一个人想要赚钱只有两种选择，一是打工，二是创办自己的企业/公司。
但在这两种情况下，“客户关系管理“ 是必要的。 那么，CRM 意味着什么？
CRM 的缩写是“客户关系管理” 其含义是“CRM 是一种管理公司与当前和未来客户互动的模型“。
您是否想过，如果没有客户，那么您可以与他们签订交易并出售您的商品/物品？
这是不可能的，这就是为什么客户对于商业市场来说是必要的。 但市场并不是由单一公司组成的，而是由一家公司组成的。 有很多公司参与。
每家公司都会尽最大努力通过提供24/7支持、准时发货、折扣、更快的响应等许多设施来满足客户的需求。
因此，如今要在市场上立足并建立/维持公司地位非常困难。
即使一个小错误也会给公司造成巨大的损失。
因此，为了避免错误并让客户满意，我访问了一个名为“Zoho Support”的网站，该网站提供“在线帮助台软件”来管理整个组织的所有客户交易和查询。
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什么是 Zoho 支持？
Zoho Support 是一款客户支持软件，能够管理您公司/组织的所有客户活动并按时向客户提供支持。
有了这个 在线帮助台软件， 您可以通过生成票证并在帮助台票证上设置警报来更快地响应客户。
最大的优势是您可以根据您公司的要求定制您的帮助台，并确保您的客户支持体验令人满意。
事实上，我可以说“Zoho Support”减少了公司的工作量，并通过随时满足客户需求来增加客户支持。
什么是帮助台软件？
帮助台软件是一个基于网络的软件，由三部分组成： 工单管理、自动化套件以及报告和优化.
门票管理： 如果任何客户致电或发送电子邮件给任何组织寻求支持，那么票证管理将自动生成一个唯一的票证号码并存储有关该客户的所有信息以供以后参考。
自动化套件： 根据客户的询问，自动化套件将分配那些能够快速、满意地回答客户询问的员工。
报告和优化： 在提供最好的客户支持的同时，我们还必须查看报告，说明我们可以在多大程度上解决客户的疑问以及需要多长时间。 在此基础上将生成一份报告，以便我们可以在更短的时间内优化客户服务。
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Zoho 支持的主要功能：
产品目录
Zoho Support 允许您存储产品目录以便更快地搜索。 您可以存储其详细信息，例如产品名称、类别、价格、保修期等，以便与请求相关联。
因此，您可以使用其他模块（例如帐户、联系人、合同和请求）创建产品数据库。 这可以节省为您公司的产品购买不同数据库的费用。
票务管理
对于传入客户的请求，您不必根据他们的请求将记录放入不同的列中，因为 Zoho Support 充当您所有传入请求的单一联系人。
您可以控制向您的支持团队发出的所有传入客户请求，无论他们是通过电话、电子邮件还是网络表单联系。
此外，您还可以为请求分配优先级并按时响应。
客户支持门户
以防万一，如果客户想要了解与 Zoho 支持相关的任何信息/在线帮助台软件 或者，如果他/她未能联系客户，那么您可以为他们开发一个在线客户支持门户，以便他们可以获得 24/7 的支持。
他们可以在一处记录请求、跟踪更新、查找答案、开始讨论等。 这将提高您公司在市场上的声誉。
社交媒体支持
许多客户习惯于 Facebook 和 Twitter 等社交资料。
公司必须以任何方式提供社交档案支持以维护 CRM，请记住这一点 Zoho Support 提供社交媒体集成以通过 Facebook 和 Twitter 为客户提供支持。
合同和服务水平协议 (SLA)
在与客户打交道时，我们必须签订合同 服务水平协议 （SLA）以避免未来出现问题。
该公司拥有大量客户，如果任何客户出现问题，那么携带所有文件就非常困难，但 Zoho 支持通过管理客户合同和提供及时支持来轻松处理这些麻烦，这对于赢得客户至关重要。
您还可以设置客户合同和 SLA，以便您的客户按照约定获得支持。
您可以定义工作时间、假期、支持计划来设置请求的到期日，并支持在请求过期时自动升级请求。
报告和仪表板
报告给出了公司成长的衡量标准。 借助报告，您可以判断公司的状况，并据此做出必要且重要的决策。
Zoho Support 提供实时报告来衡量帮助台和仪表板的运行状况，显示摘要信息以及重要的客户支持统计数据。
您还可以监控工单活动、代理绩效、SLA 合规性、请求响应时间等。
在线帮助台软件的定价详细信息：
定价具有成本效益，完全取决于您的需求。 Zoho 支持根据功能对不同的计划有不同的定价。
免费计划：
如果您想免费使用在线帮助台软件，那么当然有一些限制。
定价为 0 美元，但限制是您每天只能接收 25 个请求和 10 个解决方案文件夹，因此，如果您的组织非常小，那么此计划是不错的选择。
企业计划：
在此计划中，您将可以使用 Professional 的所有功能以及一些额外的功能，例如计划报告、跨部门报告、合同管理、自定义、请求模板、基于角色的访问控制、Zoho 漏洞追踪器 集成和实时聊天支持（最有效的优势）。
该计划的定价为每个代理每月 25 美元，如果您订阅该计划一年，那么您将获得 10% 的折扣。
专业计划：
Zoho Support 最受欢迎的计划是专业计划，因为它包含每个公司所需的所有功能。 多部门管理、社交媒体就绪、帮助台自动化、服务级别协议等功能。
该计划的定价为每个代理每月 12 美元，如果您订阅该计划一年，那么您将获得 10% 的折扣。
特快计划：
如果您想要全面的团队支持解决方案，那么您可以尝试为您的组织提供快速计划。 定价取决于日常要求和功能。
Express 50 计划：
- 定价：每月$ 25
- 无限用户
- 10% 折扣 年度订阅
Express 100 计划：
- 定价：每月$ 49
- 无限用户
- 10% 折扣 年度订阅
Express 200 计划：
- 定价：每月$ 99
- 无限用户
- 10% 折扣 年度订阅
这些是 Zoho 支持提供的使用在线帮助台软件的计划。
根据您公司/组织的要求选择最佳计划，并通过按时提供最佳服务来开始管理与客户的关系。
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