Twitter är ett kraftfullt verktyg för alla företag att ha i sin marknadsföringsarsenal. Problemet är att många människor skräms av det eftersom de inte vet var de ska börja eller vad de ska göra med det.
Den här nybörjarguiden går igenom allt du behöver veta om Twitter och hur du kan använda det effektivt för ditt företag.
"Så, om du vill ha fler kunder, se till att ditt sociala mediespel inkluderar Twitter!"
Innehållsförteckning
Introduktion till Twitter For Business
Alla inlägg på Twitter kallas "tweets" och alla tweets är begränsade till 140 tecken.
Varje tweet visas ett användarinlägg i datumordning på deras profilsida, med det senaste överst. Profilsidor (om de inte är privata) är synliga för alla, även de som inte är inloggade på Twitter, och är vanligtvis Google-indexerade, vilket innebär att vissa tweets kommer att visas i sökmotorernas resultat.
Att "följa" en person på Twitter innebär att prenumerera på att deras tweets ska visas på din hemsidas "flöde". Ju fler personer du följer, desto livligare blir ditt Twitter-flöde.
@-symbolen används för att beteckna en persons användarnamn t.ex @FinnichV. Att hänvisa till en person på detta sätt i en tweet motsvarar att använda fälten Till eller CC i ett e-postmeddelande.
Hur fungerar Twitter?
Aktivitet på Twitter tar vanligtvis följande former:
1) Kommentarer/nyheter utan länk
Detta innebär att allt innehåll finns i tweeten. Det leder inte läsaren någon annanstans.
2) Kommentarer/nyheter med länk Led användaren till en annan webbsida som innehåller ytterligare information.
3) Retweets (RTs)
Det är här en användare postar en annan användares "tweet".
Det finns för närvarande två sätt att göra detta.
Här retweetas @BusinessZone på det "gamla sättet":
"Gammal stil" RT har ofta en anteckning tillagd till dem (i det här fallet efter "<"-symbolen):
"Nya" RT utförs med Twitters nyligen introducerade RT-knapp.
Här är en tweet efter att RT-knappen (synlig i det nedre högra hörnet) har klickats:
När du klickar på "Ja" kommer tweeten att skickas ut igen till alla dina följare som inte följ den ursprungliga avsändaren:
Här är den lilla fyrkantiga pilsymbolen i början av tweeten som signalerar att det är en RT, medan posten 'Retweetad av' längst ner visar vilken eller vilka användare som valde att dela tweeten.
Med denna nya form av RT finns det inget alternativ att lägga till en anteckning, vilket kanske är medan den gamla formen överlever.
4) Konversationstweets
Dessa består ofta av en kombination av ovanstående, men är riktade mellan en person och en annan:
Om din tweet börjar med en viss persons användarnamn är det bara användare som följer både dig och personen du tilltalar som kommer att se utbytet i sin Twitter-ström.
Om du klickar på länken "som svar på" i grått under den här typen av tweet visas tweeten den skickades som svar på, så att du kan följa konversationen i en tråd.
Varför ska företag använda Twitter?
Om du är på Twitter som företag har du två huvudmål:
- Att bli känd omtyckt och betrodd som en resurs och som en produkt/tjänsteleverantör
- För att driva trafik till din egen webbplats (eller till andra sociala medieprofiler)
För att uppnå det senare i någon betydande grad måste du också uppnå och behålla det förra. Det enda sättet att göra detta är att engagera sig på alla de sätt som anges ovan och att göra det konsekvent.
Smarta företag använder Twitter för att skapa en hjälpsam, vänlig persona som delar andras länkar såväl som deras egna och som är känd för att ge kommentarer och stöd, snarare än att bara dela för personlig vinning.
Om du inte redan har ett konto är det enkelt att skapa ett genom att helt enkelt besöka Twitter-registreringssida.
Du behöver ett foto på dig själv, eller din företagslogotyp, och en e-postadress.
Identitet
Konsekvens är nyckeln för att bygga en stark social medieidentitet.
Helst bör du sträva efter att utveckla en stilguide och strategidokument som beskriver några grundläggande regler som alla som twittrar under företagets banner bör följa. Den ska ange hur tweets ska struktureras och presenteras och beskriva de ämnen som ska fokuseras på och vilka budskap du försöker förmedla.
Du kan välja att skapa ett konto under företagsnamnet, med flera personer som är ansvariga för tweeting, snarare än som en individ. Om så är fallet bör du helst välja ett "ansikte" på företaget (t.ex. den person som övervakar arbetet med småföretag).
För att dämpa farhågor om att detta kan vara oseriöst kan den här personen presenteras som kontoförvaltaren, och det kan göras klart att de inte är den enda på organisationen som twittrar.
Får följare
Att få följare är en långsam process som bygger upp och tar fart över tid. Uppenbarligen vill du att dina följare till övervägande del kommer från din målgrupp av potentiella kunder.
I början skulle man komma överens om profilen för denna publik så att sociala mediers insatser kan riktas därefter. Twitter är inte ett sifferspel, så målet är att få en relevant, intresserad följare snarare än bara en stor.
Inledningsvis är det snabbaste sättet att locka följare att följa andra. Men även om det finns en viss etikett som säger att du ska följa tillbaka äkta människor som följer dig, är det inte obligatoriskt. Det är här samtalen kommer in.
Hur engagerar man publiken med Twitter?
Nu vet du hur för att twittra kan konversationen börja. Kom ihåg att du inte bara letar efter ursäkter för att marknadsföra dina varor, du måste engagera dig med personerna du följer (genom kommentarer och RTs, till exempel) för att göra dig känd och hörd.
Twitter Search
Först och främst kan du prova att använda den avancerade sökfunktionen på Twitter, som gör att du kan söka efter andra användare baserat på nyckelord i deras senaste tweets. Denna teknik kan också användas för att identifiera och rikta in sig på människor i särskilda regioner.
Ett särskilt användbart sätt att identifiera intressanta tweets och användare är att söka efter "hashtags" (t.ex. #wales), som används för att markera tweets som tillhörande ett visst ämne:
Om du klickar på en hashtagg visas alla de senaste tweets som har inkluderat den taggen. Detta hjälper användare att hitta information av intresse för dem och kan ge kvalificerad trafik till din Twitter-profil.
listor
Twitters List-funktion erbjuder nu ytterligare ett sätt att hitta relevanta personer att följa. Med Listorious kan du söka på nyckelord för att hitta färdiga listor över Twitter-användare som delar ett gemensamt intresse (se den här Mashable-guiden för att lära dig mer om hur du ställer in och använder Twitter-listor).
Matchtjänster
Du kanske också vill prova tredjepartstjänster som MrTweet. Mr. Tweet utför en analys av de vanliga attributen för dem du redan följer för att hjälpa dig hitta fler liknande dem.
Din lilla svarta bok
Slutligen, när du väl kommit igång, kanske du vill samla ihop en lista över nuvarande kunder och medarbetare och sedan följa så många du kan hitta på Twitter. Du kanske också vill lägga ut ett meddelande, eller inkludera ett meddelande i ditt nästa nyhetsbrev, för att låta kunderna veta att du nu är på Twitter och var de kan hitta din profil.
Hantera din stream
Twitter i sig är relativt lätt att använda, men när du följer fler och fler människor kan du upptäcka att nivån på informationen du får blir ohanterlig.
Du kanske upptäcker att du är:
- Tappa fokus - möter för många tweets om olika ämnen
- Förlora värde – upptäcker att du inte är intresserad av mycket av det som läggs upp
- Att förlora – saknade tweets från personer som är viktiga för dig
Twitter-listor, som beskrivits ovan, erbjuder en lösning – så att du kan skapa separata strömmar för olika intressen eller för att spegla olika sociala grupper (arbete, familj, vänner), men för att hantera en ständigt växande ström använder många människor tredje part appar som t.ex HootSuite eller Tweetdeck för att hantera sina konton.
Sådana appar låter användaren skapa kolumner som visar olika information. Du kan inte bara ha ditt hemflöde, omnämnanden och DM på en skärm, du kan också lägga till extra kolumner för att bara visa vissa vänners tweets, medan en annan kolumn kan visa tweets som innehåller dina valda nyckelord från vilken som helst Twitter-användare.
Verksamhetsledningen
Om inte chefen för ditt företag kommer att vara den som twittrar, är det förmodligen inte realistiskt att få varje tweet undertecknad av en medlem i företaget.
Ett system som fungerar bra är att skapa ett system av kategorier där det är tydligt vilka ämnen och typer av tweets som skulle kunna göras utan sign-off och vilka som inte kunde.
Vanligtvis kommer sign-off-processen att utvecklas över tiden och kan utformas för att fungera tillsammans med befintliga processer på företaget.
Mätning
Med hjälp av Twitter-mätverktyg som Twitter Analyzer och Twitter Grader kan du få en bra känsla av nivån på inflytandet och nå ditt konto besitter. Återigen, använd Twitters egen sökmöjlighet för att få en regelbunden överblick över kommentarerna på Twitter om ditt varumärke, inklusive svar och RT.
Om du har analyser på plats på din webbplats, såsom Google Analytics eller Get Clicky, kommer du att kunna se var trafiken kommer ifrån, och därför få en uppfattning om hur stort intresse din sociala mediekampanj genererar.
Om du är ganska au fait med analyser kan du börja använda denna statistik för att vara lyhörd i din strategi (t.ex. fokusera på den typ av tweets som visar sig vara mest populära).
Jag tänker inte ge ett mål för antal tweets eller följer här. Det första steget är att helt enkelt se till att du lyssnar och svarar varje dag, med tonvikt på kvalitet, inte kvantitet.
Vissa dagar kommer att vara jobbigare/tystare än andra beroende på vilket material som är värt att dela eller kommentera den dagen, och antalet konversationer du kommer på.
Snabblänkar
- Hur länkar man Twitter till Facebook?
- Hur länkar jag Skype med Facebook?
- Hur gör man Google till din sökmotor?
Slutsats - Twitter för företag 2024
För företag är Twitter ett verktyg för att skapa och underhålla kontakter för att höja din profil och vinna nya affärer. Detta skulle inkludera interaktion med befintliga kunder såväl som potentiella.
Om du precis har börjat på Twitter i affärssyfte, här är några tips som kan hjälpa dig att komma igång:
1) Identifiera vem som följer dig genom att använda vår gratis sökfunktion för sociala medier
2) Twittra minst en gång om dagen
3) Engagera dig i andra användares innehåll
4) Utnyttja verktyg från tredje part som Hootsuite eller Buffer
5) Använd hashtags
6) Skapa ett konto för ditt företag
7) Se till att använda bilder!
Vi hoppas att dessa steg kommer att vara till hjälp för att göra dina första veckor på Twitter enklare.
