돈을 벌고 싶은 사람에게는 두 가지 선택밖에 없습니다. 하나는 직업을 갖는 것이고, 다른 하나는 자신의 사업/회사를 시작하는 것입니다.
그러나 두 경우 모두 "CRM" 필수적이다. 그렇다면 CRM은 무엇을 의미할까요?
CRM의 약자는 “고객 관계 관리” 그리고 그 의미는 “CRM은 현재 및 미래 고객과의 회사 상호작용을 관리하기 위한 모델입니다.".
고객이 없다면 누구와 계약을 체결하고 상품/아이템을 판매할 수 있는지 생각해 본 적이 있습니까?
그렇기 때문에 비즈니스 시장에 고객이 필요한 것입니다. 그러나 시장은 단일 회사로 구성되지 않습니다. 많은 기업이 참여하고 있습니다.
모든 회사는 연중무휴 지원, 정시 배송, 할인, 빠른 응답 등과 같은 많은 시설을 제공하여 고객 만족을 위해 최선을 다할 것입니다.
이로 인해 오늘날 시장에서 기업의 입지를 굳건히 유지/지속하는 것이 매우 어렵습니다.
작은 실수라도 회사에는 큰 손실을 가져올 수 있습니다.
그래서 실수를 방지하고 고객을 만족시키기 위해 “Zoho Support”라는 웹사이트를 통해 “온라인 헬프 데스크 소프트웨어”를 통해 조직 전체의 고객의 모든 거래와 문의사항을 관리합니다.
차례
Zoho 지원이란 무엇입니까?
Zoho Support는 회사/조직의 모든 고객 활동을 관리하고 적시에 고객에게 지원을 제공하는 기능을 제공하는 고객 지원 소프트웨어입니다.
이와 함께 온라인 헬프 데스크 소프트웨어, 티켓을 생성하고 헬프 데스크 티켓에 대한 알림을 설정하여 고객에게 더 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.
가장 큰 장점은 회사 요구 사항에 따라 헬프 데스크를 사용자 정의하고 고객 지원 경험에 대한 만족을 보장할 수 있다는 것입니다.
사실 "Zoho Support"는 회사의 업무를 줄이고 언제든지 고객을 만족시켜 고객 지원을 강화한다고 말할 수 있습니다.
헬프데스크 소프트웨어란?
헬프 데스크 소프트웨어는 세 부분으로 구성된 웹 기반 소프트웨어입니다. 티켓 관리, 자동화 제품군, 보고 및 최적화.
티켓 관리: 고객이 지원을 위해 조직에 전화하거나 이메일을 보내는 경우 티켓 관리는 자동으로 고유 티켓 번호를 생성하고 나중에 참조할 수 있도록 해당 고객에 대한 모든 정보를 저장합니다.
자동화 제품군: 고객 문의에 따라 Automation Suite는 고객 문의에 빠르고 만족스럽게 답변할 수 있는 직원을 배정합니다.
보고 및 최적화: 최고의 고객 지원을 제공하는 동시에 고객 문의 사항을 얼마나 해결할 수 있는지, 얼마나 많은 시간이 소요되는지에 대한 보고서도 확인해야 합니다. 이를 바탕으로 더 짧은 시간 내에 고객 서비스를 최적화할 수 있도록 보고서가 생성됩니다.
- 확인해 보세요 CallHippo 솔직한 리뷰 이 가상 전화 시스템이 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인해보세요.
Zoho 지원의 주요 기능:
제품 카탈로그
Zoho Support를 사용하면 더 빠른 검색을 위해 제품 카탈로그를 저장할 수 있습니다. 제품 이름, 카테고리, 가격, 보증 기간 등과 같은 세부 정보를 요청과 연결할 수 있습니다.
따라서 계정, 연락처, 계약 및 요청과 같은 다른 모듈을 사용하여 제품 데이터베이스를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사 제품에 대한 다른 데이터베이스를 구입하는 데 드는 비용이 절약됩니다.
티켓 관리
들어오는 고객의 요청에 대해 Zoho Support는 들어오는 모든 요청에 대한 단일 연락 창구 역할을 하기 때문에 요청에 따라 다른 열에 기록을 넣을 필요가 없습니다.
전화, 이메일 또는 웹 양식을 통해 연락하는지 여부에 관계없이 지원 팀에 들어오는 모든 고객 요청을 제어할 수 있습니다.
또한 요청에 우선순위를 지정하고 적시에 응답할 수 있습니다.
고객 지원 포털
고객이 Zoho 지원/온라인 헬프 데스크 소프트웨어 또는 고객이 고객에게 연락하지 못하는 경우 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있도록 온라인 고객 지원 포털을 개발할 수 있습니다.
한 곳에서 요청 기록, 업데이트 추적, 답변 찾기, 토론 시작 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 시장에서 회사의 평판이 향상될 것입니다.
소셜 미디어 지원
많은 고객은 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 프로필에 익숙합니다.
회사는 CRM을 유지하기 위해 어떤 방식으로든 소셜 프로필에 대한 지원을 제공해야 하며, 이를 염두에 두고 Zoho Support는 Facebook 및 Twitter를 통해 고객을 지원하기 위해 소셜 미디어 통합을 제공합니다.
계약 및 서비스 수준 계약(SLA)
고객과 거래하는 동안 우리는 계약서에 서명해야 하며 서비스 수준 계약 (SLA)를 통해 향후 문제를 방지할 수 있습니다.
회사는 엄청난 수의 고객을 보유하고 있으며 고객에게 문제가 발생하면 모든 서류를 휴대하는 것이 매우 어렵지만 Zoho Support는 고객 계약을 관리하여 이러한 번거로움을 무료로 처리하고 정시 지원을 제공하는 것이 고객 확보에 매우 중요합니다. .
고객이 합의한 대로 지원을 받을 수 있도록 고객 계약 및 SLA를 설정할 수도 있습니다.
업무 시간, 휴일, 지원 계획을 정의하여 요청 기한을 설정하고 기한이 지난 경우 요청을 자동으로 에스컬레이션하도록 지원할 수 있습니다.
보고서 및 대시보드
보고서는 회사의 성장을 측정합니다. 보고서의 도움으로 회사의 입장을 판단하고 이에 따라 필요하고 중요한 결정을 내릴 수 있습니다.
Zoho Support는 헬프 데스크의 상태를 측정하기 위한 실시간 보고서와 대시보드 표시 요약 정보 및 중요한 고객 지원 통계를 제공합니다.
또한 티켓 활동, 상담원 성과, SLA 준수, 요청 응답 시간 등을 모니터링할 수 있습니다.
온라인 헬프 데스크 소프트웨어 가격 세부 정보:
가격은 비용 효율적이며 전적으로 귀하의 필요에 따라 달라집니다. Zoho Support는 기능에 따라 다양한 플랜에 대해 가격이 다릅니다.
무료 계획:
온라인 헬프데스크 소프트웨어를 무료로 사용하고 싶다면 물론 몇 가지 제한이 있습니다.
가격은 0달러이지만 하루에 25개의 요청과 10개의 솔루션 폴더만 받을 수 있다는 제한이 있으므로 조직 규모가 매우 작은 경우 이 계획이 좋습니다.
엔터프라이즈 플랜 :
이 플랜에서는 전문가의 모든 기능에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 예약 보고서, 부서 간 보고서, 계약 관리, 사용자 정의, 요청 템플릿, 역할 기반 액세스 제어, Zoho와 같은 일부 추가 기능도 사용할 수 있습니다. 버그 추적기 통합 및 라이브 채팅 지원(가장 효과적인 장점)
이 플랜의 가격은 에이전트당 월 $25이며, 이 플랜을 10년 동안 구독하면 XNUMX% 할인을 받을 수 있습니다.
전문 계획 :
Zoho Support의 가장 인기 있는 플랜은 Professional Plan입니다. 모든 회사에 필요한 모든 기능이 포함되어 있기 때문입니다. 여러 부서 관리, 소셜 미디어 지원, 헬프데스크 자동화, 서비스 수준 계약 등과 같은 기능을 제공합니다.
이 플랜의 가격은 에이전트당 월 $12이며, 이 플랜을 10년 동안 구독하면 XNUMX% 할인을 받을 수 있습니다.
익스프레스 플랜:
전체 팀 지원 솔루션을 원한다면 조직에 맞는 Express Plan을 사용해 볼 수 있습니다. 가격은 일일 요청 및 기능에 따라 다릅니다.
익스프레스 50 플랜:
- 가격 : 월 $ 25
- 무제한 사용자
- 10% 할인 연간 구독
익스프레스 100 플랜:
- 가격 : 월 $ 49
- 무제한 사용자
- 10% 할인 연간 구독
익스프레스 200 플랜:
- 가격 : 월 $ 99
- 무제한 사용자
- 10% 할인 연간 구독
이것은 온라인 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하기 위해 Zoho Support에서 제공하는 계획입니다.
회사/조직의 요구사항에 따라 최적의 계획을 선택하고, 적시에 최상의 서비스를 제공하여 고객과의 관계 관리를 시작하세요.
빠른 링크 -
