Twitter è uno strumento potente che qualsiasi azienda può avere nel proprio arsenale di marketing. Il problema è che molte persone ne sono intimidite perché non sanno da dove cominciare o cosa farne.
Questa guida per principianti ti guiderà attraverso tutto ciò che devi sapere su Twitter e su come utilizzarlo in modo efficace per la tua attività.
"Quindi, se vuoi più clienti, assicurati che il tuo gioco sui social media includa Twitter!"
Sommario
Introduzione a Twitter per le aziende
Tutti i post su Twitter sono noti come "tweet" e tutti i tweet sono limitati a 140 caratteri.
Ogni tweet pubblicato da un utente viene visualizzato in ordine di data nella pagina del profilo, con il più recente in alto. Le pagine del profilo (a meno che non siano rese private) sono visibili a tutti, anche a chi non ha effettuato l'accesso a Twitter, e di solito sono indicizzate da Google, il che significa che alcuni tweet appariranno nei risultati dei motori di ricerca.
"Seguire" una persona su Twitter significa iscriversi per visualizzare i suoi tweet sul "feed" della tua home page. Più persone segui, più occupato sarà il tuo feed Twitter.
Il simbolo @ viene utilizzato per indicare il nome utente di una persona, ad es @Finnich V. Fare riferimento a una persona in questo modo all'interno di un tweet equivale a utilizzare i campi A o CC in un'e-mail.
Come funziona Twitter?
L'attività su Twitter in genere assume le seguenti forme:
1) Commenti/notizie senza link
Ciò significa che tutto il contenuto è ospitato all'interno del tweet. Non indirizza il lettore altrove.
2) Commenti/notizie con link Indirizza l'utente ad un'altra pagina web contenente ulteriori informazioni.
3) Retweet (RT)
Qui è dove un utente ripubblica il "tweet" di un altro utente.
Attualmente ci sono due modi per farlo.
Qui @BusinessZone viene ritwittato alla "vecchia maniera":
Gli RT "vecchio stile" hanno spesso una nota aggiunta (in questo caso dopo il simbolo '<'):
I "nuovi" RT vengono eseguiti utilizzando il pulsante RT recentemente introdotto da Twitter.
Ecco un tweet dopo che è stato fatto clic sul pulsante RT (visibile nell'angolo in basso a destra):
Dopo aver fatto clic su "Sì", il tweet verrà inviato di nuovo a tutti i tuoi follower che non segui il mittente originale:
Ecco il piccolo simbolo della freccia quadrata all'inizio del tweet che segnala che si tratta di un RT, mentre la voce "Retwittato da" in basso mostra quale utente (i) ha scelto di condividere il tweet.
Con questa nuova forma di RT, non c'è possibilità di aggiungere una nota, che forse è mentre la vecchia forma sopravvive.
4) Tweet conversazionali
Questi sono spesso costituiti da una combinazione di quanto sopra, ma sono diretti tra una persona e l'altra:
Se il tuo tweet inizia con il nome utente di una determinata persona, solo gli utenti che seguono sia te che la persona a cui ti stai rivolgendo vedranno lo scambio nel loro stream Twitter.
Facendo clic sul collegamento grigio "in risposta a" sotto questo tipo di tweet, verrà visualizzato il tweet a cui è stato inviato in risposta, consentendoti di seguire la conversazione in un thread.
Perché le aziende dovrebbero usare Twitter?
Se sei su Twitter come azienda, avrai due obiettivi principali:
- Essere conosciuti, apprezzati e fidati come risorsa e come fornitore di prodotti/servizi
- Per indirizzare il traffico verso il tuo sito (o verso altri profili di social media)
Per raggiungere quest'ultimo in misura significativa, devi anche raggiungere e mantenere il primo. L'unico modo per farlo è impegnarsi in tutti i modi sopra elencati e farlo in modo coerente.
Le aziende intelligenti utilizzano Twitter per creare una persona utile e amichevole che condivide i collegamenti degli altri oltre ai propri ed è nota per fornire commenti e supporto, piuttosto che condividere solo per guadagno personale.
Se non disponi già di un account, è semplice crearne uno semplicemente visitando il Pagina di registrazione su Twitter.
Avrai bisogno di una tua foto, o del logo della tua azienda, e di un indirizzo email.
Identità
La coerenza è la chiave per costruire una forte identità sui social media.
Idealmente, dovresti mirare a sviluppare una guida di stile e un documento strategico che delinei alcune regole di base che chiunque twitti sotto il banner dell'azienda dovrebbe seguire. Dovrebbe indicare come devono essere strutturati e presentati i tweet e stabilire gli argomenti su cui concentrarsi e quali messaggi si sta cercando di trasmettere.
Potresti scegliere di creare un account con il nome dell'azienda, con diverse persone responsabili del tweet, piuttosto che come individuo. Se è così, dovresti idealmente selezionare un "volto" dell'azienda (ad esempio la persona che supervisiona il lavoro con le piccole imprese).
Per dissipare le preoccupazioni che ciò possa essere falso, questa persona può essere presentata come il gestore dell'account e si può chiarire che non è l'unico dell'organizzazione a twittare.
Guadagnare seguaci
Guadagnare follower è un processo lento che si costruisce e guadagna slancio nel tempo. Ovviamente, vorrai che i tuoi follower provengano prevalentemente dal tuo pubblico target di potenziali clienti.
All'inizio, il profilo di questo pubblico verrebbe concordato in modo che gli sforzi sui social media possano essere mirati di conseguenza. Twitter non è un gioco di numeri, quindi l'obiettivo è quello di ottenere un seguito rilevante e interessato, piuttosto che semplicemente ampio.
Inizialmente, il modo più rapido per attirare follower è seguire gli altri. Tuttavia, sebbene esista una certa etichetta che dice che dovresti seguire le persone autentiche che ti seguono, non è obbligatorio. È qui che entrano in gioco le conversazioni.
Come coinvolgere il pubblico con Twitter?
Ora sai come per twittare, la conversazione può iniziare. Ricorda, non stai semplicemente cercando scuse per promuovere i tuoi prodotti, devi interagire con le persone che segui (tramite commenti e RT, ad esempio) per farti conoscere e ascoltare.
Twitter Search
Prima di tutto, potresti provare a utilizzare la funzione di ricerca avanzata su Twitter, che ti consentirà di cercare altri utenti in base alle parole chiave nei loro tweet recenti. Questa tecnica può essere utilizzata anche per identificare e prendere di mira le persone in particolari regioni.
Un modo particolarmente utile per identificare tweet e utenti interessanti è la ricerca di "hashtag" (ad esempio #wales), che vengono utilizzati per contrassegnare i tweet come appartenenti a un particolare argomento:
Facendo clic su un hashtag vengono visualizzati tutti i tweet recenti che hanno incluso quel tag. Questo aiuta gli utenti a trovare informazioni di loro interesse e può portare traffico qualificato al tuo profilo Twitter.
elenchi
La funzione Elenco di Twitter offre ora un altro modo per trovare persone pertinenti da seguire. Usando Listorious, puoi cercare per parola chiave per trovare elenchi già pronti di utenti Twitter che condividono un interesse comune (consulta questa guida Mashable per saperne di più sulla configurazione e l'utilizzo degli elenchi di Twitter).
Abbina i servizi
Potresti anche voler provare servizi di terze parti come MrTweet. Mr. Tweet esegue un'analisi degli attributi comuni di quelli che stai già seguendo per aiutarti a trovarne altri simili.
Il tuo libretto nero
Infine, una volta che inizi, potresti voler raccogliere un elenco di clienti e associati attuali e quindi seguirne quanti ne riesci a trovare su Twitter. Potresti anche pubblicare un avviso o includere una nota nella tua prossima newsletter per far sapere ai clienti che ora sei su Twitter e dove possono trovare il tuo profilo.
Gestione del tuo flusso
Twitter stesso è relativamente facile da usare, ma man mano che segui sempre più persone, potresti scoprire che il livello di informazioni che ricevi diventa ingestibile.
Potresti scoprire di essere:
- Perdere la concentrazione - di fronte a troppi tweet su argomenti diversi
- Perdere valore – scoprire che non sei interessato a gran parte di ciò che viene pubblicato
- Perdere - tweet mancanti di persone importanti per te
Gli elenchi di Twitter, come descritto sopra, offrono una soluzione: consentono di creare flussi separati per interessi diversi o per riflettere diversi gruppi sociali (lavoro, famiglia, amici), ma per gestire un flusso in continua crescita, molte persone utilizzano terze parti app come HootSuite o Tweetdeck per gestire i propri account.
Tali app consentono all'utente di creare colonne che mostrano informazioni diverse. Non solo puoi avere il tuo feed di casa, le menzioni e i DM su una schermata, ma puoi anche aggiungere colonne extra per visualizzare solo i tweet di determinati amici, mentre un'altra colonna potrebbe visualizzare i tweet contenenti le parole chiave scelte da in qualsiasi Utente di Twitter.
Management
A meno che non sia il manager della tua azienda a twittare, probabilmente non è realistico che ogni tweet sia firmato da un membro dell'azienda.
Un sistema che funziona bene è quello di creare un sistema di categorie in cui sia chiaro quali argomenti e tipi di tweet potrebbero essere fatti senza firma e quali no.
In genere, il processo di approvazione si svilupperà nel tempo e può essere progettato per funzionare insieme ai processi esistenti presso l'azienda.
Misurazione
Utilizzando gli strumenti di misurazione di Twitter come Twitter Analyzer e Twitter Grader puoi avere una buona idea del livello di influenza e raggiungere il tuo account. Ancora una volta, utilizza la funzione di ricerca di Twitter per ottenere una panoramica regolare dei commenti fatti su Twitter sul tuo marchio, comprese le risposte e gli RT.
Se disponi di analisi sul tuo sito Web, come Google Analytics o Get Clicky, sarai in grado di vedere da dove proviene il traffico e quindi avere un'idea di quanto interesse sta generando la tua campagna sui social media.
Se sei abbastanza esperto con l'analisi, puoi iniziare a utilizzare queste statistiche per essere reattivo nella tua strategia (ad esempio concentrandoti sul tipo di tweet che si dimostrano più popolari).
Non ho intenzione di fornire un numero target di tweet o follow qui. Il primo passo è semplicemente assicurarti di ascoltare e rispondere ogni giorno, con un'enfasi sulla qualità, non sulla quantità.
Alcuni giorni saranno più impegnativi/tranquilli di altri a seconda del materiale che vale la pena condividere o commentare quel giorno e del numero di conversazioni che ti ritrovi ad avere.
Collegamenti rapidi
- Come collegare Twitter a Facebook?
- Come collegare Skype a Facebook?
- Come rendere Google il tuo motore di ricerca?
Conclusione: Twitter per le aziende nel 2024
Per le aziende, Twitter è uno strumento per creare e mantenere connessioni al fine di aumentare il proprio profilo e acquisire nuovi affari. Ciò includerebbe l'interazione con i clienti attuali e potenziali.
Se hai appena iniziato a utilizzare Twitter per motivi di lavoro, ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a iniziare subito:
1) Identifica chi ti sta seguendo utilizzando la nostra funzione di ricerca gratuita sui social media
2) Twitta almeno una volta al giorno
3) Interagisci con i contenuti di altri utenti
4) Sfrutta strumenti di terze parti come Hootsuite o Buffer
5) Usa gli hashtag
6) Crea un account per la tua azienda
7) Assicurati di usare le immagini!
Ci auguriamo che questi passaggi ti siano utili per semplificare le tue prime settimane su Twitter.
