Twitter es una herramienta poderosa para cualquier empresa en su arsenal de marketing. El problema es que muchas personas se sienten intimidadas porque no saben por dónde empezar o qué hacer con él.
Esta guía para principiantes lo guiará a través de todo lo que necesita saber sobre Twitter y cómo puede usarlo de manera efectiva para su negocio.
“Entonces, si quiere más clientes, ¡asegúrese de que su juego de redes sociales incluya Twitter!”
Índice del contenido
Introducción a Twitter para empresas
Todas las publicaciones en Twitter se conocen como 'tweets' y todos los tweets están limitados a 140 caracteres.
Cada tweet que publica un usuario aparece en orden de fecha en su página de perfil, con el más reciente en la parte superior. Las páginas de perfil (a menos que se hagan privadas) son visibles para todos, incluso aquellos que no han iniciado sesión en Twitter, y generalmente están indexadas en Google, lo que significa que algunos tweets aparecerán en los resultados del motor de búsqueda.
'Seguir' a una persona en Twitter significa suscribirse para que sus tweets aparezcan en el 'feed' de su página de inicio. Cuantas más personas sigas, más ocupado estará tu feed de Twitter.
El símbolo @ se utiliza para indicar el nombre de usuario de una persona, por ejemplo @FinnichV. Hacer referencia a una persona de esta manera dentro de un tweet es equivalente a usar los campos Para o CC en un correo electrónico.
¿Cómo funciona Twitter?
La actividad en Twitter normalmente toma las siguientes formas:
1) Comentarios/noticias sin enlace
Esto significa que todo el contenido se encuentra dentro del tweet. No dirige al lector a otra parte.
2) Comentarios/noticias con enlace Dirige al usuario a otra página web que contiene más información.
3) Retweets (RT)
Aquí es donde un usuario vuelve a publicar el 'tweet' de otro usuario.
Actualmente hay dos formas de hacer esto.
Aquí @BusinessZone está siendo retuiteado a la 'manera antigua':
Los RT de 'estilo antiguo' a menudo tienen una nota añadida (en este caso, después del símbolo '<'):
Los RT 'nuevos' se realizan utilizando el botón RT recientemente introducido en Twitter.
Aquí hay un tweet después de hacer clic en el botón RT (visible en la esquina inferior derecha):
Una vez que haga clic en 'Sí', el tweet se reenviará a cada uno de sus seguidores que no sigue al remitente original:
Aquí está el pequeño símbolo de flecha cuadrada al comienzo del tweet que indica que es un RT, mientras que la entrada 'Retwitteado por' en la parte inferior muestra qué usuario (s) eligió compartir el tweet.
Con esta nueva forma de RT, no hay opción para agregar una nota, que es quizás mientras sobrevive la forma anterior.
4) Tuits conversacionales
Estos a menudo se componen de una combinación de los anteriores, pero están dirigidos entre una persona y otra:
Si su tweet comienza con el nombre de usuario de una persona en particular, solo los usuarios que lo siguen a usted y a la persona a la que se dirige verán el intercambio en su flujo de Twitter.
Al hacer clic en el enlace 'en respuesta a' en gris debajo de este tipo de tweet, se mostrará el tweet al que se envió en respuesta, lo que le permitirá seguir la conversación en un hilo.
¿Por qué las empresas deberían usar Twitter?
Si estás en Twitter como empresa, tendrás dos objetivos principales:
- Ser apreciado y confiable como recurso y como proveedor de productos/servicios
- Para dirigir el tráfico a su propio sitio (o a otros perfiles de redes sociales)
Para lograr esto último en un grado significativo, también debe lograr y mantener lo primero. La única forma de hacer esto es participar en todas las formas enumeradas anteriormente y hacerlo de manera consistente.
Las empresas inteligentes usan Twitter para crear una persona amigable y útil que comparte los enlaces de otros, así como los suyos propios, y es conocida por brindar comentarios y apoyo, en lugar de compartir solo para beneficio personal.
Si aún no tiene una cuenta, es fácil configurar una simplemente visitando el Página de registro de Twitter.
Necesitará una foto suya o del logotipo de su empresa y una dirección de correo electrónico.
Identidad
La consistencia es clave para construir una fuerte identidad en las redes sociales.
Idealmente, debería intentar desarrollar una guía de estilo y un documento de estrategia que describa algunas reglas básicas que debe seguir cualquiera que tuitee bajo el banner de la empresa. Debe indicar cómo se deben estructurar y presentar los tweets y establecer los temas en los que se debe enfocar y qué mensajes está tratando de transmitir.
Puede optar por crear una cuenta con el nombre de la empresa, con varias personas responsables de twittear, en lugar de hacerlo individualmente. Si es así, idealmente debería seleccionar una 'cara' de la empresa (por ejemplo, la persona que supervisa el trabajo con las pequeñas empresas).
Para disipar las preocupaciones de que esto pueda ser falso, esta persona puede presentarse como el administrador de la cuenta y puede quedar claro que no es el único en la organización que tuitea.
Ganando seguidores
Ganar seguidores es un proceso lento que se construye y gana impulso con el tiempo. Obviamente, querrá que sus seguidores sean predominantemente de su público objetivo de clientes potenciales.
Al principio, se acordaría el perfil de esta audiencia para que los esfuerzos de las redes sociales puedan orientarse en consecuencia. Twitter no es un juego de números, por lo que el objetivo es obtener seguidores relevantes e interesados, en lugar de simplemente muchos.
Inicialmente, la forma más rápida de atraer seguidores es seguir a otros. Sin embargo, si bien existe una cierta etiqueta que dice que debes seguir a las personas genuinas que te siguen, no es obligatorio. Aquí es donde entran las conversaciones.
¿Cómo involucrar a la audiencia con Twitter?
Ahora sabes cómo para twittear, la conversación puede comenzar. Recuerda, no estás simplemente buscando excusas para promocionar tus productos, necesitas interactuar con las personas a las que sigues (a través de comentarios y RT, por ejemplo) para darte a conocer y escuchar.
Twitter Search
En primer lugar, puede intentar usar la función de búsqueda avanzada en Twitter, que le permitirá buscar a otros usuarios según las palabras clave en sus tweets recientes. Esta técnica también se puede utilizar para identificar y dirigirse a personas en regiones particulares.
Una forma particularmente útil de identificar tweets y usuarios interesantes es buscar 'hashtags' (por ejemplo, #wales), que se utilizan para marcar los tweets como pertenecientes a un tema en particular:
Al hacer clic en un hashtag, aparecen todos los tweets recientes que han incluido esa etiqueta. Esto ayuda a los usuarios a encontrar información de su interés y puede atraer tráfico calificado a su perfil de Twitter.
Listas
La función Lista de Twitter ahora ofrece otra forma de encontrar personas relevantes para seguir. Con Listorious, puede buscar por palabra clave para encontrar listas preparadas de usuarios de Twitter que comparten un interés común (consulte esta guía de Mashable para obtener más información sobre cómo configurar y usar listas de Twitter).
Servicios de partidos
También puede probar servicios de terceros como MrTweet. Mr. Tweet realiza un análisis de los atributos comunes de aquellos que ya estás siguiendo para ayudarte a encontrar más como ellos.
Tu pequeño libro negro
Finalmente, una vez que comience, es posible que desee recopilar una lista de clientes y asociados actuales y luego seguir a todos los que pueda encontrar en Twitter. También puede publicar un aviso, o incluir una nota en su próximo boletín, para que los clientes sepan que ahora está en Twitter y dónde pueden encontrar su perfil.
Administrar tu transmisión
Twitter en sí mismo es relativamente fácil de usar, pero a medida que sigue a más y más personas, es posible que el nivel de información que recibe se vuelva inmanejable.
Es posible que descubras que eres:
- Perder el foco - enfrentar demasiados tweets sobre diferentes temas
- Perder valor - descubrir que no está interesado en gran parte de lo que se publica
- Perdiéndose - faltan tweets de personas que son importantes para ti
Las listas de Twitter, como se describió anteriormente, ofrecen una solución: le permiten crear flujos separados para diferentes intereses o para reflejar diferentes grupos sociales (trabajo, familia, amigos), pero para lidiar con un flujo cada vez mayor, muchas personas usan terceros. aplicaciones como Hootsuite o Tweetdeck para administrar sus cuentas.
Estas aplicaciones permiten al usuario crear columnas que muestren información diferente. No solo puede tener su feed de inicio, menciones y DM en una pantalla, también puede agregar columnas adicionales para mostrar solo los tweets de ciertos amigos, mientras que otra columna puede mostrar tweets que contienen las palabras clave elegidas de cualquier Usuario de Twitter.
Administración
A menos que el gerente de su empresa vaya a ser el que tuitee, probablemente no sea realista tener cada tuit firmado por un miembro de la empresa.
Un sistema que funciona bien es crear un sistema de categorías en el que quede claro qué temas y tipos de tuits se pueden hacer sin aprobación y cuáles no.
Por lo general, el proceso de aprobación se desarrollará con el tiempo y se puede diseñar para que funcione junto con los procesos existentes en la empresa.
Measurement
Con las herramientas de medición de Twitter, como Twitter Analyzer y Twitter Grader, puede tener una buena idea del nivel de influencia y el alcance que posee su cuenta. Una vez más, use la función de búsqueda de Twitter para obtener una descripción general periódica de los comentarios realizados en Twitter sobre su marca, incluidas las respuestas y los RT.
Si tiene análisis en su sitio web, como Google Analytics o Get Clicky, podrá ver de dónde proviene el tráfico y, por lo tanto, tener una idea de cuánto interés está generando su campaña de redes sociales.
Si está bastante familiarizado con los análisis, puede comenzar a utilizar estas estadísticas para responder a su estrategia (por ejemplo, centrándose en el tipo de tweets que resultan más populares).
No voy a dar un número objetivo de tweets o seguidores aquí. El primer paso es simplemente asegurarse de escuchar y responder todos los días, con énfasis en la calidad, no en la cantidad.
Algunos días estarán más ocupados/tranquilos que otros dependiendo del material que valga la pena compartir o comentar ese día, y la cantidad de conversaciones que tenga.
Snelle Koppelingen
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Conclusión: Twitter para empresas en 2024
Para las empresas, Twitter es una herramienta para establecer y mantener conexiones con el fin de elevar su perfil y ganar nuevos negocios. Esto incluiría interactuar con clientes actuales y potenciales.
Si acabas de empezar a usar Twitter con fines comerciales, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a empezar a trabajar:
1) Identifique quién lo sigue utilizando nuestra función gratuita de búsqueda en redes sociales
2) Twittea al menos una vez al día
3) Interactuar con el contenido de otros usuarios
4) Aproveche las herramientas de terceros como Hootsuite o Buffer
5) Usa hashtags
6) Crea una cuenta para tu empresa
7) ¡Asegúrate de usar imágenes!
Esperamos que estos pasos te sean útiles para que tus primeras semanas en Twitter sean más fáciles.
