ผู้ที่ต้องการมีรายได้มีเพียงสองทางเลือกเท่านั้น ทางเลือกหนึ่งคือการทำงาน และอีกทางหนึ่งคือการเริ่มต้นธุรกิจ/บริษัทของตนเอง
แต่ทั้งสองกรณี”CRM” เป็นสิ่งจำเป็น ตอนนี้ CRM หมายถึงอะไร?
CRM ย่อมาจาก “การจัดการลูกค้าสัมพันธ์” และความหมายก็คือ “CRM เป็นรูปแบบสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต"
คุณเคยคิดบ้างไหมว่า หากไม่มีลูกค้า แล้วคุณจะสามารถเซ็นสัญญาและขายสินค้า/สินค้าด้วยได้?
เป็นไปไม่ได้ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงมีความจำเป็นต่อตลาดธุรกิจ แต่ตลาดไม่ได้ประกอบด้วยบริษัทเดียว มีบริษัทเข้าร่วมมากมาย
ทุกบริษัทจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้าด้วยการมอบสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การจัดส่งตรงเวลา ส่วนลด การตอบกลับที่เร็วขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย
ด้วยเหตุนี้ ในปัจจุบันจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะยืนหยัดและสร้าง/รักษาตำแหน่งของบริษัทในตลาด
แม้ว่าความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างความสูญเสียครั้งใหญ่ให้กับบริษัทได้
ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ฉันจึงเข้ามาที่เว็บไซต์ชื่อ "Zoho Support" ซึ่งมี "ซอฟต์แวร์ Help Desk ออนไลน์” เพื่อจัดการธุรกรรมและข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมดทั่วทั้งองค์กร
สารบัญ
Zoho Support คืออะไร
Zoho Support เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ให้ความสามารถในการจัดการกิจกรรมลูกค้าทั้งหมดของบริษัท/องค์กรของคุณ และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตรงเวลา
ด้วยสิ่งนี้ ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือออนไลน์ คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการสร้างตั๋วและตั้งค่าการแจ้งเตือนบนตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ
ข้อได้เปรียบที่ดีที่สุดคือคุณสามารถปรับแต่ง Help Desk ของคุณได้ตามความต้องการของบริษัท และรับรองความพึงพอใจจากประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ
จริงๆ แล้ว ฉันสามารถพูดได้ว่า “Zoho Support” ลดงานของบริษัทและเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าโดยทำให้พวกเขาพึงพอใจได้ตลอดเวลา
ซอฟต์แวร์ Help Desk คืออะไร?
Help Desk Software เป็นซอฟต์แวร์บนเว็บที่ประกอบด้วยสามส่วนคือ การจัดการตั๋ว ชุดการทำงานอัตโนมัติ และการรายงานและการเพิ่มประสิทธิภาพ.
การจัดการตั๋ว: หากลูกค้ารายใดโทรหรือส่งอีเมลถึงองค์กรใด ๆ เพื่อขอรับการสนับสนุน การจัดการตั๋วจะสร้างหมายเลขตั๋วที่ไม่ซ้ำโดยอัตโนมัติ และจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นเพื่อใช้อ้างอิงในภายหลัง
ชุดระบบอัตโนมัติ: จากการสอบถามของลูกค้า Automation Suite จะมอบหมายพนักงานที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและน่าพอใจ
การรายงานและการเพิ่มประสิทธิภาพ: ในขณะที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด เรายังต้องดูรายงานว่าเราสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ไกลแค่ไหนและใช้เวลาเท่าใด จากนั้นจะมีการสร้างรายงานเพื่อให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้ในระยะเวลาที่น้อยลง
- ตรวจสอบที่ รีวิว CallHippo ที่ซื่อสัตย์ และดูว่าระบบโทรศัพท์เสมือนนี้ดีต่อธุรกิจของคุณหรือไม่
คุณสมบัติที่สำคัญของ Zoho Support:
แคตตาล็อกสินค้า
Zoho Support ช่วยให้คุณจัดเก็บแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อการค้นหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ ราคา ระยะเวลาการรับประกัน ฯลฯ ที่จะเชื่อมโยงกับคำขอได้
ดังนั้น คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยโมดูลอื่นๆ เช่น บัญชี ผู้ติดต่อ สัญญา และคำขอ ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินในการซื้อฐานข้อมูลอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ
การจัดการตั๋ว
สำหรับคำขอของลูกค้าที่เข้ามา คุณไม่จำเป็นต้องใส่บันทึกในคอลัมน์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับคำขอของพวกเขา เนื่องจาก Zoho Support ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อจุดเดียวสำหรับคำขอที่เข้ามาทั้งหมดของคุณ
คุณสามารถควบคุมคำขอของลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมดไปยังทีมสนับสนุนของคุณได้ ไม่ว่าจะติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บฟอร์มก็ตาม
นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดลำดับความสำคัญให้กับคำขอและตอบกลับได้ตรงเวลา
พอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า
ในกรณีที่ลูกค้าต้องการความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Zoho Support/ซอฟต์แวร์ Help Desk ออนไลน์ หรือหากเขา/เธอไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ คุณสามารถพัฒนาพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้าออนไลน์เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
พวกเขาสามารถบันทึกคำขอ ติดตามการอัปเดต ค้นหาคำตอบ เริ่มการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมายได้ในที่เดียว สิ่งนี้จะปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทของคุณในตลาด
การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์
ลูกค้าจำนวนมากคุ้นเคยกับโปรไฟล์โซเชียลเช่น Facebook และ Twitter
บริษัทต้องให้การสนับสนุนโปรไฟล์โซเชียลไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตามเพื่อรักษา CRM โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ Zoho Support ให้การบูรณาการโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนลูกค้าผ่านทาง Facebook และ Twitter
สัญญาและข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
ในขณะที่ติดต่อกับลูกค้า เราต้องลงนามในสัญญาและ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต
บริษัทมีลูกค้าจำนวนมาก และหากมีปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง การพกพาเอกสารทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องยากมาก แต่ Zoho Support จัดการกับความยุ่งยากเหล่านี้ได้โดยปราศจากการจัดการสัญญาของลูกค้า และการให้การสนับสนุนที่ตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญในการชนะใจลูกค้า .
คุณยังสามารถตั้งค่าสัญญาและ SLA ของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนตามที่ตกลงไว้
คุณสามารถกำหนดเวลาทำการ วันหยุด แผนการสนับสนุนเพื่อกำหนดวันที่ครบกำหนดของคำขอ และการสนับสนุนการยกระดับคำขอโดยอัตโนมัติเมื่อเกินกำหนด
รายงานและแดชบอร์ด
รายงานจะให้การวัดการเติบโตของบริษัท ด้วยความช่วยเหลือของรายงาน คุณสามารถตัดสินตำแหน่งของบริษัทและทำการตัดสินใจที่จำเป็นและสำคัญได้ตามนั้น
Zoho Support จัดทำรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อวัดความสมบูรณ์ของแหล่งความช่วยเหลือและข้อมูลสรุปการแสดงผลแดชบอร์ด รวมถึงสถิติการสนับสนุนลูกค้าที่สำคัญ
คุณยังสามารถตรวจสอบกิจกรรมตั๋ว ประสิทธิภาพของตัวแทน การปฏิบัติตาม SLA เวลาตอบกลับคำขอ และอื่นๆ อีกมากมาย
รายละเอียดราคาสำหรับซอฟต์แวร์ Help Desk ออนไลน์:
ราคามีความคุ้มค่าและขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณโดยสิ้นเชิง Zoho Support มีราคาที่แตกต่างกันสำหรับแผนที่แตกต่างกันตามคุณสมบัติ
แผนฟรี:
หากคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk แบบออนไลน์ฟรี แน่นอนว่ายังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง
ราคาจะอยู่ที่ 0 ดอลลาร์ แต่ขีดจำกัดคือคุณสามารถรับได้เพียง 25 คำขอ / วัน และ 10 โฟลเดอร์โซลูชันเท่านั้น ดังนั้น หากคุณมีองค์กรขนาดเล็กมาก แผนนี้ก็ถือว่าดี
แผนองค์กร:
ในแผนนี้ คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดของมืออาชีพ รวมถึงคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่พร้อมใช้งาน เช่น รายงานตามกำหนดการ รายงานข้ามแผนก การจัดการสัญญา กำหนดเอง เทมเพลตคำขอ การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท Zoho BugTracker บูรณาการและการสนับสนุนการแชทสด (ข้อได้เปรียบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด)
ราคาของแผนนี้คือ $25 ต่อตัวแทน/เดือน และหากคุณสมัครแผนนี้เป็นเวลาหนึ่งปี คุณจะได้รับส่วนลด 10%
แผนมืออาชีพ:
แผนที่ Zoho Support ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแผน Professional เนื่องจากมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับทุกบริษัท คุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการหลายแผนก, พร้อมใช้งานโซเชียลมีเดีย, ระบบช่วยเหลืออัตโนมัติ, ข้อตกลงระดับการให้บริการ และอื่นๆ อีกมากมาย
ราคาของแผนนี้คือ $12 ต่อตัวแทน/เดือน และหากคุณสมัครแผนนี้เป็นเวลาหนึ่งปี คุณจะได้รับส่วนลด 10%
แผนด่วน:
หากคุณต้องการโซลูชันการสนับสนุนทีมทั้งหมด คุณสามารถลองใช้แผนด่วนสำหรับองค์กรของคุณได้ ราคาขึ้นอยู่กับคำขอและคุณสมบัติรายวัน
แผนด่วน 50:
- ราคา: $ 25 ต่อเดือน
- ผู้ใช้ไม่ จำกัด
- ส่วนลด 10% สำหรับ สมัครสมาชิกรายปี
แผนด่วน 100:
- ราคา: $ 49 ต่อเดือน
- ผู้ใช้ไม่ จำกัด
- ส่วนลด 10% สำหรับ สมัครสมาชิกรายปี
แผนด่วน 200:
- ราคา: $ 99 ต่อเดือน
- ผู้ใช้ไม่ จำกัด
- ส่วนลด 10% สำหรับ สมัครสมาชิกรายปี
นี่คือแผนที่ Zoho Support จัดทำขึ้นเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ Online Help Desk
เลือกแผนที่ดีที่สุดโดยขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท/องค์กรของคุณ และเริ่มจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้บริการที่ดีที่สุดตรงเวลา
ลิงค์ด่วน –
