У человека, который хочет зарабатывать, есть только два выхода: один — работать, а другой — начать свой собственный бизнес/компанию.
Но в обоих случаях «CRM" необходимо. Теперь, что означает CRM?
Аббревиатура CRM — «Взаимоотношения с Клиентами", а смысл такой:"CRM — это модель управления взаимодействием компании с текущими и будущими клиентами.».
Вы когда-нибудь думали о том, что если бы не было клиентов, то с кем бы вы могли заключать сделки и продавать свои товары/предметы?
Это невозможно, поэтому Клиенты необходимы бизнес-рынку. Но рынок состоит не из одной компании; есть участие многих компаний.
Каждая компания будет стараться изо всех сил, чтобы удовлетворить клиентов, предоставляя множество услуг, таких как круглосуточная поддержка, своевременная доставка, скидки, более быстрое реагирование и многое другое.
В связи с этим, в настоящее время очень сложно устоять и сохранить позицию компании на рынке.
Даже если небольшая ошибка может привести к огромным потерям для компании.
Итак, чтобы избежать ошибок и удовлетворить клиентов, я зашел на веб-сайт под названием «Поддержка Zoho», который предоставляет «Программное обеспечение онлайн-справки” для управления всеми транзакциями и запросами клиентов для всей организации.
Содержание
Что такое поддержка Zoho?
Zoho Support — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое дает возможность управлять всеми действиями клиентов вашей компании/организации и обеспечивает своевременную поддержку клиентов.
С этой Программное обеспечение онлайн-справки, вы можете быстрее реагировать на запросы клиентов, создавая заявки и настроив оповещения в заявках службы поддержки.
Наилучшим преимуществом является то, что вы можете настроить свою службу поддержки в соответствии с требованиями вашей компании и обеспечить удовлетворение ваших клиентов.
По факту могу сказать, что «Zoho Support» сокращает работу компании и увеличивает поддержку клиентов, удовлетворяя их в любое время.
Что такое программное обеспечение службы поддержки?
Программное обеспечение службы поддержки — это веб-программное обеспечение, состоящее из трех частей, а именно: Управление билетами, пакет автоматизации, а также отчеты и оптимизация.
Управление билетами: Если какой-либо клиент звонит или отправляет электронное письмо в любую организацию для получения поддержки, Управление билетами автоматически сгенерирует уникальный номер билета и сохранит всю информацию об этом клиенте, чтобы направить ее позже.
Комплект автоматизации: На основе запросов клиентов Automation Suite назначит тех сотрудников, которые способны быстро и удовлетворительно отвечать на запросы клиентов.
Отчетность и оптимизация: Предоставляя лучшую поддержку клиентов, мы также должны видеть отчет о том, насколько мы можем решить запросы клиентов и за сколько времени. На основе этого будет создан отчет, чтобы мы могли оптимизировать обслуживание клиентов за меньшее количество времени.
- Проверьте CallHippo Честный обзор и посмотрите, подходит ли эта виртуальная телефонная система для вашего бизнеса.
Ключевые особенности поддержки Zoho:
Каталог продукции
Zoho Support позволяет хранить каталоги товаров для более быстрого поиска. Вы можете сохранить их данные, такие как название продукта, категория, цена, гарантийный срок и т. д., чтобы связать их с запросом.
Таким образом, вы можете создать базу данных продуктов с другими модулями, такими как «Учетные записи», «Контакты», «Контракты» и «Запросы». Это экономит деньги на покупке другой базы данных для продукта вашей компании.
Управление билетами
Для входящих запросов клиентов вам не нужно помещать записи в разные столбцы в зависимости от их запросов, потому что служба поддержки Zoho выступает в качестве вашего единого контактного лица для всех ваших входящих запросов.
Вы контролируете все входящие запросы клиентов в вашу службу поддержки, независимо от того, связываются ли они с ними по телефону, электронной почте или через веб-форму.
Также вы можете назначать приоритеты запросам и вовремя реагировать на них.
Портал поддержки клиентов
В случае, если клиент хочет получить некоторую информацию о чем-либо, связанном с поддержкой Zoho/Программное обеспечение онлайн-справки или если он/она не может связаться с клиентом, то для них вы можете разработать онлайн-портал поддержки клиентов, чтобы они могли получить круглосуточную поддержку 24 дней в неделю.
Они могут регистрировать запросы, отслеживать обновления, находить ответы, начинать обсуждения и многое другое в одном месте. Это улучшит репутацию вашей компании на рынке.
Поддержка социальных сетей
Многие клиенты привыкли к социальным профилям, таким как Facebook и Twitter.
Компания должна каким-либо образом оказывать поддержку в социальных профилях для поддержания CRM, имея в виду, что Zoho Support обеспечивает интеграцию с социальными сетями для поддержки клиентов через Facebook и Twitter.
Контракты и соглашения об уровне обслуживания (SLA)
При работе с клиентами мы должны подписывать контракты и Соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы избежать проблем в будущем.
У компании огромное количество клиентов, и если с кем-либо из клиентов возникает проблема, то очень сложно нести все эти документы, но служба поддержки Zoho бесплатно справляется с этими проблемами, управляя контрактами с клиентами и предоставляя своевременную поддержку, что имеет решающее значение для привлечения клиентов. .
Вы также можете настроить свои клиентские контракты и соглашения об уровне обслуживания, чтобы ваши клиенты получали поддержку в соответствии с договоренностью.
Вы можете определить рабочие часы, праздники, планы поддержки, чтобы установить дату выполнения запроса и поддерживать автоматическую эскалацию запроса, когда он просрочен.
Отчеты и информационные панели
Отчет дает измерения роста компании. С помощью отчетов вы можете судить о положении компании и на основании этого принимать нужные и важные решения.
Zoho Support предоставляет отчеты в режиме реального времени для измерения состояния вашей службы поддержки и отображения сводной информации на панели инструментов, а также важную статистику поддержки клиентов.
Вы также можете отслеживать активность заявок, производительность агента, соответствие SLA, время ответа на запрос и многое другое.
Сведения о ценах на программное обеспечение службы онлайн-поддержки:
Цены являются экономически эффективными, и это полностью зависит от ваших потребностей. Zoho Support имеет разные цены для разных планов в зависимости от функций.
БЕСПЛАТНЫЙ план:
Если вы хотите использовать программное обеспечение Online Help Desk БЕСПЛАТНО, то, конечно, существуют некоторые ограничения.
Цена будет 0 долларов США, но есть ограничения: вы можете получать только 25 запросов в день и только 10 папок решений, поэтому, если у вас очень маленькая организация, этот план хорош.
План предприятия:
В этом плане вы получите доступ ко всем функциям профессионального уровня, а также доступны некоторые дополнительные функции, такие как запланированные отчеты, межведомственные отчеты, управление контрактами, пользовательские шаблоны запросов, управление доступом на основе ролей, Zoho. Баг трекер Интеграция и поддержка в чате (наиболее эффективное преимущество).
Стоимость этого плана составляет 25 долларов США за агента в месяц, и если вы подпишетесь на этот план на один год, вы получите скидку 10%.
Профессиональный план:
Самым популярным планом поддержки Zoho является профессиональный план, поскольку он включает в себя все функции, необходимые каждой компании. Такие функции, как управление несколькими отделами, поддержка социальных сетей, автоматизация службы поддержки, соглашения об уровне обслуживания и многое другое.
Стоимость этого плана составляет 12 долларов США за агента в месяц, и если вы подпишетесь на этот план на один год, вы получите скидку 10%.
Экспресс план:
Если вам нужно комплексное решение для групповой поддержки, вы можете попробовать экспресс-планы для своей организации. Цена зависит от ежедневных запросов и функций.
План Экспресс 50:
- Ценообразование: $ 25 в месяц
- Неограниченные пользователи
- 10% скидка на годовая подписка
План Экспресс 100:
- Ценообразование: $ 49 в месяц
- Неограниченные пользователи
- 10% скидка на годовая подписка
План Экспресс 200:
- Ценообразование: $ 99 в месяц
- Неограниченные пользователи
- 10% скидка на годовая подписка
Это планы, предоставленные службой поддержки Zoho для использования программного обеспечения службы онлайн-поддержки.
Выберите лучший план в зависимости от требований вашей компании/организации и начните управлять отношениями с клиентами, своевременно предоставляя лучший сервис.
Быстрые ссылки -
