Людина, яка хоче заробляти, має лише два варіанти: один – працювати, а інший – розпочати власний бізнес/компанію.
Але в обох випадках "CRM" це необхідно. Тепер, що означає CRM?
Абревіатура CRM:Управління взаємовідносинами з клієнтами", а сенс такий: "CRM — це модель управління взаємодією компанії з поточними та майбутніми клієнтами».
Ви коли-небудь думали, що якби не було клієнтів, то з ким би ви могли укладати угоди та продавати свої товари/предмети?
Це неможливо, тому для ринку бізнесу потрібні клієнти. Але ринок не складається з однієї компанії; є участь багатьох компаній.
Кожна компанія докладе всіх зусиль, щоб задовольнити клієнтів, надаючи багато можливостей, як-от цілодобову підтримку, своєчасну доставку, знижки, швидку реакцію та багато іншого.
У зв'язку з цим сьогодні дуже складно вистояти та закріпити/утримати позицію компанії на ринку.
Навіть якщо невелика помилка може завдати великі збитки компанії.
Отже, щоб уникнути помилок і задовольнити клієнтів, я зайшов через веб-сайт під назвою «Zoho Support», який надає «Програмне забезпечення он-лайн служби підтримки», щоб керувати всіма транзакціями та запитами клієнтів для всієї організації.
Зміст
Що таке підтримка Zoho?
Zoho Support — це програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке надає можливість керувати всіма діями клієнтів вашої компанії/організації та своєчасно надавати підтримку клієнтам.
З цим Програмне забезпечення служби підтримки онлайн, ви можете швидше відповісти клієнту, створивши заявки та налаштувавши сповіщення про заявки служби підтримки.
Найкраща перевага полягає в тому, що ви можете налаштувати свою службу підтримки відповідно до вимог вашої компанії та забезпечити задоволення від обслуговування клієнтів.
Насправді я можу сказати, що «Zoho Support» скорочує роботу компанії та збільшує підтримку клієнтів, задовольняючи їх у будь-який час.
Що таке програмне забезпечення служби підтримки?
Програмне забезпечення служби підтримки — це веб-програмне забезпечення, яке складається з трьох частин, а саме Управління квитками, пакет автоматизації, звітування та оптимізація.
Управління квитками: Якщо будь-який клієнт зателефонує або напише електронний лист до будь-якої організації для підтримки, керування квитками автоматично згенерує унікальний номер квитка та збереже всю інформацію про цього клієнта, щоб звернутися до нього пізніше.
Automation Suite: На основі запитів клієнтів Automation Suite призначить тих співробітників, які здатні швидко та задовільно відповідати на запити клієнтів.
Звітування та оптимізація: Забезпечуючи найкращу підтримку клієнтів, ми також маємо бачити звіт про те, наскільки ми можемо вирішити запити клієнтів і за який час. На основі цього буде створено звіт, щоб ми могли оптимізувати обслуговування клієнтів за менший проміжок часу.
- Перевірте Чесний огляд CallHippo і перевірте, чи ця віртуальна телефонна система корисна для вашого бізнесу.
Ключові особливості підтримки Zoho:
Каталог продукції
Zoho Support дозволяє зберігати каталоги товарів для швидшого пошуку. Ви можете зберігати їхні дані, такі як назва продукту, категорія, ціна, гарантійний термін тощо, щоб зв’язати їх із запитом.
Таким чином, ви можете створити базу даних продуктів з іншими модулями, такими як Облікові записи, Контакти, Контракти та Запити. Це економить гроші на купівлі іншої бази даних для продукту вашої компанії.
Управління квитками
Для вхідних запитів клієнтів вам не потрібно розміщувати записи в різних стовпцях залежно від їхніх запитів, оскільки служба підтримки Zoho діє як єдина контактна точка для всіх ваших вхідних запитів.
Ви контролюєте всі вхідні запити клієнтів до вашої служби підтримки, незалежно від того, зв’язуються вони по телефону, електронною поштою чи через веб-форму.
Також ви можете призначати пріоритети запитам і відповідати на них вчасно.
Портал підтримки клієнтів
У випадку, якщо клієнту потрібні певні відомості про будь-що, пов’язане зі службою підтримки Zoho/Програмне забезпечення он-лайн служби підтримки або якщо він/вона не зможе зв’язатися з клієнтом, то для нього ви можете розробити онлайн-портал підтримки клієнтів, щоб вони могли мати підтримку 24/7.
Вони можуть реєструвати запити, відстежувати оновлення, знаходити відповіді, починати обговорення тощо в одному місці. Це покращить репутацію вашої компанії на ринку.
Підтримка соціальних мереж
Багато клієнтів звикли до соціальних профілів, таких як Facebook і Twitter.
Компанія повинна будь-яким чином надавати підтримку в соціальних профілях для підтримки CRM, пам’ятаючи про це. Zoho Support забезпечує інтеграцію соціальних медіа для підтримки клієнтів через Facebook і Twitter.
Контракти та угоди про рівень обслуговування (SLA)
Під час роботи з клієнтами ми повинні підписувати Договори та Угоди про рівень обслуговування (SLA), щоб уникнути майбутніх проблем.
У компанії величезна кількість клієнтів, і якщо з кимось із клієнтів виникає проблема, дуже важко нести всі ці документи, але служба підтримки Zoho без проблем впорається з цими проблемами, керуючи клієнтськими контрактами та надаючи своєчасну підтримку, що має вирішальне значення для залучення клієнтів. .
Ви також можете налаштувати свої клієнтські контракти та SLA, щоб ваші клієнти отримували підтримку згідно з домовленістю.
Ви можете визначити робочі години, вихідні дні, плани підтримки, щоб установити дату виконання запиту та підтримати автоматичну ескалацію запиту, коли він прострочений.
Звіти та інформаційні панелі
Звіт містить показники зростання компанії. За допомогою звітів можна судити про становище компанії і відповідно до цього приймати необхідні і важливі рішення.
Служба підтримки Zoho надає звіти в режимі реального часу для вимірювання справності вашої служби підтримки та підсумкової інформації на панелі інструментів, а також важливу статистику підтримки клієнтів.
Ви також можете відстежувати активність заявок, роботу агента, дотримання SLA, час відповіді на запит тощо.
Деталі ціни на програмне забезпечення онлайнової служби підтримки:
Ціна є економічно ефективною та повністю залежить від ваших потреб. Підтримка Zoho має різні ціни для різних планів залежно від функцій.
БЕЗКОШТОВНИЙ план:
Якщо ви хочете БЕЗКОШТОВНО користуватися програмним забезпеченням онлайн-довідкової служби, тоді, звісно, є певні обмеження.
Ціна становитиме 0 доларів США, але ви можете отримати лише 25 запитів на день і лише 10 папок рішень, тому якщо у вас дуже невелика організація, цей план підійде.
План підприємства:
У цьому плані ви отримаєте доступ до всіх професійних функцій, а також до деяких додаткових функцій, таких як заплановані звіти, міжвідомчі звіти, керування контрактами, спеціальні, шаблони запитів, контроль доступу на основі ролей, Zoho BugTracker Інтеграція та підтримка в чаті (найбільш ефективна перевага).
Ціна цього плану становить 25 доларів США за агента на місяць, і якщо ви підписалися на цей план на один рік, ви отримаєте знижку 10%.
Професійний план:
Найпопулярнішим планом підтримки Zoho є професійний план, оскільки він включає всі функції, необхідні кожній компанії. Такі функції, як керування декількома відділами, підтримка соціальних мереж, автоматизація служби підтримки, угоди про рівень обслуговування та багато іншого.
Ціна цього плану становить 12 доларів США за агента на місяць, і якщо ви підписалися на цей план на один рік, ви отримаєте знижку 10%.
Експрес-план:
Якщо вам потрібне рішення для загальної командної підтримки, ви можете спробувати експрес-плани для своєї організації. Ціна залежить від щоденних запитів і функцій.
План Express 50:
- Ціна: $25 на місяць
- Необмежені користувачі
- Знижка 10% на ан річна передплата
План Express 100:
- Ціна: $49 на місяць
- Необмежені користувачі
- Знижка 10% на ан річна передплата
План Express 200:
- Ціна: $99 на місяць
- Необмежені користувачі
- Знижка 10% на ан річна передплата
Це плани, надані службою підтримки Zoho щодо використання програмного забезпечення служби підтримки онлайн.
Виберіть найкращий план залежно від вимог вашої компанії/організації та почніть керувати відносинами з клієнтами, надаючи найкращі послуги вчасно.
Швидкі посилання –
