Клиентите идват в различни форми. За съжаление, може да имате някои, които ви карат да се страхувате от всяка стъпка. Лесно се забелязва една ужасна връзка, но прекратяването ѝ не винаги е толкова лесно.
За щастие съществуват признаци на обречена професионална връзка. Тези пет често срещани симптома показват, че е време да прекратите работа на проблемен клиент. След това ще ви покажем лесен подход в три стъпки. Да тръгваме!
Съдържание
5 най-добри признака за уволнение на лош клиент (и как да го направите)
Не сте сигурни дали трябва да уволните клиент? Помислете колко често те показват тези индикации за неуспешна професионална връзка.
1. Ненадеждни или забавени плащания
Големият: пари. Може да изпитате финансови проблеми, ако не сте платени. Игнорирайте потребител, който не плаща! В крайна сметка няма да останете на работа с някой, който няма да ви плаща. Но не винаги е така.
Несъответствието в заплащането е проблем. Помислете за a закъснял клиент. Винаги плащат, само не навреме. Това несъответствие може да ви тревожи. Може би не искате да загубите гарантирания си доход. Спрете сътрудничеството, не го разтрогвайте.
Кажете на клиента си, че ще възобновите работа, след като всички просрочени плащания бъдат направени. Забавените такси също могат да помогнат. Този метод поддържа професионалните фактури прости и организирани. Така че знаете какво ви дължи всеки клиент.
2. Контраст на компенсаторните очаквания
Оценявате работата си като уеб професионалист. Инвестирайте във време и инструменти. Но не всеки разбира таксите. Не можете да си позволите хубав уебсайт? Неинформирани клиенти могат да причинят този проблем. Тези такси може да са неизвестни.
Непознаването на въпроса може да предизвика шок. След това спрете да ги стреляте. Обясняването на вашите цени може да помогне на тези клиенти да ги приемат. Съдействие при въвеждането на клиента. Вашите услуги заслужават силна ценова система.
Настройте политика за очакване на плащане. Тези методи може да не работят винаги. Те твърдят, че други професионалисти биха свършили същата работа за много по-малко. Избягвайте съперниците. Може да искате да се отървете от упорита сделка.
3. Няма успешен компромис
Клиентите неизбежно няма да са съгласни с проектите за уеб дизайн. Това може да е печеливша ситуация за всички. Трудно е да балансирате професионалната и клиентската гледна точка. Разногласията на работното място са широко разпространени.
Проблемите започват, когато компромисите заменят споразуменията. Липсата на компромис може да застраши проекта. Процесът може да спре, оставяйки всички в неизвестност. Ако не искате да изоставите проект, проверете за този знак рано.
Друг вариант е да изпълните задачата, като и двете страни се съгласят на компромис. Но никой няма да е доволен от резултата. Това губи време и за двете страни.
Компромисът обаче не винаги е необходим. Професионални различия сред най-добрите клиенти. Прекратяването им може да е най-доброто решение за всички вас.
Помислете за подобряване на вашите умения за комуникация с клиенти, за да избегнете тези проблеми. Ранната директна комуникация може да помогне за избягване на творчески несъвместимости.
4. Вербалният тормоз замества градивната критика
Несъмнено сте свикнали с положителни отзиви за работата си. Клиентите могат да възразят срещу части от вашата работа. Обикновено не е проблем, ако могат да се изразят правилно. За съжаление не всички потребители го получават.
Емоциите им могат да достигнат до пълни обиди. Това е особено вярно, ако те са емоционално ангажирани. Примери за възможно вербално насилие:
- Атаки на персонажи
- Невалидна критика, изразена с обиди
- Голям отговор на малка грешка
Никой не се радва да бъде преследван. Но това е особено трудно в професионална среда. Плащането от някого затруднява да отстоявате себе си. Не забравяйте да се защитите.
Трябва да бъдете свой собствен защитник, дори и да е трудно. За да избегнете ескалация, обърнете внимание на всички опасения за малтретиране веднага щом възникнат. Започнете с признаване на страданието на клиента.
След това ги уведомете откровено, че подобно поведение е неприемливо. Ако това не работи, уволнете клиента. Не е престъпление да напуснете лошо работно място и да намерите нови доходоносни клиенти.
5. Клиентът не е сигурен
Не всички клиенти имат въпроси, когато заявим, че „не знаят какво искат. Любопитството към напредъка на проекта е естествено. Гъвкавостта може да им помогне. Неяснотата обаче може да е проблем, ако се отнася за всички.
Трудно е да се предостави правилното решение на клиент, който не разбира. Това може да причини усложнения. Ако клиент промени решението си след приключване на задачата, той или може да се наложи да я повтори.
Несигурните клиенти могат да поръчат множество специфични задачи. Клиентът получава спецификация преди плащане. Но да помагаш на потребител безплатно е опасно. Проблеми със собствеността могат да възникнат за всяка произведена работа.
Поставете си ясни цели отрано, за да избегнете объркан клиент. Ако те не могат да обяснят исканията си или да отговорят на вашите предложения, трябва да прекратите работните си отношения. Може също да ви помогне да опростите задачите.
Бързи връзки:
- Правете пари по-бързо с Amazon Autoblog
- Как да мащабирате Facebook реклами за по-голям успех
- Как да изградим по-добра аудитория
- Контролен списък след стартиране: Най-добрите начини да поддържате взаимоотношенията си с клиенти
Заключение: Най-добрите признаци за уволнение на лош клиент (и как да го направите)
С клиентите може да е трудно да се направи разлика между „трудно“ и „невъзможно“. От индивида зависи да направи окончателния избор.
За щастие има няколко неща, за които трябва да внимавате, когато става въпрос за нежелана клиентела.
Моля, уведомете ме, ако имате някакви въпроси относно прекратяването на ужасен клиент. Моля, споделете мислите си в предоставеното място.
