Een persoon die wil verdienen, heeft dan maar twee keuzes, de ene is om een baan te doen en de andere is om zijn eigen bedrijf/bedrijf te starten.
Maar in beide gevallen, “CRM" is noodzakelijk. Nu, wat de CRM betekent?
De afkorting van CRM is "Customer Relationship Management" en de betekenis is "CRM is een model voor het beheer van de interacties van een bedrijf met huidige en toekomstige klanten'.
Heeft u ooit gedacht dat als er geen klanten waren met wie u deals kunt sluiten en uw goederen/items kunt verkopen?
Dat kan niet, daarom zijn klanten noodzakelijk voor de zakelijke markt. Maar de markt bestaat niet uit één enkel bedrijf; er is deelname van veel bedrijven.
Elk bedrijf zal zijn uiterste best doen om de klanten tevreden te stellen door veel faciliteiten te bieden, zoals 24/7 ondersteuning, tijdige verzending, kortingen, snellere respons en nog veel meer.
Hierdoor is het tegenwoordig erg moeilijk om stand te houden en een positie in de markt te nemen/vast te houden.
Zelfs als een kleine fout een enorm verlies voor het bedrijf kan veroorzaken.
Dus om fouten te voorkomen en klanten tevreden te stellen, kwam ik via een website met de naam "Zoho Support" die "Online helpdesksoftware” om alle transacties en vragen van klanten voor de hele organisatie te beheren.
Inhoudsopgave
Wat is Zoho-ondersteuning?
Zoho Support is de klantondersteuningssoftware die de mogelijkheid biedt om alle klantactiviteiten van uw bedrijf/organisatie te beheren en klanten op tijd te ondersteunen.
Met deze Online helpdesksoftware, je kunt de klant sneller antwoord geven door tickets te genereren en alerts in te stellen op helpdesktickets.
Het beste voordeel is dat u uw helpdesk kunt aanpassen aan de vereisten van uw bedrijf en de tevredenheid van uw klantenondersteuningservaring kunt garanderen.
Ik kan zelfs zeggen dat "Zoho Support" het werk van het bedrijf vermindert en de klantenondersteuning vergroot door ze op elk moment tevreden te stellen.
Wat is helpdesksoftware?
Help Desk Software is een webgebaseerde software die bestaat uit drie delen namelijk Ticketbeheer, automatiseringssuite en rapportage en optimalisatie.
Ticketbeheer: Als een klant een organisatie belt of e-mailt voor ondersteuning, genereert Ticket Management automatisch een uniek ticketnummer en slaat alle informatie over die klant op om deze later door te verwijzen.
Automatiseringssuite: Op basis van de vragen van klanten wijst Automation Suite die medewerkers aan die in staat zijn om vragen van klanten snel en naar tevredenheid te beantwoorden.
Rapportage & Optimalisatie: Terwijl we de beste klantenondersteuning bieden, moeten we ook het rapport bekijken waarin staat in hoeverre we de vragen van klanten kunnen oplossen en in hoeveel tijd. Op basis daarvan wordt een rapport gegenereerd, zodat we de klantenservice in minder tijd kunnen optimaliseren.
- Bekijk de CallHippo eerlijke beoordeling en kijk of dit virtuele telefoonsysteem goed is voor uw bedrijf.
Belangrijkste kenmerken van Zoho-ondersteuning:
Productcatalogus
Met Zoho Support kunt u productcatalogi opslaan om sneller te kunnen zoeken. U kunt hun gegevens zoals productnaam, categorie, prijs, garantieperiode, enz. opslaan om aan een aanvraag te koppelen.
U kunt dus een productdatabase maken met andere modules zoals Accounts, Contacten, Contracten en Aanvragen. Dit bespaart geld op het kopen van een andere database voor het product van uw bedrijf.
Ticketbeheer
Voor de verzoeken van inkomende klanten hoeft u geen records in verschillende kolommen te plaatsen, afhankelijk van hun verzoeken, omdat Zoho Support fungeert als uw enige contactpunt voor al uw inkomende verzoeken.
U hebt controle over alle inkomende verzoeken van klanten aan uw ondersteuningsteam, of ze nu via telefoon, e-mail of webformulier worden gecontacteerd.
U kunt ook prioriteiten toewijzen aan verzoeken en er op tijd op reageren.
Klantenondersteuningsportal
In het geval dat de klant enige kennis wil hebben over alles wat met Zoho Support/Online helpdesksoftware of als hij/zij er niet in slaagt om contact op te nemen met de klant, dan kun je voor hen een online klantenondersteuningsportaal ontwikkelen zodat ze 24/7 ondersteuning kunnen krijgen.
Ze kunnen verzoeken loggen, updates volgen, antwoorden vinden, discussies starten en meer op één plek. Dit verbetert de naamsbekendheid van uw bedrijf in de markt.
Social Media Support
Veel klanten zijn gewend aan sociale profielen zoals Facebook en Twitter.
Het bedrijf moet op welke manier dan ook ondersteuning bieden op sociale profielen om CRM te onderhouden, dit in gedachten houdend Zoho Support biedt integratie van sociale media om klanten via Facebook en Twitter te ondersteunen.
Contracten en Service Level Agreements (SLA's)
Tijdens het omgaan met klanten moeten we contracten ondertekenen en Service Level Agreements (SLA's) om toekomstige problemen te voorkomen.
Het bedrijf heeft een enorm aantal klanten en als er zich een probleem voordoet met een van de klanten, is het erg moeilijk om al die papieren bij zich te hebben, maar Zoho Support handelt dit probleemloos af door klantcontracten te beheren en tijdige ondersteuning te bieden, dit is van cruciaal belang om klanten te winnen .
U kunt ook uw klantcontracten en SLA's zo instellen dat uw klanten ondersteuning krijgen zoals afgesproken.
U kunt uw kantooruren, vakantiedagen, ondersteuningsplannen definiëren om de vervaldatum van een aanvraag in te stellen en ondersteuning automatisch een aanvraag laten escaleren wanneer deze te laat is.
Rapporten en dashboards
Een rapport geeft de metingen van de groei van een bedrijf. Met behulp van rapporten kunt u de positie van het bedrijf beoordelen en op basis daarvan noodzakelijke en belangrijke beslissingen nemen.
Zoho Support biedt realtime rapporten om de gezondheid van uw helpdesk en dashboard te meten, samenvattende informatie en essentiële statistieken voor klantenondersteuning.
U kunt ook de ticketactiviteit, de prestaties van agenten, SLA-naleving, reactietijd van verzoeken en meer controleren.
Prijsgegevens voor online helpdesksoftware:
De prijs is kosteneffectief en hangt volledig af van uw behoeften. Zoho Support heeft verschillende prijzen voor verschillende abonnementen op basis van de functies.
GRATIS abonnement:
Als u GRATIS Online Help Desk Software wilt gebruiken, zijn er natuurlijk enkele limieten.
De prijs is $ 0, maar de limiet is dat u slechts 25 verzoeken per dag en slechts 10 oplossingsmappen kunt ontvangen, dus als u een zeer kleine organisatie heeft, is dit plan goed.
Enterprise-plan:
In dit plan krijgt u toegang tot alle functies van professional en zijn er enkele extra functies beschikbaar, zoals geplande rapporten, afdelingsoverschrijdende rapporten, contractbeheer, aangepast, aanvraagsjablonen, op rollen gebaseerd toegangscontrole, Zoho Bugtracker Integratie en Live Chat-ondersteuning (meest effectieve voordeel).
De prijs van dit plan is $ 25 per agent/maand en als u zich voor een jaar op dit plan abonneert, krijgt u 10% korting.
Professioneel plan:
Het meest populaire abonnement van Zoho Support is het Professional Plan, omdat het alle functies bevat die elk bedrijf nodig heeft. Functies zoals beheer van meerdere afdelingen, gereed voor sociale media, automatisering van helpdesks, serviceniveau-overeenkomsten en nog veel meer.
De prijs van dit plan is $ 12 per agent/maand en als u zich voor een jaar op dit plan abonneert, krijgt u 10% korting.
Snel abonnement:
Als u de totale oplossing voor teamondersteuning wilt, kunt u de Express Plannen voor uw organisatie proberen. De prijs is afhankelijk van dagelijkse verzoeken en functies.
Express 50-abonnement:
- Prijzen: $ 25 per maand
- Onbeperkt Aantal Gebruikers
- 10% korting voor een jaarabonnement
Express 100-abonnement:
- Prijzen: $ 49 per maand
- Onbeperkt Aantal Gebruikers
- 10% korting voor een jaarabonnement
Express 200-abonnement:
- Prijzen: $ 99 per maand
- Onbeperkt Aantal Gebruikers
- 10% korting voor een jaarabonnement
Dit zijn de abonnementen van Zoho Support voor het gebruik van online helpdesksoftware.
Kies het beste plan, afhankelijk van de vereisten van uw bedrijf/organisatie en begin met het beheren van relaties met de klanten door op tijd de beste service te bieden.
Snelle links –
