Müşteriler farklı şekillerde gelir. Ne yazık ki, her adımda sizi korkutan bazı şeyler olabilir. Korkunç bir bağlantıyı görmek kolaydır, ancak onu bitirmek her zaman o kadar basit değildir.
Neyse ki, başarısızlığa mahkum bir profesyonel ilişkinin işaretleri var. Bu beş sık görülen semptom, sorunlu bir müşteriyi işten çıkarma zamanının geldiğini gösteriyor. Daha sonra size üç adımlı kolay bir yaklaşım göstereceğiz. Hadi gidelim!
İçindekiler
Kötü Bir Müşteriyi Kovmak İçin En İyi 5 İşaret (Ve Nasıl Yapılır)
Bir müşteriyi kovmanız gerekip gerekmediğinden emin değil misiniz? Başarısız bir mesleki ilişkinin bu belirtilerini ne sıklıkta sergilediklerini düşünün.
1. Güvenilmez veya geç ödemeler
En büyüğü: para. Maaşınızın az olması durumunda maddi sorunlar yaşayabilirsiniz. Ödemeyen tüketiciyi dikkate almayın! Sonuçta sana para ödemeyen biriyle çalışmaya devam etmeyeceksin. Ama her zaman böyle değildir.
Ücret eşitsizliği endişe vericidir. Bir düşünün geç ödeme yapan müşteri. Her zaman ödeme yapıyorlar, ancak zamanında değil. Bu tutarsızlık sizi endişelendirebilir. Belki garantili gelirinizi kaybetmek istemezsiniz. İşbirliğini durdurun, feshetmeyin.
Müşterinize, vadesi geçmiş tüm ödemeler yapıldıktan sonra çalışmaya devam edeceğinizi söyleyin. Gecikme ücretleri de yardımcı olabilir. Bu yöntem, profesyonel faturaların basit ve düzenli olmasını sağlar. Yani her müşterinin sana ne kadar borçlu olduğunu biliyorsun.
2. Telafi Edici Beklentilerin Karşıtlığı
İşinize değer veriyorsunuz web profesyoneli. Hem zamana hem de araçlara yatırım yapın. Ancak herkes ücretleri anlamıyor. Güzel bir web sitesine paranız yetmiyor mu? Bilgisiz müşteriler bu soruna neden olabilir. Bu ücretler bilinmiyor olabilir.
Konunun bilinmemesi şoka neden olabilir. O halde onları kovmayı bırakın. Fiyatlandırmanızı açıklamak, bu müşterilerin bunları kabul etmesine yardımcı olabilir. Müşterinin katılımına yardımcı olun. Hizmetleriniz güçlü bir fiyatlandırma sistemini hak ediyor.
Bir ödeme beklentisi politikası oluşturun. Bu yöntemler her zaman işe yaramayabilir. Diğer profesyonellerin aynı işi çok daha ucuza yapacağını iddia ediyorlar. Rakiplerden kaçının. Kalıcı bir pazarlıktan kurtulmak isteyebilirsiniz.
3. Başarılı Bir Uzlaşma Yok
Müşteriler kaçınılmaz olarak web tasarım projeleri konusunda aynı fikirde olmayacaklardır. Bu herkes için bir kazan-kazan durumu olabilir. Profesyonel ve müşteri bakış açılarınızı dengelemek zordur. İşyerinde anlaşmazlıklar yaygındır.
Anlaşmaların yerini uzlaşmalar aldığında sorunlar başlar. Uzlaşmanın sağlanamaması projeyi tehlikeye atabilir. Süreç durabilir ve herkesi belirsizlik içinde bırakabilir. Bir projeden vazgeçmek istemiyorsanız bu işareti önceden kontrol edin.
Diğer bir seçenek de görevi her iki tarafın da uzlaşmayı kabul etmesiyle tamamlamaktır. Ancak sonuçtan kimse memnun olmayacak. Bu her iki taraf için de zaman kaybıdır.
Ancak uzlaşma her zaman gerekli değildir. En iyi müşteriler arasındaki profesyonel farklılıklar. Bunları sonlandırmak hepiniz için en iyi çözüm olabilir.
Bu sorunlardan kaçınmak için müşteri iletişim becerilerinizi geliştirmeyi düşünün. Erken ve doğrudan iletişim yaratıcı uyumsuzlukların önlenmesine yardımcı olabilir.
4. Yapıcı Eleştirinin Yerini Sözlü Taciz Alır
Şüphesiz işinizle ilgili olumlu geri bildirimlere alışkınsınız. Müşteriler çalışmanızın bazı bölümlerine itiraz edebilir. Kendilerini uygun şekilde ifade edebilmeleri genellikle sorun değildir. Ne yazık ki, tüm tüketiciler bunu anlamıyor.
Duyguları tam anlamıyla hakaretlere dönüşebilir. Bu özellikle duygusal olarak dahil olduklarında geçerlidir. Olası sözlü taciz örnekleri:
- Karakter saldırıları
- Hakaretle ifade edilen geçersiz eleştiri
- Küçük bir hataya büyük yanıt
Kimse takip edilmekten hoşlanmaz. Ancak profesyonel bir ortamda bu özellikle zordur. Birinden gelen bir ödeme, kendinizi savunmanızı zorlaştırır. Kendinizi korumayı unutmayın.
Zor da olsa kendi kendinizin savunucusu olmalısınız. Artışı önlemek için, kötü muameleye ilişkin endişeleri ortaya çıkar çıkmaz ele alın. Danışanın sıkıntısını kabul ederek başlayın.
Daha sonra onlara bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu açıkça bildirin. Bu işe yaramazsa müşteriyi kovun. Kötü bir işyerini bırakıp yeni kazançlı müşteriler bulmak suç değildir.
5. Müşteri Emin Değil
“Ne istediklerini bilmediklerini” söylediğimizde tüm müşterilerin soruları olmaz. Bir projenin ilerleyişiyle ilgili merak doğaldır. Esneklik onlara yardımcı olabilir. Ancak belirsizlik herkes için geçerliyse bir sorun olabilir.
Anlamayan bir müşteriye doğru çözümü sunmak zordur. Bu komplikasyonlara neden olabilir. Eğer müşteri görev bittikten sonra fikrini değiştirirse işi yeniden yapmak zorunda kalabilir.
Belirsiz istemciler birden fazla spesifik görev sipariş edebilir. Müşteri, ödeme yapılmadan önce özel işleri alır. Ancak bir tüketiciye ücretsiz yardım etmek tehlikelidir. Üretilen herhangi bir eser için mülkiyet sorunları ortaya çıkabilir.
Kafası karışan bir müşteriyi önlemek için erkenden net hedefler belirleyin. Taleplerini açıklayamıyor veya önerilerinize yanıt veremiyorsa iş ilişkinizi sonlandırmalısınız. Ayrıca görevleri basitleştirmenize de yardımcı olabilir.
Hızlı Linkler:
- Amazon Autoblog ile Daha Hızlı Para Kazanın
- Daha Büyük Başarı İçin Facebook Reklamlarını Ölçeklendirme
- Daha İyi Bir Kitle Kişiliği Nasıl Oluşturulur?
- Lansman Sonrası Kontrol Listesi: Müşteri İlişkilerinizi Sürdürmenin En İyi Yolları
Sonuç: Kötü Bir Müşteriyi Kovmanın En İyi İşaretleri (Ve Nasıl Yapılır)
Müşteriler söz konusu olduğunda "zor" ile "imkansız" arasındaki farkı söylemek zor olabilir. Nihai seçimi yapmak bireye kalmıştır.
Neyse ki, istenmeyen müşteri söz konusu olduğunda dikkat edilmesi gereken birkaç şey var.
Korkunç bir müşteriyi sonlandırmayla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bana bildirin. Lütfen düşüncelerinizi ayrılan alanda paylaşın.
