ग्राहक विभिन्न रूपों में आते हैं। अफसोस की बात है कि आपके पास कुछ ऐसे भी हो सकते हैं जिनसे आपको हर कदम पर डर लगता है। एक भयानक संबंध को देखना आसान है, लेकिन इसे ख़त्म करना हमेशा इतना आसान नहीं होता है।
सौभाग्य से, ख़राब व्यावसायिक रिश्ते के संकेत मौजूद हैं। ये पांच लगातार लक्षण संकेत देते हैं कि समस्याग्रस्त ग्राहक को समाप्त करने का समय आ गया है। फिर हम आपको एक आसान तीन-चरणीय दृष्टिकोण दिखाएंगे। चल दर!
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ख़राब ग्राहक को नौकरी से निकालने के 5 सर्वोत्तम संकेत (और इसे कैसे करें)
निश्चित नहीं कि आपको किसी ग्राहक को नौकरी से निकाल देना चाहिए या नहीं? विचार करें कि वे कितनी बार असफल पेशेवर रिश्ते के ये संकेत प्रदर्शित करते हैं।
1. अविश्वसनीय या देर से भुगतान
सबसे बड़ा: पैसा. यदि आपको कम वेतन मिलता है तो आपको वित्तीय समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। भुगतान न करने वाले उपभोक्ता पर ध्यान न दें! आख़िरकार, आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम पर नहीं रहेंगे जो आपको भुगतान नहीं करेगा। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता.
वेतन असमानता चिंता का विषय है. एक पर विचार करें देर से भुगतान करने वाला ग्राहक. वे हमेशा भुगतान करते हैं, बस समय पर नहीं। यह असंगति आपको चिंतित कर सकती है. शायद आप अपनी गारंटीशुदा आय खोना नहीं चाहते। सहयोग रोकें, विघटित नहीं।
अपने ग्राहक से कहें कि पिछले सभी बकाया भुगतान हो जाने के बाद आप काम फिर से शुरू कर देंगे। विलंब शुल्क से भी मदद मिल सकती है. यह विधि पेशेवर चालान को सरल और व्यवस्थित रखती है। तो आप जानते हैं कि प्रत्येक ग्राहक का आप पर क्या बकाया है।
2. प्रतिपूरक अपेक्षाएँ विरोधाभास
आप अपने काम को महत्व देते हैं वेब प्रोफेशनल. समय और उपकरण दोनों में निवेश करें। लेकिन फीस हर कोई नहीं समझता. क्या आप एक अच्छी वेबसाइट नहीं खरीद सकते? अनभिज्ञ ग्राहक इस समस्या का कारण बन सकते हैं। ये शुल्क अज्ञात हो सकते हैं.
मामले की जानकारी न होने से सदमा लग सकता है। फिर उन्हें नौकरी से निकालना बंद करो. अपनी कीमत समझाने से इन ग्राहकों को उन्हें स्वीकार करने में मदद मिल सकती है। ग्राहक ऑनबोर्डिंग में सहायता करें। आपकी सेवाएँ एक मजबूत मूल्य निर्धारण प्रणाली की हकदार हैं।
भुगतान अपेक्षा नीति स्थापित करें. ये तरीके हमेशा काम नहीं कर सकते. उनका दावा है कि अन्य पेशेवर वही काम बहुत कम पैसे में करेंगे। प्रतिद्वंद्वियों से बचें. आप लगातार सौदेबाजी से छुटकारा पाना चाह सकते हैं।
3. कोई सफल समझौता नहीं
वेब डिज़ाइन परियोजनाओं पर ग्राहक अनिवार्य रूप से असहमत होंगे। यह सभी के लिए लाभप्रद स्थिति हो सकती है। अपने पेशेवर और ग्राहक दृष्टिकोण को संतुलित करना कठिन है। कार्यस्थल पर मतभेद व्यापक हैं।
समस्या तब शुरू होती है जब समझौते समझौतों की जगह ले लेते हैं। समझौता न करने पर परियोजना ख़तरे में पड़ सकती है। प्रक्रिया रुक सकती है, जिससे सभी अधर में लटक जाएंगे। यदि आप किसी प्रोजेक्ट को छोड़ना नहीं चाहते हैं, तो पहले ही इस संकेत की जाँच कर लें।
दूसरा विकल्प यह है कि दोनों पक्षों के समझौते पर सहमति के साथ कार्य पूरा किया जाए। लेकिन नतीजे से कोई भी खुश नहीं होगा. इससे दोनों पक्षों का समय बर्बाद होता है।
हालाँकि, समझौता हमेशा आवश्यक नहीं होता है। बेहतरीन ग्राहकों के बीच व्यावसायिक मतभेद। उन्हें समाप्त करना आप सभी के लिए सबसे अच्छा समाधान हो सकता है।
इन समस्याओं से बचने के लिए अपने ग्राहक संचार कौशल को बढ़ाने पर विचार करें। प्रारंभिक, सीधा संचार रचनात्मक असंगतताओं से बचने में मदद कर सकता है।
4. मौखिक उत्पीड़न रचनात्मक आलोचना का स्थान ले लेता है
आप निस्संदेह अपने काम पर सकारात्मक प्रतिक्रिया के आदी हैं। ग्राहक आपके काम के कुछ हिस्सों पर आपत्ति जता सकते हैं। यदि वे स्वयं को उचित रूप से अभिव्यक्त कर सकते हैं तो यह आम तौर पर कोई समस्या नहीं है। अफसोस की बात है कि सभी उपभोक्ताओं को यह नहीं मिलता है।
उनकी भावनाएँ बड़े पैमाने पर अपमान तक बढ़ सकती हैं। यह विशेष रूप से सच है यदि वे भावनात्मक रूप से शामिल हैं। संभावित मौखिक दुर्व्यवहार के उदाहरण:
- चरित्र पर हमले
- अपमान के साथ व्यक्त की गई अमान्य आलोचना
- एक छोटी सी गलती पर बड़ी प्रतिक्रिया
किसी को भी सताए जाने में आनंद नहीं आता। लेकिन पेशेवर सेटिंग में यह विशेष रूप से कठिन है। किसी से भुगतान के कारण अपने लिए खड़ा होना कठिन हो जाता है। अपनी सुरक्षा करना याद रखें.
मुश्किल होने पर भी आपको अपना वकील स्वयं बनना होगा। तनाव को बढ़ने से रोकने के लिए, दुर्व्यवहार की किसी भी चिंता का उठते ही समाधान करें। ग्राहक की परेशानी को स्वीकार करके शुरुआत करें।
फिर उन्हें स्पष्ट रूप से बताएं कि ऐसा व्यवहार अस्वीकार्य है। यदि यह काम नहीं करता है, तो ग्राहक को निकाल दें। एक खराब कार्यस्थल को छोड़कर नए आकर्षक ग्राहक ढूंढना कोई अपराध नहीं है।
5. ग्राहक निश्चित नहीं है
जब हम कहते हैं कि सभी ग्राहकों के पास प्रश्न नहीं होते हैं, तो वे "नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं। किसी परियोजना की प्रगति के बारे में जिज्ञासा स्वाभाविक है। लचीलेपन से उन्हें मदद मिल सकती है. हालाँकि, यदि यह सभी पर लागू होता है तो अस्पष्टता एक मुद्दा हो सकती है।
जो ग्राहक नहीं समझता उसे सही समाधान प्रदान करना कठिन है। इससे जटिलताएँ पैदा हो सकती हैं। यदि कोई ग्राहक कार्य समाप्त होने के बाद अपना मन बदलता है, तो उसे इसे फिर से करना पड़ सकता है।
अनिश्चित ग्राहक एकाधिक विशिष्ट कार्यों का आदेश दे सकते हैं। ग्राहक को भुगतान से पहले विशिष्ट कार्य प्राप्त होता है। लेकिन किसी उपभोक्ता की मुफ्त में मदद करना खतरनाक है। उत्पादित किसी भी कार्य के लिए स्वामित्व संबंधी समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।
भ्रमित ग्राहक से बचने के लिए शुरुआत से ही स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। यदि वे अपनी मांगों को स्पष्ट नहीं कर सकते या आपके सुझावों का उत्तर नहीं दे सकते, तो आपको अपना कामकाजी संबंध समाप्त कर देना चाहिए। यह आपको कार्यों को सरल बनाने में भी मदद कर सकता है।
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निष्कर्ष: ख़राब ग्राहक को नौकरी से निकालने के सर्वोत्तम संकेत (और इसे कैसे करें)
ग्राहकों के साथ, "कठिन" और "असंभव" के बीच अंतर बताना मुश्किल हो सकता है। अंतिम विकल्प चुनना व्यक्ति पर निर्भर है।
सौभाग्य से, जब अवांछित ग्राहकों की बात आती है तो कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए।
कृपया मुझे बताएं कि क्या किसी भयानक ग्राहक को समाप्त करने के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं। कृपया दिए गए स्थान पर अपने विचार साझा करें।
