Una persona che vuole guadagnare ha quindi solo due scelte, una è fare un lavoro e l'altra è avviare la propria attività/azienda.
Ma in entrambi i casi “CRM" è necessario. Ora, cosa significa il CRM?
L'abbreviazione di CRM è "Customer Relationship Management” e il significato è, “Il CRM è un modello per la gestione delle interazioni di un'azienda con i clienti attuali e futuri".
Hai mai pensato che, se non ci fossero clienti allora con cui puoi firmare accordi e vendere i tuoi beni/articoli?
È impossibile, ecco perché i clienti sono necessari per il mercato aziendale. Ma il mercato non è costituito da un'unica azienda; c'è la partecipazione di molte aziende.
Ogni azienda farà del proprio meglio per soddisfare i clienti fornendo molti servizi come supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, spedizione puntuale, sconti, risposta più rapida e molto altro.
A causa di ciò, al giorno d'oggi è molto difficile rimanere in piedi e creare/continuare una posizione aziendale nel mercato.
Anche se un piccolo errore può creare un'enorme perdita per l'azienda.
Quindi, per evitare errori e per soddisfare i clienti, sono passato attraverso un sito web chiamato "Zoho Support" che fornisce "Software per l'Help Desk in linea” per gestire tutte le transazioni e le richieste dei clienti per l'intera organizzazione.
Sommario
Che cos'è il supporto Zoho?
Zoho Support è il software di assistenza clienti che offre la possibilità di gestire tutte le attività dei clienti della tua azienda/organizzazione e fornisce supporto ai clienti in tempo.
Con questo Software di assistenza online, puoi dare una risposta più rapida al cliente generando ticket e impostando avvisi sui ticket dell'help desk.
Il miglior vantaggio è che puoi personalizzare il tuo Help Desk secondo i requisiti della tua azienda e garantire la soddisfazione della tua esperienza di assistenza clienti.
Posso infatti affermare che “Zoho Support” riduce il lavoro dell'azienda e aumenta l'assistenza ai clienti soddisfacendoli in qualsiasi momento.
Che cos'è il software per l'Help Desk?
Help Desk Software è un software basato sul web composto da tre parti vale a dire Gestione ticket, suite di automazione e reportistica e ottimizzazione.
Gestione dei biglietti: Se un cliente chiama o invia un'e-mail a qualsiasi organizzazione per il supporto, la gestione dei ticket genererà automaticamente un numero di ticket univoco e memorizzerà tutte le informazioni su quel cliente per riferirlo in seguito.
Suite di automazione: Sulla base delle domande dei clienti, Automation Suite assegnerà i dipendenti in grado di rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e soddisfacente.
Rapporti e ottimizzazione: Pur fornendo la migliore assistenza clienti, dobbiamo anche vedere il rapporto che indica fino a che punto possiamo risolvere le richieste dei clienti e in quanto tempo. Sulla base di ciò verrà generato un rapporto in modo da poter ottimizzare il servizio clienti in minor tempo.
- Controlla il Recensione onesta di CallHippo e verifica se questo sistema telefonico virtuale va bene per la tua azienda.
Caratteristiche principali del supporto Zoho:
Catalogo prodotti
Zoho Support ti consente di archiviare i cataloghi dei prodotti per una ricerca più rapida. Puoi memorizzare i loro dettagli come nome del prodotto, categoria, prezzo, periodo di garanzia, ecc., da associare a una richiesta.
Quindi, puoi creare un database di prodotti con altri moduli come Account, Contatti, Contratti e Richieste. Ciò consente di risparmiare sull'acquisto di un database diverso per il prodotto della tua azienda.
Gestione dei biglietti
Per le richieste dei clienti in arrivo, non è necessario inserire record in colonne diverse a seconda delle loro richieste perché Zoho Support funge da unico punto di contatto per tutte le richieste in arrivo.
Hai il controllo su tutte le richieste dei clienti in arrivo al tuo team di supporto, indipendentemente dal fatto che vengano contattati tramite telefono, e-mail o modulo web.
Inoltre, puoi assegnare priorità alle richieste e rispondere in tempo.
Portale di assistenza clienti
Nel caso, se il cliente desidera alcune informazioni su qualsiasi cosa relativa a Zoho Support/Software per l'Help Desk in linea o se non riesce a contattare il cliente, per loro puoi sviluppare un portale di assistenza clienti online in modo che possano avere un supporto disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Possono registrare richieste, tenere traccia degli aggiornamenti, trovare risposte, avviare discussioni e altro in un unico posto. Ciò migliorerà la reputazione della tua azienda sul mercato.
Supporto per i social media
Molti clienti sono abituati ai profili social come Facebook e Twitter.
L'azienda deve fornire supporto sui profili social in qualsiasi modo per mantenere il CRM, tenendo presente questo Zoho Support fornisce l'integrazione dei social media per supportare i clienti su Facebook e Twitter.
Contratti e accordi sul livello di servizio (SLA)
Mentre trattiamo con i clienti dobbiamo firmare Contratti e Accordi sul livello di servizio (SLA) per evitare problemi futuri.
L'azienda ha un numero enorme di clienti e se si verifica un problema con uno qualsiasi dei clienti, è molto difficile portare con sé tutti quei documenti, ma Zoho Support gestisce questi problemi senza problemi gestendo i contratti dei clienti e fornendo un supporto puntuale che è fondamentale per conquistare i clienti .
Puoi anche impostare i contratti e gli SLA dei tuoi clienti in modo che i tuoi clienti ricevano il supporto come concordato.
È possibile definire l'orario di lavoro, le festività, i piani di supporto per impostare una data di scadenza della richiesta e il supporto riassegnare automaticamente una richiesta quando scade.
Report e dashboard
Un report fornisce le misurazioni della crescita di un'azienda. Con l'aiuto dei rapporti puoi giudicare la posizione dell'azienda e in base a ciò prendere le decisioni necessarie e importanti.
Zoho Support fornisce report in tempo reale per misurare lo stato di salute del tuo help desk e visualizzare informazioni di riepilogo sul dashboard, nonché statistiche vitali sull'assistenza clienti.
Puoi anche monitorare l'attività dei ticket, le prestazioni degli agenti, la conformità agli SLA, i tempi di risposta alle richieste e altro ancora.
Dettagli sui prezzi per il software di help desk online:
Il prezzo è conveniente e dipende totalmente dalle tue esigenze. Zoho Support ha prezzi diversi per piani diversi in base alle funzionalità.
Piano GRATUITO:
Se desideri utilizzare il software di help desk online GRATUITAMENTE, ovviamente ci sono alcuni limiti.
Il prezzo sarà di $ 0, ma i limiti sono che puoi ricevere solo 25 richieste al giorno e solo 10 cartelle di soluzioni, quindi se hai un'organizzazione molto piccola, questo piano è buono.
Piano aziendale:
In questo piano, avrai accesso a tutte le funzionalità professionali e alcune funzionalità extra sono disponibili come rapporti pianificati, rapporti tra reparti, gestione dei contratti, personalizzati, modelli di richiesta, controllo degli accessi in base al ruolo, Zoho BugTracker Integrazione e supporto tramite chat dal vivo (vantaggio più efficace).
Il prezzo di questo piano è di $ 25 per agente al mese e se ti abboni a questo piano per un anno otterrai uno sconto del 10%.
Piano professionale:
Il piano più popolare del supporto Zoho è il piano professionale perché include tutte le funzionalità necessarie a ogni azienda. Funzionalità come Multi Department Management, Social Media Ready, Helpdesk Automation, Service Level Agreement e molto altro.
Il prezzo di questo piano è di $ 12 per agente al mese e se ti abboni a questo piano per un anno otterrai uno sconto del 10%.
Piano espresso:
Se desideri la soluzione di supporto totale del team, puoi provare i piani Express per la tua organizzazione. Il prezzo dipende dalle richieste e dalle funzionalità giornaliere.
Piano Express 50:
- Prezzo: $ 25 al mese
- Utenti illimitati
- Sconto del 10% per un abbonamento annuale
Piano Express 100:
- Prezzo: $ 49 al mese
- Utenti illimitati
- Sconto del 10% per un abbonamento annuale
Piano Express 200:
- Prezzo: $ 99 al mese
- Utenti illimitati
- Sconto del 10% per un abbonamento annuale
Questi sono i piani forniti dal supporto Zoho per l'utilizzo del software di help desk online.
Scegli il piano migliore in base alle esigenze della tua azienda/organizzazione e inizia a gestire i rapporti con i clienti fornendo il miglior servizio in tempo.
Link veloci -
