Twitter — мощный инструмент для любого бизнеса, который должен быть в его маркетинговом арсенале. Проблема в том, что многие люди боятся этого, потому что не знают, с чего начать и что с этим делать.
Это руководство для начинающих расскажет вам все, что вам нужно знать о Twitter и о том, как вы можете эффективно использовать его для своего бизнеса.
«Итак, если вы хотите больше клиентов, убедитесь, что ваша игра в социальных сетях включает Twitter!»
Содержание
Введение в Твиттер для бизнеса
Все сообщения в Твиттере называются «твитами», и все твиты ограничены 140 символами.
Каждый твит пользователя отображается в порядке даты на странице его профиля, причем самый последний вверху. Страницы профиля (если они не закрыты) доступны для просмотра всем, даже тем, кто не вошел в Твиттер, и обычно индексируются Google, а это означает, что некоторые твиты будут появляться в результатах поиска.
«Подписаться» на человека в Твиттере означает подписаться на то, чтобы его твиты появлялись в «ленте» вашей домашней страницы. Чем на большее количество людей вы подписаны, тем больше будет загружена ваша лента в Твиттере.
Символ @ используется для обозначения имени пользователя, например @ФинничВ. Ссылка на человека таким образом в твите эквивалентна использованию полей «Кому» или «Копия» в электронном письме.
Как работает Твиттер?
Активность в Твиттере обычно принимает следующие формы:
1) Комментарии/новость без ссылки
Это означает, что весь контент размещен в твите. Он не направляет читателя куда-то еще.
2) Комментарии/новости со ссылкой Направьте пользователя на другую веб-страницу, содержащую дополнительную информацию.
3) Ретвиты (RTs)
Здесь пользователь публикует «твит» другого пользователя.
В настоящее время есть два способа сделать это.
Здесь @BusinessZone ретвитят «по-старому»:
К RT «старого стиля» часто добавляют примечание (в данном случае после символа «<»):
«Новые» RT выполняются с помощью недавно представленной кнопки RT в Twitter.
Вот твит после нажатия кнопки RT (видимой в правом нижнем углу):
Как только вы нажмете «Да», твит будет повторно отправлен всем вашим подписчикам, которые не следуйте за исходным отправителем:
Вот маленькая квадратная стрелка в начале твита, которая сигнализирует, что это RT, а запись «Ретвитнул» внизу показывает, какие пользователи решили поделиться твитом.
В этой новой форме RT нет возможности добавить примечание, возможно, пока старая форма сохраняется.
4) Разговорные твиты
Они часто состоят из комбинации вышеперечисленного, но направлены между одним человеком и другим:
Если ваш твит начинается с имени пользователя определенного человека, только те пользователи, которые подписаны как на вас, так и на человека, к которому вы обращаетесь, увидят обмен в своей ленте Twitter.
Нажав на серую ссылку «в ответ на» под этим типом твита, вы увидите твит, на который он был отправлен в ответ, что позволит вам следить за беседой в цепочке.
Почему компаниям следует использовать Twitter?
Если вы ведете бизнес в Твиттере, у вас будут две основные цели:
- Быть известным, любимым и надежным как ресурс и как поставщик продукта/услуги
- Для привлечения трафика на свой сайт (или в другие профили в социальных сетях)
Чтобы достичь последнего в какой-либо значительной степени, вы также должны достичь и поддерживать первое. Единственный способ сделать это — использовать все перечисленные выше способы и делать это последовательно.
Умные компании используют Твиттер, чтобы создать полезного, дружелюбного персонажа, который делится ссылками с другими, а также своими собственными, и, как известно, дает комментарии и поддержку, а не просто делится информацией для личной выгоды.
Если у вас еще нет учетной записи, ее легко создать, просто посетив Страница регистрации в Твиттере.
Вам понадобится ваша фотография или логотип вашей компании, а также адрес электронной почты.
Личность
Последовательность является ключом к созданию сильной идентичности в социальных сетях.
В идеале вы должны разработать руководство по стилю и стратегический документ, в котором излагаются некоторые основные правила, которым должен следовать любой, кто пишет в Твиттере под баннером компании. В нем должно быть указано, как твиты должны быть структурированы и представлены, а также изложены темы, на которых следует сосредоточиться, и какие сообщения вы пытаетесь донести.
Вы можете создать учетную запись под названием компании, с несколькими людьми, ответственными за твиты, а не как физическое лицо. Если да, то в идеале вам следует выбрать «лицо» фирмы (например, человека, курирующего работу с малым бизнесом).
Чтобы развеять опасения, что это может быть неискренним, этот человек может быть представлен как менеджер учетной записи, и может быть ясно, что он не единственный в организации, который пишет твиты.
Получение подписчиков
Получение подписчиков — это медленный процесс, который со временем нарастает и набирает обороты. Очевидно, вы захотите, чтобы ваши подписчики были преимущественно из вашей целевой аудитории потенциальных клиентов.
Вначале будет согласован профиль этой аудитории, чтобы можно было соответствующим образом направить усилия в социальных сетях. Твиттер — это не игра с числами, поэтому цель состоит в том, чтобы получить релевантных и заинтересованных подписчиков, а не просто большое количество подписчиков.
Изначально самый быстрый способ привлечь подписчиков — подписаться на других. Однако, несмотря на то, что существует определенный этикет, который гласит, что вы должны следовать за настоящими людьми, которые следуют за вами, это не является обязательным. Вот и начинаются разговоры.
Как привлечь аудиторию с помощью Twitter?
Теперь ты знаешь КАК чирикать, разговор может начаться. Помните, что вы не просто ищете оправдания для продвижения своих товаров, вам нужно взаимодействовать с людьми, на которых вы подписаны (например, через комментарии и RT), чтобы заявить о себе и быть услышанным.
Twitter Search
Во-первых, вы можете попробовать использовать функцию расширенного поиска в Твиттере, которая позволит вам искать других пользователей по ключевым словам в их последних твитах. Этот метод также можно использовать для выявления и таргетирования людей в определенных регионах.
Особенно полезным способом определения интересных твитов и пользователей является поиск «хэштегов» (например, #wales), которые используются для обозначения твитов как относящихся к определенной теме:
Нажав на хэштег, вы увидите все последние твиты, содержащие этот тег. Это помогает пользователям находить интересующую их информацию и может привлечь квалифицированный трафик на ваш профиль в Твиттере.
Списки
Функция «Список» в Твиттере теперь предлагает еще один способ найти нужных людей, на которых можно подписаться. Используя Listorious, вы можете выполнять поиск по ключевому слову, чтобы найти готовые списки пользователей Twitter, которые разделяют общие интересы (см. это руководство Mashable, чтобы узнать больше о настройке и использовании списков Twitter).
Матчевые услуги
Вы также можете попробовать сторонние сервисы, такие как MrTweet. Mr. Tweet анализирует общие атрибуты тех, на кого вы уже подписаны, чтобы помочь вам найти больше похожих на них.
Твоя маленькая черная книга
Наконец, как только вы начнете, вы можете составить список текущих клиентов и партнеров, а затем подписаться на тех, кого вы можете найти в Твиттере. Вы также можете опубликовать уведомление или включить примечание в свой следующий информационный бюллетень, чтобы сообщить клиентам, что вы теперь находитесь в Твиттере и где они могут найти ваш профиль.
Управление вашим потоком
Twitter сам по себе относительно прост в использовании, но по мере того, как вы подписываетесь на все больше и больше людей, вы можете обнаружить, что уровень получаемой вами информации становится неуправляемым.
Вы можете обнаружить, что вы:
- Потеря внимания — столкнулся со слишком большим количеством твитов на разные темы
- Потеря стоимости – обнаружив, что вам не интересно многое из того, что публикуется
- Проигрыш – пропущенные твиты от людей, которые важны для вас
Списки Twitter, как описано выше, предлагают одно решение — позволяют создавать отдельные потоки по разным интересам или отражать разные социальные группы (работа, семья, друзья), но для борьбы с постоянно растущим потоком многие используют сторонние приложения, такие как Hootsuite или Tweetdeck для управления своими учетными записями.
Такие приложения позволяют пользователю создавать столбцы, отображающие различную информацию. Вы можете не только отображать свою домашнюю ленту, упоминания и личные сообщения на одном экране, вы также можете добавить дополнительные столбцы для отображения твитов только определенных друзей, в то время как в другом столбце могут отображаться твиты, содержащие выбранные вами ключевые слова из любой Пользователь Twitter.
Руководство
Если менеджер вашей фирмы не собирается писать твиты, вероятно, нереально, чтобы каждый твит подписывался сотрудником фирмы.
Система, которая хорошо работает, заключается в создании системы категорий, благодаря которой становится ясно, какие темы и типы твитов можно делать без подписи, а какие нельзя.
Как правило, процесс подписания со временем развивается, и его можно спроектировать так, чтобы он работал параллельно с существующими процессами в фирме.
Анализ эффективности
Используя инструменты измерения Twitter, такие как Twitter Analyzer и Twitter Grader, вы можете получить хорошее представление об уровне влияния и охвата вашей учетной записи. Опять же, используйте собственное средство поиска Twitter, чтобы получать регулярный обзор комментариев, сделанных в Twitter о вашем бренде, включая ответы и RT.
Если на вашем веб-сайте есть аналитика, такая как Google Analytics или Get Clicky, вы сможете увидеть, откуда идет трафик, и, следовательно, получить представление о том, какой интерес вызывает ваша кампания в социальных сетях.
Если вы хорошо разбираетесь в аналитике, вы можете начать использовать эту статистику, чтобы реагировать на вашу стратегию (например, сосредоточив внимание на типах твитов, которые оказались наиболее популярными).
Я не собираюсь давать целевое количество твитов или подписчиков здесь. Первый шаг — просто убедиться, что вы слушаете и отвечаете каждый день, уделяя особое внимание качеству, а не количеству.
Некоторые дни будут более занятыми/тихими, чем другие, в зависимости от материала, которым стоит поделиться или прокомментировать в этот день, а также от количества разговоров, которые вы ведете.
Полезное
- Как связать Twitter с Facebook?
- Как связать Skype с Facebook?
- Как сделать Google своей поисковой системой?
Заключение — Twitter для бизнеса в 2024 году
Для предприятий Twitter — это инструмент для создания и поддержания связей, чтобы поднять свой профиль и завоевать новый бизнес. Это будет включать взаимодействие с текущими клиентами, а также потенциальных.
Если вы только начинаете использовать Твиттер в коммерческих целях, вот несколько советов, которые помогут вам начать работу с нуля:
1) Определите, кто следит за вами, используя нашу бесплатную функцию поиска в социальных сетях.
2) Твитнуть не реже одного раза в день
3) Взаимодействуйте с контентом других пользователей
4) Используйте сторонние инструменты, такие как Hootsuite или Buffer.
5) Используйте хэштеги
6) Создайте учетную запись для своей компании
7) Обязательно используйте изображения!
Мы надеемся, что эти шаги помогут облегчить ваши первые несколько недель в Твиттере.
