Twitter to potężne narzędzie, które każda firma powinna mieć w swoim arsenale marketingowym. Problem w tym, że wiele osób boi się tego zjawiska, ponieważ nie wiedzą, od czego zacząć i co z tym zrobić.
Ten przewodnik dla początkujących przeprowadzi Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o Twitterze i o tym, jak możesz go efektywnie wykorzystać w swojej firmie.
„Jeśli więc chcesz mieć więcej klientów, upewnij się, że Twoja gra w mediach społecznościowych uwzględnia Twittera!”
Spis treści
Wprowadzenie do Twittera dla firm
Wszystkie posty na Twitterze nazywane są „tweetami”, a długość wszystkich tweetów jest ograniczona do 140 znaków.
Każdy tweet użytkownika jest wyświetlany w kolejności dat na stronie jego profilu, najnowszy znajduje się na górze. Strony profilowe (chyba że są prywatne) są widoczne dla każdego, nawet dla osób niezalogowanych na Twitterze i zazwyczaj są indeksowane przez Google, co oznacza, że niektóre tweety pojawią się w wynikach wyszukiwania.
„Obserwowanie” osoby na Twitterze oznacza subskrypcję, aby jej tweety pojawiały się w „kanale” Twojej strony głównej. Im więcej osób obserwujesz, tym bardziej zajęty jest Twój kanał na Twitterze.
Symbol @ służy do oznaczenia nazwy użytkownika, np @FinnichV. Odwoływanie się do osoby w ten sposób w tweecie jest równoznaczne z użyciem pól Do lub DW w wiadomości e-mail.
Jak działa Twitter?
Aktywność na Twitterze zazwyczaj przybiera następujące formy:
1) Komentarze/wiadomości bez linku
Oznacza to, że cała treść znajduje się w tweecie. Nie kieruje czytelnika gdzie indziej.
2) Komentarze/wiadomości z linkiem Kierują użytkownika do innej strony internetowej zawierającej dalsze informacje.
3) Retweety (RT)
W tym miejscu użytkownik ponownie publikuje „tweet” innego użytkownika.
Obecnie można to zrobić na dwa sposoby.
Tutaj @BusinessZone jest retweetowany w „stary sposób”:
Do RT w „starym stylu” często dodawana jest uwaga (w tym przypadku po symbolu „<”):
„Nowe” RT są wykonywane za pomocą niedawno wprowadzonego na Twitterze przycisku RT.
Oto tweet po kliknięciu przycisku RT (widocznego w prawym dolnym rogu):
Po kliknięciu „Tak” tweet zostanie wysłany ponownie do każdego z Twoich obserwujących, który nie podążaj za pierwotnym nadawcą:
Oto mały symbol kwadratowej strzałki na początku tweeta, który sygnalizuje, że jest to RT, natomiast wpis „Przesłane dalej przez” na dole pokazuje, którzy użytkownicy zdecydowali się udostępnić tweet.
W tej nowej formie RT nie ma możliwości dodania notatki, co być może nastąpi, dopóki stara forma przetrwa.
4) Tweety konwersacyjne
Często składają się one z kombinacji powyższych, ale są kierowane między jedną osobą a drugą:
Jeśli Twój tweet zaczyna się od nazwy użytkownika konkretnej osoby, tylko użytkownicy, którzy obserwują zarówno Ciebie, jak i osobę, do której się zwracasz, zobaczą tę wymianę zdań w swoim strumieniu na Twitterze.
Kliknięcie szarego linku „W odpowiedzi na” pod tego typu tweetem spowoduje wyświetlenie tweeta, na który został wysłany w odpowiedzi, umożliwiając śledzenie rozmowy w wątku.
Dlaczego firmy powinny korzystać z Twittera?
Jeśli korzystasz z Twittera jako firma, będziesz mieć dwa główne cele:
- Być lubianym i godnym zaufania jako zasób oraz jako dostawca produktów/usług
- Aby przyciągnąć ruch do Twojej witryny (lub innych profili w mediach społecznościowych)
Aby osiągnąć to drugie w jakimkolwiek znaczącym stopniu, trzeba także osiągnąć i utrzymać to pierwsze. Jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest zaangażowanie się na wszystkie sposoby wymienione powyżej i robienie tego konsekwentnie.
Inteligentne firmy korzystają z Twittera, aby stworzyć pomocną, przyjazną osobę, która udostępnia linki innych osób oraz własne i jest znana z dawania komentarzy i wsparcia, a nie tylko udostępniania dla osobistych korzyści.
Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz je łatwo założyć, po prostu odwiedzając stronę Strona rejestracji na Twitterze.
Będziesz potrzebować zdjęcia siebie lub logo swojej firmy i adresu e-mail.
tożsamość
Spójność jest kluczem do budowania silnej tożsamości w mediach społecznościowych.
Idealnie byłoby, gdyby Twoim celem było opracowanie przewodnika po stylu i dokumentu strategicznego, który określałby pewne podstawowe zasady, których powinien przestrzegać każdy, kto tweetuje pod sztandarem firmy. Powinien określać, w jaki sposób tweety mają być zorganizowane i prezentowane, a także określać tematy, na których należy się skoncentrować, oraz komunikat, który chcesz przekazać.
Możesz zdecydować się na utworzenie konta pod nazwą firmy i z kilkoma osobami odpowiedzialnymi za tweetowanie, a nie jako osoba fizyczna. Jeśli tak, najlepiej wybrać „twarz” firmy (np. osobę nadzorującą pracę z małymi firmami).
Aby rozwiać obawy, że może to być nieszczere, tę osobę można przedstawić jako menedżera konta i wyraźnie zaznaczyć, że nie jest ona jedyną osobą w organizacji, która tweetuje.
Zdobywanie zwolenników
Zdobywanie obserwujących to powolny proces, który z biegiem czasu narasta i nabiera tempa. Oczywiście będziesz chciał, aby Twoi obserwatorzy pochodzili głównie z docelowej grupy potencjalnych klientów.
Na początku zostanie uzgodniony profil tej grupy odbiorców, aby można było odpowiednio ukierunkować działania w mediach społecznościowych. Twitter nie jest grą liczbową, dlatego celem jest zdobycie odpowiednich, zainteresowanych obserwujących, a nie tylko dużej liczby.
Początkowo najszybszym sposobem na przyciągnięcie obserwujących jest obserwowanie innych. Jednakże, chociaż istnieje pewna etykieta, która mówi, że powinieneś podążać za prawdziwymi ludźmi, którzy za tobą podążają, nie jest to obowiązkowe. Tu właśnie pojawiają się rozmowy.
Jak zaangażować odbiorców za pomocą Twittera?
Teraz wiesz w jaki sposób tweetować, można rozpocząć rozmowę. Pamiętaj, że nie szukasz po prostu wymówek, aby promować swoje produkty, musisz nawiązać kontakt z osobami, które obserwujesz (na przykład poprzez komentarze i RT), aby dać się poznać i usłyszeć.
Twitter Search
Na początek możesz spróbować skorzystać z funkcji wyszukiwania zaawansowanego na Twitterze, która pozwoli Ci wyszukiwać innych użytkowników na podstawie słów kluczowych z ich ostatnich tweetów. Technikę tę można również zastosować do identyfikacji osób w określonych regionach i kierowania ich do docelowych odbiorców.
Szczególnie przydatnym sposobem identyfikacji interesujących tweetów i użytkowników jest wyszukiwanie „hashtagów” (np. #wales), które służą do oznaczania tweetów jako należących do określonego tematu:
Kliknięcie hashtagu powoduje wyświetlenie wszystkich ostatnich tweetów zawierających ten tag. Pomaga to użytkownikom znaleźć interesujące ich informacje i może przyciągnąć kwalifikowany ruch do Twojego profilu na Twitterze.
wykazy
Funkcja Lista na Twitterze oferuje teraz kolejny sposób na znalezienie odpowiednich osób do obserwowania. Korzystając z Listorious, możesz wyszukiwać według słów kluczowych, aby znaleźć gotowe listy użytkowników Twittera, którzy mają wspólne zainteresowania (zobacz ten przewodnik Mashable, aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu i korzystaniu z list Twittera).
Usługi meczowe
Możesz także wypróbować usługi innych firm, takie jak MrTweet. Pan Tweet przeprowadza analizę wspólnych cech osób, które już obserwujesz, aby pomóc Ci znaleźć więcej takich osób.
Twoja mała czarna książeczka
Na koniec, gdy już zaczniesz działać, możesz zebrać listę obecnych klientów i współpracowników, a następnie śledzić tylu, ilu znajdziesz na Twitterze. Możesz także zamieścić powiadomienie lub umieścić notatkę w następnym biuletynie, aby poinformować klientów, że jesteś teraz na Twitterze i gdzie mogą znaleźć Twój profil.
Zarządzanie strumieniem
Sam Twitter jest stosunkowo łatwy w użyciu, ale w miarę obserwowania coraz większej liczby osób może się okazać, że poziom otrzymywanych informacji staje się niemożliwy do opanowania.
Może się okazać, że jesteś:
- Tracę koncentrację – napotykając zbyt wiele tweetów na różne tematy
- Utrata wartości – stwierdzenie, że nie interesuje Cię większość tego, co jest publikowane
- Przegrana – brakuje tweetów od ważnych dla Ciebie osób
Listy na Twitterze, jak opisano powyżej, oferują jedno rozwiązanie – pozwalają tworzyć osobne strumienie dla różnych zainteresowań lub odzwierciedlać różne grupy społeczne (praca, rodzina, przyjaciele), ale aby poradzić sobie ze stale rosnącym strumieniem, wiele osób korzysta z usług stron trzecich aplikacje takie jak HootSuite lub Tweetdeck, aby zarządzać swoimi kontami.
Takie aplikacje pozwalają użytkownikowi tworzyć kolumny wyświetlające różne informacje. Nie tylko możesz mieć swój kanał domowy, wzmianki i DM na jednym ekranie, możesz także dodać dodatkowe kolumny, aby wyświetlać tylko tweety niektórych znajomych, podczas gdy inna kolumna może wyświetlać tweety zawierające wybrane przez Ciebie słowa kluczowe z każdy Użytkownik Twittera.
Zarządzanie
O ile menedżer Twojej firmy nie będzie tym, który będzie publikował tweety, prawdopodobnie nierealne będzie, aby każdy tweet był podpisany przez członka firmy.
System, który dobrze się sprawdza, polega na stworzeniu systemu kategorii, dzięki któremu będzie jasne, jakie tematy i rodzaje tweetów można zamieszczać bez podpisu, a które nie.
Zazwyczaj proces podpisywania umowy rozwija się z biegiem czasu i można go zaprojektować tak, aby współpracował z istniejącymi procesami w firmie.
Pomiary
Korzystając z narzędzi pomiarowych Twittera, takich jak Twitter Analyzer i Twitter Grader, możesz dobrze ocenić poziom wpływu i zasięgu swojego konta. Ponownie skorzystaj z własnej wyszukiwarki Twittera, aby uzyskać regularny przegląd komentarzy na Twitterze na temat Twojej marki, w tym odpowiedzi i RT.
Jeśli masz w swojej witrynie narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics lub Get Clicky, będziesz w stanie zobaczyć, skąd pochodzi ruch, a tym samym dowiedzieć się, jakie zainteresowanie generuje Twoja kampania w mediach społecznościowych.
Jeśli potrafisz dość dobrze posługiwać się analityką, możesz zacząć wykorzystywać te statystyki, aby reagować w swojej strategii (np. koncentrując się na typach tweetów, które cieszą się największą popularnością).
Nie zamierzam tutaj podawać docelowej liczby tweetów ani obserwujących. Pierwszym krokiem jest po prostu upewnienie się, że każdego dnia słuchasz i odpowiadasz, kładąc nacisk na jakość, a nie ilość.
Niektóre dni będą bardziej pracowite/spokojniejsze niż inne, w zależności od materiału, który warto udostępnić lub skomentować tego dnia, oraz liczby rozmów, które prowadzisz.
Szybkie linki
- Jak połączyć Twittera z Facebookiem?
- Jak połączyć Skype'a z Facebookiem?
- Jak uczynić Google swoją wyszukiwarką?
Wniosek – Twitter dla biznesu w 2024 r
Dla firm Twitter jest narzędziem do nawiązywania i utrzymywania kontaktów w celu podniesienia swojego profilu i zdobycia nowych klientów. Obejmuje to interakcję z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Twittera w celach biznesowych, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:
1) Zidentyfikuj, kto Cię obserwuje, korzystając z naszej bezpłatnej funkcji wyszukiwania w mediach społecznościowych
2) Tweetuj przynajmniej raz dziennie
3) Angażuj się w treści innych użytkowników
4) Wykorzystaj narzędzia innych firm, takie jak Hootsuite lub Buffer
5) Używaj hashtagów
6) Załóż konto dla swojej firmy
7) Pamiętaj, aby używać obrazów!
Mamy nadzieję, że te kroki ułatwią Ci pierwsze tygodnie na Twitterze.
