Најбољи софтвер за подршку на мрежи од стране Зохо подршке за управљање ЦРМ 2024: преглед

Особа која жели да заради тада има само два избора, један је да ради посао, а други је да покрене сопствени бизнис/компанију.

Али у оба случаја, „ЦРМ" је неопходна. Шта значи ЦРМ?

Скраћеница од ЦРМ је „Цустомер Релатионсхип Манагемент” а значење је, „ЦРМ је модел за управљање интеракцијама компаније са садашњим и будућим купцима".

Да ли сте икада помислили да, да није било купаца са којима бисте могли да потписујете уговоре и продајете своју робу/предмете?

Немогуће је зато су купци неопходни пословном тржишту. Али тржиште није састављено од једне компаније; постоји учешће многих компанија.

Свака компанија ће се потрудити да задовољи купце пружањем мноштва погодности као што су подршка 24/7, испорука на време, попусти, бржи одговор и још много тога.

Због тога је данас веома тешко издржати и задржати/наставити позицију компаније на тржишту.

Чак и ако мала грешка може створити огроман губитак за компанију.

Дакле, да бих избегао грешке и задовољио купце, дошао сам преко веб странице под називом „Зохо подршка“ која пружа „Софтвер за помоћ на мрежи” за управљање свим трансакцијама и упитима клијената за целу организацију.

Шта је Зохо подршка?

Зохо Суппорт је софтвер за корисничку подршку који пружа могућност управљања свим активностима корисника ваше компаније/организације и пружа подршку корисницима на време.

Са овим Онлине Хелп Деск софтвер, можете дати бржи одговор клијенту генерисањем тикета и подешавањем упозорења на тикетима службе за помоћ.

Најбоља предност је што можете прилагодити свој Хелп Деск у складу са захтевима ваше компаније и осигурати задовољство вашег искуства корисничке подршке.

У ствари, могу рећи да „Зохо Суппорт“ смањује рад компаније и повећава корисничку подршку задовољавајући их у било ком тренутку.

Шта је софтвер Хелп Деск?

Хелп Деск Софтваре је софтвер заснован на вебу који се састоји од три дела Управљање улазницама, пакет за аутоматизацију и извештавање и оптимизација.

Управљање улазницама: Ако било који купац назове или пошаље е-пошту било којој организацији за подршку, управљање тикетима ће аутоматски генерисати јединствени број тикета и сачувати све информације о том клијенту да би их касније упутио.

Комплет за аутоматизацију: На основу упита купаца, Аутоматион Суите ће доделити оне запослене који су способни да одговоре на упите купаца брзо и на задовољавајући начин.

Извештавање и оптимизација: Док пружамо најбољу корисничку подршку, такође морамо да видимо извештај о томе колико далеко можемо да решимо упите корисника и за колико времена. На основу тога ће бити генерисан извештај како бисмо могли да оптимизујемо корисничку услугу за краће време.

• Проверите ЦаллХиппо Хонест Ревиев и видите да ли је овај виртуелни телефонски систем добар за ваше пословање.

Кључне карактеристике Зохо подршке:

Каталог

Зохо подршка вам омогућава да складиштите каталоге производа за брже претраживање. Можете да сачувате њихове детаље као што су назив производа, категорија, цена, гарантни рок, итд., да би били повезани са захтевом.

Дакле, можете креирати базу података производа са другим модулима као што су налози, контакти, уговори и захтеви. Ово штеди новац на куповини друге базе података за производ ваше компаније.

Управљање улазницама

За захтеве долазних клијената, не морате да стављате записе у различите колоне у зависности од њихових захтева јер Зохо подршка делује као ваша јединствена тачка контакта за све ваше долазне захтеве.

Имате контролу над свим долазним захтевима клијената вашем тиму за подршку без обзира да ли су контактирани путем телефона, е-поште или веб обрасца.

Такође, захтевима можете доделити приоритете и одговорити на њих на време.

Портал за корисничку подршку

У случају да купац жели сазнања о било чему у вези са Зохо подршком/Софтвер за помоћ на мрежи или ако он/она не успије да контактира клијента, онда за њих можете развити портал за корисничку подршку на мрежи тако да могу имати подршку 24/7.

Они могу да евидентирају захтеве, прате ажурирања, проналазе одговоре, започињу дискусије и још много тога на једном месту. Ово ће побољшати репутацију ваше компаније на тржишту.

Podrška društvenih medija

Многи купци су навикли на друштвене профиле као што су Фацебоок и Твиттер.

Компанија мора да пружи подршку на друштвеним профилима на било који начин да би одржала ЦРМ, имајући то на уму да Зохо Суппорт обезбеђује интеграцију друштвених медија за подршку корисницима преко Фацебоок-а и Твиттер-а.

Уговори и уговори о нивоу услуге (СЛА)

Док радимо са купцима морамо да потписујемо уговоре и Споразуми о нивоу услуга (СЛА) да бисте избегли будуће проблеме.

Компанија има огроман број купаца и ако се појави проблем са било којим од купаца, онда је веома тешко носити све те папире, али Зохо подршка решава ове проблеме бесплатно управљањем уговорима са клијентима и пружањем подршке на време су критични за освајање купаца .

Такође можете подесити своје корисничке уговоре и СЛА тако да ваши клијенти добијају подршку према договору.

Можете да дефинишете своје радно време, празнике, планове подршке да бисте поставили захтев за његов рок и да подршка аутоматски ескалира захтев када дође до кашњења.

Извештаји и контролне табле

Извештај даје мерење раста компаније. Уз помоћ извештаја можете проценити позицију компаније и на основу тога доносити неопходне и важне одлуке.

Зохо подршка пружа извештаје у реалном времену за мерење здравља ваше службе за помоћ и резимеа информација на контролној табли, као и виталне статистике корисничке подршке.

Такође можете пратити активност тикета, учинак агента, усклађеност са СЛА, време одговора на захтев и још много тога.

Детаљи о ценама за софтвер за помоћ на мрежи:

Цене су исплативе и потпуно зависе од ваших потреба. Зохо подршка има различите цене за различите планове на основу карактеристика.

БЕСПЛАТАН план:

Ако желите да користите софтвер за помоћ на мрежи БЕСПЛАТНО онда наравно постоје нека ограничења.

Цена ће бити 0 долара, али ограничења су да можете да примите само 25 захтева дневно и само 10 фасцикли са решењима, тако да ако имате веома малу организацију онда је овај план добар.

Plan preduzeća:

У овом плану, добићете приступ свим професионалним функцијама, као и неке додатне функције су доступне као што су планирани извештаји, извештаји више одељења, управљање уговорима, прилагођени, шаблони захтева, контрола приступа заснована на улогама, Зохо Буг трацкер Интеграција и подршка за ћаскање уживо (најефикаснија предност).

Цена овог плана је 25 УСД по агенту месечно и ако се претплатите на овај план годину дана, добићете попуст од 10%.

Profesionalni plan:

Најпопуларнији план Зохо подршке је Профессионал план јер укључује све функције које су потребне свакој компанији. Функције као што су управљање више одељења, Спремни за друштвене медије, Аутоматизација Хелпдеск-а, Уговори о нивоу услуге и још много тога.

Цена овог плана је 12 УСД по агенту месечно и ако се претплатите на овај план годину дана, добићете попуст од 10%.

Експресни план:

Ако желите комплетно решење за тимску подршку, можете испробати Екпресс планове за своју организацију. Цена зависи од дневних захтева и карактеристика.

Ово су планови које обезбеђује Зохо подршка за коришћење софтвера за помоћ на мрежи.

Изаберите најбољи план у зависности од захтева ваше компаније/организације и почните да управљате односима са клијентима пружајући најбољу услугу на време.

Брзе везе –

• Најбоље ХидеМиАсс алтернативе Сигурније и брже ВПН опције 
• БаттериЦаре: Користан производ за бригу о батерији за лаптоп 
• Најбољи компјутерски софтвер за свакодневну употребу