O halde kazanmak isteyen kişinin sadece iki seçeneği vardır; biri iş yapmak, diğeri ise kendi işini/şirketini kurmaktır.
Ancak her iki durumda da "CRM" gerekli. Şimdi CRM ne anlama geliyor?
CRM'in kısaltması "Müşteri İlişkileri Yönetimi” ve anlamı şu: “CRM, bir şirketin mevcut ve gelecekteki müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmeye yönelik bir modeldir".
Müşteriniz yoksa kiminle anlaşma imzalayıp mallarınızı/eşyalarınızı satabileceğinizi hiç düşündünüz mü?
Bu imkansızdır, bu nedenle iş piyasası için Müşteriler gereklidir. Ancak pazar tek bir şirketten oluşmuyor; çok sayıda firmanın katılımı var.
Her şirket, 24/7 destek, zamanında sevkiyat, indirimler, daha hızlı yanıt ve çok daha fazlası gibi birçok olanak sağlayarak müşterileri memnun etmek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışacaktır.
Bu nedenle günümüzde piyasada ayakta durmak ve firma konumunu korumak/sürdürmek oldukça zordur.
Küçük bir hata bile şirkete büyük zararlar verebilir.
Bu yüzden hatalardan kaçınmak ve müşterileri memnun etmek için "Zoho Destek" adlı bir web sitesi aracılığıyla geldim.Çevrimiçi Yardım Masası Yazılımı” tüm organizasyon için müşterilerin tüm işlemlerini ve sorgularını yönetmek.
İçindekiler
Zoho Desteği Nedir?
Zoho Support, şirketinizin/kuruluşunuzun tüm müşteri faaliyetlerini yönetme olanağı sağlayan ve müşterilere zamanında destek sağlayan Müşteri Destek Yazılımıdır.
Bununla Çevrimiçi Yardım Masası Yazılımı, Yardım masası bildirimlerinde bildirim oluşturup uyarılar ayarlayarak müşteriye daha hızlı yanıt verebilirsiniz.
En iyi avantaj, Yardım Masanızı şirketinizin gereksinimlerine göre özelleştirebilmeniz ve müşteri destek deneyiminizden memnuniyeti sağlayabilmenizdir.
Hatta “Zoho Support”un firmanın işini azalttığını ve müşteri desteğini her an memnun ederek arttırdığını söyleyebilirim.
Yardım Masası Yazılımı Nedir?
Yardım Masası Yazılımı üç bölümden oluşan web tabanlı bir yazılımdır: Bilet Yönetimi, Otomasyon Paketi ve Raporlama ve Optimizasyon.
Bilet Yönetimi: Herhangi bir müşteri destek için herhangi bir kuruluşu ararsa veya e-posta gönderirse, Bilet Yönetimi otomatik olarak Benzersiz bir Bilet Numarası oluşturacak ve o müşteri hakkındaki tüm bilgileri daha sonra başvurmak üzere saklayacaktır.
Otomasyon Paketi: Automation Suite, müşteri sorgularına dayanarak, müşteri sorgularını hızlı ve tatmin edici bir şekilde yanıtlayabilen çalışanları atayacaktır.
Raporlama ve Optimizasyon: En iyi müşteri desteğini sağlarken aynı zamanda müşteri sorularını ne kadar sürede ve ne kadar sürede çözebileceğimizin raporunu da görmemiz gerekiyor. Buna dayanarak müşteri hizmetlerini daha kısa sürede optimize edebilmemiz için bir rapor oluşturulacaktır.
- Şunu kontrol edin: CallHippo Dürüst İnceleme ve bu sanal telefon sisteminin işletmeniz için iyi olup olmadığına bakın.
Zoho Desteğinin Temel Özellikleri:
Ürün Kataloğu
Zoho Desteği, daha hızlı arama için ürün kataloglarını saklamanıza olanak tanır. Bir taleple ilişkilendirilmek üzere ürün adı, kategori, fiyat, garanti süresi vb. detaylarını saklayabilirsiniz.
Böylece Firmalar, Kişiler, Sözleşmeler ve Talepler gibi diğer modüllerle birlikte bir ürün veritabanı oluşturabilirsiniz. Bu, şirketinizin ürünü için farklı bir veritabanı satın alma masrafından tasarruf etmenizi sağlar.
Bilet Yönetimi
Gelen müşterilerin istekleri için, isteklerine göre farklı sütunlara kayıt koymanıza gerek yoktur çünkü Zoho Support, gelen tüm talepleriniz için tek iletişim noktanız olarak hareket eder.
Destek ekibinize telefon, e-posta veya web formu yoluyla ulaşılıp ulaşılmadığına bakılmaksızın gelen tüm müşteri talepleri üzerinde kontrol sizdedir.
Ayrıca isteklere öncelikler atayabilir ve onlara zamanında yanıt verebilirsiniz.
Müşteri Destek Portalı
Müşterinin Zoho Destek/ ile ilgili herhangi bir konuda bilgi istemesi durumundaÇevrimiçi Yardım Masası Yazılımı veya müşteriyle iletişime geçemezse, 24/7 destek alabilmeleri için onlar için çevrimiçi bir Müşteri Destek Portalı geliştirebilirsiniz.
Tek bir yerden istekleri günlüğe kaydedebilir, güncellemeleri izleyebilir, yanıtları bulabilir, tartışmalar başlatabilir ve daha fazlasını yapabilirler. Bu, şirketinizin pazardaki itibarını artıracaktır.
Sosyal Medya Desteği
Birçok müşteri Facebook ve Twitter gibi Sosyal Profillere alışkındır.
Şirketin, CRM'yi sürdürmek için herhangi bir şekilde Sosyal Profiller üzerinde destek sağlaması gerekir; bunu akılda tutarak Zoho Destek, müşterileri Facebook ve Twitter üzerinden desteklemek için Sosyal Medya entegrasyonu sağlar.
Sözleşmeler ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar)
Müşterilerle ilgilenirken Sözleşmeler imzalamalıyız ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) gelecekteki sorunları önlemek için.
Şirketin çok sayıda müşterisi var ve müşterilerden herhangi birinde bir sorun ortaya çıkarsa tüm bu belgeleri taşımak çok zordur ancak Zoho Destek, müşteri sözleşmelerini yöneterek ve zamanında destek sağlayarak bu sorunları kolayca çözer, müşteri kazanmak için kritik öneme sahiptir .
Müşterilerinizin kararlaştırıldığı şekilde destek alabilmesi için müşteri Sözleşmelerinizi ve SLA'larınızı da oluşturabilirsiniz.
Bir talebin son tarihini belirlemek için çalışma saatlerinizi, tatillerinizi, destek planlarınızı tanımlayabilir ve vadesi geçtiğinde bir talebi otomatik olarak iletmeyi destekleyebilirsiniz.
Raporlar ve Gösterge Tabloları
Rapor, bir Şirketin Büyümesinin ölçümlerini verir. Raporların yardımıyla şirketin durumunu yargılayabilir ve buna göre gerekli ve önemli kararları alabilirsiniz.
Zoho Desteği, yardım masanızın durumunu ölçmek için gerçek zamanlı raporlar ve gösterge tablosunun özet bilgilerinin yanı sıra hayati müşteri destek istatistiklerini görüntüler.
Ayrıca destek talebi etkinliğini, temsilci performansını, SLA uyumluluğunu, istek yanıt süresini ve daha fazlasını da izleyebilirsiniz.
Çevrimiçi Yardım Masası Yazılımının Fiyatlandırma Ayrıntıları:
Fiyatlandırma uygun maliyetlidir ve tamamen ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Zoho Destek, özelliklere bağlı olarak farklı planlar için farklı fiyatlandırmalara sahiptir.
ÜCRETSİZ Plan:
Çevrimiçi Yardım Masası Yazılımını ÜCRETSİZ olarak kullanmak istiyorsanız elbette bazı sınırlamalar vardır.
Fiyatlandırma 0 ABD Doları olacaktır, ancak sınırlar yalnızca 25 İstek / Gün ve Yalnızca 10 Çözüm Klasörü alabilmenizdir, dolayısıyla çok küçük bir organizasyonunuz varsa bu plan iyidir.
Kurumsal Plan:
Bu planda, profesyonelin tüm özelliklerinin yanı sıra Zamanlanmış Raporlar, Departmanlar Arası Raporlar, Sözleşme Yönetimi, Özel, Talep Şablonları, Rol Tabanlı Erişim Kontrolü, Zoho gibi bazı ekstra özelliklere de erişebileceksiniz. Hata İzleyici Entegrasyon ve Canlı Sohbet Desteği (En Etkili Avantaj).
Bu planın fiyatı acente başına aylık 25$'dır ve bu plana bir yıl boyunca abone olursanız %10 indirim alırsınız.
Profesyonel Plan:
Zoho Support'un en popüler planı Profesyonel Plan'dır çünkü her şirketin ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri içerir. Çoklu Departman Yönetimi, Sosyal Medyaya Hazır, Yardım Masası Otomasyonları, Hizmet Seviyesi Anlaşmaları ve çok daha fazlası gibi özellikler.
Bu planın fiyatı acente başına aylık 12$'dır ve bu plana bir yıl boyunca abone olursanız %10 indirim alırsınız.
Ekspres Planı:
Tam bir ekip desteği çözümü istiyorsanız kuruluşunuz için Ekspres Planları deneyebilirsiniz. Fiyatlandırma günlük isteklere ve özelliklere bağlıdır.
Ekspres 50 Planı:
- Fiyatlandırma: Aylık 25 $
- Sınırsız Kullanıcılar
- bir kişiye %10 indirim yıllık abonelik
Ekspres 100 Planı:
- Fiyatlandırma: Aylık 49 $
- Sınırsız Kullanıcılar
- bir kişiye %10 indirim yıllık abonelik
Ekspres 200 Planı:
- Fiyatlandırma: Aylık 99 $
- Sınırsız Kullanıcılar
- bir kişiye %10 indirim yıllık abonelik
Bunlar Zoho Destek tarafından Çevrimiçi Yardım Masası Yazılımını kullanmak için sağlanan planlardır.
Şirketinizin/kurumunuzun ihtiyacına göre en iyi planı seçin ve en iyi hizmeti zamanında vererek müşterilerinizle ilişkileri yönetmeye başlayın.
Hızlı Linkler -
