O persoană care vrea să câștige are atunci doar două opțiuni, una este să facă un loc de muncă și cealaltă este să își înceapă propria afacere/companie.
Dar, în ambele cazuri, „CRM" este necesar. Acum, ce înseamnă CRM?
Abrevierea CRM este „Managementul Relatiilor cu Clientii" și sensul este "CRM este un model de gestionare a interacțiunilor unei companii cu clienții actuali și viitori".
Te-ai gândit vreodată că, dacă nu ar exista clienți atunci cu care să poți semna oferte și să-ți vinzi bunurile/articolele?
Este imposibil, de aceea Clienții sunt necesari pentru piața de afaceri. Dar piața nu este formată dintr-o singură companie; există o participare a multor companii.
Fiecare companie va face tot posibilul pentru a satisface clienții, oferind o mulțime de facilități precum asistență 24/7, livrare la timp, reduceri, răspuns mai rapid și multe altele.
Datorită acestui fapt, în zilele noastre este foarte greu să stai și să faci/continuezi o poziție de companie pe piață.
Chiar dacă o mică greșeală poate crea o pierdere uriașă pentru companie.
Așadar, pentru a evita greșelile și pentru a satisface clienții, am venit printr-un site numit „Zoho Support” care oferă „Software pentru biroul de asistență online” pentru a gestiona toate tranzacțiile și interogările clienților pentru întreaga organizație.
Cuprins
Ce este asistența Zoho?
Zoho Support este software-ul de asistență pentru clienți care oferă posibilitatea de a gestiona toate activitățile clienților companiei/organizației dumneavoastră și oferă asistență clienților la timp.
Cu acest Software pentru biroul de asistență online, puteți oferi un răspuns mai rapid clientului prin generarea de bilete și configurarea alertelor pentru biletele de la biroul de asistență.
Cel mai bun avantaj este că vă puteți personaliza biroul de asistență conform cerințelor companiei dvs. și vă puteți asigura satisfacția experienței de asistență pentru clienți.
De fapt, pot spune că „Zoho Support” reduce munca companiei și mărește suportul pentru clienți prin satisfacerea acestora în orice moment.
Ce este software-ul Help Desk?
Help Desk Software este un software bazat pe web format din trei părți și anume Managementul biletelor, Automation Suite și Raportare și optimizare.
Gestionarea biletelor: Dacă un client sună sau trimite un e-mail oricărei organizații pentru asistență, Ticket Management va genera automat un Număr unic de bilet și va stoca toate informațiile despre acel client pentru a le trimite mai târziu.
Suita de automatizare: Pe baza întrebărilor clienților, Automation Suite va desemna acei angajați care sunt capabili să răspundă la întrebările clienților rapid și satisfăcător.
Raportare și optimizare: În timp ce oferim cea mai bună asistență pentru clienți, trebuie să vedem și raportul care indică cât de departe putem rezolva întrebările clienților și în cât timp. Pe baza acestuia va fi generat un raport, astfel încât să putem optimiza serviciul pentru clienți într-un timp mai mic.
- Verificați Opinie onestă CallHippo și vezi dacă acest sistem de telefonie virtuală este bun pentru afacerea ta.
Caracteristici cheie ale asistenței Zoho:
Catalog de produse
Asistența Zoho vă permite să stocați cataloage de produse pentru o căutare mai rapidă. Puteți stoca detaliile acestora, cum ar fi numele produsului, categoria, prețul, perioada de garanție etc., pentru a fi asociate unei cereri.
Deci, puteți crea o bază de date de produse cu alte module, cum ar fi Conturi, Contacte, Contracte și Cereri. Acest lucru economisește bani la cumpărarea unei baze de date diferite pentru produsul companiei dvs.
Gestionarea biletelor
Pentru solicitările clienților care sosesc, nu trebuie să puneți înregistrări în coloane diferite, în funcție de solicitările acestora, deoarece asistența Zoho acționează ca punct unic de contact pentru toate solicitările dvs. primite.
Aveți control asupra tuturor solicitărilor primite de la clienți către echipa de asistență, indiferent dacă sunt contactați prin telefon, e-mail sau formular web.
De asemenea, puteți atribui priorități solicitărilor și le puteți răspunde la timp.
Portal de asistență pentru clienți
În cazul în care, dacă clientul dorește cunoștințe despre ceva legat de Zoho Support/Software pentru biroul de asistență online sau dacă el/ea nu reușește să contacteze clientul, atunci pentru ei puteți dezvolta un portal de asistență pentru clienți online, astfel încât să aibă asistență disponibilă 24/7.
Ei pot înregistra cereri, pot urmări actualizările, pot găsi răspunsuri, pot începe discuții și multe altele într-un singur loc. Acest lucru va îmbunătăți reputația companiei dumneavoastră pe piață.
Suport social media
Mulți clienți sunt obișnuiți cu profiluri sociale precum Facebook și Twitter.
Compania trebuie să ofere asistență pentru profilurile sociale în orice mod pentru a menține CRM, ținând cont de acest lucru, Zoho Support oferă integrare în social media pentru a sprijini clienții prin Facebook și Twitter.
Contracte și acorduri de nivel de servicii (SLA)
În relațiile cu clienții trebuie să semnăm Contracte și Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) pentru a evita problemele viitoare.
Compania are un număr mare de clienți și dacă apare o problemă cu oricare dintre clienți, atunci este foarte dificil să transportați toate acele documente, dar Zoho Support se ocupă de aceste probleme fără probleme, gestionând contractele clienților și oferind asistență la timp sunt esențiale pentru câștigarea clienților. .
De asemenea, puteți configura contractele și SLA-urile clienților dvs., astfel încât clienții dvs. să primească asistență conform acordului.
Puteți să vă definiți orele de lucru, sărbătorile, planurile de asistență pentru a seta o solicitare data scadentă și pentru a sprijini escaladarea automată a unei cereri atunci când aceasta depășește.
Rapoarte și tablouri de bord
Un raport oferă măsurători ale creșterii unei companii. Cu ajutorul rapoartelor puteți judeca poziția companiei și în funcție de aceasta puteți lua deciziile necesare și importante.
Asistența Zoho oferă rapoarte în timp real pentru a măsura starea de sănătate a biroului dvs. de asistență și a afișajului de informații rezumate pe tabloul de bord, precum și statistici vitale de asistență pentru clienți.
De asemenea, puteți monitoriza activitatea biletelor, performanța agenților, conformitatea cu SLA, timpul de răspuns la solicitare și multe altele.
Detalii de preț pentru software-ul pentru biroul de asistență online:
Prețul este rentabil și depinde în totalitate de nevoile dvs. Asistența Zoho are prețuri diferite pentru diferite planuri în funcție de caracteristici.
Plan GRATUIT:
Dacă doriți să utilizați GRATUIT Software Online Help Desk, atunci, desigur, există anumite limite.
Prețul va fi de 0 USD, dar limitele sunt că puteți primi doar 25 de solicitări/zi și numai 10 dosare de soluții, așa că dacă aveți o organizație foarte mică, acest plan este bun.
Planul de întreprindere:
În acest plan, veți avea acces la toate funcțiile profesionale, precum și la unele funcții suplimentare disponibile, cum ar fi rapoarte programate, rapoarte încrucișate, managementul contractelor, personalizate, șabloane de solicitare, controlul accesului bazat pe roluri, Zoho BugTracker Integrare și suport prin chat live (cel mai eficient avantaj).
Prețul acestui plan este de 25 USD pe agent/lună și dacă vă abonați la acest plan timp de un an, atunci veți primi o reducere de 10%.
Plan profesional:
Cel mai popular plan al asistenței Zoho este Planul profesional, deoarece include toate caracteristicile de care are nevoie fiecare companie. Funcții cum ar fi managementul mai multor departamente, pregătirea pentru social media, automatizările biroului de asistență, acordurile privind nivelul de servicii și multe altele.
Prețul acestui plan este de 12 USD pe agent/lună și dacă vă abonați la acest plan timp de un an, atunci veți primi o reducere de 10%.
Plan expres:
Dacă doriți soluția de asistență totală pentru echipă, puteți încerca Planurile Express pentru organizația dvs. Prețul depinde de solicitările și caracteristicile zilnice.
Planul Express 50:
- Preț: 25 USD pe lună
- Utilizatori nelimitați
- 10% reducere pentru un abonare anuala
Planul Express 100:
- Preț: 49 USD pe lună
- Utilizatori nelimitați
- 10% reducere pentru un abonare anuala
Planul Express 200:
- Preț: 99 USD pe lună
- Utilizatori nelimitați
- 10% reducere pentru un abonare anuala
Acestea sunt planurile oferite de Zoho Support pentru a utiliza software-ul Online Help Desk.
Alegeți cel mai bun plan în funcție de cerințele companiei/organizației dvs. și începeți să gestionați relațiile cu clienții oferind cele mai bune servicii la timp.
Link-uri rapide -
