Uma pessoa que quer ganhar então tem apenas duas opções, uma é fazer um trabalho e a outra é abrir seu próprio negócio/empresa.
Mas em ambos os casos, “CRM" é necessário. Agora, o que o CRM significa?
A abreviação de CRM é “Customer Relationship Management” e o significado é, “CRM é um modelo para gerenciar as interações de uma empresa com clientes atuais e futuros".
Você já pensou que, se não houvesse clientes, com quem você poderia fechar negócios e vender seus produtos/itens?
É impossível, por isso os clientes são necessários para o mercado empresarial. Mas o mercado não é formado por uma única empresa; há a participação de muitas empresas.
Cada empresa tentará seu melhor nível para satisfazer os clientes, fornecendo muitas facilidades, como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, remessa no prazo, descontos, resposta mais rápida e muito mais.
Devido a isso, hoje em dia é muito difícil se firmar e fazer/continuar uma posição da empresa no mercado.
Mesmo que um pequeno erro possa gerar um grande prejuízo para a empresa.
Então, para evitar erros e satisfazer os clientes, vim através de um site chamado “Zoho Support” que fornece “Software de suporte técnico on-line” para gerenciar todas as transações e consultas de clientes para toda a organização.
Conteúdo
O que é o Zoho Support?
O Zoho Support é o software de suporte ao cliente que fornece a capacidade de gerenciar todas as atividades do cliente de sua empresa/organização e fornece suporte aos clientes no prazo.
Com esta Software de Help Desk on-line, você pode dar uma resposta mais rápida ao cliente, gerando tickets e configurando alertas nos tickets do help desk.
A melhor vantagem é que você pode personalizar seu Help Desk de acordo com os requisitos de sua empresa e garantir a satisfação de sua experiência de suporte ao cliente.
Na verdade, posso dizer que o “Zoho Support” reduz o trabalho da empresa e aumenta o suporte ao cliente, satisfazendo-o a qualquer momento.
O que é o Software de Help Desk?
Help Desk Software é um software baseado na web que consiste em três partes, a saber: Gerenciamento de tíquetes, suíte de automação e geração de relatórios e otimização.
Gestão de Bilhetes: Se algum cliente ligar ou enviar um e-mail para qualquer organização em busca de suporte, o gerenciamento de tickets gerará automaticamente um número de ticket exclusivo e armazenará todas as informações sobre esse cliente para encaminhá-lo posteriormente.
Pacote de Automação: Com base nas consultas dos clientes, o Automation Suite designará os funcionários capazes de responder às consultas dos clientes de forma rápida e satisfatória.
Relatórios e Otimização: Ao fornecer o melhor suporte ao cliente, também precisamos ver o relatório de até que ponto podemos resolver as dúvidas do cliente e em quanto tempo. Com base nisso será gerado um relatório para que possamos otimizar o atendimento ao cliente em menor tempo.
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Principais recursos do Zoho Support:
Catálogo de Produtos
O Zoho Support permite que você armazene catálogos de produtos para uma pesquisa mais rápida. Você pode armazenar seus detalhes, como nome do produto, categoria, preço, período de garantia, etc., para serem associados a uma solicitação.
Assim, você pode criar um banco de dados de produtos com outros módulos, como Contas, Contatos, Contratos e Solicitações. Isso economiza dinheiro na compra de um banco de dados diferente para o produto da sua empresa.
Gerenciamento de tickets
Para as solicitações recebidas dos clientes, você não precisa colocar registros em colunas diferentes, dependendo das solicitações, porque o Zoho Support atua como seu único ponto de contato para todas as solicitações recebidas.
Você tem controle sobre todas as solicitações de clientes recebidas para sua equipe de suporte, sejam elas contatadas por telefone, e-mail ou formulário da web.
Além disso, você pode atribuir prioridades às solicitações e respondê-las a tempo.
Portal de Suporte ao Cliente
No caso, se o cliente quiser algum conhecimento sobre qualquer coisa relacionada ao Zoho Support/Software de suporte técnico on-line ou se ele não conseguir entrar em contato com o cliente, você pode desenvolver um Portal de Suporte ao Cliente on-line para que eles possam ter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eles podem registrar solicitações, rastrear atualizações, encontrar respostas, iniciar discussões e muito mais em um único local. Isso vai melhorar a reputação da sua empresa no mercado.
Suporte de mídia social
Muitos clientes estão habituados a perfis sociais como Facebook e Twitter.
A empresa deve fornecer suporte em perfis sociais de qualquer maneira para manter o CRM, tendo isso em mente O Zoho Support fornece integração de mídia social para oferecer suporte aos clientes no Facebook e no Twitter.
Contratos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Ao lidar com clientes, temos que assinar contratos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para evitar problemas futuros.
A empresa tem um grande número de clientes e, se surgir um problema com qualquer um dos clientes, será muito difícil carregar todos esses documentos, mas o Zoho Support lida com esses aborrecimentos gerenciando os contratos do cliente e fornecendo suporte no prazo são essenciais para conquistar clientes .
Você também pode configurar seus contratos de cliente e SLAs para que seus clientes recebam suporte conforme acordado.
Você pode definir seu horário comercial, feriados, planos de suporte para definir a data de vencimento de uma solicitação e escalar automaticamente uma solicitação quando ela estiver atrasada.
Relatórios e painéis
Um relatório dá as medidas de crescimento de uma empresa. Com a ajuda de relatórios você pode julgar a posição da empresa e de acordo com isso tomar decisões necessárias e importantes.
O Zoho Support fornece relatórios em tempo real para medir a integridade de sua central de suporte e o painel exibe informações resumidas, bem como estatísticas vitais de suporte ao cliente.
Você também pode monitorar a atividade do ticket, o desempenho do agente, a conformidade com o SLA, o tempo de resposta da solicitação e muito mais.
Detalhes de preços para o software de suporte técnico on-line:
O preço é econômico e depende totalmente de suas necessidades. O Zoho Support tem preços diferentes para diferentes planos com base nos recursos.
Plano GRATUITO:
Se você quiser usar o Software de Help Desk Online GRATUITAMENTE, é claro que existem alguns limites.
O preço será de US$ 0, mas os limites são: você só pode receber 25 solicitações/dia e 10 pastas de solução. Portanto, se você tiver uma organização muito pequena, esse plano é bom.
Plano empresarial:
Neste plano, você terá acesso a todos os recursos do profissional, bem como alguns recursos extras disponíveis, como relatórios agendados, relatórios entre departamentos, gerenciamento de contratos, personalizado, modelos de solicitação, controle de acesso baseado em função, Zoho Rastreador de Bugs Integração e suporte ao chat ao vivo (vantagem mais eficaz).
O preço deste plano é de $ 25 por agente/mês e se você assinar este plano por um ano, receberá um desconto de 10%.
Plano Profissional:
O plano mais popular do Zoho Support é o Plano Profissional, pois inclui todos os recursos necessários para cada empresa. Recursos como gerenciamento de vários departamentos, mídia social pronta, automações de helpdesk, acordos de nível de serviço e muito mais.
O preço deste plano é de $ 12 por agente/mês e se você assinar este plano por um ano, receberá um desconto de 10%.
Plano expresso:
Se você deseja a solução de suporte total à equipe, pode experimentar os Planos Express para sua organização. O preço depende de solicitações e recursos diários.
Plano Expresso 50:
- Preços: $ 25 por mês
- Usuários ilimitados
- 10% de desconto para um inscrição anual
Plano Expresso 100:
- Preços: $ 49 por mês
- Usuários ilimitados
- 10% de desconto para um inscrição anual
Plano Expresso 200:
- Preços: $ 99 por mês
- Usuários ilimitados
- 10% de desconto para um inscrição anual
Estes são os planos fornecidos pelo Zoho Support para usar o software de suporte técnico online.
Escolha o melhor plano de acordo com os requisitos da sua empresa/organização e comece a gerir as relações com os clientes, prestando o melhor serviço a tempo.
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