Dans cet article, nous avons présenté Comment créer un succès Stratégie marketing centrée sur le client? À quand remonte la dernière fois qu'une entreprise a véritablement écouté et répondu à vos désirs et exigences en tant que client ?
Table des matières
Qu'est-ce qu'une stratégie marketing centrée sur le client et comment fonctionne-t-elle ?
Le marketing centré sur le client consiste à donner la priorité aux clients dans tous les aspects, y compris la livraison. Cela signifie que vous devez toujours faire passer les besoins de vos clients avant toute autre chose lorsqu'il s'agit de communiquer avec eux et de promouvoir des produits ou des services par le biais de campagnes publicitaires, etc.
"Centrée sur le client?" on vous entend dire ! Eh bien, ne vous inquiétez pas, car ce terme se réfère simplement à placer ces désirs au premier plan afin qu'ils soient satisfaits sans faute - quelle que soit la forme que ces interactions pourraient prendre ; grandes entreprises internationales.
Les entreprises qui répondent aux besoins et aux désirs de leurs clients ont des adeptes fidèles. Les entreprises peuvent découvrir qui sont ces consommateurs en se posant quelques questions telles que : Qui servons-nous ? Quels canaux préfèrent-ils pour communiquer avec nous (par exemple, les plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter) ?
Est-il possible d'atteindre notre public cible sur diverses listes de diffusion ? via des sites Web, y compris des formulaires de contact qui permettent aux visiteurs d'envoyer des messages directement dans votre boîte de réception au lieu de les faire rebondir sur un système automatisé !, ou des téléphones - soit via des
Si oui, quel type de valeur peut être trouvé dans chacun de ces canaux ?
Que peut-on faire pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact avec l'entreprise ?
Illustrations du marketing centré sur le client
Les entreprises qui se concentrent sur le consommateur ont vu leurs stratégies de marketing changer et, par conséquent, elles connaissent des niveaux de succès extraordinaires. Les entreprises suivantes entrent dans cette catégorie :
Starbucks est numéro un sur la liste.
Le programme de fidélité Starbucks Reward est une stratégie marketing innovante centrée sur le client qui a gagné du terrain ces dernières années. Ce programme offre aux clients de nombreux avantages, tels que des recharges gratuites de café infusé et des boissons gratuites pour les anniversaires ; cela leur permet également de passer des commandes avant que leur nourriture n'arrive au restaurant !
C'est incroyable le pouvoir que cette entreprise détient sur ses clients en vous permettant un tel contrôle de votre expérience du début (commande) jusqu'à la fin (paiement).
Nordstrom est le deuxième détaillant le plus cher au monde.
La nouvelle plate-forme analytique de Nordstrom est responsable de la rationalisation de nombreux aspects des opérations, y compris la gestion des stocks et l'exécution. Le système piloté par l'IA dirige également les commandes vers les magasins à proximité en fonction de l'endroit où les clients vivent ou travaillent, ce qui signifie qu'ils peuvent obtenir leurs articles préférés sans avoir de difficulté à les trouver !
L'entreprise a développé des cartes de mode, qui utilisent l'IA pour prévoir les préférences des clients sur la base de conversations et d'images en langage naturel. La carte a été construite par Nordstrom en collaboration avec un moteur d'intelligence artificielle appelé Looksy qui peut analyser les publications sur les réseaux sociaux ainsi que les informations personnelles des rapports de crédit ou des comptes de messagerie pour les tendances parmi des clients similaires avant qu'ils n'effectuent des achats dans des magasins à l'échelle nationale.
Nordstrom a également créé des storyboards pour que les gens sachent à quoi ressemblent les vêtements lorsqu'ils sont associés tout en utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique assez intelligents non seulement pour reconnaître différents types de corps, mais aussi pour déterminer comment ces formes doivent s'adapter à différentes tailles - que vous souhaitiez quelque chose de ajusté ou plus détendu
Techniques pour développer une stratégie marketing réussie centrée sur le client
L'objectif d'un plan de marketing est de fournir à votre entreprise les meilleures chances de succès. Cela commence par s'assurer que vous comprenez qui va le lire et comment ils pensent. La liste suivante résumant les points clés de l'élaboration d'un tel hommage devrait vous aider à démarrer !
1. Impliquer les plus hauts niveaux de leadership.
Bien qu'il puisse sembler que le soutien de la haute direction est garanti, vous pouvez utiliser de nombreuses façons pour vous assurer qu'elle est d'accord avec vos plans. Les cadres supérieurs donneront toujours la priorité à l'entreprise lorsque les choses se corsent, mais si leur enthousiasme et leur dévouement envers les initiatives d'expérience client augmentent, le succès devrait suivre ! Organisez des réunions régulières où tout le monde partage ses commentaires sur les projets à venir et offre une formation sur la stratégie de marketing ; cela contribue à créer de l'enthousiasme pour ce que nous faisons au travail, ce qui conduit finalement à une plus grande motivation de la part de ceux qui effectuent ces tâches quotidiennement (vous).
2. Familiarisez-vous avec vos clients
Il est important de pouvoir mieux comprendre vos clients en effectuant diverses actions, dont certaines sont incluses ci-dessous :
Une façon d'y parvenir consisterait à mener des enquêtes et des entretiens avec des clients actuels ou anciens sur leurs réflexions sur la qualité du service/produit qu'ils ont reçu de notre part, ainsi que sur les domaines dans lesquels nous pourrions améliorer certains aspects tels qu'un domaine qui manquait d'enthousiasme pour notre marque. etc., Peut-être même demander aux utilisateurs précédents pourquoi exactement ils aimaient tant travailler ensemble avant de partir ?
Conclusion : L'importance du marketing centré sur le client
Alors que les nouvelles technologies continuent de modifier la manière dont les consommateurs interagissent avec les entreprises et les marques, le parcours client traditionnel devient moins linéaire. Le marketing centré sur le client est essentiel pour que les entreprises suivent le parcours en constante évolution.
En adoptant une approche marketing centrée sur le client, les entreprises peuvent développer de meilleures relations qui feront de leurs consommateurs certains de leurs plus grands partisans.
