जो व्यक्ति कमाना चाहता है तो उसके पास दो ही विकल्प होते हैं, एक तो नौकरी करना और दूसरा अपना खुद का व्यवसाय/कंपनी शुरू करना।
लेकिन दोनों ही मामलों में, "सीआरएम" आवश्यक है। अब, CRM का क्या अर्थ है?
CRM का संक्षिप्त रूप है “ग्राहक संबंध प्रबंधन"और इसका अर्थ है, "सीआरएम वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों के साथ कंपनी की बातचीत के प्रबंधन के लिए एक मॉडल है".
क्या आपने कभी सोचा है कि, यदि कोई ग्राहक नहीं होता तो आप किसके साथ सौदे पर हस्ताक्षर कर सकते थे और अपना सामान बेच सकते थे?
यह नामुमकिन है इसलिए बिजनेस मार्केट के लिए ग्राहक जरूरी हैं। लेकिन बाज़ार किसी एक कंपनी से नहीं बना है; इसमें कई कंपनियों की भागीदारी है.
हर कंपनी 24/7 सहायता, समय पर शिपमेंट, छूट, तेज प्रतिक्रिया और बहुत कुछ जैसी कई सुविधाएं प्रदान करके ग्राहकों को संतुष्ट करने की पूरी कोशिश करेगी।
इसके कारण, आजकल बाजार में कंपनी की स्थिति बनाए रखना/बनाये रखना बहुत मुश्किल है।
भले ही एक छोटी सी गलती कंपनी को बड़ा नुकसान पहुंचा सकती है.
इसलिए, गलतियों से बचने और ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए, मैं "ज़ोहो सपोर्ट" नामक एक वेबसाइट पर आया जो "ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयरपूरे संगठन के लिए ग्राहकों के सभी लेनदेन और प्रश्नों का प्रबंधन करना।
विषय - सूची
ज़ोहो सपोर्ट क्या है?
ज़ोहो सपोर्ट एक ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जो आपकी कंपनी/संगठन की सभी ग्राहक गतिविधियों को प्रबंधित करने की क्षमता प्रदान करता है और ग्राहकों को समय पर सहायता प्रदान करता है।
इस के साथ ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर, आप टिकट बनाकर और हेल्प डेस्क टिकटों पर अलर्ट सेट करके ग्राहक को तेज़ प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
सबसे अच्छा लाभ यह है कि आप अपनी हेल्प डेस्क को अपनी कंपनी की आवश्यकता के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं और अपने ग्राहक सहायता अनुभव की संतुष्टि सुनिश्चित कर सकते हैं।
वास्तव में, मैं कह सकता हूं कि "ज़ोहो सपोर्ट" कंपनी के काम को कम करता है और ग्राहकों को किसी भी समय संतुष्ट करके समर्थन बढ़ाता है।
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर क्या है?
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर एक वेब-आधारित सॉफ्टवेयर है जिसमें तीन भाग होते हैं टिकट प्रबंधन, स्वचालन सुइट, और रिपोर्टिंग एवं अनुकूलन.
टिकट प्रबंधन: यदि कोई ग्राहक समर्थन के लिए किसी संगठन को कॉल या ईमेल करता है तो टिकट प्रबंधन स्वचालित रूप से एक अद्वितीय टिकट नंबर उत्पन्न करेगा और बाद में संदर्भित करने के लिए उस ग्राहक के बारे में सारी जानकारी संग्रहीत करेगा।
स्वचालन सुइट: ग्राहकों के प्रश्नों के आधार पर ऑटोमेशन सुइट उन कर्मचारियों को नियुक्त करेगा जो ग्राहकों के प्रश्नों का त्वरित और संतोषजनक उत्तर देने में सक्षम हैं।
रिपोर्टिंग एवं अनुकूलन: सर्वोत्तम ग्राहक सहायता प्रदान करते समय हमें यह रिपोर्ट भी देखनी होगी कि हम ग्राहकों के प्रश्नों का समाधान कितना और कितने समय में कर सकते हैं। उसके आधार पर एक रिपोर्ट तैयार की जाएगी ताकि हम कम समय में ग्राहक सेवा को अनुकूलित कर सकें।
- इसकी जाँच करें कॉलहिप्पो ईमानदार समीक्षा और देखें कि क्या यह वर्चुअल फ़ोन सिस्टम आपके व्यवसाय के लिए अच्छा है।
ज़ोहो सपोर्ट की मुख्य विशेषताएं:
उत्पाद सूची
ज़ोहो सपोर्ट आपको तेज़ खोज के लिए उत्पाद कैटलॉग संग्रहीत करने की अनुमति देता है। आप अनुरोध के साथ संबद्ध करने के लिए उनके विवरण जैसे उत्पाद का नाम, श्रेणी, मूल्य, वारंटी अवधि इत्यादि संग्रहीत कर सकते हैं।
तो, आप खाते, संपर्क, अनुबंध और अनुरोध जैसे अन्य मॉड्यूल के साथ एक उत्पाद डेटाबेस बना सकते हैं। इससे आपकी कंपनी के उत्पाद के लिए एक अलग डेटाबेस खरीदने पर पैसे की बचत होती है।
टिकट प्रबंधन
आने वाले ग्राहकों के अनुरोधों के लिए, आपको उनके अनुरोधों के आधार पर अलग-अलग कॉलम में रिकॉर्ड रखने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि ज़ोहो सपोर्ट आपके सभी आने वाले अनुरोधों के लिए आपके एकल संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है।
आपकी सहायता टीम के पास आने वाले सभी ग्राहक अनुरोधों पर आपका नियंत्रण होता है, चाहे उनसे फ़ोन, ईमेल या वेब फ़ॉर्म के माध्यम से संपर्क किया गया हो।
साथ ही, आप अनुरोधों को प्राथमिकताएँ दे सकते हैं और समय पर उनका जवाब दे सकते हैं।
ग्राहक सहायता पोर्टल
यदि ग्राहक ज़ोहो सपोर्ट से संबंधित किसी भी चीज़ के बारे में कुछ जानकारी चाहता है/ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर या यदि वह ग्राहक से संपर्क करने में विफल रहता है तो आप उनके लिए एक ऑनलाइन ग्राहक सहायता पोर्टल विकसित कर सकते हैं ताकि उन्हें 24/7 सहायता उपलब्ध हो सके।
वे एक ही स्थान पर अनुरोध लॉग कर सकते हैं, अपडेट ट्रैक कर सकते हैं, उत्तर ढूंढ सकते हैं, चर्चा शुरू कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। इससे बाज़ार में आपकी कंपनी की साख बेहतर होगी.
सोशल मीडिया सहायता
कई ग्राहक फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल प्रोफाइल के आदी हैं।
कंपनी को CRM को बनाए रखने के लिए किसी भी तरह से सोशल प्रोफाइल पर सहायता प्रदान करनी होती है, इसे ध्यान में रखते हुए ज़ोहो सपोर्ट फेसबुक और ट्विटर पर ग्राहकों को समर्थन देने के लिए सोशल मीडिया एकीकरण प्रदान करता है।
अनुबंध और सेवा स्तर समझौते (एसएलए)
ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय हमें अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने पड़ते हैं सेवा स्तर की सहमति (एसएलए) भविष्य की समस्याओं से बचने के लिए।
कंपनी के पास बड़ी संख्या में ग्राहक हैं और यदि किसी भी ग्राहक के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है तो सभी कागजात ले जाना बहुत मुश्किल होता है, लेकिन ज़ोहो सपोर्ट ग्राहक अनुबंधों का प्रबंधन करके इन परेशानियों को मुक्त रूप से संभालता है और समय पर सहायता प्रदान करना जीतने वाले ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है। .
आप अपने ग्राहक अनुबंध और एसएलए भी स्थापित कर सकते हैं ताकि आपके ग्राहकों को सहमति के अनुसार समर्थन प्राप्त हो सके।
आप किसी अनुरोध की नियत तिथि निर्धारित करने के लिए अपने व्यावसायिक घंटों, छुट्टियों, सहायता योजनाओं को परिभाषित कर सकते हैं और किसी अनुरोध के अतिदेय होने पर उसे स्वत: आगे बढ़ाने में सहायता कर सकते हैं।
रिपोर्ट और डैशबोर्ड
एक रिपोर्ट किसी कंपनी की वृद्धि का माप देती है। रिपोर्ट की मदद से आप कंपनी की स्थिति का आकलन कर सकते हैं और उसके अनुसार आवश्यक और महत्वपूर्ण निर्णय ले सकते हैं।
ज़ोहो सपोर्ट आपके हेल्प डेस्क और डैशबोर्ड डिस्प्ले सारांश जानकारी के साथ-साथ महत्वपूर्ण ग्राहक सहायता आंकड़ों के स्वास्थ्य को मापने के लिए वास्तविक समय की रिपोर्ट प्रदान करता है।
आप टिकट गतिविधि, एजेंट प्रदर्शन, एसएलए अनुपालन, अनुरोध प्रतिक्रिया समय और भी बहुत कुछ की निगरानी कर सकते हैं।
ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के लिए मूल्य निर्धारण विवरण:
मूल्य-निर्धारण लागत-प्रभावी है और यह पूरी तरह से आपकी आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। ज़ोहो सपोर्ट की सुविधाओं के आधार पर विभिन्न योजनाओं के लिए अलग-अलग मूल्य निर्धारण है।
मुफ़्त योजना:
यदि आप मुफ़्त में ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना चाहते हैं तो निश्चित रूप से इसकी कुछ सीमाएँ हैं।
मूल्य निर्धारण $0 होगा, लेकिन सीमा यह है कि आप केवल 25 अनुरोध/दिन और 10 समाधान फ़ोल्डर ही प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए यदि आपके पास बहुत छोटा संगठन है तो यह योजना अच्छी है।
उद्यम योजना:
इस प्लान में आपको प्रोफेशनल की सभी सुविधाओं तक पहुंच मिलेगी और साथ ही कुछ अतिरिक्त सुविधाएं भी उपलब्ध हैं जैसे शेड्यूल्ड रिपोर्ट, क्रॉस डिपार्टमेंट रिपोर्ट, कॉन्ट्रैक्ट मैनेजमेंट, कस्टम, रिक्वेस्ट टेम्प्लेट, रोल-बेस्ड एक्सेस कंट्रोल, ज़ोहो बग ट्रैकर एकीकरण, और लाइव चैट समर्थन (सबसे प्रभावी लाभ)।
इस प्लान की कीमत $25 प्रति एजेंट/माह है और अगर आप इस प्लान को एक साल के लिए सब्सक्राइब करते हैं तो आपको 10% की छूट मिलेगी।
पेशेवर योजना:
ज़ोहो सपोर्ट का सबसे लोकप्रिय प्लान प्रोफेशनल प्लान है क्योंकि इसमें वो सभी फीचर्स शामिल हैं जिनकी जरूरत हर कंपनी को होती है। मल्टी डिपार्टमेंट मैनेजमेंट, सोशल मीडिया रेडी, हेल्पडेस्क ऑटोमेशन, सर्विस लेवल एग्रीमेंट और भी बहुत कुछ जैसी सुविधाएँ।
इस प्लान की कीमत $12 प्रति एजेंट/माह है और अगर आप इस प्लान को एक साल के लिए सब्सक्राइब करते हैं तो आपको 10% की छूट मिलेगी।
एक्सप्रेस योजना:
यदि आप संपूर्ण टीम समर्थन समाधान चाहते हैं तो आप अपने संगठन के लिए एक्सप्रेस योजनाएं आज़मा सकते हैं। मूल्य निर्धारण दैनिक अनुरोधों और सुविधाओं पर निर्भर करता है।
एक्सप्रेस 50 योजना:
- मूल्य निर्धारण: प्रति माह $ 25
- असीमित उपयोगकर्ता
- एक के लिए 10% की छूट वार्षिक सदस्यता
एक्सप्रेस 100 योजना:
- मूल्य निर्धारण: प्रति माह $ 49
- असीमित उपयोगकर्ता
- एक के लिए 10% की छूट वार्षिक सदस्यता
एक्सप्रेस 200 योजना:
- मूल्य निर्धारण: प्रति माह $ 99
- असीमित उपयोगकर्ता
- एक के लिए 10% की छूट वार्षिक सदस्यता
ये ऑनलाइन हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए ज़ोहो सपोर्ट द्वारा प्रदान की गई योजनाएं हैं।
अपनी कंपनी/संगठन की आवश्यकता के आधार पर सर्वोत्तम योजना चुनें और समय पर सर्वोत्तम सेवा देकर ग्राहकों के साथ संबंध प्रबंधित करना शुरू करें।
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