Los clientes vienen en diferentes formas. Lamentablemente, es posible que tengas algunos que te hagan temer cada paso. Una conexión terrible es fácil de ver, pero terminarla no siempre es tan simple.
Afortunadamente, existen signos de una relación profesional condenada al fracaso. Estos cinco síntomas frecuentes indican que es hora de despedir a un cliente problemático. Luego le mostraremos un enfoque sencillo de tres pasos. ¡Vamos!
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Las 5 mejores señales para despedir a un mal cliente (y cómo hacerlo)
¿No está seguro de si debe despedir a un cliente? Considere la frecuencia con la que exhiben estos indicios de una relación profesional fallida.
1. Pagos poco fiables o atrasados
El grande: el dinero. Puede experimentar problemas financieros si le pagan mal. ¡Ignora a un consumidor que no paga! Después de todo, no permanecerá empleado con alguien que no le pague. Pero no siempre es así.
La disparidad salarial es una preocupación. Considere un cliente moroso. Siempre pagan, pero no a tiempo. Esta inconsistencia puede preocuparte. Tal vez no quiera perder sus ingresos garantizados. Detener la colaboración, no disolverla.
Dígale a su cliente que reanudará el trabajo una vez que se hayan realizado todos los pagos atrasados. Los cargos por pago atrasado también pueden ayudar. Este método mantiene las facturas profesionales simples y organizadas. Para que sepas lo que te debe cada cliente.
2. Contraste de expectativas compensatorias
Valoras tu trabajo como profesional web. Invierta tanto en tiempo como en herramientas. Pero no todos entienden las tarifas. ¿No puede permitirse un buen sitio web? Los clientes desinformados pueden causar este problema. Estas tarifas pueden ser desconocidas.
El desconocimiento del asunto puede causar shock. Entonces absténgase de dispararlos. Explicar sus precios puede ayudar a estos clientes a aceptarlos. Ayudar con la incorporación de clientes. Sus servicios merecen un sólido sistema de precios.
Establecer una política de expectativa de pago. Es posible que estos métodos no siempre funcionen. Afirman que otros profesionales harían el mismo trabajo por mucho menos. Evita a los rivales. Es posible que desee deshacerse de una negociación persistente.
3. Ningún compromiso exitoso
Los clientes inevitablemente no estarán de acuerdo con los proyectos de diseño web. Esta podría ser una situación de ganar-ganar para todos. Es difícil equilibrar las perspectivas profesional y del cliente. Los desacuerdos en el lugar de trabajo están muy extendidos.
Los problemas comienzan cuando los compromisos reemplazan los acuerdos. La falta de compromiso puede poner en peligro el proyecto. El proceso puede detenerse, dejando a todos en el limbo. Si no desea abandonar un proyecto, verifique esta señal con anticipación.
Otra opción es completar la tarea con ambas partes acordando un compromiso. Pero nadie estará satisfecho con el resultado. Esto es una pérdida de tiempo para ambas partes.
Sin embargo, el compromiso no siempre es necesario. Diferencias profesionales entre los mejores clientes. Terminarlos puede ser la mejor solución para todos ustedes.
Considere mejorar sus habilidades de comunicación con el cliente para evitar estos problemas. La comunicación temprana y directa puede ayudar a evitar incompatibilidades creativas.
4. El acoso verbal reemplaza la crítica constructiva
Sin duda, está acostumbrado a recibir comentarios positivos sobre su trabajo. Los clientes pueden oponerse a partes de su trabajo. Por lo general, no es un problema si pueden expresarse adecuadamente. Lamentablemente, no todos los consumidores lo entienden.
Sus emociones pueden convertirse en insultos en toda regla. Esto es particularmente cierto si están emocionalmente involucrados. Ejemplos de posibles abusos verbales:
- Ataques de personajes
- Crítica inválida expresada con insultos.
- Una gran respuesta a un pequeño error.
A nadie le gusta ser acosado. Pero es especialmente difícil en un entorno profesional. Un pago de alguien hace que sea difícil defenderse. Recuerda protegerte.
Debe ser su propio defensor, incluso si es difícil. Para evitar una escalada, aborde cualquier inquietud sobre malos tratos tan pronto como surja. Comience reconociendo la angustia del cliente.
Luego infórmeles francamente que tal comportamiento es inaceptable. Si esto no funciona, despide al cliente. No es un delito dejar un mal lugar de trabajo y localizar nuevos clientes lucrativos.
5. El cliente no está seguro
No todos los clientes tienen preguntas cuando decimos que “no saben lo que quieren. La curiosidad por el progreso de un proyecto es natural. La flexibilidad puede ayudarlos. Sin embargo, la ambigüedad puede ser un problema si se aplica a todos.
Es difícil dar la solución correcta a un cliente que no entiende. Esto puede causar complicaciones. Si un cliente cambia de opinión después de terminar la tarea, es posible que tenga que volver a hacerla.
Los clientes inciertos pueden solicitar múltiples tareas de especificaciones. Un cliente recibe trabajo de especificaciones antes del pago. Pero ayudar a un consumidor de forma gratuita es peligroso. Pueden surgir problemas de propiedad para cualquier trabajo producido.
Establece objetivos claros desde el principio para evitar que el cliente se confunda. Si no puede explicar sus demandas o responder a sus sugerencias, debe terminar su relación laboral. También puede ayudarlo a simplificar las tareas.
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Conclusión: las mejores señales para despedir a un mal cliente (y cómo hacerlo)
Con los clientes, puede ser difícil diferenciar entre "difícil" e "imposible". Depende de la persona tomar la decisión final.
Afortunadamente, hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se trata de clientes indeseables.
Por favor, hágamelo saber si tiene alguna pregunta sobre la terminación de un cliente terrible. Por favor comparta sus pensamientos en el espacio proporcionado.
