Eine Person, die Geld verdienen möchte, hat dann nur zwei Möglichkeiten, die eine ist, einen Job zu machen, und die andere, ein eigenes Geschäft/eine eigene Firma zu gründen.
Aber in beiden Fällen „CRM" ist notwendig. Nun, was bedeutet das CRM?
Die Abkürzung von CRM ist „Customer Relationship Management“ und die Bedeutung ist: „CRM ist ein Modell zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden".
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wenn es keine Kunden gäbe, mit denen Sie dann Geschäfte abschließen und Ihre Waren/Artikel verkaufen können?
Es ist unmöglich, deshalb sind Kunden für den Geschäftsmarkt notwendig. Aber der Markt besteht nicht aus einem einzelnen Unternehmen; Es gibt eine Beteiligung vieler Unternehmen.
Jedes Unternehmen wird sein Bestes geben, um die Kunden zufrieden zu stellen, indem es viele Einrichtungen wie 24/7-Support, pünktliche Lieferung, Rabatte, schnellere Reaktion und vieles mehr anbietet.
Aus diesem Grund ist es heutzutage sehr schwierig, eine Unternehmensposition auf dem Markt zu behaupten und auszubauen / aufrechtzuerhalten.
Selbst wenn ein kleiner Fehler einen großen Verlust für das Unternehmen bedeuten kann.
Um Fehler zu vermeiden und Kunden zufrieden zu stellen, bin ich also auf eine Website namens „Zoho Support“ gestoßen, die „Online-Helpdesk-Software” um alle Transaktionen und Anfragen von Kunden für die gesamte Organisation zu verwalten.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Zoho-Support?
Zoho Support ist die Kundensupport-Software, mit der Sie alle Kundenaktivitäten Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation verwalten und Kunden rechtzeitig unterstützen können.
Mit diesem Online-Helpdesk-Software, Sie können dem Kunden schneller antworten, indem Sie Tickets generieren und Benachrichtigungen zu Helpdesk-Tickets einrichten.
Der beste Vorteil besteht darin, dass Sie Ihren Help Desk an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und die Zufriedenheit Ihrer Kundenbetreuung sicherstellen können.
Tatsächlich kann ich sagen, dass „Zoho Support“ die Arbeit des Unternehmens reduziert und den Kundensupport erhöht, indem er jederzeit zufrieden ist.
Was ist Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist eine webbasierte Software, die aus drei Teilen besteht Ticketverwaltung, Automatisierungssuite sowie Berichterstellung und Optimierung.
Ticketverwaltung: Wenn ein Kunde eine Organisation anruft oder per E-Mail um Unterstützung bittet, generiert das Ticket-Management automatisch eine eindeutige Ticketnummer und speichert alle Informationen über diesen Kunden, um ihn später weiterzuleiten.
Automatisierungssuite: Basierend auf den Kundenanfragen weist Automation Suite diejenigen Mitarbeiter zu, die in der Lage sind, Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend zu beantworten.
Berichterstattung & Optimierung: Während wir den besten Kundensupport bieten, müssen wir auch den Bericht sehen, inwieweit wir die Kundenanfragen lösen können und in wie viel Zeit. Auf dieser Grundlage wird ein Bericht erstellt, mit dem wir den Kundenservice in kürzerer Zeit optimieren können.
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Hauptmerkmale des Zoho-Supports:
Gesamtkatalog
Mit Zoho Support können Sie Produktkataloge für eine schnellere Suche speichern. Sie können deren Details wie Produktname, Kategorie, Preis, Garantiezeit usw. speichern, um sie einer Anfrage zuzuordnen.
So können Sie eine Produktdatenbank mit anderen Modulen wie Konten, Kontakten, Verträgen und Anfragen erstellen. Dies spart Geld beim Kauf einer anderen Datenbank für das Produkt Ihres Unternehmens.
Ticketverwaltung
Für die eingehenden Kundenanfragen müssen Sie keine Datensätze in Abhängigkeit von ihren Anfragen in verschiedene Spalten einfügen, da Zoho Support als Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Ihre eingehenden Anfragen fungiert.
Sie haben die Kontrolle über alle eingehenden Kundenanfragen an Ihr Support-Team, unabhängig davon, ob sie per Telefon, E-Mail oder Webformular kontaktiert werden.
Außerdem können Sie Anfragen Prioritäten zuweisen und rechtzeitig darauf reagieren.
Kundensupport-Portal
Für den Fall, dass der Kunde etwas über alles wissen möchte, was mit Zoho Support zu tun hat/Online-Helpdesk-Software oder wenn er/sie den Kunden nicht kontaktiert, können Sie für ihn ein Online-Kundensupportportal entwickeln, damit ihm rund um die Uhr Support zur Verfügung steht.
Sie können Anfragen protokollieren, Updates verfolgen, Antworten finden, Diskussionen starten und vieles mehr an einem einzigen Ort. Dadurch wird die Reputation Ihres Unternehmens am Markt verbessert.
Social Media Unterstützung
Viele Kunden sind an soziale Profile wie Facebook und Twitter gewöhnt.
Das Unternehmen muss Social-Media-Profile in irgendeiner Weise unterstützen, um das CRM aufrechtzuerhalten, wobei Zoho Support die Social-Media-Integration bietet, um Kunden über Facebook und Twitter zu unterstützen.
Verträge und Service Level Agreements (SLAs)
Im Umgang mit Kunden müssen wir Verträge unterzeichnen und Service Level Agreements (SLAs), um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Das Unternehmen hat eine große Anzahl von Kunden, und wenn bei einem der Kunden ein Problem auftritt, ist es sehr schwierig, all diese Papiere mit sich zu führen, aber der Zoho-Support kümmert sich um diese Probleme, indem er Kundenverträge verwaltet und pünktlichen Support bietet, um Kunden zu gewinnen .
Sie können auch Ihre Kundenverträge und SLAs einrichten, damit Ihre Kunden den vereinbarten Support erhalten.
Sie können Ihre Geschäftszeiten, Feiertage und Support-Pläne definieren, um das Fälligkeitsdatum einer Anfrage festzulegen und eine Anfrage automatisch eskalieren zu lassen, wenn sie überfällig ist.
Berichte und Dashboards
Ein Bericht enthält die Messwerte für das Wachstum eines Unternehmens. Mit Hilfe von Berichten können Sie die Lage des Unternehmens beurteilen und entsprechend notwendige und wichtige Entscheidungen treffen.
Zoho Support bietet Echtzeitberichte, um den Zustand Ihres Helpdesks zu messen, und das Dashboard zeigt zusammenfassende Informationen sowie wichtige Kundensupportstatistiken an.
Sie können auch die Ticketaktivität, die Agentenleistung, die SLA-Compliance, die Antwortzeit auf Anfragen und mehr überwachen.
Preisdetails für Online-Helpdesk-Software:
Die Preisgestaltung ist kostengünstig und hängt ganz von Ihren Bedürfnissen ab. Zoho Support hat unterschiedliche Preise für verschiedene Pläne, basierend auf den Funktionen.
KOSTENLOSER Plan:
Wenn Sie die Online-Helpdesk-Software KOSTENLOS nutzen möchten, gibt es natürlich einige Einschränkungen.
Der Preis beträgt 0 US-Dollar, aber die Limits sind, dass Sie nur 25 Anfragen / Tag und nur 10 Lösungsordner erhalten können. Wenn Sie also eine sehr kleine Organisation haben, ist dieser Plan gut.
Unternehmensplan:
In diesem Plan erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen von Professional sowie einige zusätzliche Funktionen wie geplante Berichte, abteilungsübergreifende Berichte, Vertragsverwaltung, Benutzerdefiniert, Anforderungsvorlagen, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Zoho Fehlertracker Integration und Live-Chat-Unterstützung (effektivster Vorteil).
Der Preis für diesen Plan beträgt 25 $ pro Agent/Monat und wenn Sie diesen Plan für ein Jahr abonnieren, erhalten Sie 10 % Rabatt.
Berufsplan:
Der beliebteste Plan des Zoho Support ist der Professional Plan, da er alle Funktionen enthält, die von jedem Unternehmen benötigt werden. Funktionen wie Multi Department Management, Social Media Ready, Helpdesk-Automatisierungen, Service Level Agreements und vieles mehr.
Der Preis für diesen Plan beträgt 12 $ pro Agent/Monat und wenn Sie diesen Plan für ein Jahr abonnieren, erhalten Sie 10 % Rabatt.
Express-Plan:
Wenn Sie die umfassende Team-Support-Lösung wünschen, können Sie die Express-Pläne für Ihr Unternehmen ausprobieren. Die Preisgestaltung hängt von den täglichen Anforderungen und Funktionen ab.
Express 50-Plan:
- Preise: $ 25 pro Monat
- Unbegrenzte Benutzer
- 10 % Rabatt für ein Jahresbeitrag
Express 100-Plan:
- Preise: $ 49 pro Monat
- Unbegrenzte Benutzer
- 10 % Rabatt für ein Jahresbeitrag
Express 200-Plan:
- Preise: $ 99 pro Monat
- Unbegrenzte Benutzer
- 10 % Rabatt für ein Jahresbeitrag
Dies sind die vom Zoho-Support bereitgestellten Pläne zur Verwendung der Online-Helpdesk-Software.
Wählen Sie den besten Plan je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation und beginnen Sie mit der Verwaltung der Beziehungen zu den Kunden, indem Sie pünktlich den besten Service bieten.
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