Bästa onlinehjälpprogramvaran från Zoho Support för att hantera CRM 2024: Granskning

En person som vill tjäna har då bara två val, det ena är att göra ett jobb och det andra är att starta eget företag/företag.

Men i båda fallen "CRM" är nödvändigt. Vad betyder CRM?

Förkortningen av CRM är "Customer Relationship Management" och meningen är "CRM är en modell för att hantera ett företags interaktion med nuvarande och framtida kunder".

Har du någonsin tänkt att, om det inte fanns några kunder då som du kan teckna avtal med och sälja dina varor/artiklar?

Det är omöjligt, därför är kunderna nödvändiga för företagsmarknaden. Men marknaden består inte av ett enda företag; det finns ett deltagande av många företag.

Varje företag kommer att göra sitt bästa för att tillfredsställa kunderna genom att tillhandahålla en mängd faciliteter som 24/7 support, leverans i tid, rabatter, snabbare svar och mycket mer.

På grund av detta är det numera mycket svårt att stå och göra/fortsätta en företagsposition på marknaden.

Även om ett litet misstag kan skapa en enorm förlust för företaget.

Så för att undvika misstag och för att tillfredsställa kunder kom jag via en webbplats som heter "Zoho Support" som ger "Online Help Desk-programvara” för att hantera alla transaktioner och förfrågningar från kunder för hela organisationen.

Vad är Zoho Support?

Zoho Support är Customer Support Software som ger möjlighet att hantera alla kundaktiviteter i ditt företag/organisation och ger support till kunder i tid.

Med denna Online Help Desk-programvara, du kan ge ett snabbare svar till kunden genom att generera biljetter och ställa in varningar på helpdesk-biljetter.

Den bästa fördelen är att du kan anpassa din Help Desk enligt ditt företags krav och säkerställa tillfredsställelsen av din kundsupportupplevelse.

Jag kan faktiskt säga att "Zoho Support" minskar företagets arbete och ökar kundsupporten genom att tillfredsställa dem när som helst.

Vad är Help Desk-programvara?

Help Desk Software är en webbaserad programvara som består av tre delar nämligen Biljetthantering, Automation Suite och Rapportering och optimering.

Biljetthantering: Om någon kund ringer eller mailar någon organisation för support kommer Ticket Management automatiskt att generera ett unikt biljettnummer och lagra all information om den kunden för att hänvisa den senare.

Automation Suite: Baserat på kundfrågorna kommer Automation Suite att tilldela de anställda som kan svara på kundfrågor snabbt och tillfredsställande.

Rapportering och optimering: Samtidigt som vi tillhandahåller den bästa kundsupporten måste vi också se rapporten om hur långt vi kan lösa kundfrågorna och på hur lång tid. Utifrån det kommer en rapport att genereras så att vi kan optimera kundservicen på kortare tid.

• Kolla in CallHippo ärlig recension och se om detta virtuella telefonsystem är bra för ditt företag.

Nyckelfunktioner för Zoho Support:

Produktkatalog

Zoho Support låter dig lagra produktkataloger för snabbare sökning. Du kan lagra deras uppgifter såsom produktnamn, kategori, pris, garantiperiod, etc., för att kopplas till en förfrågan.

Så du kan skapa en produktdatabas med andra moduler som konton, kontakter, kontrakt och förfrågningar. Detta sparar pengar på att köpa en annan databas för ditt företags produkt.

Biljetthantering

För de inkommande kundernas förfrågningar behöver du inte lägga poster i olika kolumner beroende på deras förfrågningar eftersom Zoho Support fungerar som din enda kontaktpunkt för alla dina inkommande förfrågningar.

Du har kontroll över alla inkommande kundförfrågningar till ditt supportteam oavsett om de kontaktas via telefon, e-post eller webbformulär.

Du kan också prioritera förfrågningar och svara på dem i tid.

Kundsupportportal

Om kunden vill ha lite kunskap om något som har med Zoho Support/Online Help Desk-programvara eller om han/hon misslyckas med att kontakta kunden kan du för dem utveckla en online kundsupportportal så att de kan ha support tillgänglig dygnet runt.

De kan logga förfrågningar, spåra uppdateringar, hitta svar, starta diskussioner och mer på ett enda ställe. Detta kommer att förbättra ditt företags rykte på marknaden.

Social Media Support

Många kunder är vana vid sociala profiler som Facebook och Twitter.

Företaget måste tillhandahålla support på sociala profiler på något sätt för att upprätthålla CRM, med detta i åtanke. Zoho Support tillhandahåller integration med sociala medier för att stödja kunder via Facebook och Twitter.

Kontrakt och servicenivåavtal (SLA)

När vi har att göra med kunder måste vi underteckna kontrakt och Service Level Agreements (SLA) för att undvika framtida problem.

Företaget har ett stort antal kunder och om ett problem uppstår med någon av kunderna är det mycket svårt att bära alla dessa papper men Zoho Support hanterar dessa problem utan problem genom att hantera kundkontrakt och tillhandahålla support i tid är avgörande för att vinna kunder .

Du kan också ställa in dina kundkontrakt och SLA så att dina kunder får support enligt överenskommelse.

Du kan definiera dina öppettider, helgdagar, supportplaner för att ställa in en förfrågans förfallodatum och support automatiskt eskalera en förfrågan när den förfaller.

Rapporter och instrumentpaneler

En rapport ger mått på ett företags tillväxt. Med hjälp av rapporter kan du bedöma företagets ställning och utifrån det ta nödvändiga och viktiga beslut.

Zoho Support tillhandahåller realtidsrapporter för att mäta hälsan hos din helpdesk och översiktsinformation på instrumentpanelen samt viktig kundsupportstatistik.

Du kan också övervaka biljettaktivitet, agentprestanda, SLA-efterlevnad, begära svarstid och mer.

Prisinformation för Online Help Desk-programvara:

Prissättningen är kostnadseffektiv och det beror helt på dina behov. Zoho Support har olika priser för olika planer baserat på funktionerna.

GRATIS plan:

Om du vill använda Online Help Desk Software GRATIS så finns det naturligtvis vissa begränsningar.

Priset kommer att vara $0, men gränserna är att du bara kan ta emot 25 förfrågningar/dag och endast 10 lösningsmappar, så om du har en mycket liten organisation är den här planen bra.

Företagsplan:

I den här planen kommer du att få tillgång till alla funktioner för professionella samt några extra funktioner är tillgängliga som schemalagda rapporter, rapporter över avdelningar, kontraktshantering, anpassade, begärandemallar, rollbaserad åtkomstkontroll, Zoho Felsökare Integration och Live Chat Support (mest effektiva fördelar).

Priset för denna plan är $25 per agent/månad och om du prenumererar på denna plan i ett år får du 10 % rabatt.

Professionell plan:

Den mest populära planen för Zoho Support är Professional Plan eftersom den innehåller alla funktioner som behövs av varje företag. Funktioner som Multi Department Management, Social Media Ready, Helpdesk Automations, Service Level Agreements och mycket mer.

Priset för denna plan är $12 per agent/månad och om du prenumererar på denna plan i ett år får du 10 % rabatt.

Expressplan:

Om du vill ha den totala teamsupportlösningen kan du prova Express-planerna för din organisation. Priset beror på dagliga önskemål och funktioner.

Det här är planerna från Zoho Support för att använda Online Help Desk Software.

Välj den bästa planen beroende på ditt företags/organisations krav och börja hantera relationer med kunderna genom att ge den bästa servicen i tid.

Snabblänkar -

• Bästa HideMyAss-alternativen Säkrare och snabbare VPN-alternativ 
• BatteryCare: En användbar produkt för att ta hand om bärbara batterier 
• Bästa datorprogramvaran för vårt dagliga bruk