Twitter є потужним інструментом для будь-якого бізнесу в своєму маркетинговому арсеналі. Проблема в тому, що багатьох людей це лякає, тому що вони не знають, з чого почати або що з цим робити.
Цей посібник для початківців проведе вас через усе, що вам потрібно знати про Twitter і як ви можете ефективно використовувати його для свого бізнесу.
«Отже, якщо ви хочете отримати більше клієнтів, переконайтеся, що ваша гра в соціальних мережах містить Twitter!»
Зміст
Знайомство з Twitter для бізнесу
Усі публікації в Твіттері називаються «твітами», і всі твіти обмежені 140 символами.
Кожен твіт і публікація користувача з’являються в порядку дати на сторінці його профілю, а останній угорі. Сторінки профілю (якщо не закриті) доступні для перегляду всім, навіть тим, хто не ввійшов у Twitter, і зазвичай індексуються Google, тобто деякі твіти з’являтимуться в результатах пошуку.
«Підписатися» на людину в Twitter означає підписатися на те, щоб її твіти з’являлися на «стрічці» вашої домашньої сторінки. Чим більше людей ви стежите, тим зайнятіша ваша стрічка Twitter.
Символ @ використовується для позначення імені користувача, наприклад @FinnichV. Посилання на особу таким чином у твіті еквівалентно використанню полів «Кому» або «Копія» в електронному листі.
Як працює Twitter?
Активність у Twitter зазвичай має такі форми:
1) Коментарі/новини без посилання
Це означає, що весь вміст розміщено в твіті. Це не спрямовує читача в інше місце.
2) Коментарі/новини з посиланням Направляють користувача на іншу веб-сторінку, що містить додаткову інформацію.
3) Ретвіти (RT)
Тут користувач репостить «твіт» іншого користувача.
Наразі це можна зробити двома способами.
Тут @BusinessZone ретвітується «по-старому»:
До RT «старого стилю» часто додається примітка (у цьому випадку після символу «<»):
«Нові» RT виконуються за допомогою нещодавно представленої Twitter кнопки RT.
Ось твіт після натискання кнопки RT (видимої в нижньому правому куті):
Після натискання «Так» твіт буде повторно надіслано кожному з ваших підписників, які НЕ слідкуйте за початковим відправником:
Ось невеликий квадратний символ стрілки на початку твіту, який сигналізує, що це RT, а запис «Ретвіт від» унизу показує, хто користувач(и) вирішив поділитися твітом.
З цією новою формою RT немає можливості додати примітку, можливо, поки стара форма збережеться.
4) Розмовні твіти
Вони часто складаються з комбінації вищезазначеного, але спрямовані між однією особою та іншою:
Якщо ваш твіт починається з імені користувача певної особи, лише користувачі, які підписалися як на вас, так і на людину, до якої ви звертаєтеся, побачать обмін у своєму потоці Twitter.
Натиснувши на сіре посилання «у відповідь» під цим типом твіту, ви побачите твіт, надісланий у відповідь, що дозволить вам стежити за розмовою в ланцюжку.
Чому підприємства повинні використовувати Twitter?
Якщо ви використовуєте Twitter як бізнес, у вас будуть дві головні цілі:
- Щоб вас знали як ресурс і як постачальника продуктів/послуг, вам довіряли
- Для залучення трафіку на ваш власний сайт (або на інші профілі в соціальних мережах)
Щоб досягти останнього в будь-якому значному ступені, ви також повинні досягти та підтримувати перше. Єдиний спосіб зробити це — задіяти всі способи, перелічені вище, і робити це послідовно.
Розумні компанії використовують Twitter, щоб створити корисну, доброзичливу персону, яка ділиться посиланнями інших, а також своїми власними, і, як відомо, надає коментарі та підтримку, а не просто ділиться для особистої вигоди.
Якщо у вас ще немає облікового запису, його легко створити, просто відвідавши Сторінка реєстрації в Twitter.
Вам знадобиться ваша фотографія або логотип вашої компанії та адреса електронної пошти.
Особистість
Послідовність є ключовою для створення сильної особистості в соціальних мережах.
В ідеалі ви повинні прагнути розробити посібник зі стилю та стратегічний документ, у якому викладено деякі основні правила, яких має дотримуватися кожен, хто твітить під банером компанії. У ньому має бути вказано, як мають бути структуровані та представлені твіти, а також вказано теми, на яких слід зосередитися, і які повідомлення ви намагаєтеся донести.
Ви можете вибрати створення облікового запису під назвою компанії, де кілька людей відповідатимуть за твіти, а не як окрема особа. Якщо так, то в ідеалі вам слід вибрати «обличчя» фірми (наприклад, особу, яка курує роботу з малим бізнесом).
Щоб розвіяти побоювання, що це може бути нещирим, цю особу можна представити як менеджера облікового запису, і можна пояснити, що вона не єдина в організації, яка твітить.
Набирає послідовників
Залучення підписників – це повільний процес, який з часом набирає обертів. Очевидно, ви хочете, щоб ваші послідовники були переважно з вашої цільової аудиторії потенційних клієнтів.
На початку слід узгодити профіль цієї аудиторії, щоб відповідним чином можна було спрямувати зусилля в соціальних мережах. Твіттер — це не гра в цифри, тож мета — отримати релевантних, зацікавлених підписників, а не просто велику кількість.
Спочатку найшвидший спосіб залучити фоловерів — стежити за іншими. Однак, хоча існує певний етикет, згідно з яким ви повинні стежити за справжніми людьми, які стежать за вами, це не є обов’язковим. Ось тут і починаються розмови.
Як залучити аудиторію за допомогою Twitter?
Тепер ти знаєш як щоб твітнути, розмова може починатися. Пам’ятайте, що ви не просто шукаєте виправдання, щоб просувати свої товари, вам потрібно спілкуватися з людьми, на яких ви підписані (наприклад, через коментарі та RT), щоб про себе дізналися та почули.
Пошук у Twitter
По-перше, ви можете спробувати скористатися функцією розширеного пошуку в Twitter, яка дозволить вам шукати інших користувачів за ключовими словами в їхніх останніх твітах. Цю техніку також можна використовувати для ідентифікації та націлювання на людей у певних регіонах.
Особливо корисним способом визначення цікавих твітів і користувачів є пошук за «хештегами» (наприклад, #wales), які використовуються для позначення твітів як належних до певної теми:
Натискання хештегу відкриває всі останні твіти, які містять цей тег. Це допомагає користувачам знаходити інформацію, яка їх цікавить, і може залучати кваліфікований трафік до вашого профілю Twitter.
списки
Функція списку Твіттера тепер пропонує ще один спосіб знайти відповідних людей, за якими слід слідкувати. Використовуючи Listorious, ви можете здійснювати пошук за ключовими словами, щоб знайти готові списки користувачів Twitter, які мають спільні інтереси (перегляньте цей посібник Mashable, щоб дізнатися більше про налаштування та використання списків Twitter).
Сервіс матчів
Ви також можете спробувати сторонні служби, такі як MrTweet. Mr. Tweet проводить аналіз загальних атрибутів тих, за ким ви вже стежите, щоб допомогти вам знайти більше схожих на них.
Твоя маленька чорна книжечка
Нарешті, як тільки ви почнете, ви можете зібрати список поточних клієнтів і партнерів, а потім підписатися на стільки, скільки зможете знайти в Twitter. Ви також можете опублікувати сповіщення або додати примітку до наступного інформаційного бюлетеня, щоб повідомити клієнтам, що ви зараз у Twitter і де вони можуть знайти ваш профіль.
Керування потоком
Twitter сам по собі відносно простий у використанні, але коли ви підписуєтеся на все більше і більше людей, ви можете виявити, що рівень інформації, яку ви отримуєте, стає некерованим.
Ви можете виявити, що ви:
- Втрата фокусу - стикаючись із занадто великою кількістю твітів на різні теми
- Втрата вартості – виявивши, що вас не цікавить багато з того, що публікується
- Втрата – відсутні твіти від важливих для вас людей
Списки Twitter, як описано вище, пропонують одне рішення – дозволяють створювати окремі потоки для різних інтересів або відображати різні соціальні групи (робота, сім’я, друзі), але для роботи з потоком, що постійно зростає, багато людей використовують сторонні розробники програми, такі як Hootsuite або Tweetdeck для керування своїми обліковими записами.
Такі програми дозволяють користувачеві створювати стовпці з різною інформацією. Ви можете не тільки мати свою домашню стрічку, згадки та DM на одному екрані, ви також можете додати додаткові стовпці, щоб відображати твіти лише певних друзів, тоді як інший стовпець може відображати твіти, що містять вибрані вами ключові слова з будь-який Користувач Twitter.
управління
Якщо тільки керівник вашої фірми не буде твітувати, мабуть, не реально, щоб кожен твіт підписував співробітник фірми.
Система, яка працює добре, полягає у створенні системи категорій, за допомогою якої буде зрозуміло, які теми та типи твітів можна створювати без підпису, а які ні.
Як правило, процес підписання буде розвиватися з часом і може бути розроблений для роботи разом з існуючими процесами у фірмі.
Вимірювання
Використовуючи інструменти вимірювання Twitter, такі як Twitter Analyzer і Twitter Grader, ви можете отримати чітке уявлення про рівень впливу та досягти свого облікового запису. Знову ж таки, використовуйте власний пошуковий механізм Twitter, щоб отримати регулярний огляд коментарів, зроблених у Twitter про ваш бренд, включаючи відповіді та RT.
Якщо на вашому веб-сайті є аналітика, наприклад Google Analytics або Get Clicky, ви зможете побачити, звідки надходить трафік, і, отже, отримати уявлення про те, який інтерес викликає ваша кампанія в соціальних мережах.
Якщо ви досить добре розбираєтеся з аналітикою, ви можете почати використовувати цю статистику, щоб бути оперативним у своїй стратегії (наприклад, зосередитися на типі твітів, які виявилися найбільш популярними).
Я не збираюся вказувати цільову кількість твітів або підписок тут. Перший крок — просто переконатися, що ви слухаєте та відповідаєте щодня, роблячи наголос на якості, а не на кількості.
Деякі дні будуть зайнятішими/спокійнішими, ніж інші, залежно від матеріалу, який варто поділитися чи прокоментувати в цей день, а також від кількості розмов, які ви ведете.
Швидкі посилання
- Як зв'язати Twitter з Facebook?
- Як зв'язати Skype з Facebook?
- Як зробити Google вашою пошуковою системою?
Висновок – Twitter для бізнесу у 2024 році
Для компаній Twitter є інструментом для встановлення та підтримки зв’язків, щоб підвищити свій авторитет і отримати новий бізнес. Це включатиме взаємодію з поточними клієнтами, а також потенційними.
Якщо ви тільки починаєте користуватися Твіттером у бізнес-цілях, ось кілька порад, які допоможуть вам розпочати роботу:
1) Визначте, хто стежить за вами, скориставшись нашою безкоштовною функцією пошуку в соціальних мережах
2) Твітніть принаймні раз на день
3) Взаємодіяти з вмістом інших користувачів
4) Використовуйте інструменти сторонніх розробників, такі як Hootsuite або Buffer
5) Використовуйте хештеги
6) Створіть обліковий запис для своєї компанії
7) Обов’язково використовуйте зображення!
Ми сподіваємося, що ці кроки допоможуть полегшити ваші перші кілька тижнів у Twitter.
