Klien datang dalam berbagai bentuk. Sayangnya, Anda mungkin memiliki beberapa hal yang membuat Anda takut di setiap langkah. Koneksi yang buruk mudah untuk dilihat, tetapi mengakhirinya tidak selalu sesederhana itu.
Untungnya, ada tanda-tanda kehancuran hubungan profesional. Lima gejala umum ini menunjukkan sudah waktunya untuk memberhentikan pelanggan yang bermasalah. Kemudian kami akan menunjukkan kepada Anda pendekatan tiga langkah yang mudah. Ayo pergi!
Daftar Isi
5 Tanda Terbaik untuk Memecat Klien yang Buruk (Dan Cara Melakukannya)
Tidak yakin apakah Anda harus memecat klien? Pertimbangkan seberapa sering mereka menunjukkan indikasi hubungan profesional yang gagal.
1. Pembayaran tidak dapat diandalkan atau terlambat
Yang besar: uang. Anda mungkin mengalami masalah keuangan jika Anda dibayar rendah. Abaikan konsumen yang tidak membayar! Lagi pula, Anda tidak akan tetap bekerja pada seseorang yang tidak mau membayar Anda. Namun tidak selalu demikian.
Kesenjangan gaji menjadi perhatian. Pertimbangkan a pelanggan yang terlambat membayar. Mereka selalu membayar, hanya saja tidak tepat waktu. Ketidakkonsistenan ini mungkin membuat Anda khawatir. Mungkin Anda tidak ingin kehilangan jaminan penghasilan Anda. Hentikan kolaborasi, bukan bubarkan.
Katakan kepada klien Anda bahwa Anda akan melanjutkan pekerjaan setelah semua pembayaran yang telah jatuh tempo telah dilakukan. Biaya keterlambatan juga dapat membantu. Metode ini membuat faktur profesional tetap sederhana dan terorganisir. Jadi, Anda tahu utang setiap klien kepada Anda.
2. Kontras Ekspektasi Kompensasi
Anda menghargai pekerjaan Anda sebagai profesional web. Investasikan waktu dan alat. Namun tidak semua orang memahami biayanya. Tidak mampu membeli situs web yang bagus? Pelanggan yang tidak mendapat informasi dapat menyebabkan masalah ini. Biaya ini mungkin tidak diketahui.
Ketidaksadaran akan hal ini dapat menyebabkan keterkejutan. Kemudian tunda untuk menembakkannya. Menjelaskan harga Anda dapat membantu klien menerimanya. Membantu orientasi pelanggan. Layanan Anda berhak mendapatkan sistem penetapan harga yang kuat.
Siapkan kebijakan ekspektasi pembayaran. Cara-cara ini mungkin tidak selalu berhasil. Mereka mengklaim profesional lain akan melakukan pekerjaan yang sama dengan biaya yang jauh lebih murah. Hindari saingan. Anda mungkin ingin menyingkirkan tawar-menawar yang terus-menerus.
3. Tidak Ada Kompromi yang Berhasil
Klien pasti akan tidak setuju dengan proyek desain web. Ini mungkin merupakan situasi yang saling menguntungkan bagi semua pihak. Sulit untuk menyeimbangkan perspektif profesional dan klien Anda. Perbedaan pendapat di tempat kerja tersebar luas.
Masalah dimulai ketika kompromi menggantikan kesepakatan. Kegagalan untuk berkompromi dapat membahayakan proyek. Prosesnya mungkin terhenti, meninggalkan semua orang dalam ketidakpastian. Jika Anda tidak ingin meninggalkan suatu proyek, periksa tanda ini sejak dini.
Pilihan lainnya adalah menyelesaikan tugas dengan kedua belah pihak setuju untuk berkompromi. Tapi tidak ada yang akan senang dengan hasilnya. Ini membuang-buang waktu bagi kedua belah pihak.
Namun, kompromi tidak selalu diperlukan. Perbedaan profesional di antara klien terbaik. Menghentikannya mungkin merupakan solusi terbaik untuk Anda semua.
Pertimbangkan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi pelanggan Anda untuk menghindari masalah ini. Komunikasi langsung sejak dini dapat membantu menghindari ketidakcocokan kreatif.
4. Pelecehan Verbal Menggantikan Kritik yang Membangun
Anda pasti terbiasa dengan tanggapan positif terhadap pekerjaan Anda. Klien mungkin keberatan dengan bagian dari pekerjaan Anda. Biasanya tidak menjadi masalah jika mereka bisa mengekspresikan diri dengan tepat. Sayangnya, tidak semua konsumen mendapatkannya.
Emosi mereka mungkin meningkat menjadi hinaan besar-besaran. Hal ini terutama berlaku jika mereka terlibat secara emosional. Contoh kemungkinan pelecehan verbal:
- Serangan karakter
- Kritik yang tidak valid diungkapkan dengan hinaan
- Respons besar terhadap kesalahan kecil
Tidak ada seorang pun yang senang diburu. Namun hal ini sangat sulit dilakukan dalam lingkungan profesional. Pembayaran dari seseorang membuat sulit untuk membela diri sendiri. Ingatlah untuk melindungi diri Anda sendiri.
Anda harus menjadi pembela diri Anda sendiri, meskipun sulit. Untuk menghindari eskalasi, atasi kekhawatiran mengenai perlakuan buruk segera setelah masalah tersebut muncul. Mulailah dengan mengakui kesusahan klien.
Kemudian informasikan kepada mereka secara terus terang bahwa perilaku seperti itu tidak dapat diterima. Jika ini tidak berhasil, pecat pelanggan tersebut. Meninggalkan tempat kerja yang buruk dan mencari pelanggan baru yang menguntungkan bukanlah suatu kejahatan.
5. Klien Tidak Yakin
Tidak semua pelanggan memiliki pertanyaan ketika kami menyatakan mereka “tidak tahu apa yang mereka inginkan. Rasa ingin tahu terhadap kemajuan suatu proyek adalah hal yang wajar. Fleksibilitas dapat membantu mereka. Namun, ambiguitas mungkin menjadi masalah jika berlaku untuk semua pihak.
Sulit untuk memberikan solusi yang tepat kepada klien yang tidak mengerti. Hal ini dapat menyebabkan komplikasi. Jika klien berubah pikiran setelah tugas selesai, mereka mungkin harus mengulanginya.
Klien yang tidak yakin mungkin memesan beberapa tugas spesifik. Seorang klien menerima pekerjaan khusus sebelum pembayaran. Namun membantu konsumen secara gratis itu berbahaya. Masalah kepemilikan mungkin timbul untuk setiap karya yang dihasilkan.
Tetapkan tujuan yang jelas sejak dini untuk menghindari pelanggan yang bingung. Jika mereka tidak dapat menjelaskan tuntutannya atau membalas saran Anda, sebaiknya akhiri hubungan kerja Anda. Ini juga dapat membantu Anda menyederhanakan tugas.
Link Cepat:
- Hasilkan Uang Lebih Cepat Dengan Amazon Autoblog
- Cara Menskalakan Iklan Facebook untuk Kesuksesan Lebih Besar
- Cara Membangun Persona Audiens yang Lebih Baik
- Daftar Periksa Pasca Peluncuran: Cara Terbaik untuk Menjaga Hubungan Klien Anda
Kesimpulan: Tanda Terbaik untuk Memecat Klien yang Buruk (Dan Cara Melakukannya)
Bagi klien, mungkin sulit membedakan antara “sulit” dan “tidak mungkin”. Terserah individu untuk membuat pilihan akhir.
Untungnya, ada beberapa hal yang harus diwaspadai jika menyangkut klien yang tidak diinginkan.
Harap beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penghentian pelanggan yang buruk. Silakan bagikan pemikiran Anda di tempat yang disediakan.
