Човек, който иска да печели, тогава има само два избора, единият е да работи, а другият е да започне собствен бизнес/компания.
Но и в двата случая „CRM" необходимо е. Сега, какво означава CRM?
Съкращението на CRM е „Управление на взаимоотношенията с клиенти" и значението е, "CRM е модел за управление на взаимодействията на компанията с настоящи и бъдещи клиенти".
Мислили ли сте някога, че ако нямаше клиенти, тогава с кого можете да подписвате сделки и да продавате вашите стоки/артикули?
Невъзможно е, затова клиентите са необходими на бизнес пазара. Но пазарът не се състои от една компания; има участие на много фирми.
Всяка компания ще се опита да направи всичко възможно, за да удовлетвори клиентите, като предостави много удобства като 24/7 поддръжка, навременна доставка, отстъпки, по-бърз отговор и много други.
Поради това в днешно време е много трудно да се устои и заеме/продължи позицията на фирма на пазара.
Дори ако една малка грешка може да създаде огромна загуба за компанията.
И така, за да избегна грешки и да задоволя клиентите, отидох през уебсайт, наречен „Zoho Support“, който предоставя „Софтуер за онлайн помощно бюро”, за да управлявате всички транзакции и заявки на клиенти за цялата организация.
Съдържание
Какво е поддръжка на Zoho?
Zoho Support е софтуерът за поддръжка на клиенти, който предоставя възможност за управление на всички клиентски дейности на вашата компания/организация и предоставя поддръжка на клиентите навреме.
С това Софтуер за онлайн помощно бюро, можете да дадете по-бърз отговор на клиента, като генерирате билети и настроите известия за билети за бюро за помощ.
Най-доброто предимство е, че можете да персонализирате своето бюро за помощ според изискванията на вашата компания и да осигурите удовлетворение от изживяването на вашата поддръжка на клиенти.
Всъщност мога да кажа, че “Zoho Support” намалява работата на компанията и увеличава поддръжката на клиентите, като ги задоволява по всяко време.
Какво е софтуер за бюро за помощ?
Софтуерът за помощно бюро е уеб базиран софтуер, състоящ се от три части, а именно Управление на билети, пакет за автоматизация и отчитане и оптимизация.
Управление на билети: Ако някой клиент се обади или изпрати имейл на някоя организация за поддръжка, тогава управлението на билети автоматично ще генерира уникален номер на билет и ще съхрани цялата информация за този клиент, за да го препоръча по-късно.
Пакет за автоматизация: Въз основа на заявките на клиентите Automation Suite ще назначи онези служители, които са способни да отговарят на заявките на клиентите бързо и задоволително.
Отчитане и оптимизация: Докато предоставяме най-добрата поддръжка на клиентите, ние също трябва да видим отчета докъде можем да разрешим заявките на клиентите и за колко време. Въз основа на това ще бъде генериран отчет, така че да можем да оптимизираме обслужването на клиентите за по-малко време.
- Проверете CallHippo Честен преглед и вижте дали тази виртуална телефонна система е добра за вашия бизнес.
Основни характеристики на поддръжката на Zoho:
Каталог на продуктите
Zoho Support ви позволява да съхранявате продуктови каталози за по-бързо търсене. Можете да съхранявате техните данни, като име на продукт, категория, цена, гаранционен период и т.н., за да бъдат свързани със заявка.
Така че можете да създадете продуктова база данни с други модули като акаунти, контакти, договори и заявки. Това спестява пари за закупуване на различна база данни за продукта на вашата компания.
Управление на билети
За входящите заявки на клиенти не е нужно да поставяте записи в различни колони в зависимост от техните заявки, тъй като Zoho Support действа като ваша единствена точка за контакт за всичките ви входящи заявки.
Имате контрол върху всички входящи заявки на клиенти към вашия екип за поддръжка, независимо дали се свързвате с тях по телефон, имейл или уеб формуляр.
Освен това можете да зададете приоритети на заявките и да им отговорите навреме.
Портал за поддръжка на клиенти
В случай, че клиентът иска информация за нещо, свързано със Zoho Support/Софтуер за онлайн помощно бюро или ако той/тя не успее да се свърже с клиента, тогава за тях можете да разработите онлайн портал за поддръжка на клиенти, така че да могат да имат достъпна поддръжка 24/7.
Те могат да регистрират заявки, да проследяват актуализации, да намират отговори, да започват дискусии и други на едно място. Това ще подобри репутацията на вашата компания на пазара.
Подкрепа за социални медии
Много клиенти са свикнали със социални профили като Facebook и Twitter.
Компанията трябва да осигури поддръжка на социалните профили по всякакъв начин, за да поддържа CRM, като има предвид това Zoho Support осигурява интеграция на социални медии за поддръжка на клиенти във Facebook и Twitter.
Договори и споразумения за ниво на обслужване (SLA)
Докато работим с клиенти, ние трябва да подписваме договори и Споразумения за нивото на обслужване (SLA), за да избегнете бъдещи проблеми.
Компанията има огромен брой клиенти и ако възникне проблем с някой от клиентите, тогава е много трудно да се носят всички тези документи, но Zoho Support се справя с тези проблеми без проблеми, като управлява клиентските договори и осигурява навременна поддръжка, които са от решаващо значение за спечелването на клиенти .
Можете също така да настроите своите клиентски договори и SLA, така че вашите клиенти да получават поддръжка, както е договорено.
Можете да дефинирате вашето работно време, празници, планове за поддръжка, за да зададете крайната дата на заявка и да поддържате автоматично ескалиране на заявка, когато падне в срок.
Отчети и табла за управление
Докладът дава измерванията на растежа на компанията. С помощта на отчетите можете да прецените позицията на компанията и в зависимост от това да вземете необходимите и важни решения.
Zoho Support предоставя отчети в реално време за измерване на изправността на вашето бюро за помощ и обобщена информация на дисплея на таблото за управление, както и жизненоважна статистика за поддръжка на клиенти.
Можете също така да наблюдавате активността на билетите, работата на агента, спазването на SLA, времето за отговор на заявката и др.
Подробности за цената на софтуера за онлайн помощно бюро:
Ценообразуването е рентабилно и зависи изцяло от вашите нужди. Поддръжката на Zoho има различни цени за различни планове в зависимост от функциите.
БЕЗПЛАТЕН план:
Ако искате да използвате софтуера за онлайн помощно бюро БЕЗПЛАТНО, разбира се, има някои ограничения.
Цената ще бъде $0, но ограниченията са, че можете да получавате само 25 заявки на ден и само 10 папки с решения, така че ако имате много малка организация, този план е добър.
Предприятиен план:
В този план ще получите достъп до всички професионални функции, както и някои допълнителни функции, като планирани отчети, отчети между отделите, управление на договори, персонализирани, шаблони за заявки, контрол на достъпа, базиран на роли, Zoho BugTracker Интеграция и поддръжка в чат на живо (най-ефективното предимство).
Цената на този план е $25 на агент/месец и ако се абонирате за този план за една година, ще получите 10% отстъпка.
Професионален план:
Най-популярният план на Zoho Support е Professional Plan, защото включва всички функции, необходими на всяка компания. Функции като управление на няколко отдела, готовност за социални медии, автоматизация на бюрото за помощ, споразумения за ниво на обслужване и много други.
Цената на този план е $12 на агент/месец и ако се абонирате за този план за една година, ще получите 10% отстъпка.
Експресен план:
Ако искате цялостното решение за екипна поддръжка, тогава можете да опитате експресните планове за вашата организация. Цената зависи от ежедневните заявки и функции.
План Express 50:
- Цена: $25 на месец
- Неограничен брой потребители
- 10% отстъпка за ан годишен абонамент
План Express 100:
- Цена: $49 на месец
- Неограничен брой потребители
- 10% отстъпка за ан годишен абонамент
План Express 200:
- Цена: $99 на месец
- Неограничен брой потребители
- 10% отстъпка за ан годишен абонамент
Това са плановете, предоставени от Zoho Support за използване на софтуера за онлайн помощно бюро.
Изберете най-добрия план в зависимост от изискванията на вашата компания/организация и започнете да управлявате взаимоотношенията с клиентите, като предоставяте най-доброто обслужване навреме.
Бързи връзки -
