O Twitter é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa ter em seu arsenal de marketing. O problema é que muitas pessoas se sentem intimidadas por ela porque não sabem por onde começar ou o que fazer com ela.
Este guia para iniciantes o guiará por tudo o que você precisa saber sobre o Twitter e como usá-lo de maneira eficaz em seus negócios.
“Então, se você quer mais clientes, certifique-se de que seu jogo de mídia social inclua o Twitter!”
Conteúdo
Introdução ao Twitter para empresas
Todas as postagens no Twitter são conhecidas como 'tweets' e todos os tweets são limitados a 140 caracteres.
Cada tweet postado por um usuário aparece em ordem de data em sua página de perfil, com o mais recente no topo. As páginas de perfil (a menos que sejam privadas) podem ser vistas por todos, mesmo aqueles que não estão logados no Twitter, e geralmente são indexados pelo Google, o que significa que alguns tweets aparecerão nos resultados do mecanismo de pesquisa.
'Seguir' uma pessoa no Twitter significa se inscrever para que seus tweets apareçam no 'feed' da sua página inicial. Quanto mais pessoas você seguir, mais ocupado será o seu feed do Twitter.
O símbolo @ é usado para denotar o nome de usuário de uma pessoa, por exemplo @FinnichV. Fazer referência a uma pessoa dessa maneira em um tweet é equivalente a usar os campos Para ou CC em um e-mail.
Como funciona o Twitter?
A atividade no Twitter geralmente assume as seguintes formas:
1) Comentários/notícias sem link
Isso significa que todo o conteúdo está alojado no tweet. Não direciona o leitor para outro lugar.
2) Comentários/notícias com link Direciona o usuário para outra página da web contendo mais informações.
3) Retuítes (RTs)
É aqui que um usuário republica o 'tweet' de outro usuário.
Atualmente, existem duas maneiras de fazer isso.
Aqui @BusinessZone está sendo retweetado da 'maneira antiga':
RTs de 'estilo antigo' geralmente têm uma nota adicionada a eles (neste caso, após o símbolo '<'):
'Novos' RTs são executados usando o botão RT recentemente introduzido no Twitter.
Aqui está um tweet depois que o botão RT (visível no canto inferior direito) foi clicado:
Depois de clicar em 'Sim', o tweet será reenviado para todos os seus seguidores que não siga o remetente original:
Aqui está o pequeno símbolo de seta quadrada no início do tweet que sinaliza que é um RT, enquanto a entrada 'Retweetado por' na parte inferior mostra qual(is) usuário(s) escolheu(m) compartilhar o tweet.
Com esta nova forma de RT, não há opção para adicionar uma nota, o que talvez seja enquanto a forma antiga sobreviver.
4) Tweets de conversação
Muitas vezes, são compostos de uma combinação dos itens acima, mas são direcionados entre uma pessoa e outra:
Se o seu tweet começar com o nome de usuário de uma determinada pessoa, apenas os usuários que seguem você e a pessoa com quem você está se dirigindo verão a troca em seu fluxo do Twitter.
Clicar no link 'em resposta a' em cinza sob esse tipo de tweet mostrará o tweet ao qual ele foi enviado em resposta, permitindo que você acompanhe a conversa em um tópico.
Por que as empresas devem usar o Twitter?
Se você estiver no Twitter como empresa, terá dois objetivos principais:
- Ser conhecido como apreciado e confiável como recurso e como fornecedor de produtos/serviços
- Para direcionar o tráfego para seu próprio site (ou para outros perfis de mídia social)
Para atingir o último em qualquer grau significativo, você também deve alcançar e manter o primeiro. A única maneira de fazer isso é se envolver em todas as formas listadas acima e fazê-lo de forma consistente.
As empresas inteligentes usam o Twitter para criar uma persona útil e amigável que compartilha os links de outras pessoas e também os seus próprios e é conhecida por fornecer comentários e apoio, em vez de apenas compartilhar para ganho pessoal.
Se você ainda não tem uma conta, é simples criar uma visitando o página de inscrição no Twitter.
Você precisará de uma foto sua ou do logotipo da sua empresa e um endereço de e-mail.
Dados de identificação:
A consistência é fundamental na construção de uma forte identidade de mídia social.
Idealmente, você deve desenvolver um guia de estilo e um documento de estratégia que descreva algumas regras básicas que qualquer pessoa que tuite sob o banner da empresa deve seguir. Deve indicar como os tweets devem ser estruturados e apresentados e definir os assuntos a serem focados e quais mensagens você está tentando transmitir.
Você pode optar por criar uma conta com o nome da empresa, com várias pessoas responsáveis por twittar, em vez de individualmente. Nesse caso, você deve, idealmente, selecionar um 'rosto' da empresa (por exemplo, a pessoa que supervisiona o trabalho com pequenas empresas).
Para dissipar as preocupações de que isso possa ser falso, esse indivíduo pode ser apresentado como o gerente da conta e pode ficar claro que ele não é o único na organização que tuita.
ganhando seguidores
Ganhar seguidores é um processo lento que aumenta e ganha força com o tempo. Obviamente, você deseja que seus seguidores sejam predominantemente de seu público-alvo de clientes em potencial.
No início, o perfil desse público seria acordado para que os esforços de mídia social pudessem ser direcionados de acordo. O Twitter não é um jogo de números, então o objetivo é obter seguidores relevantes e interessados, em vez de simplesmente um grande número.
Inicialmente, a maneira mais rápida de atrair seguidores é seguir os outros. No entanto, embora exista uma certa etiqueta que diz que você deve seguir de volta pessoas genuínas que o seguem, isso não é obrigatório. É aqui que entram as conversas.
Como envolver o público com o Twitter?
Agora você sabe como para twittar, a conversa pode começar. Lembre-se, você não está simplesmente procurando desculpas para promover seus produtos, você precisa se envolver com as pessoas que segue (através de comentários e RTs, por exemplo) para se tornar conhecido e ouvido.
Twitter Search
Em primeiro lugar, você pode tentar usar a função de pesquisa avançada no Twitter, que permite pesquisar outros usuários com base em palavras-chave em seus tweets recentes. Essa técnica também pode ser usada para identificar e direcionar pessoas em regiões específicas.
Uma maneira particularmente útil de identificar tweets e usuários interessantes é pesquisar 'hashtags' (por exemplo, #wales), que são usados para marcar tweets como pertencentes a um determinado tópico:
Clicar em uma hashtag traz todos os tweets recentes que incluíram essa tag. Isso ajuda os usuários a encontrar informações de seu interesse e pode trazer tráfego qualificado para o seu perfil do Twitter.
listas
A função Lista do Twitter agora oferece mais uma maneira de encontrar pessoas relevantes para seguir. Usando o Listorious, você pode pesquisar por palavra-chave para encontrar listas prontas de usuários do Twitter que compartilham um interesse comum (consulte este guia do Mashable para saber mais sobre como configurar e usar as listas do Twitter).
serviços de correspondência
Você também pode tentar serviços de terceiros como o MrTweet. Mr. Tweet realiza uma análise dos atributos comuns daqueles que você já está seguindo para ajudá-lo a encontrar mais como eles.
Seu pequeno livro preto
Por fim, depois de começar, você pode querer reunir uma lista de clientes e associados atuais e seguir o máximo que puder encontrar no Twitter. Você também pode publicar um aviso ou incluir uma nota em seu próximo boletim informativo, para que os clientes saibam que você está no Twitter e onde eles podem encontrar seu perfil.
Gerenciando sua transmissão
O próprio Twitter é relativamente fácil de usar, mas à medida que você segue mais e mais pessoas, pode descobrir que o nível de informação que recebe se torna incontrolável.
Você pode descobrir que você é:
- Perder o foco - enfrentando muitos tweets sobre assuntos diferentes
- Perda de valor - descobrir que você não está interessado em muito do que está sendo postado
- Perdendo – falta de tweets de pessoas que são importantes para você
As listas do Twitter, conforme descrito acima, oferecem uma solução – permitindo que você crie fluxos separados para diferentes interesses ou para refletir diferentes grupos sociais (trabalho, família, amigos), mas para lidar com um fluxo cada vez maior, muitas pessoas usam terceiros aplicativos como Hootsuite ou Tweetdeck para gerenciar suas contas.
Esses aplicativos permitem que o usuário crie colunas exibindo informações diferentes. Você não apenas pode ter seu feed inicial, menções e DMs em uma tela, mas também pode adicionar colunas extras para exibir apenas os tweets de certos amigos, enquanto outra coluna pode exibir tweets contendo as palavras-chave escolhidas de qualquer Usuário do Twitter.
Assistência Domiciliária
A menos que o gerente de sua empresa seja quem tuitará, provavelmente não é realista ter todos os tweets assinados por um membro da empresa.
Um sistema que funciona bem é criar um sistema de categorias em que fique claro quais tópicos e tipos de tweets podem ser feitos sem aprovação e quais não.
Normalmente, o processo de aprovação se desenvolve ao longo do tempo e pode ser projetado para funcionar junto com os processos existentes na empresa.
Medição
Usando ferramentas de medição do Twitter, como o Twitter Analyzer e o Twitter Grader, você pode ter uma boa noção do nível de influência e alcance que sua conta possui. Mais uma vez, use o recurso de pesquisa do próprio Twitter para obter uma visão geral regular dos comentários feitos no Twitter sobre sua marca, incluindo respostas e RTs.
Se você tiver análises em seu site, como Google Analytics ou Get Clicky, poderá ver de onde vem o tráfego e, portanto, ter uma ideia de quanto interesse sua campanha de mídia social está gerando.
Se você é razoavelmente au fait com análises, pode começar a usar essas estatísticas para ser responsivo em sua estratégia (por exemplo, focando no tipo de tweets que se mostram mais populares).
Não vou dar um número alvo de tweets ou seguidores aqui. O primeiro passo é simplesmente certificar-se de que você está ouvindo e respondendo todos os dias, com ênfase na qualidade, não na quantidade.
Alguns dias serão mais ocupados/tranquilos do que outros, dependendo do material que vale a pena compartilhar ou comentar naquele dia e do número de conversas que você está tendo.
Quick Links
- Como vincular o Twitter ao Facebook?
- Como vincular o Skype ao Facebook?
- Como fazer do Google seu mecanismo de pesquisa?
Conclusão - Twitter para empresas em 2024
Para as empresas, o Twitter é uma ferramenta para fazer e manter conexões para aumentar seu perfil e conquistar novos negócios. Isso incluiria a interação com os clientes atuais, bem como os potenciais.
Se você está apenas começando no Twitter para fins comerciais, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a começar:
1) Identifique quem está seguindo você usando nosso recurso gratuito de pesquisa de mídia social
2) Tweetar pelo menos uma vez por dia
3) Interaja com o conteúdo de outros usuários
4) Aproveite ferramentas de terceiros como Hootsuite ou Buffer
5) Utilize hashtags
6) Crie uma conta para sua empresa
7) Certifique-se de usar imagens!
Esperamos que essas etapas sejam úteis para facilitar suas primeiras semanas no Twitter.
