Một người muốn kiếm tiền thì chỉ có hai lựa chọn, một là đi làm và hai là thành lập doanh nghiệp/công ty riêng.
Nhưng trong cả hai trường hợp, “CRM" là cần thiết. Bây giờ, CRM có nghĩa là gì?
CRM viết tắt là “Quản trị quan hệ khách hàng” và ý nghĩa là “CRM là mô hình quản lý sự tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và tương lai".
Bạn đã bao giờ nghĩ rằng, nếu không có khách hàng thì bạn có thể ký giao dịch và bán hàng hóa/món hàng của mình với ai?
Đó là lý do tại sao Khách hàng lại cần thiết cho thị trường kinh doanh. Nhưng thị trường không được tạo thành từ một công ty duy nhất; có sự tham gia của nhiều công ty.
Mọi công ty sẽ cố gắng hết sức để làm hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp nhiều tiện ích như hỗ trợ 24/7, giao hàng đúng hẹn, giảm giá, phản hồi nhanh hơn, v.v.
Do đó, ngày nay rất khó để đứng vững và tạo dựng/tiếp tục vị trí của công ty trên thị trường.
Thậm chí, một sai sót nhỏ cũng có thể gây ra tổn thất rất lớn cho công ty.
Vì vậy, để tránh sai sót và làm hài lòng khách hàng, tôi đã truy cập trang web có tên “Zoho Support” cung cấp “Phần mềm hỗ trợ trực tuyến” để quản lý tất cả các giao dịch và truy vấn của khách hàng cho toàn bộ tổ chức.
Mục lục
Hỗ trợ Zoho là gì?
Zoho Support là Phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp khả năng quản lý tất cả các hoạt động khách hàng của công ty/tổ chức của bạn và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng đúng thời gian.
Với điều này Phần mềm bộ phận trợ giúp trực tuyến, bạn có thể phản hồi khách hàng nhanh hơn bằng cách tạo yêu cầu và thiết lập thông báo về yêu cầu trợ giúp.
Ưu điểm tốt nhất là bạn có thể tùy chỉnh Bộ phận trợ giúp theo yêu cầu của công ty và đảm bảo sự hài lòng về trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn.
Trên thực tế, tôi có thể nói rằng “Zoho Support” giúp giảm bớt công việc của công ty và tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ bất cứ lúc nào.
Phần mềm Bộ phận Trợ giúp là gì?
Phần mềm Bộ phận Trợ giúp là một phần mềm dựa trên web bao gồm ba phần là Quản lý yêu cầu, Bộ tự động hóa và Báo cáo & Tối ưu hóa.
Quản lý vé: Nếu bất kỳ khách hàng nào gọi điện hoặc gửi email cho bất kỳ tổ chức nào để yêu cầu hỗ trợ thì Quản lý vé sẽ tự động tạo Số vé duy nhất và lưu trữ tất cả thông tin về khách hàng đó để giới thiệu sau.
Bộ tự động hóa: Dựa trên thắc mắc của khách hàng, Automation Suite sẽ phân công những nhân viên có khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
Báo cáo & Tối ưu hóa: Trong khi cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất, chúng tôi cũng phải xem báo cáo rằng chúng tôi có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng trong bao lâu và trong bao lâu. Dựa vào đó, một báo cáo sẽ được tạo để chúng tôi có thể tối ưu hóa dịch vụ khách hàng trong khoảng thời gian ngắn hơn.
- Kiểm tra xem CallHippo Đánh giá trung thực và xem hệ thống điện thoại ảo này có tốt cho doanh nghiệp của bạn không.
Các tính năng chính của Hỗ trợ Zoho:
Catalog sản phẩm
Zoho Support cho phép bạn lưu trữ danh mục sản phẩm để tìm kiếm nhanh hơn. Bạn có thể lưu trữ các thông tin chi tiết của họ như tên sản phẩm, danh mục, giá cả, thời gian bảo hành, v.v. để liên kết với một yêu cầu.
Vì vậy, bạn có thể tạo cơ sở dữ liệu sản phẩm với các mô-đun khác như Tài khoản, Danh bạ, Hợp đồng và Yêu cầu. Điều này giúp tiết kiệm tiền khi mua cơ sở dữ liệu khác cho sản phẩm của công ty bạn.
Quản lý vé
Đối với các yêu cầu của khách hàng đến, bạn không cần phải đặt hồ sơ vào các cột khác nhau tùy theo yêu cầu của họ vì Zoho Support đóng vai trò là đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các yêu cầu đến của bạn.
Bạn có quyền kiểm soát tất cả các yêu cầu gửi đến của khách hàng gửi tới nhóm hỗ trợ của mình cho dù họ được liên hệ qua điện thoại, email hay biểu mẫu web.
Ngoài ra, bạn có thể chỉ định mức độ ưu tiên cho các yêu cầu và phản hồi chúng đúng hạn.
Cổng hỗ trợ khách hàng
Trong trường hợp, nếu khách hàng muốn biết một số kiến thức về bất kỳ điều gì liên quan đến Zoho Support/Phần mềm hỗ trợ trực tuyến hoặc nếu họ không liên hệ được với khách hàng thì bạn có thể phát triển Cổng hỗ trợ khách hàng trực tuyến để họ có thể hỗ trợ 24/7.
Họ có thể ghi lại các yêu cầu, theo dõi cập nhật, tìm câu trả lời, bắt đầu thảo luận, v.v. ở một nơi duy nhất. Điều này sẽ nâng cao danh tiếng của công ty bạn trên thị trường.
Hỗ trợ truyền thông xã hội
Nhiều khách hàng đã quen với Hồ sơ xã hội như Facebook và Twitter.
Công ty phải cung cấp hỗ trợ về Hồ sơ mạng xã hội theo bất kỳ cách nào để duy trì CRM, hãy lưu ý điều này. Zoho Support cung cấp tích hợp Mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng qua Facebook và Twitter.
Hợp đồng và Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Khi giao dịch với khách hàng chúng ta phải ký Hợp đồng và Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) để tránh các vấn đề trong tương lai.
Công ty có một lượng khách hàng khổng lồ và nếu có vấn đề phát sinh với bất kỳ khách hàng nào thì rất khó để mang theo tất cả các giấy tờ đó nhưng Zoho Support xử lý những rắc rối này một cách dễ dàng bằng cách quản lý hợp đồng khách hàng và cung cấp hỗ trợ đúng hạn là rất quan trọng để giành được khách hàng .
Bạn cũng có thể thiết lập Hợp đồng khách hàng và SLA để khách hàng nhận được hỗ trợ theo thỏa thuận.
Bạn có thể xác định giờ làm việc, ngày nghỉ, kế hoạch hỗ trợ để đặt ngày đến hạn cho yêu cầu và hỗ trợ tự động chuyển yêu cầu khi quá hạn.
Báo cáo và Trang tổng quan
Một báo cáo đưa ra các thước đo về sự tăng trưởng của Công ty. Với sự trợ giúp của các báo cáo, bạn có thể đánh giá vị trí của công ty và từ đó đưa ra các quyết định cần thiết và quan trọng.
Zoho Support cung cấp các báo cáo theo thời gian thực để đo lường tình trạng của bộ phận trợ giúp và hiển thị thông tin tóm tắt trên bảng điều khiển cũng như các số liệu thống kê quan trọng về hỗ trợ khách hàng.
Bạn cũng có thể theo dõi hoạt động yêu cầu, hiệu suất của tổng đài viên, việc tuân thủ SLA, thời gian phản hồi yêu cầu, v.v.
Chi tiết về giá cho Phần mềm bộ phận trợ giúp trực tuyến:
Giá cả là hiệu quả về chi phí và nó hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Zoho Support có mức giá khác nhau cho các gói khác nhau dựa trên tính năng.
Gói MIỄN PHÍ:
Nếu bạn muốn sử dụng Phần mềm Bộ phận trợ giúp trực tuyến MIỄN PHÍ thì tất nhiên sẽ có một số giới hạn.
Giá sẽ là 0 USD, nhưng giới hạn là bạn chỉ có thể nhận được 25 Yêu cầu / Ngày và 10 Thư mục Giải pháp, vì vậy nếu bạn có một tổ chức rất nhỏ thì kế hoạch này rất phù hợp.
Kế hoạch Doanh nghiệp:
Trong gói này, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả các tính năng chuyên nghiệp cũng như một số tính năng bổ sung có sẵn như Báo cáo theo lịch trình, Báo cáo liên bộ phận, Quản lý hợp đồng, Tùy chỉnh, Mẫu yêu cầu, Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, Zoho Theo dõi lỗi Tích hợp và Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (Lợi thế hiệu quả nhất).
Giá của gói này là 25 USD cho mỗi đại lý/tháng và nếu bạn đăng ký gói này trong một năm thì bạn sẽ được giảm giá 10%.
Kế hoạch chuyên nghiệp:
Gói phổ biến nhất của Zoho Support là Gói chuyên nghiệp vì nó bao gồm tất cả các tính năng mà mọi công ty cần. Các tính năng như Quản lý đa bộ phận, Sẵn sàng cho phương tiện truyền thông xã hội, Tự động hóa bộ phận trợ giúp, Thỏa thuận cấp độ dịch vụ, v.v.
Giá của gói này là 12 USD cho mỗi đại lý/tháng và nếu bạn đăng ký gói này trong một năm thì bạn sẽ được giảm giá 10%.
Kế hoạch nhanh:
Nếu muốn có giải pháp hỗ trợ toàn diện cho nhóm thì bạn có thể dùng thử Gói Express cho tổ chức của mình. Giá cả phụ thuộc vào yêu cầu và tính năng hàng ngày.
Gói Express 50:
- Giá cả: $ 25 mỗi tháng
- Người dùng không giới hạn
- Giảm giá 10% cho một thuê bao hàng năm
Gói Express 100:
- Giá cả: $ 49 mỗi tháng
- Người dùng không giới hạn
- Giảm giá 10% cho một thuê bao hàng năm
Gói Express 200:
- Giá cả: $ 99 mỗi tháng
- Người dùng không giới hạn
- Giảm giá 10% cho một thuê bao hàng năm
Đây là các gói do Zoho Support cung cấp để sử dụng Phần mềm bộ phận trợ giúp trực tuyến.
Chọn gói tốt nhất tùy thuộc vào yêu cầu của công ty/tổ chức của bạn và bắt đầu quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất đúng thời gian.
Đường dẫn nhanh -
