Žmogus, kuris nori užsidirbti, tada turi tik du pasirinkimus, vienas – dirbti darbą, o kitas – kurti savo verslą/įmonę.
Tačiau abiem atvejais "CRM" būtina. Ką reiškia CRM?
CRM santrumpa yra „Ryšių su klientais valdymas“, o prasmė yra „CRM yra įmonės sąveikos su esamais ir būsimais klientais valdymo modelis".
Ar kada pagalvojote, kad jei nebūtų klientų, su kuriais galėtumėte pasirašyti sandorius ir parduoti savo prekes/daiktus?
Neįmanoma, todėl verslo rinkai reikalingi klientai. Tačiau rinka nėra sudaryta iš vienos įmonės; dalyvauja daug įmonių.
Kiekviena įmonė stengsis kuo geriau patenkinti klientus, teikdama daugybę paslaugų, tokių kaip palaikymas visą parą, pristatymas laiku, nuolaidos, greitesnis atsakymas ir daug daugiau.
Dėl to šiais laikais labai sunku išsilaikyti ir užimti/išlaikyti įmonės poziciją rinkoje.
Net jei dėl nedidelės klaidos įmonė gali patirti didžiulius nuostolius.
Taigi, norėdamas išvengti klaidų ir patenkinti klientų poreikius, apsilankiau svetainėje pavadinimu „Zoho Support“, kurioje pateikiama „Internetinė pagalbos tarnybos programinė įranga“ valdyti visas klientų operacijas ir užklausas visai organizacijai.
Turinys
Kas yra Zoho palaikymas?
„Zoho Support“ yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri suteikia galimybę valdyti visą jūsų įmonės / organizacijos klientų veiklą ir laiku teikia pagalbą klientams.
Su šiuo Internetinės pagalbos tarnybos programinė įranga, galite greičiau atsakyti klientui generuodami bilietus ir nustatydami įspėjimus pagalbos tarnybos bilietuose.
Geriausias privalumas yra tai, kad galite tinkinti savo pagalbos tarnybą pagal savo įmonės reikalavimus ir užtikrinti, kad jūsų klientų aptarnavimo patirtis būtų patenkinta.
Tiesą sakant, galiu pasakyti, kad „Zoho Support“ sumažina įmonės darbą ir padidina klientų aptarnavimą, patenkindamas juos bet kuriuo metu.
Kas yra pagalbos tarnybos programinė įranga?
Pagalbos tarnybos programinė įranga yra žiniatinklio programinė įranga, kurią sudaro trys dalys Bilietų valdymas, automatizavimo rinkinys ir ataskaitų teikimas bei optimizavimas.
Bilietų valdymas: Jei kuris nors klientas skambina ar siunčia el. laišką bet kuriai organizacijai, prašydamas pagalbos, bilietų valdymas automatiškai sugeneruos unikalų bilieto numerį ir išsaugos visą informaciją apie tą klientą, kad vėliau galėtų kreiptis į jį.
Automatikos komplektas: Pagal klientų užklausas Automation Suite paskirs tuos darbuotojus, kurie gali greitai ir patenkinamai atsakyti į klientų užklausas.
Ataskaitų teikimas ir optimizavimas: Teikdami geriausią klientų aptarnavimą, taip pat turime matyti ataskaitą, kiek galime išspręsti klientų užklausas ir per kiek laiko. Remiantis tuo, bus sugeneruota ataskaita, kad galėtume optimizuoti klientų aptarnavimą per trumpesnį laiką.
- Patikrinkite CallHippo sąžininga apžvalga ir pažiūrėkite, ar ši virtuali telefono sistema tinka jūsų verslui.
Pagrindinės „Zoho“ palaikymo savybės:
Prekės Katalogas
„Zoho Support“ leidžia saugoti produktų katalogus, kad galėtumėte greičiau ieškoti. Galite saugoti jų informaciją, pvz., produkto pavadinimą, kategoriją, kainą, garantinį laikotarpį ir kt., kad būtų galima susieti su užklausa.
Taigi, galite sukurti produktų duomenų bazę su kitais moduliais, tokiais kaip paskyros, kontaktai, sutartys ir užklausos. Taip sutaupysite pinigų perkant kitą duomenų bazę jūsų įmonės produktui.
Bilietų valdymas
Dėl gaunamų klientų užklausų jums nereikia dėti įrašų į skirtingus stulpelius, atsižvelgiant į jų užklausas, nes „Zoho Support“ veikia kaip vienintelis kontaktinis punktas visoms jūsų gaunamoms užklausoms.
Galite valdyti visas gaunamas klientų užklausas savo palaikymo komandai, nesvarbu, ar su jais susisiekiama telefonu, el. paštu ar žiniatinklio forma.
Be to, užklausoms galite priskirti prioritetus ir laiku į jas atsakyti.
Klientų aptarnavimo portalas
Tuo atveju, jei klientas nori žinių apie bet ką, kas susiję su Zoho Support/Internetinė pagalbos tarnybos programinė įranga arba jei jam nepavyksta susisiekti su klientu, galite sukurti internetinį klientų aptarnavimo portalą, kad jie galėtų gauti visą parą teikiamą pagalbą.
Jie gali vienoje vietoje registruoti užklausas, sekti atnaujinimus, rasti atsakymus, pradėti diskusijas ir dar daugiau. Tai pagerins jūsų įmonės reputaciją rinkoje.
Socialinės žiniasklaidos palaikymas
Daugelis klientų yra pripratę prie socialinių profilių, tokių kaip „Facebook“ ir „Twitter“.
Bendrovė turi bet kokiu būdu teikti paramą socialiniuose profiliuose, kad išlaikytų CRM, turėdamas tai omenyje, „Zoho Support“ teikia socialinės žiniasklaidos integraciją, kad palaikytų klientus „Facebook“ ir „Twitter“.
Sutartys ir paslaugų lygio sutartys (SLA)
Bendraudami su klientais turime pasirašyti Sutartis ir Paslaugų lygio susitarimai (SLA), kad išvengtumėte problemų ateityje.
Įmonė turi daug klientų ir, jei su kuriuo nors iš klientų iškyla problemų, labai sunku nešiotis visus tuos dokumentus, tačiau „Zoho Support“ be rūpesčių tvarko klientų sutartis ir teikia pagalbą laiku, yra labai svarbūs norint laimėti klientus. .
Taip pat galite nustatyti klientų sutartis ir SLA, kad jūsų klientai gautų palaikymą, kaip susitarta.
Galite apibrėžti savo darbo valandas, šventes, palaikymo planus, kad nustatytumėte užklausos terminą ir palaikytumėte automatinį užklausos eskalavimą, kai ji vėluoja.
Ataskaitos ir prietaisų skydeliai
Ataskaitoje pateikiami įmonės augimo matavimai. Ataskaitų pagalba galite spręsti apie įmonės padėtį ir pagal tai priimti reikalingus ir svarbius sprendimus.
„Zoho Support“ teikia ataskaitas realiuoju laiku, kad įvertintų jūsų pagalbos tarnybos būklę ir prietaisų skydelio suvestinę informaciją, taip pat svarbią klientų aptarnavimo statistiką.
Taip pat galite stebėti bilietų veiklą, agento veiklą, SLA atitiktį, užklausos atsakymo laiką ir kt.
Išsami informacija apie internetinės pagalbos tarnybos programinės įrangos kainas:
Kainos yra ekonomiškos ir visiškai priklauso nuo jūsų poreikių. „Zoho Support“ skirtingiems planams nustato skirtingas kainas, atsižvelgiant į funkcijas.
NEMOKAMAS planas:
Jei norite NEMOKAMAI naudoti internetinės pagalbos tarnybos programinę įrangą, žinoma, yra tam tikrų apribojimų.
Kaina bus 0 USD, tačiau apribojimai yra tokie, kad galite gauti tik 25 užklausas per dieną ir 10 sprendimų aplankų, taigi, jei turite labai mažą organizaciją, šis planas yra geras.
Įmonės planas:
Šiame plane gausite prieigą prie visų profesionalių funkcijų, taip pat kai kurių papildomų funkcijų, tokių kaip suplanuotos ataskaitos, kelių skyrių ataskaitos, sutarčių valdymas, tinkinti, užklausų šablonai, vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė, „Zoho“. BugTracker Integracija ir tiesioginių pokalbių palaikymas (veiksmingiausias pranašumas).
Šio plano kaina yra 25 USD vienam agentui per mėnesį, o jei užsiprenumeruosite šį planą vieneriems metams, gausite 10% nuolaidą.
Profesionalus planas:
Populiariausias „Zoho Support“ planas yra profesionalus planas, nes jame yra visos funkcijos, kurių reikia kiekvienai įmonei. Tokios funkcijos kaip kelių skyrių valdymas, socialinė žiniasklaida, pagalbos tarnybos automatizavimas, paslaugų lygio sutartys ir daug daugiau.
Šio plano kaina yra 12 USD vienam agentui per mėnesį, o jei užsiprenumeruosite šį planą vieneriems metams, gausite 10% nuolaidą.
Greitasis planas:
Jei norite visapusiško komandos palaikymo sprendimo, galite išbandyti savo organizacijos Express planus. Kaina priklauso nuo kasdienių pageidavimų ir savybių.
„Express 50“ planas:
- Kaina: 25 USD per mėnesį
- Neribotas vartotojų skaičius
- 10% nuolaida a metinė prenumerata
„Express 100“ planas:
- Kaina: 49 USD per mėnesį
- Neribotas vartotojų skaičius
- 10% nuolaida a metinė prenumerata
„Express 200“ planas:
- Kaina: 99 USD per mėnesį
- Neribotas vartotojų skaičius
- 10% nuolaida a metinė prenumerata
Tai yra „Zoho Support“ planai naudoti internetinės pagalbos tarnybos programinę įrangą.
Pasirinkite geriausią planą, atsižvelgdami į jūsų įmonės / organizacijos poreikius, ir pradėkite tvarkyti santykius su klientais, laiku suteikdami geriausias paslaugas.
Greitos nuorodos -
