Ang taong gustong kumita noon ay dalawa lang ang mapagpipilian, ang isa ay gumawa ng trabaho at ang isa ay ang magtayo ng sariling negosyo/kumpanya.
Ngunit sa parehong mga kaso, "CRM" ay kinakailangan. Ngayon, ano ang ibig sabihin ng CRM?
Ang pagdadaglat ng CRM ay “Customer Relasyon Management"at ang ibig sabihin ay, "Ang CRM ay isang modelo para sa pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa kasalukuyan at hinaharap na mga customer".
Naisip mo na ba na, Kung walang mga customer noon na maaari mong pumirma ng mga deal at ibenta ang iyong mga kalakal/mga item?
Imposible kaya kailangan ang mga Customer para sa business market. Ngunit ang merkado ay hindi binubuo ng isang kumpanya; may partisipasyon ng maraming kumpanya.
Ang bawat kumpanya ay susubukan ang kanilang antas ng pinakamahusay upang masiyahan ang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng maraming pasilidad tulad ng 24/7 na suporta, on-time na pagpapadala, mga diskwento, mas mabilis na pagtugon, at marami pa.
Dahil dito, sa panahon ngayon napakahirap na tumayo at gumawa/magpatuloy ng posisyon ng kumpanya sa merkado.
Kahit na ang isang maliit na pagkakamali ay maaaring lumikha ng isang malaking kawalan sa kumpanya.
Kaya, upang maiwasan ang mga pagkakamali at upang masiyahan ang mga customer, dumaan ako sa isang website na pinangalanang "Zoho Support" na nagbibigay ng "Online na Help Desk Software” upang pamahalaan ang lahat ng mga transaksyon at query ng mga customer para sa buong organisasyon.
Talaan ng nilalaman
Ano ang Zoho Support?
Ang Zoho Support ay ang Customer Support Software na nagbibigay ng kakayahang pamahalaan ang lahat ng aktibidad ng customer ng iyong kumpanya/organisasyon at nagbibigay ng suporta sa mga customer sa oras.
Gamit ang Online na Help Desk Software, makakapagbigay ka ng mas mabilis na tugon sa customer sa pamamagitan ng pagbuo ng mga tiket at pag-set up ng mga alerto sa mga ticket sa help desk.
Ang pinakamagandang bentahe ay maaari mong i-customize ang iyong Help Desk ayon sa kinakailangan ng iyong kumpanya at matiyak ang kasiyahan ng iyong karanasan sa suporta sa customer.
Sa katunayan, masasabi kong binabawasan ng “Zoho Support” ang trabaho ng kumpanya at pinapataas ang suporta sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay-kasiyahan sa kanila anumang oras.
Ano ang Help Desk Software?
Ang Help Desk Software ay isang web-based na software na binubuo ng tatlong bahagi lalo Pamamahala ng Ticket, Automation Suite, at Pag-uulat at Pag-optimize.
Pamamahala ng Ticket: Kung ang sinumang customer ay tatawag o mag-email sa anumang organisasyon para sa suporta, ang Pamamahala ng Ticket ay awtomatikong bubuo ng Natatanging Numero ng Ticket at iimbak ang lahat ng impormasyon tungkol sa customer na iyon upang i-refer ito sa ibang pagkakataon.
Automation Suite: Batay sa mga query ng customer na itatalaga ng Automation Suite ang mga empleyadong iyon na may kakayahang sagutin ang mga query ng customer nang mabilis at kasiya-siya.
Pag-uulat at Pag-optimize: Habang nagbibigay ng pinakamahusay na suporta sa customer kailangan din naming makita ang ulat kung hanggang saan namin mareresolba ang mga query ng customer at kung gaano katagal. Batay doon, bubuo ang isang ulat upang ma-optimize namin ang serbisyo sa customer sa mas kaunting oras.
- Tingnan ang CallHippo Honest Review at tingnan kung ang virtual na sistema ng telepono na ito ay mabuti para sa iyong negosyo.
Mga Pangunahing Tampok ng Suporta ng Zoho:
Produkto Catalog
Binibigyang-daan ka ng Zoho Support na mag-imbak ng mga katalogo ng produkto para sa mas mabilis na paghahanap. Maaari mong iimbak ang kanilang mga detalye gaya ng pangalan ng produkto, kategorya, presyo, panahon ng warranty, atbp., upang maiugnay sa isang kahilingan.
Kaya, maaari kang lumikha ng isang database ng produkto kasama ang iba pang mga module tulad ng Mga Account, Mga Contact, Mga Kontrata, at Mga Kahilingan. Makakatipid ito ng pera sa pagbili ng ibang database para sa produkto ng iyong kumpanya.
Pangangasiwa ng Tiket
Para sa mga kahilingan ng mga papasok na customer, hindi mo kailangang maglagay ng mga tala sa iba't ibang column depende sa kanilang mga kahilingan dahil ang Zoho Support ay nagsisilbing iyong solong punto ng contact para sa lahat ng iyong mga papasok na kahilingan.
May kontrol ka sa lahat ng papasok na kahilingan ng customer sa iyong team ng suporta kung sila ay makontak sa pamamagitan ng telepono, email, o web form.
Gayundin, maaari kang magtalaga ng mga priyoridad sa mga kahilingan at tumugon sa mga ito sa oras.
Portal ng Customer Support
Kung sakaling, kung gusto ng customer ng ilang kaalaman tungkol sa anumang bagay na nauugnay sa Zoho Support/Online na Help Desk Software o kung nabigo siyang makipag-ugnayan sa customer, para sa kanila maaari kang bumuo ng online na Customer Support Portal para magkaroon sila ng 24/7 na suporta na magagamit.
Maaari silang mag-log ng mga kahilingan, subaybayan ang mga update, maghanap ng mga sagot, magsimula ng mga talakayan, at higit pa sa isang solong lugar. Mapapabuti nito ang reputasyon ng iyong kumpanya sa merkado.
Suporta sa Social Media
Maraming mga customer ang nakaugalian sa Mga Social Profile tulad ng Facebook at Twitter.
Ang kumpanya ay kailangang magbigay ng suporta sa Mga Social Profile sa anumang paraan upang mapanatili ang CRM, na isinasaisip ang Zoho Support na nagbibigay ng Social Media integration upang suportahan ang mga customer sa Facebook at Twitter.
Mga Kontrata at Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (Mga SLA)
Habang nakikitungo sa mga customer kailangan naming pumirma ng Mga Kontrata at Kasunduan sa Mga Serbisyo sa Antas (SLAs) upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap.
Ang kumpanya ay may napakalaking bilang ng mga customer at kung may problema sa sinuman sa mga customer, napakahirap dalhin ang lahat ng papel na iyon ngunit ang Zoho Support ay humahawak ng mga abala na ito nang walang bayad sa pamamagitan ng pamamahala ng mga kontrata ng customer at ang pagbibigay ng on-time na suporta ay kritikal sa pagpanalo ng mga customer .
Maaari mo ring i-set up ang iyong mga Kontrata at SLA ng customer upang makatanggap ng suporta ang iyong mga customer ayon sa napagkasunduan.
Maaari mong tukuyin ang iyong mga oras ng negosyo, pista opisyal, mga plano ng suporta upang magtakda ng isang kahilingan sa takdang petsa nito at ang suporta ay awtomatikong magpapalaki ng isang kahilingan kapag ito ay na-overdue.
Mga Ulat at Dashboard
Ang isang ulat ay nagbibigay ng mga sukat ng Paglago ng Kumpanya. Sa tulong ng mga ulat maaari mong hatulan ang posisyon ng kumpanya at alinsunod dito ay kumuha ng mga kinakailangan at mahahalagang desisyon.
Nagbibigay ang Zoho Support ng mga real-time na ulat para sukatin ang kalusugan ng iyong help desk at buod ng impormasyon sa display ng dashboard pati na rin ang mahahalagang istatistika ng suporta sa customer.
Maaari mo ring subaybayan ang aktibidad ng tiket, pagganap ng ahente, pagsunod sa SLA, oras ng pagtugon sa kahilingan, at higit pa.
Mga Detalye ng Pagpepresyo para sa Online Help Desk Software:
Ang pagpepresyo ay cost-effective at ito ay lubos na nakasalalay sa iyong mga pangangailangan. Ang Zoho Support ay may iba't ibang pagpepresyo para sa iba't ibang mga plano batay sa mga feature.
LIBRENG Plano:
Kung gusto mong gumamit ng Online Help Desk Software nang LIBRE, siyempre may mga limitasyon.
Ang pagpepresyo ay magiging $0, ngunit ang mga limitasyon ay maaari ka lamang makatanggap ng 25 Kahilingan / Araw at 10 Solution Folder Lang, kaya kung mayroon kang napakaliit na organisasyon kung gayon ang planong ito ay mabuti.
Plano ng Enterprise:
Sa planong ito, magkakaroon ka ng access sa lahat ng feature ng propesyonal pati na rin ang ilang karagdagang feature na available tulad ng Mga Naka-iskedyul na Ulat, Mga Ulat sa Cross Department, Pamamahala ng Kontrata, Custom, Mga Template ng Kahilingan, Role-Based Access Control, Zoho Bug tracker Pagsasama, at Suporta sa Live Chat (Pinakamabisang Pakinabang).
Ang pagpepresyo ng planong ito ay $25 bawat ahente/buwan at kung mag-subscribe ka sa planong ito sa loob ng isang taon, makakakuha ka ng 10% na diskwento.
Propesyonal na Plano:
Ang pinakasikat na plano ng Suporta ng Zoho ay ang Propesyonal na Plano dahil kasama nito ang lahat ng mga tampok na kailangan ng bawat kumpanya. Mga feature tulad ng Multi Department Management, Social Media Ready, Helpdesk Automations, Service Level Agreements, at marami pang iba.
Ang pagpepresyo ng planong ito ay $12 bawat ahente/buwan at kung mag-subscribe ka sa planong ito sa loob ng isang taon, makakakuha ka ng 10% na diskwento.
Express Plan:
Kung gusto mo ang kabuuang solusyon sa suporta ng koponan, maaari mong subukan ang Express Plans para sa iyong organisasyon. Ang pagpepresyo ay depende sa araw-araw na mga kahilingan at mga tampok.
Express 50 na Plano:
- Pagpepresyo: $ 25 bawat buwan
- Walang limitasyong mga Gumagamit
- 10% na diskwento para sa isang taunang subscription
Express 100 na Plano:
- Pagpepresyo: $ 49 bawat buwan
- Walang limitasyong mga Gumagamit
- 10% na diskwento para sa isang taunang subscription
Express 200 na Plano:
- Pagpepresyo: $ 99 bawat buwan
- Walang limitasyong mga Gumagamit
- 10% na diskwento para sa isang taunang subscription
Ito ang mga planong ibinigay ng Zoho Support para magamit ang Online Help Desk Software.
Piliin ang pinakamahusay na plano depende sa kinakailangan ng iyong kumpanya/organisasyon at simulan ang pamamahala ng mga relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahusay na serbisyo sa oras.
Mabilis na mga link -
