Les clients se présentent sous différentes formes. Malheureusement, vous en avez peut-être qui vous font redouter chaque pas. Une connexion terrible est facile à voir, mais y mettre fin n'est pas toujours aussi simple.
Heureusement, les signes d'une relation professionnelle vouée à l'échec existent. Ces cinq symptômes fréquents indiquent qu'il est temps de résilier un client problématique. Ensuite, nous vous montrerons une approche simple en trois étapes. Allons-y!
Table des matières
5 meilleurs signes pour licencier un mauvais client (et comment le faire)
Vous ne savez pas si vous devez licencier un client ? Considérez la fréquence à laquelle ils présentent ces signes d'une relation professionnelle ratée.
1. Paiements non fiables ou en retard
Le gros : l'argent. Vous pouvez rencontrer des problèmes financiers si vous êtes sous-payé. Ignorez un consommateur non payant ! Après tout, vous ne resterez pas employé avec quelqu'un qui ne vous paiera pas. Mais ce n'est pas toujours le cas.
La disparité salariale est préoccupante. Envisagez un client en retard de paiement. Ils paient toujours, mais pas à temps. Cette incohérence peut vous inquiéter. Vous ne voulez peut-être pas perdre votre revenu garanti. Arrêtez la collaboration, pas la dissoudre.
Dites à votre client que vous reprendrez le travail une fois que tous les paiements en souffrance auront été effectués. Les frais de retard peuvent également aider. Cette méthode permet de conserver des factures professionnelles simples et organisées. Ainsi, vous savez ce que chaque client vous doit.
2. Contraste des attentes compensatoires
Vous valorisez votre travail en tant que professionnel du web. Investissez en temps et en outils. Mais tout le monde ne comprend pas les frais. Vous n'avez pas les moyens d'avoir un beau site web ? Des clients non informés peuvent être à l'origine de ce problème. Ces frais peuvent être inconnus.
L'ignorance de la question peut provoquer un choc. Ensuite, ne les tirez pas. Expliquer vos prix peut aider ces clients à les accepter. Aider à l'intégration des clients. Vos services méritent un système de tarification solide.
Mettre en place une politique d'attente de paiement. Ces méthodes ne fonctionnent pas toujours. Ils affirment que d'autres professionnels feraient le même travail pour beaucoup moins cher. Évitez les rivaux. Vous voudrez peut-être vous débarrasser d'une affaire persistante.
3. Aucun compromis réussi
Les clients seront inévitablement en désaccord sur les projets de conception Web. Cela pourrait être une situation gagnant-gagnant pour tous. Il est difficile d'équilibrer vos perspectives professionnelles et client. Les désaccords sur le lieu de travail sont répandus.
Les problèmes commencent lorsque les compromis remplacent les accords. Ne pas faire de compromis peut compromettre le projet. Le processus peut s'arrêter, laissant tout le monde dans les limbes. Si vous ne voulez pas abandonner un projet, vérifiez ce signe tôt.
Une autre option consiste à terminer la tâche avec les deux parties acceptant de faire un compromis. Mais personne ne sera satisfait du résultat. Cela fait perdre du temps aux deux parties.
Cependant, le compromis n'est pas toujours nécessaire. Différences professionnelles entre les meilleurs clients. Les résilier peut être la meilleure solution pour vous tous.
Envisagez d'améliorer vos compétences en communication avec les clients pour éviter ces problèmes. Une communication directe et précoce peut aider à éviter les incompatibilités créatives.
4. Le harcèlement verbal remplace les critiques constructives
Vous êtes sans aucun doute habitué aux commentaires positifs sur votre travail. Les clients peuvent s'opposer à certaines parties de votre travail. Ce n'est généralement pas un problème s'ils peuvent s'exprimer de manière appropriée. Malheureusement, tous les consommateurs ne l'obtiennent pas.
Leurs émotions peuvent se transformer en insultes à part entière. Cela est particulièrement vrai s'ils sont émotionnellement impliqués. Exemples de violence verbale possible :
- Attaques de personnages
- Critique invalide exprimée avec des insultes
- Une grande réponse à une petite erreur
Personne n'aime être harcelé. Mais c'est particulièrement difficile dans un cadre professionnel. Un paiement de quelqu'un rend difficile de se défendre. N'oubliez pas de vous protéger.
Vous devez être votre propre avocat, même si c'est difficile. Pour éviter une escalade, répondez à toute préoccupation de mauvais traitement dès qu'elle survient. Commencez par reconnaître la détresse du client.
Ensuite, informez-les franchement qu'un tel comportement est inacceptable. Si cela ne fonctionne pas, virez le client. Ce n'est pas un crime de quitter un mauvais lieu de travail et de trouver de nouveaux clients lucratifs.
5. Le client n'est pas sûr
Tous les clients n'ont pas de questions lorsque nous disons qu'ils « ne savent pas ce qu'ils veulent. La curiosité quant à l'avancement d'un projet est naturelle. La flexibilité peut les aider. Cependant, l'ambiguïté peut être un problème si elle s'applique à tous.
Il est difficile de fournir la bonne solution à un client qui ne comprend pas. Cela peut entraîner des complications. Si un client change d'avis une fois la tâche terminée, il devra peut-être la refaire.
Les clients incertains peuvent commander plusieurs tâches de spécification. Un client reçoit un travail spécifique avant le paiement. Mais aider un consommateur gratuitement est dangereux. Des problèmes de propriété peuvent survenir pour toute œuvre produite.
Fixez-vous des objectifs clairs dès le début pour éviter un client confus. S'ils ne peuvent pas expliquer leurs demandes ou répondre à vos suggestions, vous devez mettre fin à votre relation de travail. Cela peut également vous aider à simplifier les tâches.
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Conclusion : les meilleurs signes pour licencier un mauvais client (et comment le faire)
Avec les clients, il peut être difficile de faire la différence entre « difficile » et « impossible ». C'est à l'individu de faire le choix final.
Heureusement, il y a quelques points à surveiller en ce qui concerne la clientèle indésirable.
S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des questions concernant la résiliation d'un client terrible. Veuillez partager vos réflexions dans l'espace prévu.
