Persuna li trid taqla’ mbagħad għandha biss żewġ għażliet, waħda hi li tagħmel xogħol u l-oħra li tibda n-negozju/kumpanija tagħha stess.
Iżda fiż-żewġ każijiet, "CRM” hija meħtieġa. Issa, xi tfisser is-CRM?
L-abbrevjazzjoni ta 'CRM hija "Customer Relationship Management"u t-tifsira hija, "Is-CRM huwa mudell għall-ġestjoni tal-interazzjonijiet ta' kumpanija mal-klijenti attwali u futuri".
Qatt ħsibt li, Jekk ma kienx hemm klijenti allura li magħhom tista 'tiffirma ftehimiet u tbigħ l-oġġetti/l-oġġetti tiegħek?
Huwa impossibbli għalhekk il-Klijenti huma meħtieġa għas-suq tan-negozju. Iżda s-suq mhuwiex magħmul minn kumpanija waħda; hemm parteċipazzjoni ta 'ħafna kumpaniji.
Kull kumpanija se tipprova l-livell tagħhom aħjar biex tissodisfa lill-klijenti billi tipprovdi ħafna faċilitajiet bħal appoġġ 24/7, ġarr fil-ħin, roħs, rispons aktar mgħaġġel, u ħafna aktar.
Minħabba dan, illum il-ġurnata huwa diffiċli ħafna li toqgħod u tagħmel/tkompli pożizzjoni ta' kumpanija fis-suq.
Anke jekk żball żgħir jista 'joħloq telf kbir għall-kumpanija.
Allura, biex nevita l-iżbalji u biex nissodisfa lill-klijenti, ġejt permezz ta’ websajt bl-isem “Zoho Support” li tipprovdi “Online Help Desk Software” biex jimmaniġġjaw it-tranżazzjonijiet u l-mistoqsijiet kollha tal-klijenti għall-organizzazzjoni kollha.
Werrej
X'inhu l-Appoġġ ta' Zoho?
Zoho Support huwa s-Softwer ta' Appoġġ għall-Klijent li jipprovdi l-abbiltà li jamministra l-attivitajiet kollha tal-klijenti tal-kumpanija/organizzazzjoni tiegħek u jipprovdi appoġġ lill-klijenti fil-ħin.
Ma 'dan Online Help Desk Software, tista' tagħti rispons aktar mgħaġġel lill-klijent billi tiġġenera biljetti u twaqqaf twissijiet fuq il-biljetti tal-help desk.
L-aħjar vantaġġ huwa li tista 'tippersonalizza l-Help Desk tiegħek skont il-ħtieġa tal-kumpanija tiegħek u tiżgura s-sodisfazzjon tal-esperjenza tiegħek ta' appoġġ għall-klijenti.
Fil-fatt, nista 'ngħid li "Zoho Support" inaqqas ix-xogħol tal-kumpanija u żżid l-appoġġ tal-klijenti billi tissodisfahom fi kwalunkwe ħin.
X'inhu Help Desk Software?
Help Desk Software huwa softwer ibbażat fuq il-web li jikkonsisti fi tliet partijiet jiġifieri Ġestjoni tal-Biljetti, Automation Suite, u Rappurtar u Ottimizzazzjoni.
Ġestjoni tal-biljetti: Jekk xi klijent iċempel jew jibgħat email lil xi organizzazzjoni għall-appoġġ allura Ticket Management awtomatikament tiġġenera Numru Uniku tal-Biljett u taħżen l-informazzjoni kollha dwar dak il-klijent biex tirreferiha aktar tard.
Awtomazzjoni Suite: Ibbażat fuq il-mistoqsijiet tal-klijenti, Automation Suite se tassenja lil dawk l-impjegati li kapaċi jwieġbu l-mistoqsijiet tal-klijenti malajr u b'mod sodisfaċenti.
Rappurtaġġ u Ottimizzazzjoni: Filwaqt li nipprovdu l-aħjar appoġġ għall-klijent irridu naraw ukoll ir-rapport li sa fejn nistgħu nsolvu l-mistoqsijiet tal-klijenti u f'kemm ħin. Ibbażat fuq dan se jiġi ġġenerat rapport sabiex inkunu nistgħu ottimizzaw is-servizz tal-konsumatur f'inqas żmien.
- Iċċekkja l- Reviżjoni Onesta CallHippo u ara jekk din is-sistema tat-telefon virtwali hijiex tajba għan-negozju tiegħek.
Karatteristiċi ewlenin tal-Appoġġ Zoho:
Catalog Prodott
L-Appoġġ ta 'Zoho jippermettilek taħżen katalgi tal-prodotti għal tiftix aktar mgħaġġel. Tista 'taħżen id-dettalji tagħhom bħall-isem tal-prodott, kategorija, prezz, perjodu ta' garanzija, eċċ., biex ikunu assoċjati ma 'talba.
Allura, tista 'toħloq database tal-prodott b'moduli oħra bħal Kontijiet, Kuntatti, Kuntratti, u Talbiet. Dan jiffranka l-flus fuq ix-xiri ta 'database differenti għall-prodott tal-kumpanija tiegħek.
Ġestjoni tal-Biljetti
Għat-talbiet tal-klijenti deħlin, m'għandekx għalfejn tpoġġi rekords f'kolonni differenti skont it-talbiet tagħhom minħabba li l-Appoġġ ta 'Zoho jaġixxi bħala l-punt uniku ta' kuntatt tiegħek għat-talbiet kollha deħlin tiegħek.
Għandek kontroll fuq it-talbiet kollha tal-klijenti deħlin lit-tim ta' appoġġ tiegħek kemm jekk jiġu kkuntattjati permezz tat-telefon, email, jew formola tal-web.
Ukoll, tista 'tassenja prijoritajiet għal talbiet u twieġeb għalihom fil-ħin.
Portal ta' Appoġġ għall-Klijent
Fil-każ, jekk il-klijent irid xi għarfien dwar xi ħaġa relatata ma' Zoho Support/Online Help Desk Software jew jekk hu/hi jonqos milli jikkuntattja lill-klijent allura għalihom tista' tiżviluppa Portal ta' Appoġġ għall-Klijent onlajn sabiex ikun jista' jkollhom appoġġ disponibbli 24/7.
Jistgħu jirreġistraw talbiet, isegwu aġġornamenti, isibu tweġibiet, jibdew diskussjonijiet, u aktar f'post wieħed. Dan se jtejjeb ir-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek fis-suq.
Appoġġ għall-Midja Soċjali
Ħafna klijenti huma abitwati mal-Profili Soċjali bħal Facebook u Twitter.
Il-kumpanija trid tipprovdi appoġġ fuq il-Profili Soċjali b'xi mod biex iżżomm is-CRM, filwaqt li żżomm dan f'moħħok, Zoho Support jipprovdi integrazzjoni tal-Midja Soċjali biex tappoġġja lill-klijenti fuq Facebook u Twitter.
Kuntratti u Ftehim tal-Livell ta' Servizz (SLAs)
Filwaqt li nittrattaw mal-klijenti rridu niffirmaw Kuntratti u Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz (SLAs) biex jiġu evitati problemi futuri.
Il-kumpanija għandha numru kbir ta’ klijenti u jekk tinqala’ xi problema ma’ xi klijenti allura huwa diffiċli ħafna li ġġorr dawk il-karti kollha iżda Zoho Support jimmaniġġja dawn il-battikati mingħajr ħlas billi jimmaniġġja l-kuntratti tal-klijenti u jipprovdi appoġġ fil-ħin huma kritiċi biex jirbħu klijenti. .
Tista' wkoll twaqqaf il-Kuntratti u l-SLAs tal-klijenti tiegħek sabiex il-klijenti tiegħek jirċievu appoġġ kif miftiehem.
Tista 'tiddefinixxi l-ħinijiet tan-negozju tiegħek, il-vaganzi, il-pjanijiet ta' appoġġ biex tissettja rikjesta d-data dovuta tagħha u tappoġġja awtomatikament teskala talba meta tkun skaduta.
Rapporti u Dashboards
Rapport jagħti l-kejl tat-Tkabbir tal-Kumpanija. Bl-għajnuna ta 'rapporti tista' tiġġudika l-pożizzjoni tal-kumpanija u skont dan tieħu deċiżjonijiet meħtieġa u importanti.
L-Appoġġ ta’ Zoho jipprovdi rapporti f’ħin reali biex ikejjel is-saħħa tal-help desk u l-informazzjoni fil-qosor tal-wiri tad-dashboard tiegħek kif ukoll statistika vitali ta’ appoġġ għall-klijenti.
Tista 'wkoll tissorvelja l-attività tal-biljetti, il-prestazzjoni tal-aġent, il-konformità tal-SLA, il-ħin tar-rispons għat-talba, u aktar.
Dettalji tal-Ipprezzar għas-Softwer tal-Help Desk Online:
L-ipprezzar huwa kost-effettiv u jiddependi totalment fuq il-bżonnijiet tiegħek. Zoho Support għandu prezzijiet differenti għal pjanijiet differenti bbażati fuq il-karatteristiċi.
Pjan B'XEJN:
Jekk trid tuża Online Help Desk Software B'XEJN allura naturalment hemm xi limiti.
Il-prezzijiet se jkunu $0, iżda l-limiti huma li tista 'tirċievi biss 25 Talba / Jum u 10 Folders ta' Soluzzjoni Biss, allura jekk għandek organizzazzjoni żgħira ħafna allura dan il-pjan huwa tajjeb.
Pjan Intrapriża:
F'dan il-pjan, ikollok aċċess għall-karatteristiċi kollha tal-professjonist kif ukoll xi karatteristiċi żejda huma disponibbli bħal Rapporti Skedati, Rapporti Cross Department, Ġestjoni tal-Kuntratti, Custom, Templates ta' Talba, Kontroll ta' Aċċess Ibbażat fuq Rwol, Zoho BugTracker Integrazzjoni, u Appoġġ Live Chat (L-Aktar Vantaġġ Effettiv).
L-ipprezzar ta 'dan il-pjan huwa ta' $25 għal kull aġent/xahar u jekk tabbona għal dan il-pjan għal sena allura inti tirċievi skont ta '10%.
Pjan Professjonali:
L-aktar pjan popolari tal-Appoġġ Zoho huwa Pjan Professjonali għaliex jinkludi l-karatteristiċi kollha li huma meħtieġa minn kull kumpanija. Karatteristiċi bħall-Ġestjoni ta' Dipartimenti Multi, Lest għall-Midja Soċjali, Awtomazzjonijiet ta' Helpdesk, Ftehimiet ta' Livell ta' Servizz, u ħafna aktar.
L-ipprezzar ta 'dan il-pjan huwa ta' $12 għal kull aġent/xahar u jekk tabbona għal dan il-pjan għal sena allura inti tirċievi skont ta '10%.
Pjan Express:
Jekk trid is-soluzzjoni totali ta 'appoġġ għat-tim allura tista' tipprova l-Pjanijiet Express għall-organizzazzjoni tiegħek. Il-prezz jiddependi fuq it-talbiet u l-karatteristiċi ta 'kuljum.
Pjan Express 50:
- Prezz: $25 fix-xahar
- Utenti Unlimited
- 10% skont għal an abbonament annwali
Pjan Express 100:
- Prezz: $49 fix-xahar
- Utenti Unlimited
- 10% skont għal an abbonament annwali
Pjan Express 200:
- Prezz: $99 fix-xahar
- Utenti Unlimited
- 10% skont għal an abbonament annwali
Dawn huma l-pjanijiet ipprovduti minn Zoho Support biex tuża Online Help Desk Software.
Agħżel l-aħjar pjan skont ir-rekwiżit tal-kumpanija/organizzazzjoni tiegħek u ibda tmexxi r-relazzjonijiet mal-klijenti billi tagħti l-aħjar servizz fil-ħin.
Links rapidi -
