Twitter est un outil puissant pour toute entreprise à avoir dans son arsenal marketing. Le problème est que beaucoup de gens sont intimidés parce qu'ils ne savent pas par où commencer ni quoi en faire.
Ce guide du débutant vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir sur Twitter et comment vous pouvez l'utiliser efficacement pour votre entreprise.
"Donc, si vous voulez plus de clients, assurez-vous que votre jeu de médias sociaux inclut Twitter !"
Table des matières
Présentation de Twitter pour les entreprises
Tous les messages sur Twitter sont connus sous le nom de « tweets » et tous les tweets sont limités à 140 caractères.
Chaque tweet d'un utilisateur apparaît par ordre de date sur sa page de profil, le plus récent en haut. Les pages de profil (sauf si elles sont rendues privées) sont visibles par tous, même ceux qui ne sont pas connectés à Twitter, et sont généralement indexées par Google, ce qui signifie que certains tweets apparaîtront dans les résultats des moteurs de recherche.
"Suivre" une personne sur Twitter signifie s'abonner pour que ses tweets apparaissent sur le "flux" de votre page d'accueil. Plus vous suivez de personnes, plus votre flux Twitter est chargé.
Le symbole @ est utilisé pour indiquer le nom d'utilisateur d'une personne, par exemple @FinnichV. Référencer une personne de cette manière dans un tweet équivaut à utiliser les champs À ou CC dans un e-mail.
Comment fonctionne Twitter ?
L'activité sur Twitter prend généralement les formes suivantes :
1) Commentaires/actualités sans lien
Cela signifie que tout le contenu est hébergé dans le tweet. Il ne dirige pas le lecteur ailleurs.
2) Commentaires/nouvelles avec un lien Diriger l'utilisateur vers une autre page Web contenant des informations supplémentaires.
3) Retweets (RT)
C'est là qu'un utilisateur republie le 'tweet' d'un autre utilisateur.
Il existe actuellement deux façons de procéder.
Ici, @BusinessZone est retweeté à l'ancienne :
Les RT 'à l'ancienne' ont souvent une note ajoutée (dans ce cas après le symbole '<'):
Les « nouveaux » RT sont effectués à l'aide du bouton RT récemment introduit par Twitter.
Voici un tweet après avoir cliqué sur le bouton RT (visible en bas à droite) :
Une fois que vous avez cliqué sur "Oui", le tweet sera renvoyé à chacun de vos abonnés qui d'un suivez l'expéditeur d'origine :
Voici le petit symbole de flèche carrée au début du tweet qui signale qu'il s'agit d'un RT, tandis que l'entrée "Retweeté par" en bas indique quel(s) utilisateur(s) ont choisi de partager le tweet.
Avec cette nouvelle forme de RT, il n'y a pas d'option pour ajouter une note, ce qui est peut-être tant que l'ancienne forme survit.
4) Tweets conversationnels
Ceux-ci sont souvent constitués d'une combinaison de ce qui précède, mais sont dirigés entre une personne et une autre :
Si votre tweet commence par le nom d'utilisateur d'une personne en particulier, seuls les utilisateurs qui vous suivent ainsi que la personne à qui vous vous adressez verront l'échange dans leur flux Twitter.
En cliquant sur le lien "en réponse à" en gris sous ce type de tweet, vous verrez le tweet auquel il a été envoyé en réponse, vous permettant de suivre la conversation dans un fil.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser Twitter ?
Si vous êtes sur Twitter en tant qu'entreprise, vous aurez deux objectifs principaux :
- Être connu, apprécié et digne de confiance en tant que ressource et en tant que fournisseur de produits/services
- Pour générer du trafic vers votre propre site (ou vers d'autres profils de médias sociaux)
Afin d'atteindre ce dernier à un degré significatif, vous devez également atteindre et maintenir le premier. La seule façon d'y parvenir est de s'engager de toutes les manières énumérées ci-dessus et de le faire de manière cohérente.
Les entreprises intelligentes utilisent Twitter pour créer une personnalité utile et amicale qui partage les liens des autres ainsi que les leurs et est connue pour donner des commentaires et du soutien, plutôt que de simplement partager pour un gain personnel.
Si vous n'avez pas encore de compte, il est simple d'en créer un en visitant simplement le Page d'inscription Twitter.
Vous aurez besoin d'une photo de vous-même ou du logo de votre entreprise et d'une adresse e-mail.
Active
La cohérence est essentielle pour construire une identité forte sur les réseaux sociaux.
Idéalement, vous devriez viser à développer un guide de style et un document de stratégie qui décrit certaines règles de base que toute personne tweetant sous la bannière de l'entreprise devrait suivre. Il doit indiquer comment les tweets doivent être structurés et présentés et définir les sujets sur lesquels se concentrer et les messages que vous essayez de faire passer.
Vous pouvez choisir de créer un compte sous le nom de l'entreprise, avec plusieurs personnes responsables du tweet, plutôt qu'en tant qu'individu. Si tel est le cas, vous devriez idéalement choisir un « visage » de l'entreprise (par exemple, la personne qui supervise le travail avec les petites entreprises).
Pour dissiper les craintes que cela puisse être malhonnête, cette personne peut être présentée comme le gestionnaire du compte, et il peut être précisé qu'elle n'est pas la seule de l'organisation à tweeter.
Gagner des abonnés
Gagner des abonnés est un processus lent qui se construit et prend de l'ampleur avec le temps. De toute évidence, vous souhaiterez que vos abonnés proviennent principalement de votre public cible de clients potentiels.
Au départ, le profil de ce public serait convenu afin que les efforts des médias sociaux puissent être ciblés en conséquence. Twitter n'est pas un jeu de chiffres, l'objectif est donc d'obtenir un public pertinent et intéressé, plutôt qu'un simple grand public.
Au départ, le moyen le plus rapide d'attirer des followers est de suivre les autres. Cependant, bien qu'il existe une certaine étiquette qui dit que vous devez suivre les personnes authentiques qui vous suivent, ce n'est pas obligatoire. C'est là que les conversations entrent en jeu.
Comment engager le public avec Twitter ?
Maintenant tu sais how tweeter, la conversation peut commencer. N'oubliez pas que vous ne cherchez pas simplement des excuses pour promouvoir vos produits, vous devez vous engager auprès des personnes que vous suivez (par le biais de commentaires et de RT, par exemple) pour vous faire connaître et entendre.
Twitter Search
Tout d'abord, vous pouvez essayer d'utiliser la fonction de recherche avancée sur Twitter, qui vous permettra de rechercher d'autres utilisateurs en fonction de mots-clés dans leurs tweets récents. Cette technique peut également être utilisée pour identifier et cibler des personnes dans des régions particulières.
Un moyen particulièrement utile d'identifier les tweets et les utilisateurs intéressants consiste à rechercher des "hashtags" (par exemple, #wales), qui sont utilisés pour marquer les tweets comme appartenant à un sujet particulier :
Cliquer sur un hashtag fait apparaître tous les tweets récents qui ont inclus cette balise. Cela aide les utilisateurs à trouver des informations qui les intéressent et peut apporter un trafic qualifié sur votre profil Twitter.
Liste
La fonction Liste de Twitter offre désormais un autre moyen de trouver des personnes pertinentes à suivre. En utilisant Listorious, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé pour trouver des listes prêtes à l'emploi d'utilisateurs de Twitter qui partagent un intérêt commun (voir ce guide Mashable pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation des listes Twitter).
Services de match
Vous pouvez également essayer des services tiers comme MrTweet. Mr. Tweet effectue une analyse des attributs communs de ceux que vous suivez déjà afin de vous aider à en trouver d'autres qui leur ressemblent.
Votre petit livre noir
Enfin, une fois que vous avez commencé, vous souhaiterez peut-être rassembler une liste de clients et d'associés actuels, puis suivre autant que vous pouvez en trouver sur Twitter. Vous pouvez également publier un avis, ou inclure une note dans votre prochain bulletin d'information, pour informer les clients que vous êtes maintenant sur Twitter et où ils peuvent trouver votre profil.
Gestion de votre flux
Twitter lui-même est relativement facile à utiliser, mais à mesure que vous suivez de plus en plus de personnes, vous constaterez peut-être que le niveau d'informations que vous recevez devient ingérable.
Vous pourriez constater que vous êtes :
- Perte de concentration - face à trop de tweets sur différents sujets
- Perte de valeur – constater que vous n'êtes pas intéressé par une grande partie de ce qui est affiché
- Perdre – tweets manquants de personnes importantes pour vous
Les listes Twitter, comme décrit ci-dessus, offrent une solution - vous permettant de créer des flux séparés pour différents intérêts ou de refléter différents groupes sociaux (travail, famille, amis), mais pour faire face à un flux sans cesse croissant, de nombreuses personnes utilisent des tiers applications telles que Hootsuite ou Tweetdeck pour gérer leurs comptes.
Ces applications permettent à l'utilisateur de créer des colonnes affichant différentes informations. Non seulement vous pouvez avoir votre flux d'accueil, vos mentions et vos DM sur un seul écran, mais vous pouvez également ajouter des colonnes supplémentaires pour n'afficher que les tweets de certains amis, tandis qu'une autre colonne peut afficher des tweets contenant les mots clés que vous avez choisis. tous Utilisateur Twitter.
Gestion
À moins que le directeur de votre entreprise ne soit celui qui tweete, il n'est probablement pas réaliste de faire signer chaque tweet par un membre de l'entreprise.
Un système qui fonctionne bien consiste à créer un système de catégories dans lequel il est clair quels sujets et types de tweets peuvent être rédigés sans approbation et lesquels ne le peuvent pas.
En règle générale, le processus d'approbation se développera au fil du temps et peut être conçu pour fonctionner parallèlement aux processus existants de l'entreprise.
Mesure
En utilisant des outils de mesure Twitter tels que Twitter Analyzer et Twitter Grader, vous pouvez avoir une bonne idée du niveau d'influence et atteindre votre compte. Encore une fois, utilisez la propre fonction de recherche de Twitter pour obtenir un aperçu régulier des commentaires faits sur Twitter à propos de votre marque, y compris les réponses et les RT.
Si vous avez des analyses en place sur votre site Web, telles que Google Analytics ou Get Clicky, vous pourrez voir d'où vient le trafic et ainsi avoir une idée de l'intérêt que votre campagne de médias sociaux génère.
Si vous êtes assez au fait des analyses, vous pouvez commencer à utiliser ces statistiques pour être réactif dans votre stratégie (par exemple, en vous concentrant sur le type de tweets qui s'avèrent les plus populaires).
Je ne vais pas donner un nombre cible de tweets ou de suivis ici. La première étape consiste simplement à vous assurer que vous écoutez et répondez tous les jours, en mettant l'accent sur la qualité et non sur la quantité.
Certains jours seront plus occupés / plus calmes que d'autres en fonction du contenu qui mérite d'être partagé ou commenté ce jour-là et du nombre de conversations que vous aurez.
Liens directs
- Comment lier Twitter à Facebook ?
- Comment lier Skype à Facebook ?
- Comment faire de Google votre moteur de recherche ?
Conclusion - Twitter pour les entreprises en 2024
Pour les entreprises, Twitter est un outil pour établir et maintenir des liens afin d'améliorer votre profil et de gagner de nouvelles affaires. Cela comprendrait l'interaction avec les clients actuels ainsi que les clients potentiels.
Si vous débutez sur Twitter à des fins professionnelles, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à démarrer :
1) Identifiez qui vous suit en utilisant notre fonction de recherche gratuite sur les réseaux sociaux
2) Tweetez au moins une fois par jour
3) Interagissez avec le contenu des autres utilisateurs
4) Tirez parti d'outils tiers comme Hootsuite ou Buffer
5) Utilisez des hashtags
6) Créez un compte pour votre entreprise
7) Assurez-vous d'utiliser des images !
Nous espérons que ces étapes vous seront utiles pour faciliter vos premières semaines sur Twitter.
