En este artículo, hemos presentado Cómo elaborar un exitoso Estrategia de marketing centrada en el cliente? ¿Cuándo fue la última vez que una empresa realmente escuchó y abordó sus deseos y requisitos como cliente?
Índice del contenido
¿Qué es una estrategia de marketing centrada en el cliente y cómo funciona?
El marketing centrado en el cliente es la práctica de poner a los clientes primero en todos los aspectos, incluida la entrega. Esto significa que siempre debe anteponer las necesidades de sus clientes a cualquier otra cosa cuando se trata de comunicarse con ellos y promocionar productos o servicios a través de campañas publicitarias, etcétera.
"¿Centrada en el cliente?" te escuchamos decir! Bueno, no se preocupe porque este término simplemente se refiere a colocar esos deseos al frente y al centro para que se cumplan sin falta, sin importar la forma que puedan tomar estas interacciones; corporaciones internacionales de gran envergadura.
Las empresas que comercializan según las necesidades y deseos de sus clientes tienen seguidores leales. Las empresas pueden averiguar quiénes son estos consumidores haciéndose algunas preguntas, tales como: ¿A quién servimos? ¿Qué canales prefieren para comunicarse con nosotros (es decir, plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter)?
¿Es posible llegar a nuestro público objetivo en varias listas de correo electrónico? a través de sitios web que incluyen formularios de contacto que permiten a los visitantes enviar mensajes directamente a su bandeja de entrada en lugar de que reboten en un sistema automatizado, o teléfonos, ya sea a través de
Si es así, ¿qué tipo de valor se puede encontrar en cada uno de estos canales?
¿Qué se puede hacer para mejorar la experiencia del cliente en todos y cada uno de los puntos de contacto con la empresa?
Ejemplos de marketing centrado en el cliente
Las empresas que se centran en el consumidor han visto cambiar sus estrategias de marketing y, como resultado, están experimentando niveles extraordinarios de éxito. Las siguientes empresas entran en esta categoría:
Starbucks es el número uno en la lista.
El programa de lealtad Starbucks Reward es una innovadora estrategia de marketing centrada en el cliente que ha cobrado fuerza en los últimos años. Este programa ofrece a los clientes muchos beneficios, como recargas gratuitas de café preparado y bebidas de cortesía para cumpleaños; ¡también les permite hacer pedidos antes de que su comida llegue al restaurante!
Es increíble cuánto poder tiene esta empresa sobre sus clientes al permitirle tanto control de su experiencia desde el inicio (pedido) hasta el final (pago).
Nordstrom es el segundo minorista más caro del mundo.
La nueva plataforma analítica de Nordstrom es responsable de optimizar muchos aspectos de las operaciones, incluida la gestión y el cumplimiento del inventario. El sistema impulsado por IA también dirige los pedidos a las tiendas cercanas según el lugar donde viven o trabajan los clientes, lo que significa que pueden obtener sus artículos favoritos sin tener problemas para encontrarlos.
La empresa desarrolló mapas de moda, que utilizan IA para pronosticar las preferencias de los clientes en función de conversaciones e imágenes en lenguaje natural. El mapa fue construido por Nordstrom en colaboración con un motor de inteligencia artificial llamado Looksy que puede analizar las publicaciones en las redes sociales, así como la información personal de los informes de crédito o cuentas de correo electrónico en busca de tendencias entre clientes similares antes de que realicen compras en las tiendas de todo el país.
Nordstrom también ha creado guiones gráficos para que las personas sepan cómo se ve la ropa cuando se combinan mientras usan algoritmos de aprendizaje automático lo suficientemente inteligentes que no solo reconocen diferentes tipos de cuerpo, sino que descubren cómo estas formas deben encajar en varios tamaños, ya sea que desee algo ajustado o más relajado.
Técnicas para desarrollar una exitosa estrategia de marketing centrada en el cliente
El objetivo de un plan de marketing es brindarle a su empresa la mejor oportunidad de éxito. Esto comienza asegurándose de que comprende quién lo leerá y cómo piensa. ¡La siguiente lista que resume los puntos clave sobre el desarrollo de tal homenaje debería ayudarlo a comenzar!
1. Involucrar a los más altos niveles de liderazgo.
Si bien puede parecer que el apoyo de la alta dirección está garantizado, hay muchas maneras que puede usar para asegurarse de que estén de acuerdo con sus planes. Los ejecutivos de alto nivel siempre pondrán a la empresa en primer lugar cuando las cosas se pongan difíciles, pero si aumentan su entusiasmo y dedicación hacia las iniciativas de experiencia del cliente, ¡entonces el éxito debería seguir su ejemplo! Tenga reuniones periódicas donde todos compartan información sobre los próximos proyectos y brinden educación sobre la estrategia de marketing; esto ayuda a generar entusiasmo por lo que hacemos en el trabajo, lo que en última instancia conduce a una mayor motivación de quienes realizan estas tareas a diario (usted).
2. Familiarízate con tus clientes
Es importante poder obtener una comprensión más profunda de sus clientes realizando varias acciones, algunas de las cuales se incluyen a continuación:
Una forma en que puede hacer esto implicaría realizar encuestas y entrevistas con clientes actuales o anteriores sobre sus opiniones sobre el servicio/producto de calidad que recibieron de nosotros, así como sobre dónde podríamos mejorar ciertos aspectos, como un área que carecía de entusiasmo por nuestra marca. etc., tal vez incluso pregunte a los usuarios anteriores por qué les gustaba tanto trabajar juntos antes de irse.
Conclusión: la importancia del marketing centrado en el cliente
A medida que las nuevas tecnologías continúan alterando la forma en que los consumidores interactúan con las empresas y las marcas, el recorrido tradicional del cliente se vuelve menos lineal. El marketing centrado en el cliente es esencial para que las empresas se mantengan al día con el viaje en constante evolución.
Al adoptar un enfoque de marketing centrado en el cliente, las empresas pueden desarrollar mejores relaciones que convertirán a sus consumidores en algunos de sus mayores seguidores.
