稼ぎたい人にはXNUMXつの選択肢しかありません。XNUMXつは仕事をするか、もうXNUMXつは自分のビジネス/会社を立ち上げることです。
しかし、どちらの場合も、「CRM" 必要です。 では、CRMとは何を意味するのでしょうか？
CRMの略称は「カスタマー·リレーションシップ·マネージメント” そしてその意味は”CRM は、企業と現在および将来の顧客とのやり取りを管理するためのモデルです。"
もし顧客がいなかったら、誰と取引をして商品やアイテムを販売できるのかと考えたことはありますか?
それは不可能です。だからこそ、ビジネス市場には顧客が必要です。 しかし、市場は単一の企業で構成されているわけではありません。 多くの企業が参加しています。
どの企業も、24 時間 7 日のサポート、予定通りの出荷、割引、迅速な対応などの多くの機能を提供することで、顧客を満足させるために最善を尽くします。
このため、今日では市場で企業の地位を確立し、維持することが非常に困難になっています。
たとえ小さなミスであっても、会社に大きな損失をもたらす可能性があります。
そこで、間違いを避け、顧客を満足させるために、「Zoho Support」という名前の Web サイトを利用しました。オンライン ヘルプ デスク ソフトウェア」を使用して、組織全体の顧客のすべてのトランザクションとクエリを管理します。
目次
Zoho サポートとは何ですか?
Zoho Support は、会社/組織のすべての顧客活動を管理し、顧客に予定通りサポートを提供する機能を提供するカスタマー サポート ソフトウェアです。
これに オンライン ヘルプ デスク ソフトウェア、 チケットを生成し、ヘルプ デスク チケットにアラートを設定することで、顧客により迅速に対応できます。
最大の利点は、会社の要件に応じてヘルプ デスクをカスタマイズし、満足のいくカスタマー サポート エクスペリエンスを確保できることです。
実際、「Zoho Support」は会社の業務を軽減し、いつでも顧客を満足させることで顧客サポートを向上させることができると言えます。
ヘルプデスクソフトウェアとは?
ヘルプ デスク ソフトウェアは、XNUMX つの部分で構成される Web ベースのソフトウェアです。 チケット管理、自動化スイート、レポートと最適化.
チケット管理: 顧客がサポートを求めて組織に電話または電子メールを送信した場合、チケット管理は自動的に固有のチケット番号を生成し、後で参照できるようにその顧客に関するすべての情報を保存します。
自動化スイート: Automation Suite は、顧客の質問に基づいて、顧客の質問に迅速かつ満足のいく回答ができる従業員を割り当てます。
レポートと最適化: 最高の顧客サポートを提供する一方で、顧客の問い合わせをどこまで、どれくらいの時間で解決できるかというレポートも確認する必要があります。 それに基づいてレポートが生成されるため、より短い時間でカスタマー サービスを最適化できます。
- をチェックしてください CallHippo 正直なレビュー この仮想電話システムがあなたのビジネスに適しているかどうかを確認してください。
Zoho サポートの主な特徴:
製品カタログ
Zoho Supportを使用すると、製品カタログを保存して、より迅速に検索できるようになります。 製品名、カテゴリ、価格、保証期間などの詳細をリクエストに関連付けて保存できます。
したがって、アカウント、連絡先、契約、リクエストなどの他のモジュールを使用して製品データベースを作成できます。 これにより、会社の製品用に別のデータベースを購入するコストが節約されます。
チケット管理
Zoho Supportはすべての受信リクエストに対する単一の連絡先として機能するため、受信した顧客のリクエストについては、リクエストに応じて異なる列にレコードを入力する必要はありません。
電話、電子メール、Web フォームのいずれで連絡された場合でも、サポート チームに届くすべての顧客リクエストを管理できます。
また、リクエストに優先順位を割り当て、時間通りに応答することもできます。
カスタマーサポートポータル
お客様が Zoho サポートに関連する知識を必要としている場合に備えて、オンライン ヘルプ デスク ソフトウェア または、顧客が顧客に連絡できない場合は、顧客のためにオンラインのカスタマー サポート ポータルを開発して、年中無休のサポートを利用できるようにすることができます。
リクエストの記録、更新の追跡、回答の検索、ディスカッションの開始などを XNUMX か所で行うことができます。 これにより、市場での会社の評判が向上します。
ソーシャルメディアサポート
多くの顧客は Facebook や Twitter などのソーシャル プロフィールに慣れています。
同社はCRMを維持するために何らかの方法でソーシャルプロフィールのサポートを提供する必要があります。これを念頭に置いて、Zoho Supportはソーシャルメディア統合を提供して、FacebookとTwitterを通じて顧客をサポートします。
契約とサービス レベル アグリーメント (SLA)
顧客とのやり取りの中で、契約書に署名する必要があります。 サービスレベルアグリーメント (SLA) 将来の問題を回避します。
同社には膨大な数の顧客がおり、顧客のいずれかで問題が発生した場合、すべての書類を持ち歩くのは非常に困難ですが、Zoho サポートは顧客契約を管理し、オンタイムのサポートを提供することでこれらの手間を無料に処理し、顧客を獲得するために不可欠です。
また、顧客が合意どおりにサポートを受けられるように、顧客契約と SLA を設定することもできます。
営業時間、休日、サポート プランを定義してリクエストの期限を設定し、期限を過ぎた場合はリクエストを自動エスカレーションすることができます。
レポートとダッシュボード
レポートは企業の成長の測定値を示します。 レポートの助けを借りて、会社の立場を判断し、それに応じて必要かつ重要な決定を下すことができます。
Zoho Supportは、ヘルプデスクの健全性を測定するためのリアルタイムレポートを提供し、ダッシュボードには概要情報や重要なカスタマーサポート統計が表示されます。
また、チケットのアクティビティ、エージェントのパフォーマンス、SLA 準拠、リクエストの応答時間などを監視することもできます。
オンライン ヘルプ デスク ソフトウェアの価格の詳細:
価格は費用対効果が高く、完全にお客様のニーズに応じて決まります。 Zoho Supportでは、機能に基づいてプランごとに異なる価格設定を行っています。
無料プラン：
オンライン ヘルプ デスク ソフトウェアを無料で使用したい場合は、もちろんいくつかの制限があります。
価格は 0 ドルですが、受信できるリクエストは 25 日あたり 10 件、ソリューション フォルダーは XNUMX 件のみという制限があるため、非常に小規模な組織の場合は、このプランが適しています。
エンタープライズプラン：
このプランでは、プロフェッショナルのすべての機能にアクセスできるほか、スケジュールされたレポート、部門間レポート、契約管理、カスタム、リクエスト テンプレート、ロールベースのアクセス制御、Zoho などの追加機能も利用できます。 バグトラッカー 統合、およびライブ チャット サポート (最も効果的な利点)。
このプランの価格はエージェントあたり月額 25 ドルで、このプランを 10 年間購読すると XNUMX% 割引になります。
プロフェッショナルプラン：
Zoho Support で最も人気のあるプランは、あらゆる企業に必要な機能がすべて含まれているプロフェッショナル プランです。 複数部門管理、ソーシャルメディア対応、ヘルプデスク自動化、サービスレベル契約などの機能。
このプランの価格はエージェントあたり月額 12 ドルで、このプランを 10 年間購読すると XNUMX% 割引になります。
エクスプレスプラン:
トータルなチーム サポート ソリューションが必要な場合は、組織向けのエクスプレス プランをお試しください。 価格は日々のリクエストと機能によって異なります。
エクスプレス 50 プラン:
- 価格：月額$ 25
- 無制限のユーザー
- 10%割引 年間サブスクリプション
エクスプレス 100 プラン:
- 価格：月額$ 49
- 無制限のユーザー
- 10%割引 年間サブスクリプション
エクスプレス 200 プラン:
- 価格：月額$ 99
- 無制限のユーザー
- 10%割引 年間サブスクリプション
これらは、オンライン ヘルプ デスク ソフトウェアを使用するために Zoho サポートが提供するプランです。
会社/組織の要件に応じて最適なプランを選択し、時間どおりに最高のサービスを提供することで顧客との関係の管理を開始します。
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