Najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej online firmy Zoho Support do zarządzania CRM 2024: recenzja

Osoba chcąca zarabiać ma wówczas tylko dwie możliwości, jedna to podjąć pracę, a druga to założenie własnego biznesu/firmy.

Ale w obu przypadkach „CRM" jest konieczne. Co oznacza CRM?

Skrót CRM to „Customer Relationship Management”, a znaczenie jest takie: „CRM to model zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami".

Czy zastanawiałeś się kiedyś, czy gdyby nie było klientów, z którymi mógłbyś podpisywać umowy i sprzedawać swoje towary/przedmioty?

Niemożliwe, dlatego Klienci są niezbędni na rynku biznesowym. Ale rynek nie składa się z jednej firmy; bierze udział wiele firm.

Każda firma dołoży wszelkich starań, aby zadowolić klientów, zapewniając wiele udogodnień, takich jak wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, terminowa wysyłka, rabaty, szybsza reakcja i wiele więcej.

Z tego powodu w dzisiejszych czasach bardzo trudno jest utrzymać i utrzymać/utrzymać pozycję firmy na rynku.

Nawet jeśli mały błąd może spowodować ogromne straty dla firmy.

Aby więc uniknąć błędów i zadowolić klientów, odwiedziłem stronę internetową o nazwie „Zoho Support”, która zapewnia „Oprogramowanie pomocy technicznej online” do zarządzania wszystkimi transakcjami i zapytaniami klientów dla całej organizacji.

Czym jest wsparcie Zoho?

Zoho Support to oprogramowanie do obsługi klienta, które zapewnia możliwość zarządzania wszystkimi działaniami klientów Twojej firmy/organizacji i zapewnia klientom wsparcie na czas.

Z tym Oprogramowanie pomocy technicznej online, możesz szybciej odpowiedzieć klientowi, generując zgłoszenia i konfigurując alerty dotyczące zgłoszeń do działu pomocy technicznej.

Największą zaletą jest to, że możesz dostosować swój dział pomocy technicznej do wymagań swojej firmy i zapewnić satysfakcję z obsługi klienta.

Właściwie mogę powiedzieć, że „Zoho Support” ogranicza pracę firmy i zwiększa obsługę klientów, zadowalając ich w dowolnym momencie.

Co to jest oprogramowanie pomocy technicznej?

Oprogramowanie Help Desk to oprogramowanie internetowe składające się z trzech części, a mianowicie Zarządzanie biletami, pakiet automatyzacji oraz raportowanie i optymalizacja.

Zarządzanie biletami: Jeśli jakikolwiek klient zadzwoni lub wyśle ​​e-mail do dowolnej organizacji w celu uzyskania wsparcia, moduł Ticket Management automatycznie wygeneruje unikalny numer biletu i zapisze wszystkie informacje o tym kliencie, aby móc go później polecić.

Pakiet automatyzacji: Na podstawie zapytań klientów Automation Suite przydzieli pracowników, którzy będą w stanie szybko i zadowalająco odpowiadać na zapytania klientów.

Raportowanie i optymalizacja: Zapewniając najlepszą obsługę klienta, musimy także zobaczyć raport pokazujący, w jakim stopniu możemy odpowiedzieć na zapytania klientów i w jakim czasie. Na tej podstawie zostanie wygenerowany raport, dzięki któremu będziemy mogli zoptymalizować obsługę klienta w krótszym czasie.

• Sprawdź Szczera recenzja CallHippo i sprawdź, czy ten wirtualny system telefoniczny jest dobry dla Twojej firmy.

Kluczowe funkcje wsparcia Zoho:

Katalog produktów

Zoho Support umożliwia przechowywanie katalogów produktów w celu szybszego wyszukiwania. Możesz zapisać ich dane, takie jak nazwa produktu, kategoria, cena, okres gwarancji itp., aby powiązać je z zapytaniem.

Możesz więc stworzyć bazę danych produktów z innymi modułami, takimi jak Konta, Kontakty, Umowy i Zapytania. Oszczędza to pieniądze na zakupie innej bazy danych dla produktu Twojej firmy.

Zarządzanie biletami

W przypadku przychodzących żądań klientów nie musisz umieszczać rekordów w różnych kolumnach w zależności od ich żądań, ponieważ Zoho Support działa jako pojedynczy punkt kontaktowy dla wszystkich przychodzących żądań.

Masz kontrolę nad wszystkimi żądaniami klientów przychodzącymi do Twojego zespołu wsparcia, niezależnie od tego, czy kontaktuje się z nimi za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej czy formularza internetowego.

Możesz także przypisywać priorytety zgłoszeniom i odpowiadać na nie na czas.

Portal obsługi klienta

W przypadku, gdy klient chce uzyskać wiedzę na temat czegokolwiek związanego ze wsparciem Zoho/Oprogramowanie pomocy technicznej online lub jeśli nie skontaktuje się z klientem, możesz dla niego stworzyć Portal Obsługi Klienta online, aby mógł mieć dostęp do wsparcia 24/7.

Mogą rejestrować prośby, śledzić aktualizacje, znajdować odpowiedzi, rozpoczynać dyskusje i wykonywać inne czynności w jednym miejscu. Poprawi to reputację Twojej firmy na rynku.

Wsparcie społecznościowych mediów

Wielu klientów jest przyzwyczajonych do profili społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter.

Firma musi w jakikolwiek sposób zapewniać wsparcie na profilach społecznościowych, aby utrzymać CRM, mając to na uwadze. Zoho Support zapewnia integrację z mediami społecznościowymi, aby wspierać klientów za pośrednictwem Facebooka i Twittera.

Umowy i umowy dotyczące poziomu usług (SLA)

W kontaktach z klientami musimy podpisywać umowy i Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), aby uniknąć problemów w przyszłości.

Firma ma ogromną liczbę klientów i jeśli pojawi się problem z którymkolwiek z klientów, bardzo trudno jest nieść ze sobą wszystkie dokumenty, ale wsparcie Zoho radzi sobie z tymi problemami bezproblemowo, zarządzając umowami z klientami i zapewniając terminowe wsparcie, które ma kluczowe znaczenie dla pozyskania klientów .

Możesz także skonfigurować umowy z klientami i umowy SLA, aby Twoi klienci otrzymywali wsparcie zgodnie z ustaleniami.

Możesz zdefiniować godziny pracy, święta, plany wsparcia, ustawić termin realizacji żądania i automatycznie eskalować żądanie, gdy będzie ono spóźnione.

Raporty i pulpity nawigacyjne

Raport zawiera pomiary rozwoju firmy. Za pomocą raportów możesz ocenić sytuację firmy i na tej podstawie podjąć niezbędne i ważne decyzje.

Wsparcie Zoho zapewnia raporty w czasie rzeczywistym, które pozwalają zmierzyć stan Twojego centrum pomocy i podsumowań wyświetlanych na pulpicie nawigacyjnym, a także istotne statystyki dotyczące obsługi klienta.

Możesz także monitorować aktywność zgłoszeń, wydajność agenta, zgodność z umową SLA, czas odpowiedzi na żądanie i nie tylko.

Szczegóły cenowe oprogramowania pomocy technicznej online:

Cena jest opłacalna i zależy całkowicie od Twoich potrzeb. Wsparcie Zoho ma różne ceny dla różnych planów w zależności od funkcji.

DARMOWY abonament:

Jeśli chcesz korzystać z oprogramowania Help Desk online BEZPŁATNIE, istnieją oczywiście pewne ograniczenia.

Cena wyniesie 0 USD, ale limity są takie, że możesz otrzymać tylko 25 żądań dziennie i 10 folderów rozwiązań, więc jeśli masz bardzo małą organizację, ten plan będzie dobry.

Plan dla przedsiębiorstw:

W tym planie uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji profesjonalnych, a także niektórych dodatkowych funkcji, takich jak zaplanowane raporty, raporty międzydziałowe, zarządzanie kontraktami, niestandardowe, szablony żądań, kontrola dostępu oparta na rolach, Zoho Śledzenie błędów Integracja i obsługa czatu na żywo (najbardziej efektywna zaleta).

Cena tego planu wynosi 25 USD za agenta miesięcznie, a jeśli subskrybujesz ten plan na rok, otrzymasz 10% zniżki.

Plan profesjonalny:

Najpopularniejszym planem Zoho Support jest Plan Profesjonalny, ponieważ zawiera wszystkie funkcje potrzebne każdej firmie. Funkcje takie jak zarządzanie wieloma działami, obsługa mediów społecznościowych, automatyzacja działu pomocy technicznej, umowy dotyczące poziomu usług i wiele innych.

Cena tego planu wynosi 12 USD za agenta miesięcznie, a jeśli subskrybujesz ten plan na rok, otrzymasz 10% zniżki.

Plan ekspresowy:

Jeśli potrzebujesz kompleksowego rozwiązania w zakresie wsparcia zespołu, możesz wypróbować plany Express dla swojej organizacji. Ceny zależą od codziennych żądań i funkcji.

Oto plany udostępnione przez Zoho Support dotyczące oprogramowania Help Desk online.

Wybierz najlepszy plan w zależności od wymagań Twojej firmy/organizacji i zacznij zarządzać relacjami z klientami, zapewniając najlepszą obsługę na czas.

Szybkie linki -

• Najlepsze alternatywy HideMyAss Bezpieczniejsze i szybsze opcje VPN 
• BatteryCare: przydatny produkt do pielęgnacji baterii laptopa 
• Najlepsze oprogramowanie komputerowe do codziennego użytku