Une personne qui veut gagner de l'argent n'a alors que deux choix, l'un est de faire un travail et l'autre est de créer sa propre entreprise/entreprise.
Mais dans les deux cas, «CRM" est nécessaire. Maintenant, que signifie le CRM ?
L'abréviation de CRM est "Gestion de la relation client" et le sens est, "Le CRM est un modèle de gestion des interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et futurs" .
Avez-vous déjà pensé que s'il n'y avait pas de clients avec qui vous pourriez signer des accords et vendre vos biens/articles ?
C'est impossible, c'est pourquoi les clients sont nécessaires pour le marché des entreprises. Mais le marché n'est pas constitué d'une seule entreprise ; il y a une participation de nombreuses entreprises.
Chaque entreprise fera de son mieux pour satisfaire les clients en fournissant de nombreuses installations telles qu'une assistance 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, une expédition à temps, des remises, une réponse plus rapide et bien plus encore.
Pour cette raison, de nos jours, il est très difficile de se tenir debout et de faire/continuer une position d'entreprise sur le marché.
Même si une petite erreur peut créer une énorme perte pour l'entreprise.
Ainsi, pour éviter les erreurs et satisfaire les clients, je suis passé par un site Web nommé "Zoho Support" qui fournit "Logiciel d'assistance en ligne” pour gérer toutes les transactions et requêtes des clients pour l'ensemble de l'organisation.
Table des matières
Qu'est-ce que l'assistance Zoho ?
Zoho Support est le logiciel de support client qui permet de gérer toutes les activités client de votre entreprise/organisation et fournit une assistance aux clients à temps.
Avec ça Logiciel d'assistance en ligne, vous pouvez donner une réponse plus rapide au client en générant des tickets et en configurant des alertes sur les tickets du service d'assistance.
Le meilleur avantage est que vous pouvez personnaliser votre service d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise et garantir la satisfaction de votre expérience de support client.
En fait, je peux dire que "Zoho Support" réduit le travail de l'entreprise et augmente le support client en les satisfaisant à tout moment.
Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?
Help Desk Software est un logiciel Web composé de trois parties, à savoir Gestion des tickets, suite d'automatisation, rapports et optimisation.
Gestion des billets : Si un client appelle ou envoie un e-mail à une organisation pour obtenir de l'aide, Ticket Management générera automatiquement un numéro de ticket unique et stockera toutes les informations sur ce client pour le consulter ultérieurement.
Suite d'automatisation : Sur la base des requêtes des clients, Automation Suite affectera les employés capables de répondre rapidement et de manière satisfaisante aux requêtes des clients.
Rapports & Optimisation : Tout en fournissant le meilleur support client, nous devons également voir le rapport indiquant dans quelle mesure nous pouvons résoudre les requêtes des clients et en combien de temps. Sur cette base, un rapport sera généré afin que nous puissions optimiser le service client en moins de temps.
- Vérifiez le Examen honnête de CallHippo et voyez si ce système téléphonique virtuel est bon pour votre entreprise.
Fonctionnalités clés de l'assistance Zoho :
Catalogue des produits
Zoho Support vous permet de stocker des catalogues de produits pour une recherche plus rapide. Vous pouvez stocker leurs détails tels que le nom du produit, la catégorie, le prix, la période de garantie, etc., à associer à une demande.
Ainsi, vous pouvez créer une base de données de produits avec d'autres modules tels que Comptes, Contacts, Contrats et Demandes. Cela permet d'économiser de l'argent sur l'achat d'une base de données différente pour le produit de votre entreprise.
Gestion des tickets
Pour les demandes des clients entrants, vous n'avez pas besoin de mettre des enregistrements dans différentes colonnes en fonction de leurs demandes, car Zoho Support agit comme votre point de contact unique pour toutes vos demandes entrantes.
Vous contrôlez toutes les demandes entrantes des clients adressées à votre équipe d'assistance, qu'elles soient contactées par téléphone, par e-mail ou via un formulaire Web.
De plus, vous pouvez attribuer des priorités aux demandes et y répondre à temps.
Portail d'assistance à la clientèle
Au cas où, si le client souhaite avoir des informations sur tout ce qui concerne l'assistance Zoho/Logiciel d'assistance en ligne ou s'il ne parvient pas à contacter le client, vous pouvez développer pour lui un portail d'assistance client en ligne afin qu'il puisse disposer d'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Ils peuvent consigner les demandes, suivre les mises à jour, trouver des réponses, démarrer des discussions et plus encore en un seul endroit. Cela améliorera la réputation de votre entreprise sur le marché.
Soutien aux médias sociaux
De nombreux clients sont habitués aux profils sociaux comme Facebook et Twitter.
L'entreprise doit fournir une assistance sur les profils sociaux de quelque manière que ce soit pour maintenir le CRM, en gardant cela à l'esprit. Zoho Support fournit une intégration des médias sociaux pour assister les clients sur Facebook et Twitter.
Contrats et accords de niveau de service (SLA)
Lorsque nous traitons avec des clients, nous devons signer des contrats et Contrats de niveau de service (SLA) pour éviter de futurs problèmes.
L'entreprise compte un grand nombre de clients et si un problème survient avec l'un des clients, il est très difficile de transporter tous ces papiers, mais Zoho Support gère ces tracas gratuitement en gérant les contrats clients et en fournissant une assistance ponctuelle. sont essentiels pour gagner des clients. .
Vous pouvez également configurer vos contrats clients et SLA afin que vos clients reçoivent l'assistance comme convenu.
Vous pouvez définir vos heures d'ouverture, vos jours fériés, vos plans d'assistance pour définir la date d'échéance d'une demande et l'assistance pour faire remonter automatiquement une demande lorsqu'elle est en retard.
Rapports et tableaux de bord
Un rapport donne les mesures de la croissance d'une entreprise. À l'aide de rapports, vous pouvez juger de la position de l'entreprise et, en fonction de cela, prendre les décisions nécessaires et importantes.
Zoho Support fournit des rapports en temps réel pour mesurer la santé de votre service d'assistance et des informations récapitulatives sur le tableau de bord, ainsi que des statistiques vitales sur le support client.
Vous pouvez également surveiller l'activité des tickets, les performances des agents, la conformité aux SLA, le temps de réponse aux demandes, etc.
Détails des prix pour le logiciel d'assistance en ligne :
Le prix est rentable et dépend totalement de vos besoins. Le support Zoho propose des tarifs différents pour différents forfaits en fonction des fonctionnalités.
Forfait GRATUIT :
Si vous souhaitez utiliser le logiciel d'assistance en ligne GRATUITEMENT, il y a bien sûr certaines limites.
Le prix sera de 0 $, mais les limites sont que vous ne pouvez recevoir que 25 demandes / jour et 10 dossiers de solutions uniquement, donc si vous avez une très petite organisation, ce plan est bon.
Plan d'entreprise:
Dans ce plan, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de professionnel ainsi que certaines fonctionnalités supplémentaires sont disponibles comme les rapports planifiés, les rapports interdépartementaux, la gestion des contrats, la personnalisation, les modèles de demande, le contrôle d'accès basé sur les rôles, Zoho Traqueur de bogues Intégration et support de chat en direct (avantage le plus efficace).
Le prix de ce plan est de 25 $ par agent/mois et si vous vous abonnez à ce plan pendant un an, vous bénéficierez d'une réduction de 10 %.
Plan professionnel:
Le plan le plus populaire du support Zoho est le plan professionnel car il comprend toutes les fonctionnalités dont chaque entreprise a besoin. Des fonctionnalités telles que la gestion multi-services, la compatibilité avec les médias sociaux, les automatisations du service d'assistance, les accords de niveau de service et bien plus encore.
Le prix de ce plan est de 12 $ par agent/mois et si vous vous abonnez à ce plan pendant un an, vous bénéficierez d'une réduction de 10 %.
Forfait express :
Si vous souhaitez une solution de support d'équipe totale, vous pouvez essayer les plans express pour votre organisation. Le prix dépend des demandes et des fonctionnalités quotidiennes.
Forfait Express 50 :
- Prix: 25 $ par mois
- Utilisateurs illimités
- 10% de réduction pour un abonnement annuel
Forfait Express 100 :
- Prix: 49 $ par mois
- Utilisateurs illimités
- 10% de réduction pour un abonnement annuel
Forfait Express 200 :
- Prix: 99 $ par mois
- Utilisateurs illimités
- 10% de réduction pour un abonnement annuel
Voici les plans fournis par le support Zoho pour utiliser le logiciel d'assistance en ligne.
Choisissez le meilleur plan en fonction des besoins de votre entreprise/organisation et commencez à gérer les relations avec les clients en offrant le meilleur service à temps.
Liens rapides -
