Šiandieniniame verslo pasaulyje santykiai su klientais yra labai svarbūs ir gali sukurti arba sužlugdyti įmonę. Stiprūs santykiai su klientais yra raktas į sėkmę, bet kaip juos sukurti? Šiame tinklaraštyje bus aptariama, kaip sustiprinti savo verslą su santykiais su klientais.
Santykiai su klientais yra bet kokio verslo pagrindas, todėl būtina užmegzti ir palaikyti tvirtus santykius su klientais.
Sėkmingo ryšių su klientais valdymo (CRM) raktas yra užmegzti gerą ryšį su tiksline auditorija.
Veiksminga CRM strategija užtikrins, kad suprasite savo klientų poreikius, sukursite pasitikėjimą ir lojalumą bei maksimaliai padidinsite klientų pasitenkinimą. Pažvelkime į keletą būdų, kaip pagerinti santykius su klientais.
Turinys
Ryšių su klientais stiprinimas efektyviu valdymu
Supraskite savo klientų poreikius
Pirmasis žingsnis kuriant ir valdant santykiai su klientais yra supratimas, ko iš jūsų reikia jūsų klientams.
Klausimų uždavimas, apklausų vykdymas ar dalyvavimas tikslinėse grupėse gali suteikti vertingos informacijos apie tai, ko ieško jūsų klientai. Ši informacija gali padėti pritaikyti produktus ir paslaugas, kad jie veiksmingiau atitiktų jų poreikius.
Be to, suprasdami skirtingų auditorijų motyvus, galite sukurti rinkodaros kampanijas, kurios geriau atitiktų jas.
Ugdykite pasitikėjimą ir lojalumą
Norint sukurti pasitikėjimą klientais, reikia nuoseklumo ir patikimumo. Klientai turi žinoti, kad jie visada gali jumis pasikliauti kokybiškais produktais ir paslaugomis.
Taip pat galite stiprinti klientų lojalumą siūlydami paskatas, pvz., nuolaidas ar atlygio programas už pakartotinį pirkimą ar persiuntimą.
Taip pat svarbu reaguoti, kai klientai kreipiasi su atsiliepimais ar skundais – iniciatyvus siūlymas padeda parodyti, kad jų verslas jums svarbus.
Maksimaliai padidinkite pasitenkinimą
Galiausiai, siekiant maksimalaus pasitenkinimo, reikia imtis veiksmų, kad kiekviename žingsnyje būtų užtikrinta maloni patirtis visiems klientams – tiek esamiems, tiek būsimiems.
Tai apima tokius dalykus kaip aiškus produktų aprašymas, kad klientai tiksliai žinotų, ką jie gauna prieš pirkdami; realistiškų lūkesčių kėlimas; pristatymas laiku; greitas problemų sprendimas; sukurti naudingą turinį; klausytis atsiliepimų; operatyviai reaguoti; asmeninių potyrių siūlymas; ir tt
Norint, kad ilgalaikiai klientai liktų patenkinti ir sugrįžtų vėl ir vėl, būtina skirti papildomo laiko, kad įsitikintumėte, jog kiekviena sąveika palieka aukščiausio lygio paslaugų įspūdį!
Pažink savo klientus
Geriausias būdas užmegzti tvirtus santykius su klientais – pažinti savo klientus. Kai užmezgate santykius su kuo nors, svarbu daugiau apie juos sužinoti užduodami klausimus.
Paklauskite jų apie jų poreikius ar problemas, su kuriomis jie susidūrė praeityje. Tai suteiks jums supratimo, ko jiems reikia jūsų verslui ir kaip galite geriausiai juos aptarnauti.
Jūs netgi galite siųsti apklausas, kurios padėtų jums surinkti daugiau informacijos apie tai, ko jie nori iš jūsų produkto ar paslaugos.
Sukurkite kontaktų ir bendravimo sistemą
Pirmasis žingsnis kuriant santykius su klientais yra sistemos, leidžiančios lengvai susisiekti ir bendrauti, sukūrimas. Tai gali būti el. paštu, telefono skambučiais, tekstinėmis žinutėmis ar bet kokia kita komunikacijos forma.
Be to, svarbu informuoti klientus, kaip jie gali su jumis susisiekti, jei turi klausimų ar rūpesčių. Taip jie jausis vertinami ir vertinami – tarsi jų nuomonė būtų svarbi – to nori kiekvienas klientas.
Pasinaudokite socialine žiniasklaida ir buvimu internetu
Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas užmegzti ryšius su klientais, nes ji suteikia įmonėms galimybę dažniau bendrauti su savo klientais.
Skelbti naujienas apie naujus produktus ir paslaugas, atsakyti į klientų komentarus apie įrašus ir bendrauti su potencialiais klientais per socialinės žiniasklaidos gali padėti sustiprinti ryšius tarp įmonės ir jos klientų.
Tai taip pat padeda padidinti prekės ženklo pripažinimą, o tai padidina pardavimus. Be to, buvimo internete palaikymas (tinklaraščių rašymas, svetainių priežiūra ir t. t.) yra dar vienas veiksmingas būdas užmegzti ryšius su klientais, demonstruojant savo pramonės patirtį ir palaikant ryšį su auditorija.
Būkite atsakingi ir iniciatyvūs
Norint užmegzti ryšius su klientais, svarbu su jais bendrauti ir būti iniciatyviems.
Greitas atsakymas į elektroninius laiškus ar telefono skambučius parodo, kad vertinate jų laiką ir nuomonę; tai padės sukurti pasitikėjimą tarp jūsų ir jūsų klientų.
Be to, iniciatyvus sprendžiant bet kokias problemas ar skundus, kurių jie gali turėti, užtikrina, kad jie žinos, kad jums rūpi jų poreikiai, o tai padidina lojalumą jūsų verslui.
Įsitraukite per kelis kanalus
Bendravimas su klientais skirtingais kanalais padeda užmegzti su jais gilesnius ryšius nei naudojant tik vieną kanalą, pvz., el. paštą ar telefono skambučius.
Pavyzdžiui, jei turite savo įmonės socialinės žiniasklaidos puslapį, naudokite jį kaip kitą būdą klientams susisiekti su klausimais ar rūpesčiais dėl jūsų produkto / paslaugos.
Be to, apsvarstykite galimybę naudoti vaizdo konferencijų programinę įrangą, pvz Padidinti or "Skype" kad prireikus klientai galėtų akis į akį pasikalbėti su jūsų įmonės atstovais – taip abiem pusėms lengviau greitai ir efektyviai patekti į tą patį puslapį.
Išvada:
Ryšių su klientais valdymas (CRM) turėtų būti neatsiejama bet kurio verslo strategijos dalis, siekiant sėkmės šiandieninėje konkurencinės rinkos aplinkoje.
Supratimas, ko iš jūsų reikia jūsų klientams, stiprinti pasitikėjimą ir lojalumą pasitelkiant paskatas ir reagavimą, taip pat imtis veiksmų, kad užtikrintumėte teigiamą patirtį, yra esminiai veiksmingų CRM strategijų elementai, siekiant sustiprinti ryšius su klientais laikui bėgant.
Sutelkdamos dėmesį į šias pagrindines sritis, įmonės gali užmegzti ilgalaikius ryšius su tiksline auditorija ir kartu padidinti esamų ir potencialių klientų pasitenkinimo lygį!
Keletas naudingų vaizdo įrašų:
Santykių su klientais svarba
Verslo modelio drobė: santykiai su klientais
