In questo articolo, abbiamo descritto come creare un successo Strategia di marketing incentrata sul cliente? Quando è stata l'ultima volta che un'azienda ha veramente ascoltato e affrontato i tuoi desideri e le tue esigenze come cliente?
Sommario
Che cos'è una strategia di marketing incentrata sul cliente e come funziona?
Il marketing incentrato sul cliente è la pratica di mettere i clienti al primo posto in tutti gli aspetti, inclusa la consegna. Ciò significa che dovresti sempre mettere le esigenze dei tuoi clienti prima di ogni altra cosa quando si tratta di comunicare con loro e promuovere prodotti o servizi attraverso campagne pubblicitarie eccetera.
"Incentrato sul cliente?" ti sentiamo dire! Beh, non preoccuparti perché questo termine si riferisce semplicemente al mettere quei desideri in primo piano e al centro in modo che vengano soddisfatti senza fallo, indipendentemente dalla forma che queste interazioni potrebbero assumere; grandi società internazionali.
Le aziende che commercializzano le esigenze e i desideri dei propri clienti hanno seguaci fedeli. Le aziende possono scoprire chi sono questi consumatori ponendosi alcune domande, come: Chi serviamo? Quali canali preferiscono per comunicare con noi (ad esempio, piattaforme di social media come Facebook o Twitter)?
È possibile raggiungere il nostro pubblico di destinazione su vari elenchi di posta elettronica; attraverso siti Web, inclusi moduli di contatto che consentono ai visitatori di inviare messaggi direttamente nella tua casella di posta invece di farli rimbalzare su un sistema automatizzato!, o telefoni - sia tramite i tradizionali
In caso affermativo, che tipo di valore si può trovare in ciascuno di questi canali?
Cosa si può fare per migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto con l'azienda?
Illustrazioni di marketing incentrato sul cliente
Le aziende che si concentrano sul consumatore hanno visto cambiare le loro strategie di marketing e, di conseguenza, stanno registrando straordinari livelli di successo. Rientrano in questa categoria le seguenti aziende:
Starbucks è il numero uno della lista.
Lo Starbucks Reward Loyalty Program è un'innovativa strategia di marketing incentrata sul cliente che ha guadagnato terreno negli ultimi anni. Questo programma offre ai clienti numerosi vantaggi, come ricariche gratuite di caffè preparato e bevande gratuite per i compleanni; consente inoltre loro di effettuare ordini prima che il cibo arrivi al ristorante!
È incredibile quanto potere questa azienda detenga sui suoi clienti consentendoti così tanto controllo della tua esperienza dall'inizio (ordine) fino alla fine (pagamento).
Nordstrom è il secondo rivenditore più costoso al mondo.
La nuova piattaforma analitica di Nordstrom è responsabile della razionalizzazione di molti aspetti delle operazioni, tra cui la gestione e l'adempimento dell'inventario. Il sistema basato sull'intelligenza artificiale indirizza anche gli ordini ai negozi vicini in base a dove vivono o lavorano i clienti, il che significa che possono ottenere i loro articoli preferiti senza problemi a trovarli!
L'azienda ha sviluppato mappe della moda, che utilizzano l'intelligenza artificiale per prevedere le preferenze dei clienti sulla base di conversazioni e immagini in linguaggio naturale. La mappa è stata creata da Nordstrom in collaborazione con un motore di intelligenza artificiale chiamato Looksy in grado di analizzare i post sui social media e le informazioni personali da rapporti di credito o account e-mail per le tendenze tra clienti simili prima che effettuino acquisti nei negozi a livello nazionale.
Nordstrom ha anche creato storyboard in modo che le persone sappiano che aspetto hanno i vestiti quando sono abbinati insieme utilizzando algoritmi di apprendimento automatico abbastanza intelligenti non solo per riconoscere diversi tipi di corpo, ma anche per capire come queste forme dovrebbero adattarsi a varie taglie, sia che tu voglia qualcosa di aderente o più rilassato
Tecniche per lo sviluppo di una strategia di marketing incentrata sul cliente di successo
L'obiettivo di un piano di marketing è fornire alla tua azienda le migliori possibilità di successo. Questo inizia assicurandoti di capire chi lo leggerà e come la pensano. Il seguente elenco che riassume i punti chiave sullo sviluppo di un tale omaggio dovrebbe aiutare a iniziare!
1. Coinvolgere i più alti livelli di leadership.
Sebbene possa sembrare che il supporto del top management sia garantito, ci sono molti modi che puoi utilizzare per assicurarti che siano d'accordo con i tuoi piani. I dirigenti di alto livello metteranno sempre l'azienda al primo posto quando le cose si fanno difficili, ma se il loro entusiasmo e la loro dedizione verso le iniziative di customer experience aumentano, allora il successo dovrebbe seguire l'esempio! Organizza riunioni regolari in cui tutti condividono input sui progetti imminenti e forniscono istruzione sulla strategia di marketing; questo aiuta a creare entusiasmo per ciò che facciamo al lavoro che alla fine porta a una maggiore motivazione da parte di coloro che svolgono questi compiti quotidianamente (tu).
2. Conosci i tuoi clienti
È importante essere in grado di ottenere una comprensione più profonda dei tuoi clienti eseguendo varie azioni, alcune delle quali sono incluse di seguito:
Un modo per farlo potrebbe comportare lo svolgimento di sondaggi e interviste con clienti attuali o precedenti sui loro pensieri sulla qualità del servizio/prodotto che hanno ricevuto da noi e su dove potremmo migliorare alcuni aspetti come un'area che mancava di entusiasmo per il nostro marchio ecc., Forse anche chiedere agli utenti precedenti perché esattamente è piaciuto lavorare insieme così tanto prima di partire?
Conclusione: l'importanza del marketing incentrato sul cliente
Poiché le nuove tecnologie continuano a modificare il modo in cui i consumatori interagiscono con aziende e marchi, il tradizionale percorso del cliente sta diventando meno lineare. Il marketing incentrato sul cliente è essenziale per le aziende per stare al passo con il viaggio in continua evoluzione.
Adottando un approccio di marketing incentrato sul cliente, le aziende possono sviluppare relazioni migliori che trasformeranno i loro consumatori in alcuni dei loro più grandi sostenitori.
