Twitter เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่มีอยู่ในคลังแสงทางการตลาด ปัญหาคือหลายๆ คนรู้สึกหวาดกลัวกับสิ่งนี้ เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหนหรือจะทำอย่างไรกับมัน
คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Twitter และวิธีที่คุณสามารถใช้ Twitter กับธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
“ดังนั้น หากคุณต้องการลูกค้าเพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมโซเชียลมีเดียของคุณมี Twitter ด้วย!”
สารบัญ
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Twitter สำหรับธุรกิจ
โพสต์ทั้งหมดบน Twitter เรียกว่า 'ทวีต' และทวีตทั้งหมดจำกัดความยาวไว้ที่ 140 ตัวอักษร
ทวีตแต่ละรายการที่ผู้ใช้โพสต์จะปรากฏตามลำดับวันที่บนหน้าโปรไฟล์ของพวกเขา โดยทวีตล่าสุดจะอยู่ด้านบน ทุกคนสามารถดูหน้าโปรไฟล์ (ยกเว้นกรณีที่กำหนดให้เป็นส่วนตัว) แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Twitter และโดยปกติแล้วจะมีการจัดทำดัชนีของ Google ซึ่งหมายความว่าทวีตบางรายการจะปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
'การติดตาม' บุคคลบน Twitter หมายถึงการสมัครเพื่อให้ทวีตของพวกเขาปรากฏบน 'ฟีด' หน้าแรกของคุณ ยิ่งคุณติดตามผู้คนมากเท่าไร ฟีด Twitter ของคุณก็จะยิ่งยุ่งมากขึ้นเท่านั้น
สัญลักษณ์ @ ใช้เพื่อแสดงชื่อผู้ใช้ของบุคคล เช่น @ฟินนิชวี การอ้างอิงบุคคลในลักษณะนี้ภายในทวีตเทียบเท่ากับการใช้ช่องถึงหรือ CC ในอีเมล
ทวิตเตอร์ทำงานอย่างไร?
โดยทั่วไปกิจกรรมบน Twitter จะอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้:
1) ความคิดเห็น/ข่าวสารที่ไม่มีลิงก์
ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาทั้งหมดจะอยู่ภายในทวีต มันไม่ได้นำผู้อ่านไปที่อื่น
2) ความคิดเห็น/ข่าวสารพร้อมลิงก์ นำผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บอื่นที่มีข้อมูลเพิ่มเติม
3) รีทวีต (RT)
นี่คือจุดที่ผู้ใช้รีโพสต์ 'ทวีต' ของผู้ใช้รายอื่น
ขณะนี้มีสองวิธีในการทำเช่นนี้
ที่นี่ @BusinessZone กำลังถูกรีทวีตด้วยวิธี 'แบบเก่า':
RT 'แบบเก่า' มักจะมีหมายเหตุเพิ่มไว้ (ในกรณีนี้อยู่หลังสัญลักษณ์ '<'):
RT 'ใหม่' ดำเนินการโดยใช้ปุ่ม RT ที่เพิ่งเปิดตัวของ Twitter
นี่คือทวีตหลังจากคลิกปุ่ม RT (มองเห็นได้ที่มุมขวาล่าง) แล้ว:
เมื่อคลิก "ใช่" ทวีตจะถูกส่งไปยังผู้ติดตามของคุณทุกคนที่ไม่พอใจ ไม่ได้ ติดตามผู้ส่งดั้งเดิม:
นี่คือสัญลักษณ์ลูกศรสี่เหลี่ยมเล็กๆ ที่จุดเริ่มต้นของทวีตที่ส่งสัญญาณว่าเป็น RT ในขณะที่รายการ 'รีทวีตโดย' ที่ด้านล่างแสดงว่าผู้ใช้รายใดเลือกที่จะแชร์ทวีต
ด้วย RT รูปแบบใหม่นี้ ไม่มีตัวเลือกในการเพิ่มบันทึก ซึ่งบางทีอาจจะในขณะที่รูปแบบเก่ายังคงอยู่
4) ทวีตสนทนา
สิ่งเหล่านี้มักประกอบด้วยสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นรวมกัน แต่มุ่งหมายระหว่างบุคคลหนึ่งกับอีกคนหนึ่ง:
หากทวีตของคุณเริ่มต้นด้วยชื่อผู้ใช้ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เฉพาะผู้ใช้ที่ติดตามทั้งคุณและบุคคลที่คุณกำลังพูดถึงเท่านั้นที่จะเห็นการแลกเปลี่ยนในสตรีม Twitter ของพวกเขา
การคลิกลิงก์ 'ตอบกลับ' สีเทาใต้ทวีตประเภทนี้จะแสดงทวีตที่ถูกส่งตอบกลับ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถติดตามการสนทนาในชุดข้อความได้
เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้ Twitter?
หากคุณใช้งาน Twitter ในฐานะธุรกิจ คุณจะมีเป้าหมายหลักสองประการ:
- เป็นที่รู้จักและไว้วางใจในฐานะทรัพยากรและในฐานะผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์/บริการ
- เพื่อดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณเอง (หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ )
เพื่อที่จะบรรลุถึงระดับที่มีนัยสำคัญ คุณจะต้องบรรลุและรักษาระดับแรกไว้ด้วย วิธีเดียวที่จะทำเช่นนี้ได้คือเข้าร่วมทุกวิธีที่ระบุไว้ข้างต้นและดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ
ธุรกิจที่ชาญฉลาดใช้ Twitter เพื่อสร้างบุคลิกที่เป็นประโยชน์และเป็นมิตร โดยแบ่งปันลิงก์ของผู้อื่นรวมทั้งของตนเอง และเป็นที่รู้กันว่าให้ความคิดเห็นและการสนับสนุน แทนที่จะแบ่งปันเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวเท่านั้น
หากคุณยังไม่มีบัญชี ก็สามารถตั้งค่าได้ง่ายๆ เพียงไปที่ หน้าลงทะเบียนทวิตเตอร์.
คุณจะต้องมีรูปถ่ายของตัวเองหรือโลโก้บริษัทของคุณและที่อยู่อีเมล
เอกลักษณ์
ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างเอกลักษณ์ของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง
ตามหลักการแล้ว คุณควรตั้งเป้าที่จะพัฒนาคู่มือสไตล์และเอกสารกลยุทธ์ซึ่งสรุปกฎพื้นฐานบางประการที่ใครก็ตามที่ทวีตภายใต้แบนเนอร์ของบริษัทควรปฏิบัติตาม ควรระบุว่าทวีตมีโครงสร้างและนำเสนออย่างไร และกำหนดหัวข้อที่จะเน้นและข้อความใดที่คุณพยายามจะข้าม
คุณอาจเลือกที่จะสร้างบัญชีภายใต้ชื่อบริษัท โดยมีหลายคนรับผิดชอบในการทวีต แทนที่จะเป็นรายบุคคล หากเป็นเช่นนั้น คุณควรเลือก 'หน้าตา' ของบริษัท (เช่น บุคคลที่ดูแลงานกับธุรกิจขนาดเล็ก)
เพื่อบรรเทาความกังวลว่าสิ่งนี้อาจไม่จริงใจ คุณสามารถนำเสนอบุคคลนี้ในฐานะผู้จัดการบัญชี และเป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ใช่คนเดียวในองค์กรที่ทวีต
กำลังดึงดูดผู้ติดตาม
การดึงดูดผู้ติดตามเป็นกระบวนการที่ช้าซึ่งสร้างและได้รับแรงผลักดันเมื่อเวลาผ่านไป แน่นอนว่าคุณจะต้องต้องการให้ผู้ติดตามของคุณมาจากกลุ่มเป้าหมายของคุณที่เป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนใหญ่
ในตอนแรก โปรไฟล์ของผู้ชมกลุ่มนี้จะได้รับการตกลงเพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายความพยายามของโซเชียลมีเดียได้ Twitter ไม่ใช่เกมตัวเลข ดังนั้นเป้าหมายคือการดึงดูดผู้ติดตามที่เกี่ยวข้องและสนใจ แทนที่จะเป็นเพียงการติดตามจำนวนมาก
ในตอนแรก วิธีที่เร็วที่สุดในการดึงดูดผู้ติดตามคือการติดตามผู้อื่น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีมารยาทบางอย่างที่บอกว่าคุณควรติดตามคนจริงใจที่ติดตามคุณ แต่ก็ไม่ได้บังคับ นี่คือที่การสนทนาเข้ามา
วิธีดึงดูดผู้ชมด้วย Twitter?
คุณรู้แล้วตอนนี้ อย่างไร หากต้องการทวีต การสนทนาก็สามารถเริ่มต้นได้ โปรดจำไว้ว่า คุณไม่ได้เพียงแค่มองหาข้อแก้ตัวในการโปรโมตสินค้าของคุณเท่านั้น คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้คนที่คุณติดตาม (เช่น ผ่านความคิดเห็นและ RT) เพื่อทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักและได้ยิน
ค้นหา Twitter
ก่อนอื่น คุณอาจลองใช้ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงบน Twitter ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาผู้ใช้รายอื่นตามคำหลักในทวีตล่าสุดของพวกเขา เทคนิคนี้ยังสามารถใช้เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายผู้คนในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งได้
วิธีที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุทวีตและผู้ใช้ที่น่าสนใจคือการค้นหา 'แฮชแท็ก' (เช่น#wales) ซึ่งใช้ในการทำเครื่องหมายทวีตว่าอยู่ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง:
การคลิกที่แฮชแท็กจะแสดงทวีตล่าสุดทั้งหมดที่มีแท็กนั้น สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่พวกเขาสนใจและสามารถนำปริมาณการเข้าชมที่เหมาะสมมาสู่โปรไฟล์ Twitter ของคุณ
รายการ
ขณะนี้ฟังก์ชันรายการของ Twitter นำเสนออีกวิธีหนึ่งในการค้นหาผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตาม เมื่อใช้ Listorious คุณสามารถค้นหาด้วยคำหลักเพื่อค้นหารายการสำเร็จรูปของผู้ใช้ Twitter ที่มีความสนใจร่วมกัน (ดูคู่มือ Mashable นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้รายการ Twitter)
บริการจับคู่
คุณอาจต้องการลองใช้บริการของบุคคลที่สามเช่น MrTweet มิสเตอร์ทวีตทำการวิเคราะห์คุณลักษณะทั่วไปของผู้ที่คุณติดตามอยู่แล้ว เพื่อช่วยให้คุณค้นพบสิ่งที่คล้ายคลึงกันมากขึ้น
หนังสือสีดำเล่มเล็ก ๆ ของคุณ
ท้ายที่สุด เมื่อคุณเริ่มดำเนินการแล้ว คุณอาจต้องการรวบรวมรายชื่อลูกค้าปัจจุบันและผู้ร่วมงาน แล้วติดตามบน Twitter ให้มากที่สุด คุณอาจต้องการติดประกาศหรือรวมหมายเหตุไว้ในจดหมายข่าวฉบับถัดไปของคุณ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าขณะนี้คุณอยู่บน Twitter และที่ที่พวกเขาสามารถค้นหาโปรไฟล์ของคุณได้
การจัดการสตรีมของคุณ
Twitter นั้นค่อนข้างใช้งานง่าย แต่เมื่อคุณติดตามผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจพบว่าระดับข้อมูลที่คุณได้รับนั้นไม่สามารถจัดการได้
คุณอาจพบว่าคุณเป็น:
- สูญเสียโฟกัส – เผชิญกับทวีตในเรื่องต่างๆ มากเกินไป
- สูญเสียคุณค่า – พบว่าคุณไม่สนใจสิ่งที่โพสต์มากนัก
- พ่ายแพ้ – ทวีตที่หายไปจากคนที่สำคัญสำหรับคุณ
รายการ Twitter ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น เสนอโซลูชันเดียว - ช่วยให้คุณสามารถสร้างสตรีมแยกตามความสนใจที่แตกต่างกันหรือเพื่อสะท้อนถึงกลุ่มสังคมที่แตกต่างกัน (งาน ครอบครัว เพื่อน) แต่เพื่อจัดการกับสตรีมที่เพิ่มมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากใช้บุคคลที่สาม แอพเช่น Hootsuite หรือ Tweetdeck เพื่อจัดการบัญชีของพวกเขา
แอพดังกล่าวอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างคอลัมน์ที่แสดงข้อมูลที่แตกต่างกัน ไม่เพียงแต่คุณสามารถมีฟีดหลัก การกล่าวถึง และ DM บนหน้าจอเดียวได้ คุณยังสามารถเพิ่มคอลัมน์พิเศษเพื่อแสดงเฉพาะทวีตของเพื่อนบางคน ในขณะที่อีกคอลัมน์หนึ่งอาจแสดงทวีตที่มีคำหลักที่คุณเลือกจาก ใด ผู้ใช้ทวิตเตอร์
การจัดการ
เว้นเสียแต่ว่าผู้จัดการของบริษัทของคุณจะเป็นผู้ทำการทวีต มันคงไม่ใช่เรื่องจริงที่สมาชิกในบริษัทจะลงนามทุกทวีต
ระบบที่ทำงานได้ดีคือการสร้างระบบหมวดหมู่โดยให้ชัดเจนว่าหัวข้อและประเภทของทวีตใดที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องลงชื่อออก และทวีตใดไม่สามารถทำได้
โดยทั่วไป กระบวนการลงนามออกจะพัฒนาไปตามกาลเวลา และสามารถออกแบบให้ทำงานร่วมกับกระบวนการที่มีอยู่ในบริษัทได้
การวัด
การใช้เครื่องมือวัดผล Twitter เช่น Twitter Analyzer และ Twitter Grader จะทำให้คุณทราบถึงระดับอิทธิพลและเข้าถึงบัญชีของคุณได้ ขอย้ำอีกครั้งว่า ใช้เครื่องมือค้นหาของ Twitter เพื่อดูภาพรวมของความคิดเห็นที่เขียนบน Twitter เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการตอบกลับและ RT
หากคุณมีการวิเคราะห์บนเว็บไซต์ของคุณ เช่น Google Analytics หรือ Get Clicky คุณจะสามารถดูได้ว่าการเข้าชมมาจากไหน ดังนั้นจึงทราบได้ว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณสร้างความสนใจได้มากเพียงใด
หากคุณไม่มั่นใจกับการวิเคราะห์ คุณสามารถเริ่มใช้สถิติเหล่านี้เพื่อตอบสนองต่อกลยุทธ์ของคุณได้ (เช่น เน้นไปที่ประเภทของทวีตที่ได้รับความนิยมมากที่สุด)
ฉันจะไม่บอกจำนวนทวีตหรือติดตามที่นี่ตามจำนวนเป้าหมาย ขั้นตอนแรกคือเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับฟังและตอบสนองทุกวัน โดยเน้นที่คุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ
บางวันอาจจะยุ่งกว่า/เงียบกว่าวันอื่นๆ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ควรค่าแก่การแบ่งปันหรือแสดงความคิดเห็นในวันนั้น และจำนวนบทสนทนาที่คุณพบว่ามี
ข้อมูลน่าสนใจเพิ่มเติม
- วิธีการเชื่อมโยง Twitter กับ Facebook?
- จะเชื่อมโยง Skype กับ Facebook ได้อย่างไร?
- จะทำให้ Google เป็นเครื่องมือค้นหาของคุณได้อย่างไร?
บทสรุป - Twitter สำหรับธุรกิจในปี 2024
สำหรับธุรกิจ Twitter เป็นเครื่องมือในการสร้างและรักษาการเชื่อมต่อเพื่อยกระดับโปรไฟล์ของคุณและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ ซึ่งจะรวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Twitter เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
1) ระบุผู้ที่ติดตามคุณโดยใช้คุณลักษณะการค้นหาโซเชียลมีเดียฟรีของเรา
2) ทวีตอย่างน้อยวันละครั้ง
3) มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของผู้ใช้รายอื่น
4) ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Hootsuite หรือ Buffer
5) ใช้แฮชแท็ก
6) สร้างบัญชีสำหรับบริษัทของคุณ
7) อย่าลืมใช้รูปภาพ!
เราหวังว่าขั้นตอนเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการทำให้สองสามสัปดาห์แรกของคุณบน Twitter ง่ายขึ้น
