Una persona que quiere ganar solo tiene dos opciones, una es hacer un trabajo y la otra es comenzar su propio negocio/empresa.
Pero en ambos casos, “CRM" es necesario. Ahora, ¿qué significa el CRM?
La abreviatura de CRM es “Customer Relationship Management” y el significado es, “CRM es un modelo para gestionar las interacciones de una empresa con clientes actuales y futuros".
¿Ha pensado alguna vez que, si no hubiera clientes con los que pueda firmar acuerdos y vender sus productos/artículos?
Es imposible por eso los Clientes son necesarios para el mercado empresarial. Pero el mercado no está compuesto por una sola empresa; hay una participación de muchas empresas.
Cada empresa hará todo lo posible para satisfacer a los clientes al proporcionar muchas facilidades como soporte 24/7, envío a tiempo, descuentos, respuesta más rápida y mucho más.
Debido a esto, hoy en día es muy difícil mantenerse y hacer/continuar una posición de empresa en el mercado.
Incluso si un pequeño error puede crear una gran pérdida para la empresa.
Entonces, para evitar errores y satisfacer a los clientes, visité un sitio web llamado "Soporte de Zoho" que brinda "Software de mesa de ayuda en línea” para gestionar todas las transacciones y consultas de los clientes para toda la organización.
Índice del contenido
¿Qué es el soporte de Zoho?
Zoho Support es el software de soporte al cliente que brinda la capacidad de administrar todas las actividades de los clientes de su empresa/organización y brinda soporte a los clientes a tiempo.
Con este Software de mesa de ayuda en línea, puede dar una respuesta más rápida al cliente generando tickets y configurando alertas en los tickets de la mesa de ayuda.
La mejor ventaja es que puede personalizar su mesa de ayuda según los requisitos de su empresa y garantizar la satisfacción de su experiencia de atención al cliente.
De hecho, puedo decir que "Zoho Support" reduce el trabajo de la empresa y aumenta la atención al cliente al satisfacerlos en cualquier momento.
¿Qué es el software de mesa de ayuda?
Help Desk Software es un software basado en la web que consta de tres partes, a saber Gestión de tickets, paquete de automatización e informes y optimización.
Gestión de entradas: Si algún cliente llama o envía un correo electrónico a cualquier organización para solicitar asistencia, Ticket Management generará automáticamente un número de ticket único y almacenará toda la información sobre ese cliente para referirlo más tarde.
Conjunto de automatización: En función de las consultas de los clientes, Automation Suite asignará a aquellos empleados que sean capaces de responder a las consultas de los clientes de manera rápida y satisfactoria.
Informes y optimización: Mientras brindamos la mejor atención al cliente, también tenemos que ver el informe de hasta qué punto podemos resolver las consultas de los clientes y en cuánto tiempo. En base a eso se generará un reporte para que podamos optimizar el servicio al cliente en menor cantidad de tiempo.
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Características clave del soporte de Zoho:
Catálogo de Productos
Zoho Support le permite almacenar catálogos de productos para una búsqueda más rápida. Puede almacenar sus detalles, como el nombre del producto, la categoría, el precio, el período de garantía, etc., para asociarlos con una solicitud.
Entonces, puede crear una base de datos de productos con otros módulos como Cuentas, Contactos, Contratos y Solicitudes. Esto ahorra dinero al comprar una base de datos diferente para el producto de su empresa.
Gestión de entradas
Para las solicitudes de los clientes entrantes, no tiene que colocar registros en diferentes columnas según sus solicitudes porque Zoho Support actúa como su único punto de contacto para todas sus solicitudes entrantes.
Tiene control sobre todas las solicitudes de clientes entrantes a su equipo de soporte, ya sea que se contacten por teléfono, correo electrónico o formulario web.
Además, puede asignar prioridades a las solicitudes y responderlas a tiempo.
Portal de atención al cliente
En caso de que el cliente desee algún conocimiento sobre cualquier cosa relacionada con Zoho Support/Software de mesa de ayuda en línea o si no se pone en contacto con el cliente, puede desarrollar un portal de atención al cliente en línea para que pueda tener soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Pueden registrar solicitudes, rastrear actualizaciones, encontrar respuestas, iniciar discusiones y más en un solo lugar. Esto mejorará la reputación de su empresa en el mercado.
Soporte de medios sociales
Muchos clientes están habituados a los perfiles sociales como Facebook y Twitter.
La empresa debe brindar soporte en los perfiles sociales de cualquier manera para mantener CRM, teniendo esto en cuenta. Zoho Support brinda integración de redes sociales para brindar soporte a los clientes a través de Facebook y Twitter.
Contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Al tratar con los clientes tenemos que firmar Contratos y Acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para evitar problemas futuros.
La empresa tiene una gran cantidad de clientes y si surge un problema con alguno de los clientes, es muy difícil llevar todos esos papeles, pero Zoho Support maneja estos problemas sin problemas al administrar los contratos de los clientes y brindar soporte a tiempo son fundamentales para ganar clientes. .
También puede configurar sus contratos de cliente y SLA para que sus clientes reciban el soporte según lo acordado.
Puede definir su horario comercial, días festivos, planes de soporte para establecer una solicitud en su fecha de vencimiento y soporte escalar automáticamente una solicitud cuando vence.
Informes y cuadros de mando
Un informe da las medidas del crecimiento de una empresa. Con la ayuda de los informes, puede juzgar la posición de la empresa y, de acuerdo con eso, tomar las decisiones necesarias e importantes.
Zoho Support proporciona informes en tiempo real para medir el estado de su mesa de ayuda y el panel muestra información resumida, así como estadísticas vitales de atención al cliente.
También puede monitorear la actividad de los tickets, el desempeño del agente, el cumplimiento del SLA, el tiempo de respuesta de la solicitud y más.
Detalles de precios para el software de mesa de ayuda en línea:
El precio es rentable y depende totalmente de sus necesidades. Zoho Support tiene precios diferentes para diferentes planes según las funciones.
Plan GRATIS:
Si desea utilizar el software de mesa de ayuda en línea GRATIS, por supuesto, hay algunos límites.
El precio será de $0, pero los límites son que solo puede recibir 25 solicitudes por día y 10 carpetas de soluciones únicamente, por lo que si tiene una organización muy pequeña, este plan es bueno.
Plan empresarial:
En este plan, obtendrá acceso a todas las funciones de profesional, así como a algunas funciones adicionales disponibles, como informes programados, informes entre departamentos, gestión de contratos, plantillas de solicitud personalizadas, control de acceso basado en roles, Zoho Localizador de bichos Integración y soporte de chat en vivo (ventaja más efectiva).
El precio de este plan es de $ 25 por agente / mes y si se suscribe a este plan por un año, obtendrá un 10% de descuento.
Plan profesional:
El plan más popular de Zoho Support es el plan profesional porque incluye todas las funciones que necesita cada empresa. Funciones como gestión de múltiples departamentos, preparación para redes sociales, automatizaciones del servicio de asistencia técnica, acuerdos de nivel de servicio y mucho más.
El precio de este plan es de $ 12 por agente / mes y si se suscribe a este plan por un año, obtendrá un 10% de descuento.
Plan Expreso:
Si desea la solución de soporte de equipo total, puede probar los planes Express para su organización. El precio depende de las solicitudes y funciones diarias.
Plan Express 50:
- Precios: $ 25 por mes
- Usuarios Ilimitados
- 10% de descuento por un Suscripción anual
Plan Express 100:
- Precios: $ 49 por mes
- Usuarios Ilimitados
- 10% de descuento por un Suscripción anual
Plan Express 200:
- Precios: $ 99 por mes
- Usuarios Ilimitados
- 10% de descuento por un Suscripción anual
Estos son los planes proporcionados por Zoho Support para usar el software de soporte técnico en línea.
Elija el mejor plan según los requisitos de su empresa/organización y comience a administrar las relaciones con los clientes brindando el mejor servicio a tiempo.
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