Seseorang yang ingin mendapat penghasilan maka hanya mempunyai dua pilihan, yang pertama bekerja dan yang lainnya memulai usaha/perusahaan sendiri.
Namun dalam kedua kasus tersebut, “CRM" diperlukan. Sekarang, apa yang dimaksud dengan CRM?
Singkatan dari CRM adalah “Customer Relationship Management” dan artinya adalah, “CRM adalah model untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan".
Pernahkah Anda berpikir, Jika tidak ada pelanggan lalu dengan siapa Anda bisa menandatangani kesepakatan dan menjual barang/barang Anda?
Tidak mungkin itu sebabnya Pelanggan diperlukan untuk pasar bisnis. Namun pasarnya tidak terdiri dari satu perusahaan saja; ada partisipasi banyak perusahaan.
Setiap perusahaan akan berusaha sebaik mungkin untuk memuaskan pelanggan dengan menyediakan banyak fasilitas seperti dukungan 24/7, pengiriman tepat waktu, diskon, respon lebih cepat, dan banyak lagi.
Oleh karena itu, saat ini sangat sulit untuk mempertahankan dan mempertahankan posisi perusahaan di pasar.
Padahal kesalahan kecil saja bisa menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan.
Jadi, untuk menghindari kesalahan dan untuk memuaskan pelanggan, saya datang melalui situs web bernama “Dukungan Zoho” yang menyediakan “Perangkat Lunak Meja Bantuan Online” untuk mengelola semua transaksi dan pertanyaan pelanggan untuk seluruh organisasi.
Daftar Isi
Apa itu Dukungan Zoho?
Zoho Support adalah Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan yang memberikan kemampuan untuk mengelola semua aktivitas pelanggan perusahaan/organisasi Anda dan memberikan dukungan kepada pelanggan tepat waktu.
Dengan ini Perangkat Lunak Meja Bantuan Online, Anda dapat memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan dengan membuat tiket dan mengatur peringatan pada tiket meja bantuan.
Keuntungan terbaiknya adalah Anda dapat menyesuaikan Help Desk sesuai kebutuhan perusahaan Anda dan memastikan kepuasan pengalaman dukungan pelanggan Anda.
Faktanya, saya dapat mengatakan bahwa “Dukungan Zoho” mengurangi pekerjaan perusahaan dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan memuaskan mereka kapan saja.
Apa itu Perangkat Lunak Meja Bantuan?
Software Help Desk merupakan suatu perangkat lunak berbasis web yang terdiri dari tiga bagian yaitu Manajemen Tiket, Rangkaian Otomatisasi, dan Pelaporan & Pengoptimalan.
Manajemen Tiket: Jika ada pelanggan yang menelepon atau mengirim email ke organisasi mana pun untuk meminta dukungan, maka Manajemen Tiket akan secara otomatis menghasilkan Nomor Tiket Unik dan menyimpan semua informasi tentang pelanggan tersebut untuk dirujuk nanti.
Rangkaian Otomatisasi: Berdasarkan pertanyaan pelanggan, Automation Suite akan menugaskan karyawan yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
Pelaporan & Pengoptimalan: Sambil memberikan dukungan pelanggan terbaik, kami juga harus melihat laporan seberapa jauh kami dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan dalam berapa lama. Berdasarkan hal tersebut akan dihasilkan laporan sehingga kami dapat mengoptimalkan layanan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.
- Periksa Ulasan Jujur CallHippo dan lihat apakah sistem telepon virtual ini bagus untuk bisnis Anda.
Fitur Utama Dukungan Zoho:
Katalog Produk
Dukungan Zoho memungkinkan Anda menyimpan katalog produk untuk pencarian lebih cepat. Anda dapat menyimpan detailnya seperti nama produk, kategori, harga, masa garansi, dll., untuk dikaitkan dengan permintaan.
Jadi, Anda bisa membuat database produk dengan modul lain seperti Akun, Kontak, Kontrak, dan Permintaan. Ini menghemat uang untuk membeli database yang berbeda untuk produk perusahaan Anda.
Manajemen Tiket
Untuk permintaan pelanggan yang masuk, Anda tidak perlu memasukkan catatan di kolom yang berbeda bergantung pada permintaan mereka karena Dukungan Zoho bertindak sebagai satu-satunya titik kontak untuk semua permintaan masuk Anda.
Anda memiliki kendali atas semua permintaan pelanggan yang masuk ke tim dukungan Anda baik mereka dihubungi melalui telepon, email, atau formulir web.
Selain itu, Anda dapat menetapkan prioritas pada permintaan dan meresponsnya tepat waktu.
Portal Dukungan Pelanggan
Jika pelanggan menginginkan pengetahuan tentang apa pun yang terkait dengan Dukungan Zoho/Perangkat Lunak Meja Bantuan Online atau jika dia gagal menghubungi pelanggan maka bagi mereka Anda dapat mengembangkan Portal Dukungan Pelanggan online sehingga mereka dapat menyediakan dukungan 24/7.
Mereka dapat mencatat permintaan, melacak pembaruan, menemukan jawaban, memulai diskusi, dan banyak lagi di satu tempat. Ini akan meningkatkan reputasi perusahaan Anda di pasar.
Dukungan Media Sosial
Banyak pelanggan yang terbiasa dengan Profil Sosial seperti Facebook dan Twitter.
Perusahaan harus memberikan dukungan pada Profil Sosial dengan cara apa pun untuk mempertahankan CRM, mengingat hal ini Zoho Support menyediakan integrasi Media Sosial untuk mendukung pelanggan melalui Facebook & Twitter.
Kontrak dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Saat berurusan dengan pelanggan kita harus menandatangani Kontrak dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk menghindari masalah di masa depan.
Perusahaan ini memiliki jumlah pelanggan yang sangat besar dan jika ada masalah yang muncul dengan salah satu pelanggan maka akan sangat sulit untuk membawa semua surat-surat tersebut, namun Zoho Support menangani kerumitan ini tanpa perlu repot dengan mengelola kontrak pelanggan dan memberikan dukungan tepat waktu yang sangat penting untuk memenangkan pelanggan. .
Anda juga dapat mengatur Kontrak dan SLA pelanggan Anda sehingga pelanggan Anda menerima dukungan sesuai kesepakatan.
Anda dapat menentukan jam kerja, hari libur, rencana dukungan untuk menetapkan tanggal jatuh tempo permintaan, dan mendukung eskalasi permintaan secara otomatis ketika sudah lewat waktu.
Laporan dan Dasbor
Sebuah laporan memberikan pengukuran Pertumbuhan Perusahaan. Dengan bantuan laporan Anda dapat menilai posisi perusahaan dan berdasarkan itu mengambil keputusan yang diperlukan dan penting.
Zoho Support memberikan laporan real-time untuk mengukur kesehatan meja bantuan Anda dan informasi ringkasan tampilan dasbor serta statistik dukungan pelanggan yang penting.
Anda juga dapat memantau aktivitas tiket, kinerja agen, kepatuhan SLA, waktu respons permintaan, dan banyak lagi.
Detail Harga Perangkat Lunak Help Desk Online:
Penetapan harga hemat biaya dan sepenuhnya tergantung pada kebutuhan Anda. Zoho Support memiliki harga berbeda untuk paket berbeda berdasarkan fiturnya.
Paket GRATIS:
Jika Anda ingin menggunakan Software Help Desk Online GRATIS tentu ada beberapa batasannya.
Harganya $0, tetapi batasannya adalah Anda hanya dapat menerima 25 Permintaan / Hari dan 10 Folder Solusi Saja, jadi jika Anda memiliki organisasi yang sangat kecil maka paket ini bagus.
Paket Perusahaan:
Dalam paket ini, Anda akan mendapatkan akses ke semua fitur profesional serta beberapa fitur tambahan yang tersedia seperti Laporan Terjadwal, Laporan Lintas Departemen, Manajemen Kontrak, Kustom, Templat Permintaan, Kontrol Akses Berbasis Peran, Zoho Pelacak Bug Integrasi, dan Dukungan Live Chat (Keuntungan Paling Efektif).
Harga paket ini adalah $25 per agen/bulan dan jika Anda berlangganan paket ini selama satu tahun maka Anda akan mendapatkan diskon 10%.
Paket Profesional:
Paket Dukungan Zoho yang paling populer adalah Paket Profesional karena mencakup semua fitur yang dibutuhkan oleh setiap perusahaan. Fitur seperti Manajemen Multi Departemen, Siap Media Sosial, Otomatisasi Helpdesk, Perjanjian Tingkat Layanan, dan banyak lagi.
Harga paket ini adalah $12 per agen/bulan dan jika Anda berlangganan paket ini selama satu tahun maka Anda akan mendapatkan diskon 10%.
Paket Ekspres:
Jika Anda menginginkan solusi dukungan tim total maka Anda dapat mencoba Paket Ekspres untuk organisasi Anda. Harga tergantung pada permintaan dan fitur harian.
Paket Ekspres 50:
- Harga: $25 per bulan
- Pengguna Tidak Terbatas
- Diskon 10% untuk langganan tahunan
Paket Ekspres 100:
- Harga: $49 per bulan
- Pengguna Tidak Terbatas
- Diskon 10% untuk langganan tahunan
Paket Ekspres 200:
- Harga: $99 per bulan
- Pengguna Tidak Terbatas
- Diskon 10% untuk langganan tahunan
Ini adalah rencana yang disediakan oleh Dukungan Zoho untuk menggunakan Perangkat Lunak Help Desk Online.
Pilih paket terbaik sesuai kebutuhan perusahaan/organisasi Anda dan mulailah mengelola hubungan dengan pelanggan dengan memberikan layanan terbaik tepat waktu.
Tautan langsung -
