В тази статия ви представихме как да създадете успешен Маркетингова стратегия, ориентирана към клиента? Кога за последен път даден бизнес наистина се е вслушал и се е обърнал към вашите желания и изисквания като клиент?
Съдържание
Какво представлява ориентираната към клиента маркетингова стратегия и как работи?
Маркетингът, ориентиран към клиента, е практиката да се поставят клиентите на първо място във всички аспекти, включително доставката. Това означава, че винаги трябва да поставяте нуждите на клиентите си пред всичко друго, когато става дума за комуникация с тях и популяризиране на продукти или услуги чрез рекламни кампании и т.н.
"С внимание към клиента?" чуваме ви да казвате! Е, не се притеснявайте, защото този термин просто се отнася до поставянето на тези желания отпред и в центъра, така че да бъдат изпълнени безпроблемно – без значение каква форма могат да приемат тези взаимодействия; големи международни корпорации.
Компаниите, които предлагат на пазара нуждите и желанията на своите клиенти, имат лоялни последователи. Компаниите могат да разберат кои са тези потребители, като си зададат някои въпроси, като например: На кого служим? Какви канали предпочитат за комуникация с нас (т.е. социални медийни платформи като Facebook или Twitter)?
Възможно ли е да достигнем до нашата целева аудитория чрез различни имейл списъци; чрез уебсайтове, включително формуляри за контакт, които позволяват на посетителите да изпращат съобщения директно във вашата входяща кутия, вместо да ги карат да отскачат от автоматизирана система!, или телефони – или чрез традиционен
Ако е така, каква стойност може да се намери във всеки от тези канали?
Какво може да се направи, за да се подобри преживяването на клиента във всяка точка на контакт с компанията?
Илюстрации на маркетинг, ориентиран към клиента
Компаниите, които са съсредоточени върху потребителя, виждат как маркетинговите им стратегии се променят и в резултат на това постигат изключителни нива на успех. Следните компании се вписват в тази категория:
Starbucks е номер едно в списъка.
Програмата за възнаграждение за лоялност на Starbucks е иновативна маркетингова стратегия, ориентирана към клиентите, която набра популярност през последните години. Тази програма предлага на клиентите много предимства, като безплатно зареждане на сварено кафе и безплатни напитки за рождени дни; също така им позволява да правят поръчки, преди храната им да пристигне в ресторанта!
Невероятно е колко власт има тази компания над своите клиенти, като ви позволява толкова много контрол върху вашето изживяване от началото (поръчка) до края (плащане).
Nordstrom е вторият най-скъп търговец на дребно в света.
Новата аналитична платформа на Nordstrom е отговорна за рационализирането на много аспекти на операциите, включително управление на инвентара и изпълнение. Системата, управлявана от AI, също така насочва поръчки към близките магазини въз основа на това къде клиентите живеят или работят – което означава, че могат да получат любимите си артикули, без да имат проблеми с намирането им!
Компанията разработи модни карти, които използват AI за прогнозиране на предпочитанията на клиентите въз основа на разговори и изображения на естествен език. Картата е създадена от Nordstrom в сътрудничество с двигател с изкуствен интелект, наречен Looksy, който може да анализира публикации в социалните медии, както и лична информация от кредитни отчети или имейл акаунти за тенденции сред подобни клиенти, преди да направят покупки в магазини в цялата страна.
Nordstrom също създаде сценарии, така че хората да знаят как изглеждат дрехите, когато са сдвоени заедно, като използват достатъчно интелигентни алгоритми за машинно обучение, които не само разпознават различни типове тяло, но и разбират как тези форми трябва да пасват на различни размери – независимо дали искате нещо плътно прилепнало или по-спокойно
Техники за разработване на успешна маркетингова стратегия, ориентирана към клиента
Целта на маркетинговия план е да предостави на вашата компания най-добрия шанс за успех. Това започва, като се гарантира, че разбирате кой ще го чете и как мисли. Следващият списък, обобщаващ ключови точки за разработването на такава почит, трябва да помогне да започнете!
1. Включете най-високите нива на ръководство.
Въпреки че може да изглежда, че подкрепата на висшия мениджмънт е гарантирана, има много начини, по които можете да се уверите, че те се съгласяват с вашите планове. Ръководителите от най-високо ниво винаги ще поставят компанията на първо място, когато нещата станат трудни, но ако техният ентусиазъм и отдаденост към инициативите за клиентско изживяване се увеличат, успехът трябва да последва примера им! Провеждайте редовни срещи, на които всеки споделя принос за предстоящи проекти, както и предоставя обучение за маркетингова стратегия; това помага за изграждането на вълнение от това, което правим на работа, което в крайна сметка води до по-голяма мотивация от тези, които изпълняват тези задачи ежедневно (вие).
2. Запознайте се с вашите клиенти
Важно е да можете да разберете по-задълбочено своите клиенти, като извършвате различни действия, някои от които са включени по-долу:
Един от начините, по които можете да направите това, е провеждането на проучвания и интервюта с настоящи или бивши клиенти относно техните мисли относно качествената услуга/продукт, който са получили от нас, както и къде бихме могли да подобрим определени аспекти като област, в която липсваше ентусиазъм за нашата марка и т.н., може би дори да попитате предишни потребители защо точно ви хареса да работите заедно толкова много, преди да напуснете?
Заключение: Значението на маркетинга, ориентиран към клиента
Тъй като новите технологии продължават да променят начина, по който потребителите се ангажират с компании и марки, традиционното пътуване на клиентите става все по-малко линейно. Ориентираният към клиента маркетинг е от съществено значение за бизнеса, за да бъде в крак с непрекъснато развиващото се пътуване.
Чрез възприемането на маркетингов подход, ориентиран към клиента, фирмите могат да развият по-добри взаимоотношения, които ще превърнат потребителите им в едни от най-големите си поддръжници.
