Eng Persoun, déi wëll verdéngen, huet dann nëmmen zwee Choixen, déi eng ass eng Aarbecht ze maachen an déi aner ass säin eegene Betrib/Firma ze grënnen.
Awer a béide Fäll, "CRM" ass néideg. Elo, wat heescht de CRM?
D'Ofkierzung vum CRM ass "Client Bezéiung Management" an d'Bedeitung ass, "CRM ass e Modell fir d'Gestioun vun enger Firma hir Interaktioune mat aktuellen an zukünftege Clienten".
Hutt Dir schons geduecht, datt, Wann et keng Clienten ginn dann mat deenen Dir Deals ënnerschreiwen an Är Wueren / Artikelen verkafen kann?
Et ass onméiglech, dofir sinn d'Clienten noutwendeg fir de Geschäftsmaart. Mä de Maart besteet net aus enger eenzeger Firma; et gëtt eng Participatioun vu ville Firmen.
All Firma wäert hiren Niveau am Beschten probéieren fir d'Clienten zefridden ze stellen andeems se vill Ariichtungen ubidden wéi 24/7 Ënnerstëtzung, on-time Liwwerung, Remise, méi séier Äntwert, a vill méi.
Dofir ass et hautdesdaags ganz schwéier eng Firma Positioun um Maart ze maachen / weiderzemaachen.
Och wann e klenge Feeler kann e grousse Verloscht fir d'Firma schafen.
Also, fir Feeler ze vermeiden a Clienten zefridden ze stellen, sinn ech duerch eng Websäit mam Numm "Zoho Support" komm, déi "Online Help Desk Software" fir all Transaktiounen an Ufroe vu Clienten fir déi ganz Organisatioun ze managen.
Inhaltsverzeechnes
Wat ass Zoho Support?
Zoho Support ass d'Client Support Software déi d'Fäegkeet ubitt all d'Clientaktivitéite vun Ärer Firma / Organisatioun ze managen an d'Clienten op Zäit Ënnerstëtzung ubitt.
Mat dësem Online Help Desk Software, Dir kënnt de Client méi séier Äntwert ginn andeems Dir Ticketen generéiert an Alarmer op Helpdesk Ticketen opstellt.
De beschte Virdeel ass datt Dir Ären Help Desk personaliséiere kënnt wéi Är Firma Ufuerderung an d'Zefriddenheet vun Ärer Clientssupporterfahrung garantéieren.
Tatsächlech kann ech soen datt "Zoho Support" d'Aarbecht vun der Firma reduzéiert an d'Clientssupport erhéijen andeems se se zu all Moment zefridden stellen.
Wat ass Help Desk Software?
Help Desk Software ass eng Web-baséiert Software déi aus dräi Deeler besteet nämlech Ticket Management, Automation Suite, a Berichterstattung & Optimiséierung.
Ticket Management: Wann e Client eng Organisatioun fir Ënnerstëtzung rufft oder e-mailt, da generéiert d'Ticketmanagement automatesch eng eenzegaarteg Ticketnummer a späichert all Informatioun iwwer dee Client fir se spéider ze referenzéieren.
Automation Suite: Baséierend op de Client Ufroen wäert Automation Suite deene Mataarbechter zouginn déi fäeg sinn Client Ufroen séier an zefriddestellend ze beäntweren.
Berichterstattung & Optimisatioun: Wärend déi bescht Clientssupport ubidden, musse mir och de Bericht gesinn datt wéi wäit mir d'Clientsufroe kënne léisen a wéi vill Zäit. Baséierend op deem gëtt e Bericht generéiert fir datt mir de Clientsservice a manner Zäit kënne optimiséieren.
- Check aus der CallHippo Éierleche Kritik a kuckt ob dëse virtuelle Telefonsystem gutt ass fir Äert Geschäft.
Schlëssel Feature vum Zoho Support:
Produkter Katalog
Zoho Support erlaabt Iech Produktkataloge fir méi séier Sich ze späicheren. Dir kënnt hir Detailer späicheren wéi Produktnumm, Kategorie, Präis, Garantiezäit, asw., fir mat enger Ufro verbonnen ze ginn.
Also, Dir kënnt eng Produktdatenbank mat anere Moduler erstellen wéi Konten, Kontakter, Kontrakter, an Ufroen. Dëst spuert Sue wann Dir eng aner Datebank fir Äre Produktprodukt kaaft.
Ticket Management
Fir Ufroe vun den erakommende Clienten, musst Dir net records a verschiddene Kolonnen setzen ofhängeg vun hiren Ufroen, well Zoho Support wierkt als Ären eenzege Kontaktpunkt fir all Är Entréeën Ufroen.
Dir hutt Kontroll iwwer all erakommen Clientsufroen un Äert Supportteam, ob se iwwer Telefon, E-Mail oder Webform kontaktéiert ginn.
Och kënnt Dir Prioritéite fir Ufroen zouginn an op Zäit äntweren.
Client Ënnerstëtzung Portal
Am Fall, wann de Client e bësse Wëssen iwwer alles wat mam Zoho Support/Online Help Desk Software oder wann hien / hatt net de Client kontaktéiert, da kënnt Dir fir si en Online Clientssupport Portal entwéckelen fir datt se 24/7 Ënnerstëtzung verfügbar hunn.
Si kënnen Ufroe protokolléieren, Updates verfollegen, Äntwerten fannen, Diskussiounen starten a méi op enger eenzeger Plaz. Dëst wäert de Ruff vun Ärer Firma um Maart verbesseren.
Sozial Medien Ënnerstëtzung
Vill Cliente si gewinnt mat soziale Profiler wéi Facebook an Twitter.
D'Firma muss Ënnerstëtzung op sozialen Profiler op iergendeng Manéier ubidden fir CRM z'erhalen, dëst am Kapp behalen Zoho Support bitt Social Media Integratioun fir Clienten iwwer Facebook & Twitter z'ënnerstëtzen.
Kontrakter a Service Level Agreements (SLAs)
Beim Ëmgang mat Clienten musse mir Kontrakter ënnerschreiwen an Service Niveau Accorden (SLAs) fir Zukunft Problemer ze vermeiden.
D'Firma huet eng grouss Zuel vu Clienten a wann e Problem mat engem vun de Clienten entsteet, ass et ganz schwéier all déi Pabeieren ze droen, awer Zoho Support handhabt dës Probleemer gratis andeems Dir Clientskontrakter managen an on-time Ënnerstëtzung ubitt si kritesch fir Clienten ze gewannen .
Dir kënnt och Är Clientskontrakter a SLAs astellen fir datt Är Clienten Ënnerstëtzung kréien wéi ausgemaach.
Dir kënnt Är Aarbechtszäiten, Vakanzen, Ënnerstëtzungspläng definéieren fir eng Ufro säi Verfallsdatum ze setzen an z'ënnerstëtzen automatesch eng Ufro ze eskaléieren wann se ze fällt.
Berichter an Dashboards
E Bericht gëtt d'Miessunge vum Wuesstum vun enger Firma. Mat Hëllef vu Berichter kënnt Dir d'Positioun vun der Firma beurteelen an deementspriechend néideg a wichteg Entscheedungen huelen.
Zoho Support bitt Echtzäit Berichter fir d'Gesondheet vun Ärem Helpdesk an Dashboard Display Resuméinformatioun ze moossen souwéi vital Client Support Statistiken.
Dir kënnt och Ticketaktivitéit iwwerwaachen, Agent Leeschtung, SLA Konformitéit, Ufro Äntwert Zäit, a méi.
Präisdetailer fir Online Help Desk Software:
Präisser sinn kosteneffektiv an et hänkt ganz vun Äre Besoinen of. Zoho Support huet verschidde Präisser fir verschidde Pläng baséiert op de Funktiounen.
GRATIS Plang:
Wann Dir wëllt Online Help Desk Software GRATIS benotzen, da sinn et natierlech e puer Limiten.
D'Präisser wäerten $ 0 sinn, awer d'Limite sinn datt Dir nëmmen 25 Ufroen / Dag an 10 Léisungsfolder kritt, also wann Dir eng ganz kleng Organisatioun hutt, dann ass dëse Plang gutt.
Enterprise Plang:
An dësem Plang kritt Dir Zougang zu all Feature vu professionnelle wéi och e puer extra Features verfügbar wéi geplangte Berichter, Cross Department Berichter, Kontraktmanagement, Benotzerdefinéiert, Ufro Templates, Roll-baséiert Zougangskontroll, Zoho BugTracker Integratioun, a Live Chat Ënnerstëtzung (meeschten Effektiv Virdeel).
De Präis vun dësem Plang ass $ 25 pro Agent / Mount a wann Dir Iech op dëse Plang fir ee Joer abonnéiert, kritt Dir eng Remise vun 10%.
Professionelle Plang:
De populärste Plang vun der Zoho Support ass Professionelle Plang well et all d'Features enthält déi vun all Firma gebraucht ginn. Features wéi Multi Department Management, Social Media Ready, Helpdesk Automations, Service Level Agreements, a vill méi.
De Präis vun dësem Plang ass $ 12 pro Agent / Mount a wann Dir Iech op dëse Plang fir ee Joer abonnéiert, kritt Dir eng Remise vun 10%.
Express Plang:
Wann Dir déi total Team Support Léisung wëllt, da kënnt Dir d'Express Pläng fir Är Organisatioun probéieren. D'Präisser hänkt vun deeglechen Ufroen a Funktiounen of.
Express 50 Plang:
- Präis: $ 25 pro Mount
- Onlimitéiert Benotzer
- 10% Remise fir eng jäerlecht Abonnement
Express 100 Plang:
- Präis: $ 49 pro Mount
- Onlimitéiert Benotzer
- 10% Remise fir eng jäerlecht Abonnement
Express 200 Plang:
- Präis: $ 99 pro Mount
- Onlimitéiert Benotzer
- 10% Remise fir eng jäerlecht Abonnement
Dëst sinn d'Pläng, déi vum Zoho Support zur Verfügung gestallt gëtt fir Online Help Desk Software ze benotzen.
Wielt de beschte Plang ofhängeg vun Ärer Firma / Organisatioun Ufuerderung a fänkt u Bezéiunge mat de Clienten ze managen andeems Dir de beschte Service zu Zäit gëtt.
Quick Links -
