Twitter là một công cụ mạnh mẽ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có trong kho vũ khí tiếp thị của mình. Vấn đề là nhiều người cảm thấy sợ hãi vì họ không biết bắt đầu từ đâu hoặc phải làm gì với nó.
Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu này sẽ hướng dẫn bạn mọi điều bạn cần biết về Twitter và cách bạn có thể sử dụng nó một cách hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
“Vì vậy, nếu bạn muốn có nhiều khách hàng hơn, hãy đảm bảo trò chơi mạng xã hội của bạn có Twitter!”
Mục lục
Giới thiệu về Twitter dành cho doanh nghiệp
Tất cả các bài đăng trên Twitter đều được gọi là 'tweet' và tất cả các tweet đều được giới hạn ở 140 ký tự.
Mỗi tweet mà một bài đăng của người dùng xuất hiện theo thứ tự ngày trên trang hồ sơ của họ, với bài đăng gần đây nhất ở trên cùng. Mọi người đều có thể xem các trang hồ sơ (trừ khi được đặt ở chế độ riêng tư), ngay cả những người chưa đăng nhập vào Twitter và thường được Google lập chỉ mục, nghĩa là một số tweet sẽ xuất hiện trong kết quả của công cụ tìm kiếm.
'Theo dõi' một người trên Twitter có nghĩa là đăng ký để các tweet của họ xuất hiện trên 'nguồn cấp dữ liệu' trang chủ của bạn. Bạn càng theo dõi nhiều người thì nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn càng bận rộn.
Ký hiệu @ được sử dụng để biểu thị tên người dùng của một người, ví dụ: @FinnichV. Việc giới thiệu một người theo cách này trong một tweet tương đương với việc sử dụng các trường Đến hoặc CC trong email.
Twitter hoạt động như thế nào?
Hoạt động trên Twitter thường có các hình thức sau:
1) Bình luận/tin tức không có liên kết
Điều này có nghĩa là tất cả nội dung đều được chứa trong tweet. Nó không hướng người đọc đi nơi khác.
2) Nhận xét/tin tức có liên kết Hướng người dùng đến một trang web khác chứa thông tin bổ sung.
3) Tweet lại (RT)
Đây là nơi người dùng đăng lại 'tweet' của người dùng khác.
Hiện tại có hai cách để làm điều này.
Tại đây @BusinessZone đang được retweet theo 'cách cũ':
RT 'kiểu cũ' thường được thêm ghi chú (trong trường hợp này là sau ký hiệu '<'):
RT 'Mới' được thực hiện bằng nút RT được giới thiệu gần đây của Twitter.
Đây là một tweet sau khi nút RT (hiển thị ở góc dưới bên phải) được nhấp vào:
Sau khi nhấp vào 'Có', dòng tweet sẽ được gửi lại cho mọi người theo dõi bạn, những người không theo dõi người gửi ban đầu:
Đây là biểu tượng mũi tên vuông nhỏ ở đầu tweet báo hiệu đó là RT, trong khi mục 'Được tweet lại bởi' ở cuối hiển thị (những) người dùng nào đã chọn chia sẻ tweet.
Với hình thức RT mới này, không có tùy chọn nào để thêm ghi chú, điều này có lẽ là do hình thức cũ vẫn tồn tại.
4) Tweet trò chuyện
Chúng thường được tạo thành từ sự kết hợp của những điều trên, nhưng được chỉ đạo giữa người này với người khác:
Nếu tweet của bạn bắt đầu bằng tên người dùng của một người cụ thể, chỉ những người dùng theo dõi cả bạn và người bạn đang đề cập mới thấy được nội dung trao đổi trong luồng Twitter của họ.
Nhấp vào liên kết 'trả lời' màu xám trong loại tweet này sẽ hiển thị cho bạn tweet mà nó đã được gửi để phản hồi, cho phép bạn theo dõi cuộc trò chuyện trong một chuỗi.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Twitter?
Nếu bạn sử dụng Twitter với tư cách là một doanh nghiệp, bạn sẽ có hai mục tiêu chính:
- Được biết đến và tin cậy như một nguồn tài nguyên cũng như một nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ
- Để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của riêng bạn (hoặc tới các hồ sơ truyền thông xã hội khác)
Để đạt được mục tiêu sau ở bất kỳ mức độ đáng kể nào, bạn cũng phải đạt được và duy trì mục tiêu trước. Cách duy nhất để làm điều này là thực hiện tất cả các cách được liệt kê ở trên và thực hiện một cách nhất quán.
Các doanh nghiệp thông minh sử dụng Twitter để tạo ra một cá nhân hữu ích, thân thiện, chia sẻ các liên kết của người khác cũng như của chính họ và được biết đến là người đưa ra nhận xét và hỗ trợ thay vì chỉ chia sẻ vì lợi ích cá nhân.
Nếu bạn chưa có tài khoản, thật đơn giản để thiết lập một tài khoản bằng cách truy cập vào Trang đăng ký Twitter.
Bạn sẽ cần một bức ảnh của chính bạn hoặc logo công ty của bạn và một địa chỉ email.
Bản sắc
Tính nhất quán là chìa khóa trong việc xây dựng bản sắc truyền thông xã hội mạnh mẽ.
Lý tưởng nhất là bạn nên hướng tới việc phát triển một tài liệu hướng dẫn về phong cách và chiến lược trong đó nêu ra một số quy tắc cơ bản mà bất kỳ ai đăng tweet dưới biểu ngữ công ty đều phải tuân theo. Nó phải nêu rõ cách cấu trúc và trình bày các tweet cũng như đặt ra các chủ đề cần tập trung và những thông điệp bạn đang cố gắng truyền tải.
Bạn có thể chọn tạo một tài khoản dưới tên công ty, với một số người chịu trách nhiệm đăng tweet, thay vì với tư cách cá nhân. Nếu vậy, lý tưởng nhất là bạn nên chọn một 'bộ mặt' của công ty (ví dụ: người giám sát công việc với các doanh nghiệp nhỏ).
Để xoa dịu những lo ngại rằng điều này có thể là không trung thực, cá nhân này có thể được giới thiệu là người quản lý tài khoản và có thể nói rõ rằng họ không phải là người duy nhất tại tổ chức đăng tweet.
Thu hút người theo dõi
Thu hút người theo dõi là một quá trình chậm được xây dựng và đạt được động lực theo thời gian. Rõ ràng, bạn sẽ muốn những người theo dõi mình chủ yếu đến từ đối tượng mục tiêu là khách hàng tiềm năng.
Ngay từ đầu, hồ sơ của đối tượng này sẽ được thống nhất để các nỗ lực truyền thông xã hội có thể được nhắm mục tiêu phù hợp. Twitter không phải là trò chơi của những con số, vì vậy mục đích là thu hút lượng người theo dõi phù hợp và quan tâm thay vì chỉ đơn giản là một lượng lớn người theo dõi.
Ban đầu, cách nhanh nhất để thu hút người theo dõi là theo dõi người khác. Tuy nhiên, mặc dù có một quy tắc xã giao nhất định nói rằng bạn nên theo dõi lại những người chân chính đã theo dõi bạn nhưng điều đó không bắt buộc. Đây là nơi các cuộc trò chuyện diễn ra.
Làm cách nào để thu hút khán giả bằng Twitter?
Bây giờ bạn biết làm thế nào để tweet, cuộc trò chuyện có thể bắt đầu. Hãy nhớ rằng, bạn không chỉ đơn giản là tìm lý do để quảng cáo sản phẩm của mình, bạn cần tương tác với những người bạn theo dõi (chẳng hạn như thông qua nhận xét và RT) để khiến bản thân được biết đến và được lắng nghe.
Tìm kiếm trên Twitter
Trước hết, bạn có thể thử sử dụng chức năng tìm kiếm nâng cao trên Twitter, chức năng này sẽ cho phép bạn tìm kiếm những người dùng khác dựa trên từ khóa trong các tweet gần đây của họ. Kỹ thuật này cũng có thể được sử dụng để xác định và nhắm mục tiêu đến những người ở các khu vực cụ thể.
Một cách đặc biệt hữu ích để xác định các tweet và người dùng thú vị là tìm kiếm 'hashtags' (ví dụ#wales), được sử dụng để đánh dấu các tweet thuộc về một chủ đề cụ thể:
Nhấp vào thẻ bắt đầu bằng # sẽ hiển thị tất cả các tweet gần đây có chứa thẻ đó. Điều này giúp người dùng tìm thấy thông tin mà họ quan tâm và có thể mang lại lưu lượng truy cập đủ điều kiện cho hồ sơ Twitter của bạn.
Chức năng
Chức năng Danh sách của Twitter hiện cung cấp một cách khác để tìm những người có liên quan để theo dõi. Khi sử dụng Listorious, bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa để tìm danh sách những người dùng Twitter có chung sở thích được tạo sẵn (xem hướng dẫn Mashable này để tìm hiểu thêm về cách thiết lập và sử dụng Danh sách Twitter).
Dịch vụ phù hợp
Bạn cũng có thể muốn thử các dịch vụ của bên thứ ba như MrTweet. Ông Tweet thực hiện phân tích các đặc điểm chung của những người bạn đang theo dõi để giúp bạn tìm thấy những người giống họ hơn.
Cuốn sách nhỏ màu đen của bạn
Cuối cùng, khi bắt đầu, bạn có thể muốn thu thập danh sách khách hàng và cộng sự hiện tại, sau đó theo dõi nhiều nhất có thể trên Twitter. Bạn cũng có thể muốn đưa ra một thông báo hoặc đưa ghi chú vào bản tin tiếp theo của mình để cho khách hàng biết bạn hiện đang ở trên Twitter và nơi họ có thể tìm thấy hồ sơ của bạn.
Quản lý luồng của bạn
Bản thân Twitter tương đối dễ sử dụng, nhưng khi bạn theo dõi ngày càng nhiều người, bạn có thể thấy rằng mức độ thông tin bạn nhận được trở nên khó quản lý.
Bạn có thể thấy rằng bạn là:
- Mất tập trung – đối mặt với quá nhiều tweet về các chủ đề khác nhau
- Mất giá trị – nhận thấy rằng bạn không quan tâm đến nhiều nội dung đang được đăng
- Thất bại – thiếu tweet từ những người quan trọng đối với bạn
Danh sách Twitter, như được mô tả ở trên, đưa ra một giải pháp – cho phép bạn tạo các luồng riêng biệt cho các sở thích khác nhau hoặc phản ánh các nhóm xã hội khác nhau (công việc, gia đình, bạn bè), nhưng để đối phó với luồng ngày càng phát triển, nhiều người sử dụng bên thứ ba ứng dụng như HootSuite hoặc Tweetdeck để quản lý tài khoản của họ.
Những ứng dụng như vậy cho phép người dùng tạo các cột hiển thị thông tin khác nhau. Bạn không chỉ có thể có nguồn cấp dữ liệu trang chủ, lượt đề cập và tin nhắn trực tiếp trên một màn hình mà còn có thể thêm các cột bổ sung để chỉ hiển thị các tweet của một số bạn bè nhất định, trong khi một cột khác có thể hiển thị các tweet chứa từ khóa bạn đã chọn từ bất kì Người dùng Twitter.
Quản lý
Trừ khi người quản lý công ty của bạn là người thực hiện việc tweet, nếu không thì việc mỗi tweet đều có chữ ký của một thành viên trong công ty là không thực tế.
Một hệ thống hoạt động tốt là tạo ra một hệ thống các danh mục trong đó nêu rõ chủ đề và loại tweet nào có thể được tạo mà không cần đăng nhập và chủ đề nào không thể.
Thông thường, quy trình đăng ký sẽ phát triển theo thời gian và có thể được thiết kế để hoạt động cùng với các quy trình hiện có tại công ty.
Đo lường
Bằng cách sử dụng các công cụ đo lường Twitter như Trình phân tích Twitter và Trình phân loại Twitter, bạn có thể hiểu rõ về mức độ ảnh hưởng và khả năng tiếp cận tài khoản của mình. Một lần nữa, hãy sử dụng công cụ tìm kiếm riêng của Twitter để có cái nhìn tổng quan thường xuyên về các nhận xét được đưa ra trên Twitter về thương hiệu của bạn, bao gồm các phản hồi và RT.
Nếu bạn có sẵn các phân tích trên trang web của mình, chẳng hạn như Google Analytics hoặc Get Clicky, bạn sẽ có thể biết lưu lượng truy cập đến từ đâu và do đó biết được mức độ quan tâm mà chiến dịch truyền thông xã hội của bạn đang tạo ra.
Nếu bạn khá thành thạo về phân tích, bạn có thể bắt đầu sử dụng các số liệu thống kê này để đáp ứng chiến lược của mình (ví dụ: tập trung vào loại tweet được chứng minh là phổ biến nhất).
Tôi sẽ không đưa ra số lượng tweet hoặc lượt theo dõi mục tiêu ở đây. Bước đầu tiên chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang lắng nghe và phản hồi mỗi ngày, chú trọng vào chất lượng chứ không phải số lượng.
Một số ngày sẽ bận rộn/yên tĩnh hơn những ngày khác tùy thuộc vào nội dung đáng chia sẻ hoặc bình luận trong ngày đó cũng như số lượng cuộc trò chuyện mà bạn thấy mình có.
Liên kết nhanh
- Làm cách nào để liên kết Twitter với Facebook?
- Làm cách nào để liên kết Skype với Facebook?
- Làm cách nào để biến Google thành công cụ tìm kiếm của bạn?
Kết luận- Twitter dành cho doanh nghiệp vào năm 2024
Đối với các doanh nghiệp, Twitter là một công cụ để tạo và duy trì các kết nối nhằm nâng cao hồ sơ của bạn và giành được công việc kinh doanh mới. Điều này sẽ bao gồm việc tương tác với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng Twitter vì mục đích kinh doanh thì đây là một số mẹo có thể giúp bạn bắt đầu hoạt động:
1) Xác định ai đang theo dõi bạn bằng cách sử dụng tính năng tìm kiếm phương tiện truyền thông xã hội miễn phí của chúng tôi
2) Tweet ít nhất một lần mỗi ngày
3) Tương tác với nội dung của người dùng khác
4) Tận dụng các công cụ của bên thứ ba như HootSuite hoặc Buffer
5) Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #
6) Tạo một tài khoản cho công ty của bạn
7) Đảm bảo sử dụng hình ảnh!
Chúng tôi hy vọng những bước này sẽ hữu ích trong việc giúp những tuần đầu tiên của bạn trên Twitter trở nên dễ dàng hơn.
