In diesem Artikel haben wir vorgestellt, wie man einen erfolgreichen erstellt Kundenzentrierte Marketingstrategie? Wann hat ein Unternehmen das letzte Mal wirklich zugehört und auf Ihre Wünsche und Anforderungen als Kunde eingegangen?
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine kundenorientierte Marketingstrategie und wie funktioniert sie?
Kundenorientiertes Marketing ist die Praxis, Kunden in allen Aspekten, einschließlich der Lieferung, an die erste Stelle zu setzen. Das bedeutet, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden immer über alles andere stellen sollten, wenn es um die Kommunikation mit ihnen und die Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen durch Werbekampagnen usw. geht.
"Kundenorientierte?" wir hören dich sagen! Machen Sie sich keine Sorgen, denn dieser Begriff bezieht sich einfach darauf, diese Wünsche in den Vordergrund und in die Mitte zu stellen, damit sie unbedingt erfüllt werden – egal, welche Form diese Interaktionen annehmen mögen; große internationale Konzerne.
Unternehmen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen, haben treue Anhänger. Unternehmen können herausfinden, wer diese Verbraucher sind, indem sie sich einige Fragen stellen, wie zum Beispiel: Wem dienen wir? Welche Kanäle bevorzugen sie für die Kommunikation mit uns (z. B. Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Twitter)?
Ist es möglich, unsere Zielgruppe über verschiedene E-Mail-Listen zu erreichen? über Websites mit Kontaktformularen, die es Besuchern ermöglichen, Nachrichten direkt in Ihren Posteingang zu senden, anstatt sie von einem automatisierten System abprallen zu lassen!, oder Telefone – entweder über herkömmliche
Wenn ja, welche Art von Wert kann in jedem dieser Kanäle gefunden werden?
Was kann getan werden, um das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt mit dem Unternehmen zu verbessern?
Illustrationen von kundenzentriertem Marketing
Unternehmen, die sich auf den Verbraucher konzentrieren, haben gesehen, wie sich ihre Marketingstrategien geändert haben, und als Ergebnis erleben sie außerordentliche Erfolge. Folgende Unternehmen passen in diese Kategorie:
Starbucks ist die Nummer eins auf der Liste.
Das Starbucks Reward Loyalty Program ist eine innovative kundenorientierte Marketingstrategie, die in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen hat. Dieses Programm bietet Kunden viele Vorteile, wie z. B. kostenloses Nachfüllen von gebrühtem Kaffee und kostenlose Getränke für Geburtstage; Es ermöglicht ihnen auch, Bestellungen aufzugeben, bevor ihr Essen im Restaurant ankommt!
Es ist unglaublich, wie viel Macht dieses Unternehmen über seine Kunden hat, indem es Ihnen so viel Kontrolle über Ihre Erfahrung von Anfang (Bestellung) bis zum Ende (Zahlung) ermöglicht.
Nordstrom ist der zweitteuerste Einzelhändler der Welt.
Die neue Analyseplattform von Nordstrom ist für die Rationalisierung vieler Aspekte des Betriebs verantwortlich, einschließlich der Bestandsverwaltung und Auftragserfüllung. Das KI-gesteuerte System leitet Bestellungen auch an nahe gelegene Geschäfte weiter, je nachdem, wo die Kunden wohnen oder arbeiten – was bedeutet, dass sie ihre Lieblingsartikel erhalten können, ohne Probleme zu haben, sie zu finden!
Das Unternehmen entwickelte Modekarten, die KI verwenden, um Kundenpräferenzen auf der Grundlage von Konversationen in natürlicher Sprache und Bildern vorherzusagen. Die Karte wurde von Nordstrom in Zusammenarbeit mit einer künstlichen Intelligenz namens Looksy erstellt, die Social-Media-Beiträge sowie persönliche Informationen aus Kreditauskünften oder E-Mail-Konten auf Trends bei ähnlichen Kunden analysieren kann, bevor sie landesweit in Geschäften einkaufen.
Nordstrom hat auch Storyboards erstellt, damit die Leute wissen, wie Kleidung aussieht, wenn sie zusammen getragen werden, während maschinelle Lernalgorithmen verwendet werden, die intelligent genug sind, nicht nur verschiedene Körpertypen zu erkennen, sondern auch herauszufinden, wie diese Formen über verschiedene Größen passen sollten – ob Sie etwas eng anliegendes oder entspannteres wollen
Techniken zur Entwicklung einer erfolgreichen kundenzentrierten Marketingstrategie
Das Ziel eines Marketingplans ist es, Ihrem Unternehmen die besten Erfolgschancen zu bieten. Dies beginnt damit, sicherzustellen, dass Sie verstehen, wer es lesen wird und wie sie denken. Die folgende Liste, die die wichtigsten Punkte zur Entwicklung einer solchen Hommage zusammenfasst, sollte Ihnen den Einstieg erleichtern!
1. Binden Sie die höchsten Führungsebenen ein.
Auch wenn es den Anschein haben mag, dass die Unterstützung des Top-Managements garantiert ist, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass sie mit Ihren Plänen einverstanden sind. Top-Führungskräfte werden das Unternehmen immer an die erste Stelle setzen, wenn es schwierig wird, aber wenn ihr Enthusiasmus und ihr Engagement für Kundenerfahrungsinitiativen zunehmen, sollte der Erfolg folgen! Veranstalten Sie regelmäßige Meetings, bei denen jeder seinen Beitrag zu anstehenden Projekten teilt, und bieten Sie Schulungen zur Marketingstrategie an. Dies trägt dazu bei, Begeisterung für das zu wecken, was wir bei der Arbeit tun, was letztendlich zu einer größeren Motivation bei denen führt, die diese Aufgaben täglich ausführen (Sie).
2. Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Es ist wichtig, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu erlangen, indem Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, von denen einige unten aufgeführt sind:
Eine Möglichkeit, dies zu tun, wäre die Durchführung von Umfragen und Interviews mit aktuellen oder ehemaligen Kunden über ihre Meinung zu den qualitativ hochwertigen Dienstleistungen/Produkten, die sie von uns erhalten haben, sowie darüber, wo wir bestimmte Aspekte verbessern könnten, beispielsweise in einem Bereich, dem es an Begeisterung für unsere Marke mangelte usw., Vielleicht fragen Sie sogar frühere Benutzer, warum genau Sie so gerne zusammengearbeitet haben, bevor Sie gegangen sind?
Fazit: Die Bedeutung von kundenzentriertem Marketing
Da neue Technologien die Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen und Marken interagieren, weiter verändern, wird die traditionelle Customer Journey immer weniger linear. Kundenorientiertes Marketing ist für Unternehmen unerlässlich, um mit der sich ständig weiterentwickelnden Reise Schritt zu halten.
Durch die Anwendung eines kundenorientierten Marketingansatzes können Unternehmen bessere Beziehungen aufbauen, die ihre Kunden zu einigen ihrer größten Unterstützer machen.
