Pada artikel ini, kami telah menampilkan Cara Membuat yang Sukses Strategi Pemasaran Berpusat pada Pelanggan? Kapan terakhir kali sebuah bisnis dengan tulus mendengarkan dan memenuhi keinginan dan kebutuhan Anda sebagai klien?
Daftar Isi
Apa itu Strategi Pemasaran yang Berpusat pada Pelanggan dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah praktik yang mengutamakan pelanggan dalam segala aspek, termasuk pengiriman. Ini berarti Anda harus selalu mengutamakan kebutuhan klien Anda di atas segalanya ketika berkomunikasi dengan mereka dan mempromosikan produk atau layanan melalui kampanye periklanan dan sebagainya.
"Terpusat pada pelanggan?" kami mendengar Anda berkata! Jangan khawatir karena istilah ini hanya mengacu pada menempatkan keinginan-keinginan tersebut di depan dan di tengah-tengah sehingga keinginan-keinginan tersebut terpenuhi tanpa gagal – tidak peduli bentuk interaksi apa yang mungkin terjadi; perusahaan internasional berskala besar.
Perusahaan yang memasarkan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggannya memiliki pengikut setia. Perusahaan dapat mengetahui siapa konsumen tersebut dengan mengajukan beberapa pertanyaan kepada diri mereka sendiri, seperti: Siapa yang kami layani? Saluran apa yang mereka sukai untuk berkomunikasi dengan kami (misalnya, platform media sosial seperti Facebook atau Twitter)?
Apakah mungkin untuk menjangkau audiens target kami di berbagai daftar email; melalui situs web termasuk formulir kontak yang memungkinkan pengunjung mengirim pesan langsung ke kotak masuk Anda alih-alih mengirim pesan tersebut ke sistem otomatis!, atau telepon – baik melalui cara tradisional
Jika ya, nilai apa yang dapat ditemukan di masing-masing saluran tersebut?
Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak dengan perusahaan?
Ilustrasi Pemasaran yang Berpusat pada Pelanggan
Perusahaan yang berfokus pada konsumen telah mengalami perubahan strategi pemasaran, dan sebagai hasilnya, mereka mengalami tingkat kesuksesan yang luar biasa. Perusahaan-perusahaan berikut termasuk dalam kategori ini:
Starbucks adalah nomor satu dalam daftar.
Program Loyalitas Starbucks Reward adalah strategi pemasaran inovatif yang berpusat pada pelanggan yang telah mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir. Program ini menawarkan banyak keuntungan bagi pelanggan, seperti isi ulang gratis kopi seduh dan minuman gratis untuk ulang tahun; itu juga memungkinkan mereka untuk memesan sebelum makanan mereka tiba di restoran!
Sungguh menakjubkan betapa besarnya kekuatan yang dimiliki perusahaan ini terhadap kliennya dengan memberi Anda begitu banyak kendali atas pengalaman Anda dari awal (pemesanan) hingga selesai (pembayaran).
Nordstrom adalah pengecer termahal kedua di dunia.
Platform analitik baru Nordstrom bertanggung jawab untuk menyederhanakan banyak aspek operasi, termasuk manajemen dan pemenuhan inventaris. Sistem berbasis AI juga mengarahkan pesanan ke toko terdekat berdasarkan tempat tinggal atau tempat kerja pelanggan – artinya mereka bisa mendapatkan barang favorit tanpa kesulitan menemukannya!
Perusahaan mengembangkan peta mode, yang menggunakan AI untuk memperkirakan preferensi pelanggan berdasarkan percakapan dan gambar bahasa alami. Peta tersebut dibuat oleh Nordstrom bekerja sama dengan mesin kecerdasan buatan bernama Looksy yang dapat menganalisis postingan media sosial serta informasi pribadi dari laporan kredit atau akun email untuk mengetahui tren di antara pelanggan serupa sebelum mereka melakukan pembelian di toko-toko nasional.
Nordstrom juga telah membuat papan cerita sehingga orang tahu seperti apa pakaian saat dipasangkan sambil menggunakan algoritma pembelajaran mesin yang cukup cerdas tidak hanya mengenali tipe tubuh yang berbeda tetapi juga mencari tahu bagaimana bentuk-bentuk ini harus sesuai dengan berbagai ukuran – apakah Anda menginginkan sesuatu yang ketat atau lebih santai
Teknik Mengembangkan Strategi Pemasaran yang Berpusat pada Pelanggan yang Sukses
Tujuan dari rencana pemasaran adalah untuk memberikan peluang terbaik bagi perusahaan Anda untuk sukses. Ini dimulai dengan memastikan bahwa Anda memahami siapa yang akan membacanya dan bagaimana pemikiran mereka. Daftar berikut yang merangkum poin-poin penting tentang pengembangan penghormatan semacam itu akan membantu memulainya!
1. Melibatkan pimpinan tingkat tertinggi.
Meskipun tampaknya dukungan manajemen puncak terjamin, ada banyak cara yang dapat Anda gunakan untuk memastikan mereka sejalan dengan rencana Anda. Para eksekutif tingkat atas akan selalu mengutamakan perusahaan ketika keadaan menjadi sulit, namun jika antusiasme dan dedikasi mereka terhadap inisiatif pengalaman pelanggan meningkat maka kesuksesan pun akan mengikuti! Mengadakan pertemuan rutin di mana setiap orang berbagi masukan mengenai proyek yang akan datang serta memberikan pendidikan tentang strategi pemasaran; hal ini membantu membangun kegembiraan atas apa yang kita lakukan di tempat kerja yang pada akhirnya mengarah pada motivasi yang lebih besar dari mereka yang melaksanakan tugas tersebut setiap hari (Anda).
2. Kenali pelanggan Anda
Penting untuk bisa memahami pelanggan Anda lebih dalam dengan melakukan berbagai tindakan, beberapa di antaranya di bawah ini:
Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan melakukan survei dan wawancara dengan klien saat ini atau mantan klien tentang pendapat mereka mengenai kualitas layanan/produk yang mereka terima dari kami serta di mana kami dapat meningkatkan aspek-aspek tertentu seperti area yang kurang antusias terhadap merek kami. dll., Mungkin bahkan bertanya kepada pengguna sebelumnya mengapa sebenarnya mereka sangat suka bekerja sama sebelum berangkat?
Kesimpulan: Pentingnya Pemasaran yang Berpusat pada Pelanggan
Ketika teknologi baru terus mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan dan merek, perjalanan pelanggan tradisional menjadi semakin tidak linier. Pemasaran yang berpusat pada pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk mengikuti perjalanan yang terus berkembang.
Dengan mengadopsi pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan, bisnis dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik yang akan mengubah konsumen menjadi pendukung terbesarnya.
