I clienti sono disponibili in diverse forme. Purtroppo, potresti averne alcuni che ti fanno temere ogni passo. Una terribile connessione è facile da vedere, ma terminarla non è sempre così semplice.
Fortunatamente, esistono segni di una relazione professionale condannata. Questi cinque sintomi frequenti indicano che è ora di chiudere un cliente problematico. Quindi ti mostreremo un semplice approccio in tre fasi. Andiamo!
Sommario
5 migliori segnali per licenziare un cattivo cliente (e come farlo)
Non sei sicuro di dover licenziare un cliente? Considera la frequenza con cui mostrano queste indicazioni di una relazione professionale fallita.
1. Pagamenti inaffidabili o in ritardo
Quello grosso: i soldi. Potresti riscontrare problemi finanziari se sei sottopagato. Ignora un consumatore non pagante! Dopotutto, non rimarrai impiegato con qualcuno che non ti paga. Ma non è sempre così.
La disparità retributiva è una preoccupazione. Considera a cliente ritardatario. Pagano sempre, ma non in tempo. Questa incoerenza potrebbe preoccuparti. Forse non vuoi perdere il tuo reddito garantito. Fermare la collaborazione, non dissolverla.
Dì al tuo cliente che riprenderai a lavorare una volta che tutti i pagamenti scaduti saranno stati effettuati. Anche le tasse in ritardo possono aiutare. Questo metodo mantiene le fatture professionali semplici e organizzate. Quindi sai cosa ti deve ogni cliente.
2. Aspettative compensative Contrasto
Apprezzi il tuo lavoro come a professionista del web. Investi in tempo e strumenti. Ma non tutti capiscono le tasse. Non puoi permetterti un bel sito web? I clienti non informati possono causare questo problema. Queste commissioni potrebbero essere sconosciute.
L'inconsapevolezza della questione può causare shock. Quindi astenersi dal licenziarli. Spiegare i tuoi prezzi può aiutare questi clienti ad accettarli. Assistere con l'onboarding del cliente. I tuoi servizi meritano un solido sistema di prezzi.
Impostare una politica di aspettativa di pagamento. Questi metodi potrebbero non funzionare sempre. Affermano che altri professionisti farebbero lo stesso lavoro per molto meno. Evita i rivali. Potresti voler sbarazzarti di un affare persistente.
3. Nessun compromesso riuscito
I clienti saranno inevitabilmente in disaccordo sui progetti di web design. Questa potrebbe essere una situazione vantaggiosa per tutti. È difficile bilanciare le prospettive professionali e del cliente. I disaccordi sul posto di lavoro sono diffusi.
I problemi iniziano quando i compromessi sostituiscono gli accordi. Il mancato compromesso può compromettere il progetto. Il processo potrebbe interrompersi, lasciando tutti nel limbo. Se non vuoi abbandonare un progetto, controlla in anticipo questo segno.
Un'altra opzione è completare l'attività con entrambe le parti che accettano di scendere a compromessi. Ma nessuno sarà soddisfatto del risultato. Questo fa perdere tempo a entrambe le parti.
Tuttavia, il compromesso non è sempre necessario. Differenze professionali tra i migliori clienti. Terminarli potrebbe essere la soluzione migliore per tutti voi.
Considera di migliorare le tue capacità di comunicazione con i clienti per evitare questi problemi. Una comunicazione precoce e diretta può aiutare a evitare incompatibilità creative.
4. Le molestie verbali sostituiscono le critiche costruttive
Sei indubbiamente abituato a ricevere feedback positivi sul tuo lavoro. I clienti possono opporsi a parti del tuo lavoro. In genere non è un problema se possono esprimersi in modo appropriato. Purtroppo, non tutti i consumatori lo capiscono.
Le loro emozioni possono trasformarsi in insulti in piena regola. Ciò è particolarmente vero se sono coinvolti emotivamente. Esempi di possibili abusi verbali:
- Attacchi di carattere
- Critica non valida espressa con insulti
- Una grande risposta a un piccolo errore
A nessuno piace essere perseguitato. Ma è particolarmente difficile in un ambiente professionale. Un pagamento da parte di qualcuno rende difficile difendersi. Ricordati di proteggerti.
Devi essere il tuo avvocato, anche se difficile. Per evitare l'escalation, affronta qualsiasi problema di maltrattamento non appena si presenta. Inizia riconoscendo l'angoscia del cliente.
Quindi informali francamente che tale comportamento è inaccettabile. Se non funziona, licenzia il cliente. Non è un crimine lasciare un brutto posto di lavoro e trovare nuovi clienti redditizi.
5. Il cliente non è sicuro
Non tutti i clienti hanno domande quando affermiamo che “non sanno cosa vogliono. La curiosità sullo stato di avanzamento di un progetto è naturale. La flessibilità può aiutarli. Tuttavia, l'ambiguità può essere un problema se si applica a tutti.
È difficile fornire la soluzione corretta a un cliente che non capisce. Ciò può causare complicazioni. Se un cliente cambia idea dopo che l'attività è terminata, potrebbe doverla ripetere.
I clienti incerti possono ordinare più attività specifiche. Un cliente riceve un lavoro specifico prima del pagamento. Ma assistere gratuitamente un consumatore è pericoloso. Possono sorgere problemi di proprietà per qualsiasi opera prodotta.
Stabilisci obiettivi chiari fin dall'inizio per evitare un cliente confuso. Se non possono spiegare le loro richieste o rispondere ai tuoi suggerimenti, dovresti porre fine al tuo rapporto di lavoro. Può anche aiutarti a semplificare le attività.
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Conclusione: i migliori segnali per licenziare un cattivo cliente (e come farlo)
Con i clienti, potrebbe essere difficile distinguere tra "duro" e "impossibile". Spetta all'individuo fare la scelta finale.
Fortunatamente, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione quando si tratta di clientela indesiderabile.
Per favore fatemi sapere se avete domande sulla chiusura di un pessimo cliente. Si prega di condividere i propri pensieri nell'apposito spazio.
