Twitter ist ein leistungsstarkes Tool, das jedes Unternehmen in seinem Marketing-Arsenal haben sollte. Das Problem ist, dass viele Menschen davon eingeschüchtert sind, weil sie nicht wissen, wo sie anfangen oder was sie damit anfangen sollen.
Dieser Leitfaden für Anfänger führt Sie durch alles, was Sie über Twitter wissen müssen und wie Sie es effektiv für Ihr Unternehmen nutzen können.
„Wenn Sie also mehr Kunden wollen, stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Spiel Twitter enthält!“
Inhaltsverzeichnis
Einführung in Twitter für Unternehmen
Alle Beiträge auf Twitter werden als „Tweets“ bezeichnet und alle Tweets sind auf 140 Zeichen begrenzt.
Jeder Tweet, den ein Benutzer gepostet hat, erscheint in Datumsreihenfolge auf seiner Profilseite, wobei der neueste ganz oben steht. Profilseiten (sofern sie nicht privat sind) sind für alle sichtbar, auch für diejenigen, die nicht bei Twitter angemeldet sind, und werden normalerweise von Google indiziert, was bedeutet, dass einige Tweets in den Suchmaschinenergebnissen erscheinen.
Einer Person auf Twitter zu „folgen“ bedeutet, dass Sie abonnieren, dass ihre Tweets auf Ihrem Startseiten-„Feed“ erscheinen. Je mehr Leuten Sie folgen, desto voller wird Ihr Twitter-Feed.
Das @-Symbol wird verwendet, um den Benutzernamen einer Person zu kennzeichnen, z @FinnichV. Der Verweis auf eine Person auf diese Weise innerhalb eines Tweets entspricht der Verwendung der Felder „An“ oder „CC“ in einer E-Mail.
Wie funktioniert Twitter?
Aktivitäten auf Twitter nehmen typischerweise die folgenden Formen an:
1) Kommentare/News ohne Link
Das bedeutet, dass der gesamte Inhalt innerhalb des Tweets untergebracht ist. Es lenkt den Leser nicht woanders hin.
2) Kommentare/News mit Link Leiten Sie den Benutzer auf eine andere Webseite mit weiterführenden Informationen.
3) Retweets (RTs)
Hier repostet ein Benutzer den „Tweet“ eines anderen Benutzers.
Dafür gibt es derzeit zwei Möglichkeiten.
Hier wird @BusinessZone auf die „alte Art“ retweetet:
RTs im „alten Stil“ wird oft eine Notiz hinzugefügt (in diesem Fall nach dem Symbol „<“):
„Neue“ RTs werden mit der kürzlich eingeführten RT-Schaltfläche von Twitter ausgeführt.
Hier ist ein Tweet, nachdem der RT-Button (sichtbar in der unteren rechten Ecke) geklickt wurde:
Sobald auf „Ja“ geklickt wird, wird der Tweet erneut an alle Ihre Follower gesendet, die nicht Folgen Sie dem ursprünglichen Absender:
Hier ist das kleine quadratische Pfeilsymbol am Anfang des Tweets, das signalisiert, dass es sich um einen RT handelt, während der Eintrag „Retweeted by“ unten zeigt, welche(n) Benutzer den Tweet geteilt haben.
Bei dieser neuen Form von RT gibt es keine Möglichkeit, eine Notiz hinzuzufügen, was vielleicht der Fall ist, während die alte Form überlebt.
4) Konversations-Tweets
Diese bestehen oft aus einer Kombination der oben genannten, werden aber zwischen einer Person und einer anderen gerichtet:
Wenn Ihr Tweet mit dem Benutzernamen einer bestimmten Person beginnt, sehen nur Benutzer, die sowohl Ihnen als auch der von Ihnen angesprochenen Person folgen, den Austausch in ihrem Twitter-Stream.
Wenn Sie unter dieser Art von Tweet auf den grauen Link „Antwort auf“ klicken, wird Ihnen der Tweet angezeigt, auf den er als Antwort gesendet wurde, sodass Sie die Konversation in einem Thread verfolgen können.
Warum sollten Unternehmen Twitter nutzen?
Wenn Sie als Unternehmen auf Twitter tätig sind, haben Sie zwei Hauptziele:
- Als Ressource und als Produkt-/Dienstleistungsanbieter als beliebt und vertrauenswürdig bekannt sein
- Um den Verkehr auf Ihre eigene Website (oder auf andere Social-Media-Profile) zu lenken
Um Letzteres in nennenswertem Umfang zu erreichen, müssen Sie auch Ersteres erreichen und aufrechterhalten. Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, sich auf alle oben aufgeführten Arten einzulassen und dies konsequent zu tun.
Kluge Unternehmen nutzen Twitter, um eine hilfreiche, freundliche Persönlichkeit zu schaffen, die die Links anderer sowie ihre eigenen teilt und bekanntermaßen Kommentare und Unterstützung gibt, anstatt nur zum persönlichen Vorteil zu teilen.
Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ganz einfach eines einrichten, indem Sie einfach die besuchen Twitter-Anmeldeseite.
Sie benötigen ein Foto von sich oder Ihr Firmenlogo und eine E-Mail-Adresse.
Identitätsschutz
Konsistenz ist der Schlüssel zum Aufbau einer starken Social-Media-Identität.
Idealerweise sollten Sie darauf abzielen, einen Styleguide und ein Strategiedokument zu entwickeln, das einige Grundregeln umreißt, die jeder befolgen sollte, der unter dem Firmenbanner twittert. Es sollte angeben, wie Tweets strukturiert und präsentiert werden sollen, auf welche Themen fokussiert werden soll und welche Botschaften Sie vermitteln möchten.
Sie können sich dafür entscheiden, ein Konto unter dem Firmennamen zu erstellen, mit mehreren Personen, die für das Tweeten verantwortlich sind, anstatt als Einzelperson. Wenn ja, sollten Sie idealerweise ein „Gesicht“ der Firma auswählen (z. B. die Person, die die Arbeit mit kleinen Unternehmen überwacht).
Um Bedenken zu zerstreuen, dass dies unaufrichtig sein könnte, kann diese Person als Manager des Kontos dargestellt werden, und es kann deutlich gemacht werden, dass sie nicht die einzige Person in der Organisation ist, die twittert.
Follower gewinnen
Das Gewinnen von Followern ist ein langsamer Prozess, der sich im Laufe der Zeit aufbaut und an Dynamik gewinnt. Natürlich möchten Sie, dass Ihre Follower überwiegend aus Ihrer Zielgruppe potenzieller Kunden stammen.
Zu Beginn wird das Profil dieser Zielgruppe vereinbart, damit die Bemühungen in den sozialen Medien entsprechend ausgerichtet werden können. Twitter ist kein Spiel mit Zahlen, daher ist es das Ziel, eine relevante, interessierte Anhängerschaft zu gewinnen, und nicht nur eine große.
Zunächst ist der schnellste Weg, Follower anzuziehen, anderen zu folgen. Obwohl es eine bestimmte Etikette gibt, die besagt, dass Sie echten Menschen, die Ihnen folgen, zurückfolgen sollten, ist dies nicht obligatorisch. Hier kommen Gespräche ins Spiel.
Wie bindet man das Publikum mit Twitter ein?
Jetzt wissen Sie wie zu twittern, das Gespräch kann beginnen. Denken Sie daran, dass Sie nicht nur nach Ausreden suchen, um für Ihre Waren zu werben, sondern dass Sie mit den Menschen, denen Sie folgen, in Kontakt treten müssen (z. B. durch Kommentare und RTs), um sich bekannt zu machen und gehört zu werden.
Twitter Search
Zunächst einmal könnten Sie versuchen, die erweiterte Suchfunktion auf Twitter zu verwenden, mit der Sie anhand von Schlüsselwörtern in ihren letzten Tweets nach anderen Benutzern suchen können. Diese Technik kann auch verwendet werden, um Menschen in bestimmten Regionen zu identifizieren und anzusprechen.
Eine besonders nützliche Möglichkeit, interessante Tweets und Benutzer zu identifizieren, ist die Suche nach „Hashtags“ (z. B. #wales), die verwendet werden, um Tweets als zu einem bestimmten Thema gehörend zu kennzeichnen:
Wenn Sie auf ein Hashtag klicken, werden alle kürzlichen Tweets angezeigt, die dieses Tag enthalten haben. Dies hilft Benutzern, für sie interessante Informationen zu finden, und kann qualifizierten Traffic auf Ihr Twitter-Profil bringen.
Listen
Die Listenfunktion von Twitter bietet jetzt eine weitere Möglichkeit, relevante Personen zu finden, denen man folgen kann. Mit Listorious können Sie nach Schlüsselwörtern suchen, um vorgefertigte Listen von Twitter-Benutzern zu finden, die ein gemeinsames Interesse teilen (siehe diese Mashable-Anleitung, um mehr über das Einrichten und Verwenden von Twitter-Listen zu erfahren).
Match-Dienste
Vielleicht möchten Sie auch Dienste von Drittanbietern wie MrTweet ausprobieren. Mr. Tweet führt eine Analyse der gemeinsamen Merkmale derjenigen durch, denen Sie bereits folgen, um Ihnen dabei zu helfen, mehr ähnliche Personen zu finden.
Ihr kleines schwarzes Buch
Schließlich, wenn Sie loslegen, möchten Sie vielleicht eine Liste der aktuellen Kunden und Mitarbeiter zusammenstellen und dann so vielen folgen, wie Sie auf Twitter finden können. Vielleicht möchten Sie auch einen Hinweis veröffentlichen oder einen Hinweis in Ihren nächsten Newsletter aufnehmen, um Kunden wissen zu lassen, dass Sie jetzt auf Twitter sind und wo sie Ihr Profil finden können.
Verwaltung Ihres Streams
Twitter selbst ist relativ einfach zu verwenden, aber wenn Sie immer mehr Leuten folgen, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Menge an Informationen, die Sie erhalten, unüberschaubar wird.
Sie könnten feststellen, dass Sie:
- Fokus verlieren – mit zu vielen Tweets zu verschiedenen Themen konfrontiert
- Wertverlust – feststellen, dass Sie an vielem, was gepostet wird, nicht interessiert sind
- Verlieren – fehlende Tweets von Personen, die Ihnen wichtig sind
Twitter-Listen, wie oben beschrieben, bieten eine Lösung – sie ermöglichen es Ihnen, separate Streams für verschiedene Interessen zu erstellen oder verschiedene soziale Gruppen (Arbeit, Familie, Freunde) widerzuspiegeln, aber um mit einem ständig wachsenden Stream fertig zu werden, verwenden viele Leute Drittanbieter Anwendungen wie Hootsuite oder Tweetdeck, um ihre Konten zu verwalten.
Solche Apps ermöglichen es dem Benutzer, Spalten zu erstellen, die verschiedene Informationen anzeigen. Sie können nicht nur Ihren Home-Feed, Erwähnungen und DMs auf einem Bildschirm haben, Sie können auch zusätzliche Spalten hinzufügen, um nur die Tweets bestimmter Freunde anzuzeigen, während eine andere Spalte Tweets mit Ihren ausgewählten Schlüsselwörtern anzeigen könnte jedem Twitter-Nutzer.
Management
Sofern nicht der Manager Ihrer Firma derjenige ist, der twittert, ist es wahrscheinlich nicht realistisch, dass jeder Tweet von einem Mitglied der Firma abgezeichnet wird.
Ein gut funktionierendes System besteht darin, ein System von Kategorien zu erstellen, bei dem klar ist, welche Themen und Arten von Tweets ohne Genehmigung erstellt werden können und welche nicht.
Typischerweise entwickelt sich der Freigabeprozess im Laufe der Zeit und kann so gestaltet werden, dass er parallel zu bestehenden Prozessen im Unternehmen funktioniert.
Messung
Mit Twitter-Messtools wie Twitter Analyzer und Twitter Grader können Sie sich ein gutes Bild vom Einflussgrad und der Reichweite Ihres Kontos machen. Verwenden Sie erneut die eigene Suchfunktion von Twitter, um einen regelmäßigen Überblick über die auf Twitter abgegebenen Kommentare zu Ihrer Marke zu erhalten, einschließlich Antworten und RTs.
Wenn Sie auf Ihrer Website Analysen wie Google Analytics oder Get Clicky einsetzen, können Sie sehen, woher der Datenverkehr kommt, und erhalten so eine Vorstellung davon, wie viel Interesse Ihre Social-Media-Kampagne erzeugt.
Wenn Sie mit Analysen einigermaßen vertraut sind, können Sie damit beginnen, diese Statistiken zu verwenden, um in Ihrer Strategie reaktionsschnell zu sein (z. B. indem Sie sich auf die Art von Tweets konzentrieren, die sich als am beliebtesten erweisen).
Ich werde hier keine Zielanzahl von Tweets oder Followern angeben. Der erste Schritt besteht darin, einfach sicherzustellen, dass Sie jeden Tag zuhören und antworten, wobei der Schwerpunkt auf Qualität und nicht auf Quantität liegt.
Einige Tage werden geschäftiger/ruhiger sein als andere, abhängig von dem Material, das es wert ist, an diesem Tag geteilt oder kommentiert zu werden, und der Anzahl der Gespräche, die Sie führen.
Quick Links
- Wie verknüpfe ich Twitter mit Facebook?
- Wie verknüpfe ich Skype mit Facebook?
- Wie machen Sie Google zu Ihrer Suchmaschine?
Fazit – Twitter for Business im Jahr 2024
Für Unternehmen ist Twitter ein Werkzeug, um Verbindungen herzustellen und aufrechtzuerhalten, um Ihr Profil zu schärfen und neue Geschäfte zu gewinnen. Dies würde die Interaktion mit aktuellen Kunden sowie potenziellen Kunden umfassen.
Wenn du gerade erst mit Twitter für geschäftliche Zwecke anfängst, sind hier einige Tipps, die dir dabei helfen können, loszulegen:
1) Identifizieren Sie, wer Ihnen folgt, indem Sie unsere kostenlose Social-Media-Suchfunktion verwenden
2) Tweete mindestens einmal am Tag
3) Interagieren Sie mit den Inhalten anderer Benutzer
4) Nutzen Sie Tools von Drittanbietern wie Hootsuite oder Buffer
5) Verwenden Sie Hashtags
6) Erstellen Sie ein Konto für Ihr Unternehmen
7) Stellen Sie sicher, dass Sie Bilder verwenden!
Wir hoffen, dass diese Schritte hilfreich sind, um Ihre ersten Wochen auf Twitter einfacher zu machen.
